Soumission d’une demande de remboursement

Si vous deviez engager des frais par suite du retard ou de l'annulation sous notre contrôle d'un vol, vous pouvez soumettre une demande de remboursement à WestJet. WestJet examinera les demandes relatives aux dépenses raisonnables en fonction de certains critères et exigera les reçus détaillés à l'appui. Si le remboursement est approuvé, vous aurez le choix d'être remboursé par mandat international (pour les adresses postales ailleurs qu'en Amérique du Nord), par carte de crédit WestJet prépayée ou par dollars WestJet déposés à votre compte Récompenses WestJet. Le choix vous revient. Voici nos directives générales1 :

  • Frais d'hôtel : Lorsque WestJet n'a pas été en mesure de trouver une chambre d'hôtel ou que vous n'avez pas accepté le choix d'hébergement de WestJet (et que vous avez réservé votre propre chambre d'hôtel), WestJet vous remboursera jusqu'à un montant de 150 $ CA (jusqu'à 200 $ CA pour les destinations ailleurs qu'au Canada) par nuit/par réservation. Tous frais associés à la télévision payante dans la chambre et aux appels interurbains ainsi que les pourboires seront exclus.
  • Repas : Dans le cas peu probable que les bons de repas ne soient pas offerts lors du retard contrôlable de votre vol, nous vous rembourserons un montant maximal de 45 $ CA par jour/par invité. Les boissons alcoolisées et les pourboires seront exclus.
  • Transport : Si WestJet n'a pu fournir le transport, nous vous rembourserons les dépenses engagées pour le transport entre l'aéroport et l'hôtel.
  • WestJet ne remboursera aucune dépense liée aux services d'itinérance pour les cellulaires, à tout événement récréatif ou sportif ou toute excursion ratés, à une perte de salaire ou à une correspondance ratée pour un vol ou une croisière d'une entreprise non partenaire.

Si ce formulaire est rempli par un agent ou un organisateur de voyages au nom de l'invité qui voyage, tous ses renseignements fournis doivent être complets. Les remboursements seront seulement traités auprès du voyageur.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la règle 90 de notre tarif intérieur : Services offerts durant les retards ou les annulations contrôlables.

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WestJet specialists will determine currency based on mailing address. Guests residing outside of Canada and the United States may be eligible for a cheque or an international money order.

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