Sourd ou malentendant

Il nous tient à cœur que votre vol sur les ailes de WestJet se déroule en douceur et le plus agréablement possible. Pour toute autre question ou pour des détails sur les renseignements donnés ci-dessous, vous pouvez communiquer avec nous par le service ATS, et ce, 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez accéder au service ATS en composant le 1-877-952-0100.

Réservations de vol

Nous offrons le service ATS 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Vous pouvez accéder au service ATS en composant le 1-877-952-0100. Une fois que vous serez à bord de l'appareil, nos membres de l'équipage de cabine vous présenteront un exposé de sécurité individuel.

Sièges

Si vous nous faites part de vos besoins au moment de la réservation ou dans un délai d'au moins 48 heures avant votre départ, un siège qui convient le mieux à vos besoins vous sera automatiquement attribué (sans frais additionnels). L'attribution automatique de sièges est offerte pour les rangées 7 et 8 à bord de notre appareil Boeing 737-600, pour les rangées 7 à 9 à bord de notre appareil 737 700, pour les rangées 9 à 11 à bord de notre appareil 737-800, pour les rangées 12 à 15 à bord de notre appareil Boeing 767, et pour les rangées 7 et 8 dans notre appareil Q400 de WestJet Encore.

Services d'aide

Certains des aéroports où nous opérons offrent un laissez-passer qui permet à un proche de vous accompagner jusqu'à la porte d'embarquement au départ. Prenez note qu’il est impossible d’obtenir un laissez-passer pour rencontrer l’invité à la porte d’arrivée. L'aéroport donne l'autorisation finale pour ce type de demande selon le niveau de sécurité en vigueur. Assurez-vous que la personne qui demande ce laissez-passer détient une  pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement qui n'est pas expirée.

Nous vous recommandons de consulter notre page au sujet des animaux d'assistance si vous voyagez avec un de ceux-ci, étant donné que certaines destinations pourraient refuser d'admettre votre animal, ou encore présenter des restrictions additionnelles ou exiger une période de quarantaine avant de les laisser entrer au pays. De plus, vous devez nous avertir au moins 48 heures à l'avance si vous voyagez en compagnie d'un animal d'assistance de grande taille qui exige plus de place au sol, afin que nous confirmions si l'espace nécessaire est libre. Pour obtenir plus de détails, reportez-vous à la section sur les animaux d'assistance.

Si vous avez un besoin spécial, nous vous demandons de le déclarer au moment de la réservation, de l'enregistrement et de l'embarquement à bord de l'avion.

Contenu accessible

Les DVD, les CD-ROM, les courriels et l'information sur le site Web qui comprennent du texte et des descriptions d'éléments graphiques compatibles avec les lecteurs sonores d'écran et les fureteurs.

Les enregistrements sonores de documents imprimés seront offerts sur demande dans un délai raisonnable.