Ce n’est pas tous les jours que vous voyez des dirigeants de compagnies aériennes pousser un chariot dans l’allée et servir des invités dans les airs. Mais il s’agit d’un comportement qui fait partie intégrante de WestJet : tous contribuent pour s’entraider. Le vice-président directeur et chef de l’exploitation (COO) de WestJet, Robert Antoniuk, est allé encore plus loin et a rejoint les WestJetters qui revenaient d’une mise à pied temporaire pour suivre une formation accélérée et devenir un membre d’équipage de cabine certifié de WestJet. Nous avons demandé à Robert ce qu’il a appris. Je peux désormais comprendre plus précisément les répercussions des décisions sur notre personnel et sur nos clients. Après 80 heures de formation en classe et plus de 130 heures de formation en ligne, j’ai maintenant une meilleure appréciation à la fois pour nos formateurs qualifiés et pour l’un des nombreux rôles critiques qui composent une opération aérienne majeure. Nous avons notre travail à cœur Les WestJetters sont reconnus pour leur service exceptionnel et leur grand cœur. Notre équipage de cabine souhaite toujours que vous viviez une expérience positive et chacun fait de son mieux compte tenu de la situation actuelle. Parfois , lorsqu’un invité monte à bord d’un avion, il a déjà rencontré des difficultés au cours de son voyage, qu’il s’agisse de temps d’attente plus longs que d’habitude ou de problèmes technologiques à l’aéroport. Sachez que votre équipage de cabine s’efforce de transformer cette expérience pour vous en veillant à votre confort et à votre bien-être au mieux de ses capacités, tout en vous amenant en toute sécurité à votre destination. Démanteler une compagnie aérienne est difficile, mais la reconstruire l’est encore plus. J’ai tant de respect pour tous ceux qui font partie de WestJet, de ceux qui interagissent quotidiennement avec nos invités à ceux qui travaillent dans les coulisses. Il y a une pénurie de main-d’œuvre mondiale et votre résilience est vraiment appréciée. Nous sommes sur le chemin du retour et nous sommes impatients d’accueillir nos invités à bord en toute sécurité. Note de l’auteur : Robert a pris ses fonctions de vice-président directeur et de chef de l’exploitation (COO) en février 2021. À compter d’octobre 2021, Robert occupera le poste nouvellement créé de chef de la santé, de la sécurité et de l’environnement et WestJet accueillera Diederik Pen en tant que chef de l’exploitation. Pour en apprendre davantage sur Diederik, cliquez ici .