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Interruptions de services et de vols au départ ou à destination de l'Europe

Si vous désirez plus de renseignements sur la marche à suivre en cas de plainte ou souhaitez nous faire parvenir vos commentaires à propos de votre expérience, veuillez consulter notre page Contactez-nous.

La Commission européenne a mis en place une plateforme de règlement en ligne des litiges qui facilite l’accès au mode alternatif de règlement des conflits (MARC). Veuillez noter que WestJet ne propose actuellement aucun MARC autorisé. Par conséquent, ni les organismes de règlement en ligne des litiges ni ceux de MARC autorisés ne pourront traiter votre plainte.

Vous pouvez contacter l'organisme national de contrôle de l'aviation du pays où a eu lieu le départ de votre vol :   
 
France : Direction générale de l'aviation civile  

Royaume-Uni : Civil Aviation Authority

Espagne : Dirección General de Aviación Civil  

Si vous n’avez pas encore eu l’occasion de nous faire part de vos commentaires, contactez-nous.  

Faire une demande

Montants d’indemnisation fixés par l’Union européenne pour les retards entre trois et quatre heures

Conformément aux lignes directrices énoncées dans le Règlement européen sur les droits des passagers aériens (no 261/2004), vous pourriez avoir droit à une indemnisation en cas d’interruption de voyage si vous subissez un retard de vol allant de trois à quatre heures. Le montant de l’indemnisation pour les retards allant de trois à quatre heures est fixé en fonction de la durée du retard et de la distance du vol, jusqu’à concurrence de 600 € (ou le montant équivalent en dollars canadiens ou américains). Les vols au départ d’une ville de l’Union européenne (UE) retardés peuvent être admissibles aux montants d’indemnisation suivants pour les retards entre trois et quatre heures :

Moins de 1 500 km 0 € 250 € 250 €
Entre 1 500 et 3 500 km 0 € 400 € 400 €
Plus de 3 500 km 0 € 300 € 600 €

 

Pour plus de renseignements, veuillez consulter notre processus de règlement extrajudiciaire des litiges pour l’Europe ou notre tarif international et transfrontalier.

Réservations auprès de tiers ou vols des partenaires aériens

Si vous voyagez sur un vol exploité par l’un de nos partenaires aériens ou si vous avez réservé votre vol auprès d’un tiers comme un agent de voyages, un partenaire aérien, un site de voyage ou AIR MILES®, nous vous recommandons de communiquer avec celui-ci étant donné qu’il sera mieux placé pour prendre les dispositions appropriées pour la réassignation d’un autre vol ou les options de voyage. Si votre vol part dans moins de 24 heures, vous pouvez communiquer avec votre agent tiers ou avec WestJet directement.

Soumettre le formulaire du Règlement européen sur les droits des passagers aériens