Ces problèmes liés au personnel de contrôle de la circulation aérienne se révèlent souvent être la principale raison des retards à l’échelle du réseau de WestJet. Ces répercussions se propagent ensuite à travers l’ensemble du réseau de WestJet et se font ressentir par les voyageurs de partout au pays, même par les voyageurs qui ne passent pas par Vancouver ou par la Colombie-Britannique. Compte tenu de la nature essentielle du transport aérien pour les Canadiens, ce niveau de perturbation est inacceptable.
Quoique WestJet ait conscience que des solutions à long terme soient en cours de développement et que la direction de NAV CANADA fasse tout son possible pour améliorer cette situation difficile, le fait est que la situation actuelle présente de sérieux défis opérationnels alors que l’industrie entre dans la période de pointe des voyages d’été et qu’aucune solution à court terme n’est encore en vue.
Engagement envers les clients et appel à la responsabilisation
WestJet s’efforce de minimiser les répercussions des problèmes de NAV CANADA sur les voyageurs et continuera d’encourager la mise sur pied de solutions qui amélioreront les performances à l’échelle du système. Les Canadiens méritent que des comptes leur soient rendus et que des normes de service uniformes leur soient offertes à travers l’ensemble de l’écosystème de l’aviation.
WestJet demande ainsi au gouvernement fédéral de collaborer avec toutes les parties prenantes dans le but de trouver une solution immédiate qui permettra de lever les obstacles structurels auxquels NAV CANADA est confrontée.
L’aviation est un mode de transport essentiel au Canada et un facteur clé de la croissance économique. Cela dit, il est important que le public comprenne qu’en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), ces retards sont classés comme étant « hors du contrôle des transporteurs aériens » et ne sont donc pas admissibles à une compensation pour les passagers concernés. Ces retards entraînent des inconvénients importants pour les voyageurs et des coûts considérables pour les transporteurs aériens, qui doivent ensuite rétablir leurs opérations tout en trouvant des arrangements pour les passagers dont les voyages ont été interrompus.
WestJet s’engage à collaborer avec les organismes de réglementation, avec ses partenaires de l’industrie et avec le gouvernement pour que les Canadiens puissent bénéficier de l’expérience de voyage aérien de haute qualité qu’ils méritent à l’échelle de tout notre réseau. Apprenez-en plus sur la vision de WestJet d’offrir aux Canadiens un système de transport aérien moderne et plus abordable.