WestJet tient sa première Journée du numérique

WestJet
Par WestJet | | 1 minute de lecture

Hier, les WestJetters et leurs partenaires numériques mondiaux se sont réunis au campus de WestJet pour la toute première Journée du numérique de la compagnie aérienne. Animée par Christian Novosel, chef de la direction numérique de WestJet, la Journée du numérique comptait un forum pour présenter une myriade de solutions numériques qui ont le potentiel de réaliser la stratégie repensée et annoncée récemment par WestJet.  

« Alors que WestJet a choisi d'aller vers une stratégie et un réseau ciblés, un engagement sans faille pour le moindre coût et une expérience client supérieure, la numérisation rapide est essentielle », a déclaré M. Novosel, qui s’est joint à la compagnie aérienne en août 2022. « La Journée du numérique est d’abord et avant tout à propos de nos employés et de nos invités, ainsi que de la création d’efficacités opérationnelles, de processus automatisés et de résilience, lorsque nécessaire, de sorte que les WestJetters peuvent prioriser le travail à valeur élevée et offrir de la valeur à nos invités tout au long de leur parcours avec nous. »

Le numérique est un parcours

Depuis sa création, WestJet demeure fidèle à ses racines de transporteur à faible coût. Après la pandémie, l’écosystème du voyage et du tourisme a considérablement évolué, ainsi que le reste du monde. En raison de l’augmentation rapide de l’inflation et des coûts de carburant et avec la stratégie récemment annoncée de WestJet, la compagnie aérienne s’est engagée à maintenir son identité de transporteur à faible coût. Pour réussir à respecter cet engagement, Novosel est convaincu que WestJet doit investir dans la numérisation rapide de la compagnie aérienne. 

« WestJet et le monde qui nous entoure continuent d’être de plus en plus complexes et la numérisation rapide est la clé de notre succès. En tant qu’organisation, nous avons déjà une bonne culture numérique, avec une base, une feuille de route et une gouvernance numérique solides. D’ici 2025, nous avons l’ambition de devenir un acteur du numérique, de permettre à nos employés de se concentrer sur le travail le plus significatif et d’utiliser des capacités numériques clés et un processus éclairé pour renforcer la résilience en tant qu’organisation, améliorer notre expérience client et réduire les coûts inutiles », poursuit M. Novosel.  

Christian Novosel, chef des services numériques de WestJet Christian Novosel, chef des services numériques de WestJet
De gauche à droite : Derek Teterenko, vice-président intérimaire de WestJet, solutions technologiques commerciales, Gandeephan Ganeshalingam, vice-président de WestJet, opérations techniques, Colleen Tynan, vice-président de WestJet, aéroports, Christian Novosel, chef des services numériques de WestJet De gauche à droite : Derek Teterenko, vice-président intérimaire de WestJet, solutions technologiques commerciales, Gandeephan Ganeshalingam, vice-président de WestJet, opérations techniques, Colleen Tynan, vice-président de WestJet, aéroports, Christian Novosel, chef des services numériques de WestJet

S'adressant à plus de 700 WestJetters et partenaires qui ont participé à la Journée du numérique, M. Novosel a souligné que la numérisation rapide est fondamentalement à propos des gens et des invités de WestJet. En se joignant à l’entreprise en août, sa priorité était d’entendre directement les WestJetters parler des défis qui existaient et de la façon dont la numérisation pouvait éliminer les obstacles dans le but ultime d’améliorer l’efficacité, de réduire les processus manuels et d’améliorer efficacement l’expérience quotidienne de la base d’employés de WestJet.  

« WestJet est à un moment charnière et la Journée du numérique est le début d’un voyage long, mais passionnant où notre compagnie aérienne va concilier notre identité qui fait passer les gens en premier avec l’innovation, la numérisation et notre coffre aux trésors de données, pour assurer un avenir qui soutient fondamentalement nos invités et nos employés et optimise chaque facette de notre organisation », poursuit-il.

WestJet annonce un partenariat avec Plug and Play

Lors de la Journée du numérique, WestJet a lancé un partenariat étendu avec Plug & Play, qui tirera parti du programme Voyage et hôtellerie de l’entreprise de la Silicon Valley pour utiliser l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique dans l’ensemble des activités de la compagnie aérienne. 

« Dans notre vaste industrie du voyage et de l’hôtellerie, l’accès aux entreprises en démarrage est essentiel au succès et le travail avec Plug and Play nous permettra de tirer parti de nombreuses solutions novatrices sur le marché à des vitesses plus rapides », a déclaré Christian Novosel, directeur numérique de WestJet. « Alors que nous nous concentrons sur la numérisation radicale de notre compagnie aérienne, ce nouveau partenariat accélérera l’efficacité et les économies de coûts grâce à l’intelligence artificielle et aux efforts d’automatisation axés sur l’apprentissage automatique, ainsi qu’à l’amélioration de l’expérience client à tous les points de contact, alors que nous élargissons notre entreprise et notre réseau mondial. »

Plug and Play exécute des programmes d’accélérateur dans plus de 20 industries dans le monde. WestJet se joindra à plus de 30 partenaires du programme Voyage et hôtellerie et au programme Sector Agnostic AI/ML de l’Alberta lancé au début de 2022. Tout au long des programmes, WestJet travaillera individuellement avec des entrepreneurs et offrira du mentorat, de l'expertise en développement des affaires et du financement potentiel aux entreprises en démarrage.

« Plug and Play est heureuse de s’associer à WestJet dans nos programmes de la Silicon Valley et en Alberta, au Canada. En tirant parti de notre portée mondiale, nous visons à mobiliser les meilleures entreprises en démarrage du monde entier, et dans notre propre cour albertaine, à offrir des solutions novatrices qui peuvent être mises à profit par WestJet », a déclaré Kevin Dahl, directeur de Plug and Play Alberta.