En prévision de la saison des Fêtes, WestJet partage des conseils utiles pour faire face aux déplacements et à l’imprévisibilité des conditions hivernales durant cette période occupée. « Cet automne, notre performance opérationnelle a été remarquable, avec un taux de ponctualité de 84,5 % et un taux de vols effectués de 99,3 % pour le mois d’octobre », a déclaré Diederik Pen, Président de WestJet Airlines et chef de l’exploitation du groupe. « Tout au long de l’année, WestJet a fait plusieurs investissements clés pour renforcer notre résilience opérationnelle en prévision de la saison hivernale, notamment en améliorant notre stratégie de gestion des perturbations, en ajoutant du personnel dans les destinations soleil et en créant une base d’affectation saisonnière pour l’équipage à Québec. » Défense contre le froid : investissements pour la résilience hivernale Pour améliorer la fiabilité en période de froid extrême, WestJet met en place des mesures importantes, dont : augmenter le temps au sol des avions dans nos plaques tournantes afin de prévenir les retards et mieux gérer l’horaire, pour offrir une meilleure expérience aux invités; ajouter des gestionnaires WestJet dédiés dans des marchés clés pour se concentrer sur l’expérience-invité et la performance opérationnelle; installer de l’équipement supplémentaire dans notre plaque tournante principale pour accroître la résilience et la capacité en cas de mauvais temps; introduire une nouvelle base saisonnière pour l’équipage à Québec afin d’assurer une expérience de voyage plus fluide et un processus de réaccommodement simplifié pour les invités voyageant depuis le Québec. Préparatifs en cas de perturbations liées à la météo En cas d’irrégularités ou de perturbations, WestJet se prépare de façon proactive pour offrir un processus de réaccommodement plus efficace et fluide : élaborer un horaire hivernal stratégique pour réduire l’impact sur les invités lors d’événements météorologiques imprévus; mettre en place un guide de récupération pour mieux assister les invités de WestJet et de Vacances Sunwing en cas de perturbation; positionner plusieurs avions de rechange dans tous les aéroports principaux durant la période des Fêtes et l’hiver pour soutenir les possibles perturbations de vol. Nouvelles réservations automatiques pour les invités Grâce à un nouveau logiciel, les invités touchés par une perturbation de vol recevront des options de réaccommodement plus rapides et des communications claires pour arriver à destination le plus facilement possible cet hiver. WestJet a implanté un nouveau système de gestion des perturbations qui améliore la communication avec les invités avec des avis automatisés fournissant des informations précises et des solutions de réaccommodement personnalisées. Les invités pourront choisir l’option qui leur convient le mieux et utiliser des outils libre-service pour réduire les temps d’attente au centre d’appels. Bien que les perturbations de voyage puissent être stressantes, surtout en cas de mauvaises conditions météo, ce nouveau logiciel permettra à WestJet de mieux servir ses invités grâce à des solutions rapides et simples pour les acheminer à destination le plus tôt possible. Il leur offrira aussi la possibilité de choisir leur nouvel itinéraire parmi plusieurs options, leur donnant ainsi plus de flexibilité et de choix. WestJet a introduit ce système pour rendre le réaccommodement plus simple et rapide. Les invités touchés par des modifications de vol profiteront : d’avis automatisés avec des mises à jour rapides et exactes; d’outils libre-service pour choisir parmi plusieurs options de réaccommodement; de temps d’attente réduits au centre d’appels, offrant plus de flexibilité et de contrôle aux voyageurs. « À l’approche de l’hiver et de la période achalandée des Fêtes, WestJet continue d’investir dans la résilience opérationnelle en se préparant de façon proactive pour atténuer les impacts des conditions hivernales grâce à des investissements supplémentaires dans nos équipes, notre technologie et notre équipement », a ajouté monsieur Pen. « Je tiens à remercier notre équipe exceptionnelle de WestJetters qui travaille sans relâche pour offrir un service chaleureux et accueillant à nos invités, tout en veillant à ce que nos opérations soient aussi sécuritaires et fiables que possible. »