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La sécurité avant tout

La sécurité de nos invités et des WestJetters a été et continue de demeurer notre priorité. En cette période d’incertitude, nous avons apporté des changements importants à nos activités pour assurer votre sécurité et votre tranquillité d’esprit à chaque étape de votre voyage.

La situation évolue et il en sera de même pour notre réaction.

Pourquoi nous avons changé notre politique sur la distanciation à bord

Déclaration au sujet de la distanciation à bord

—— Billy Nolen, Vice-président, Sûreté, sécurité et qualité

Enregistrement 

Contact réduit à l’enregistrement

Votre expérience lors de l’enregistrement sera similaire à celle que vous connaissez, que ce soit à une borne libre-service ou au comptoir d’enregistrement. Nous nettoierons les surfaces entre chaque invité, vous serez à une plus grande distance des autres dans la file d’attente et vous vous occuperez vous-même de vos bagages. Mais même si nous porterons un masque, nous vous accueillerons avec le sourire tout comme avant.

Enregistrez-vous en ligne ou téléchargez notre appli pour le faire directement de votre appareil afin de limiter les contacts avec les surfaces tout au long de votre voyage. 

Téléchargez l’appli WestJet

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—— Vérification de la température et de l’utilisation du masque pour le visage

Embarquement

Dépistage de sécurité accru

Pour assurer la sécurité de tous nos invités et de notre équipage, nous avons renforcé nos mesures de dépistage à l’embarquement. Nous vous poserons des questions médicales requises par Transports Canada, prendrons votre température sans contact et nous assurerons que vous avez votre propre masque que vous porterez pendant le vol.

Masques pour le visage pendant le voyage

Transports Canada exige que tous les voyageurs de plus de 2 ans portent un couvre-visage. Vous devrez apporter un masque ou un couvre-visage que vous porterez tout au long de votre voyage. Les masques munis d'une soupape d'expiration ne sont pas acceptés.

Consulter la politique sur le port du masque >

Vérification de la température à la sécurité

Les voyageurs ayant une température élevée ne seront pas autorisés à franchir le contrôle de sécurité de certains aéroports canadiens. Assurez-vous de vous accorder amplement de temps au cas où il y aurait des retards et demeurez à la maison si vous ne vous sentez pas bien.

Voir la politique en matière de la vérification de la température >

Veiller à la sécurité à l’embarquement

Il est dans l’intérêt de tous les Canadiens d’empêcher la propagation du coronavirus. Nous jouons notre rôle à enrayer la propagation du virus en procédant au dépistage de tous les invités qui voyagent avec nous.

Consulter la politique sur l’embarquement >

À bord

Nouveau service, même accueil

Nous vous accueillerons à bord avec le sourire (sous un masque) et une linguette désinfectante que vous pourrez utiliser à votre siège pour votre tranquillité d'esprit.

Nous offrons sur les vols de plus de 60 minutes un petit menu de collations à acheter et vous trouverez à votre arrivée à votre siège une collation et une bouteille d'eau. Nous ne servirons aucune boisson ni nourriture à bord des vols de moins de 60 minutes; veuillez donc vous hydrater et prendre un repas avant de vous rendre à l’aéroport.

Nettoyage

Propre et frais

Nous adhérons aux normes les plus élevées et nous nous efforçons d’offrir un environnement aussi propre que possible. De l'air frais est poussé toutes les deux ou trois minutes dans la cabine par un système utilisant des filtres semblables à ceux dans les milieux hospitaliers afin que vous puissiez voyager en toute quiétude.

Comment nous nettoyons

Un WestJetter nettoie un compartiment supérieur en utilisant une procédure nommée nébulisation

—— Protection individuelle pour les WestJetters

Nos gens

Protection de notre personnel 

Vous verrez tout au long de votre voyage les WestJetters porter de l’équipement de protection individuelle et des masques adaptés à leurs rôles. Cette mesure vise à assurer leur sécurité ainsi qu’à celle de leurs familles et des invités qu’ils servent tous les jours. 

Message de Billy Nolen sur la sécurité

vice-président,

Bonjour, je suis Billy Nolen, vice-président de la sécurité chez WestJet.

Chez WestJet, nous croyons que nous pouvons aller plus loin ensemble. Dans le contexte d’aujourd’hui, cela signifie de travailler ensemble pour que tout le monde puisse voyager en toute sécurité.

Depuis le début de la COVID-19, nos équipes ont travaillé sans relâche pour établir et mettre en œuvre de nouvelles procédures et de nouveaux protocoles de nettoyage qui assurent votre sécurité comme celle de l’équipage.

S’il vous faut voyager dans le contexte actuel, nous souhaitons vous faire savoir à quoi vous pouvez vous attendre exactement. Votre température sera vérifiée avant le vol, puis vous recevrez des lingettes désinfectantes à votre embarquement dans l’avion.

De plus, nous avons augmenté la fréquence de nos mesures de nettoyage et de désinfection et avons mis en œuvre de nouvelles technologies, comme la nébulisation, pour désinfecter les points de contact à bord.

La sécurité de nos invités et de l’équipage demeurera toujours notre plus grande priorité. Lorsque vous serez prêt à voyager de nouveau, sachez que nous le serons également — au moyen de protocoles qui assureront un voyage sûr.

Billy Nolen Signature

Billy Nolen
vice-président, Sûreté,
sécurité et qualité
WestJet Airlines

Destinations

Découvrez notre réseau

Alors que nous réduisons notre service intérieur de 50 pour cent, nous sommes engagés à maintenir les artères économiques essentielles ouvertes aux 38 collectivités que nous desservons partout au Canada.

Horaire des vols

Foire aux questions

Pourquoi WestJet a-t-elle cessé de bloquer le siège du milieu?

Le 9 juin, nous avons lancé notre programme « La sécurité avant tout » et avons informé les gouvernements et nos invités des améliorations et investissements faits par notre ligne aérienne pour assurer que les voyages soient des plus sécuritaires.

En tant que ligne aérienne mondiale opérant dans un marché mondial, nous sommes engagés à nous assurer que nos protocoles s'alignent avec les meilleures pratiques et conseils qui sont disponibles pour nous autour de monde. C'est pourquoi nous adoptons l'orientation de l'IATA en matière de santé et de sécurité aéronautique mondiale et mettons en œuvre depuis le 1er juillet 2020 ses recommandations en ce qui a trait à la mesure de distanciation à bord.

L'orientation de l'IATA soutient le retrait de la mesure de distanciation à bord puisque les protections suivantes sont présentes dans la cabine :

  • L'installation de filtres HEPA pour aider à purifier l'air recyclé. Tous les avions de WestJet sont dotés de filtres HEPA;
  • La barrière physique des dossiers de siège;
  • La direction de la circulation de l'air du plafond au sol réduisant le mouvement de l'air vers l'avant et vers l'arrière.


Déclaration au sujet de la distanciation à bord

Sélectionnez votre siège

J'ai un vol à venir. Est-ce que je serai assis à côté de quelqu'un? Nous sommes conscients que certaines personnes sont plus à l'aise que d'autres à voyager. Par conséquent, nous avons réévalué notre politique afin d'incorporer les changements suivants pour rendre plus à l'aise ceux qui sont préoccupés :

  1. Affichage des sièges sélectionnés : vous pouvez voir les sièges qui sont occupés et sélectionner ou changer votre siège pendant votre enregistrement ou jusqu’à une heure avant le départ. Le type de tarif peut affecter l'admissibilité et les frais de modification.
    * Sachez que les charges en vol varient et ne sont garanties que 10 minutes avant le départ.
  2. Annulation ou nouvelle réservation sans pénalité : si vous n'êtes pas à l'aise à voyager sur un vol, les voyages peuvent être réservés de nouveau sans frais dans une période de trois jours ou encore le vol peut être remboursé en entier sous forme de crédits de la banque de voyage;
  3. Flexibilité à bord : une fois à bord de l'avion, nous ferons tous les efforts pour éviter d'asseoir nos invités à côté des autres, selon le nombre d'invités qui voyagent.

À titre de rappel, nous avons prolongé jusqu'à 24 mois la période de validité de nos crédits de voyage.

Il vous faut un couvre-visage pour monter à bord d’un avion au Canada. Si vous oubliez votre masque, vous pouvez utiliser à la place un foulard fait d’un tissu tissé serré d’au moins deux couches d’épaisseur. Consultez les directives de l’Agence de santé publique du Canada au sujet des couvre-visages.

Les règles pour les voyages varient d'une province à l'autre. Avant de partir, visitez le site Web du gouvernement de la province ou du territoire de votre destination pour en savoir plus.

Où peuvent voyager les Canadiens

La situation continue d’évoluer de jour en jour. Nous vous fournirons de plus amples renseignements à mesure que nous en aurons sur nos pages sur la COVID-19 et de l’horaire des vols intérieurs.

Les invités voyageant dans les cabines Affaires et Privilège recevront une collation et une bouteille d'eau sur tous les vols. De la nourriture et des boissons seront servies sur les vols de plus de 60 minutes.

En vue de limiter les points de contact communs pendant votre voyage, nous vous demanderons de vous occuper de votre propre bagage. Hormis cela, les politiques courantes relatives aux bagages de cabine et aux bagages enregistrés s’appliquent.