Interruptions de services et de vols au départ ou à destination de l'Europe

Si vous désirez plus de renseignements sur la marche à suivre en cas de plainte ou souhaitez nous faire parvenir vos commentaires à propos de votre expérience, veuillez consulter notre page Contactez-nous.

La Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges qui facilite l’accès au mode alternatif de règlement des conflits (MARC).

Veuillez noter que WestJet ne propose actuellement aucun MARC autorisé. Par conséquent, ni les organismes de règlement en ligne des litiges ni ceux de MARC autorisés ne pourront traiter votre plainte.

Vous pouvez déposer une plainte auprès de la Passenger Advice and Complaints Team (PACT) de la Civil Aviation Authority (CAA) en remplissant le formulaire sur le site Web de la CAA. Sous le titre « How the CAA can Help », vous devrez cliquer sur le lien « Refer your complaint to us ». Vous accéderez ensuite au portail de CAA des consommateurs où vous soumettrez votre plainte à PACT.

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