Soyez prêt à voyager
La page Soyez prêt à voyager est la référence pour la préparation de votre voyage. Découvrez nos conseils avant de partir et sachez ce qui vous attend à l’aéroport, en vol, à destination et plus encore.
Préparez-vous pour votre voyage
Les exigences liées au masque sont levées
Depuis le 1er octobre 2022, les voyageurs ne sont plus tenus de porter un masque à bord de nos avions.
Vérifiez votre itinéraire
Exigences relatives à la destination
Les exigences en matière de voyage varient en fonction de votre ville de départ et de votre destination, ainsi que de votre statut vaccinal et du passeport que vous détenez. Nous vous recommandons d’effectuer cette vérification avant de faire votre réservation et de partir en voyage.
Clause de non-responsabilité : Les renseignements sur les exigences en matière de voyage fournis ici ne remplacent pas les renseignements spécifiques fournis par des sources gouvernementales officielles. Voir les modalités supplémentaires1.
Soyez prêt à voyager
Se préparer au décollage
Nous avons hâte de vous permettre de retrouver les gens et les lieux que vous aimez. Nous avons rassemblé quelques conseils utiles pour que votre prochain voyage avec nous soit aussi agréable que possible. Nous avons hâte de vous voir à bord bientôt.
Renseignements sur les bagages
Consultez nos lignes directrices et nos frais relatifs aux bagages pour vous aider à faire vos valises et à planifier en fonction de vos besoins.
Lorsque les plans changent
Modifications, assurance et remboursements
Tarifs souples
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Pour votre tranquillité d’esprit, nous proposons diverses options tarifaires, dont certaines offrent de la flexibilité, de sorte que vous pouvez choisir le tarif qui vous convient le mieux. Nos options tarifaires ainsi que nos options d’assurance voyage et nos politiques de changements et d'annulations sont une autre façon de faire passer votre sécurité avant tout.
Protégez vos projets de voyage lorsque vous réservez des forfaits vacances ou des réservations sans vol pour les destinations au Mexique, dans les Caraïbes, au Canada et aux États-Unis.
Pour les voyages touchés par un avis aux voyageurs
Il arrive qu’un avis aux voyageurs dans une destination vienne interrompe vos plans de voyage. Des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures d’aéroport et des épidémies sont des phénomènes qui peuvent toucher les invités. Nous mettons en application nos directives de modification et d’annulation lors de la mise en vigueur d’un avis, et ce, jusqu’à sa levée et à la reprise normale des activités.
Si un avis aux voyageurs pour votre destination est en vigueur aux dates où vous voyagerez, des options s’offrent à vous. WestJet n’exigera pas les frais de modification ou d’annulation applicables et vous aurez les options suivantes :
- Changer vos dates de voyage à destination ou en provenance de la même destination. S’il y a une différence tarifaire, vous n’aurez pas à la payer. Des dates d’interdiction peuvent s’appliquer.
- Changer votre destination en modifiant ou non vos dates de voyage. Si vous vous rendez dans un aéroport à proximité comme Vancouver (YVR) au lieu d’Abbotsford (YXX), vous n’aurez pas à débourser la différence tarifaire.
- Si vous choisissez de vous rendre à un aéroport qui n’est pas à proximité d’un point de vue géographique, vous devrez payer la différence tarifaire.
- Si le nouveau tarif est inférieur, les directives de remboursement pour les types de tarifs s’appliquent.
- Annuler votre voyage. Vous obtiendrez un remboursement conformément aux directives relatives au tarif groupé initial.
Assurance voyage
Voyagez en toute confiance au Canada et dans le monde entier grâce aux solutions d’assurance administrées par Allianz Global Assistance. Protégez votre bien-être et vos finances grâce à des garanties couvrant les coûts liés aux soins médicaux d’urgence et à l’annulation ou l’interruption de votre voyage.
Admissibilité aux remboursements
Vous êtes admissible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement initial si votre vol est annulé, si votre vol initial de départ ou d’arrivée a plus de trois heures de retard ou si nous ajoutons une correspondance à votre itinéraire.
Si votre réservation en était une de vols pour groupes ou de groupe Vacances WestJet, veuillez communiquer avec votre agent de voyage ou votre spécialiste des groupes pour soumettre une demande de remboursement.
Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages (en ligne ou en personne), d’un tiers comme Expedia ou AIR MILES, d’une autre ligne aérienne ou d’un organisateur de voyages d’affaires, veuillez le contacter directement.
Les invités souhaitant discuter d’un remboursement lié à d’autres situations doivent communiquer avec nous.
Notre priorité absolue
Votre santé et votre sécurité
Si vous voyagez avec des problèmes de santé, nous avons toute l'information dont vous aurez besoin avant le décollage.
Renseignements à propos de la COVID-19
Nous suivons les règles et réglementations établies par le gouvernement canadien concernant la COVID-19. Bien que le port d'un masque ne soit pas obligatoire, vous pouvez en porter un dans l'aéroport et pendant votre vol.
Information officielle du gouvernement du Canada
Nettoyage et désinfection des appareils
Nous nettoyons nos appareils fréquemment et de façon approfondie. Nous continuons à nettoyer avec des produits approuvés pour l'aviation. Tous les avions WestJet sont munis d’un système de circulation d’air de qualité incomparable qui comprend un filtre HEPA semblable à celui utilisé dans les hôpitaux.