Déclaration de confidentialité de Récompenses WestJet

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, les termes « WestJet », « nous », « notre » et « nos » désignent WestJet, une société de personnes de l’Alberta, WestJet Group Inc., ainsi que leurs sociétés affiliées et filiales sous leur contrôle, y compris WestJet Loyalty Holding LP et WestJet Loyalty LP. WestJet est responsable de l’administration du programme Récompenses WestJet et de répondre aux questions et demandes relatives à la confidentialité.  Les partenaires du programme, l’émetteur de la carte de crédit WestJet, les fournisseurs de services et d’autres partenaires peuvent avoir leurs propres déclarations de confidentialité et pourraient être responsables de la collecte, de l’utilisation, de la divulgation et de la protection des renseignements personnels selon votre relation avec eux.

Dans la présente déclaration de confidentialité, l’expression « groupe Récompenses » désigne WestJet et Vacances Sunwing aux fins du programme Récompenses WestJet. L’expression « partenaires du programme » désigne les partenaires qui participent à l’accumulation ou à l’échange de points, aux programmes de fidélité liés ou aux activités de programmes comarqués, et avec lesquels WestJet collabore afin d’offrir aux membres un éventail élargi d’avantages et d’offres. L’expression « émetteur de la carte de crédit WestJet » désigne l’institution financière qui émet une carte de crédit WestJet. L’expression « fournisseurs de services » désigne les organisations qui traitent des renseignements personnels pour le compte de WestJet. Enfin, l’expression « autres partenaires » désigne les autres tiers qui mettent à la disposition des membres des produits, des services, des offres ou des avantages dans le cadre du programme Récompenses WestJet.

Les renseignements personnels sont des renseignements au sujet d’une personne identifiable, y compris des renseignements qui peuvent être utilisés pour vous identifier ou communiquer directement ou indirectement, tel que décrit plus en détail dans la section Renseignements personnels de la déclaration de confidentialité principale de WestJet.

En général, nous recueillons vos renseignements personnels directement auprès de vous, y compris lorsque vous vous inscrivez à Récompenses WestJet, accumulez ou échangez des points, interagissez avec nos sites Web, nos applications, nos courriels ou nos promotions, ou communiquez avec nous au sujet du programme.  

Nous pouvons également recueillir des renseignements personnels auprès d’un fournisseur de services tiers, d’un partenaire du programme, d’une institution financière ou d’une personne agissant en votre nom. Sauf avis contraire, nous considérons qu’une tierce personne effectuant une réservation en votre nom détient l’autorisation de nous fournir vos Renseignements personnels, de la même manière que si vous les fournissiez vous-même. En ce qui concerne les renseignements personnels de mineurs ou de personnes non en mesure de donner leur consentement, les personnes autorisées à donner un consentement en leur nom doivent être les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux, selon le cas. Les parents, les tuteurs légaux ou les représentants légaux exerceront les droits relatifs à la confidentialité et à la protection des données au nom de ces personnes. Pour obtenir plus d’informations, consultez la section « Services réservés en votre nom par quelqu’un d’autre » ci-dessous.  

Voici une liste non exhaustive de certains des renseignements personnels que nous pourrions recueillir; cette liste non exhaustive précise aussi le moment de collecte et la méthode de collecte utilisée, entre autres choses : 

• Votre nom complet et vos coordonnées (comme votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse courriel et votre date de naissance) lorsque vous vous inscrivez au programme Récompenses WestJet.
• Des renseignements spécifiques à Récompenses WestJet, comme votre numéro de membre, votre solde de points, l’état de votre compte, vos transactions, vos échanges, les détails sur les récompenses que vous échangez, les renseignements nécessaires pour remplir votre demande d’échange et les renseignements relatifs aux avantages et aux transactions de la carte de crédit WestJet, le cas échéant et comme décrit ci-dessous.  
• Votre historique de voyages et vos interactions avec Récompenses WestJet, WestJet, Vacances Sunwing et les partenaires du programme participants. Des renseignements sur vos transactions avec nous ou avec des tiers (tels que les transporteurs aériens, les hôtels, les entreprises de transport et d’autres fournisseurs de services) lorsque nous coordonnons les transactions pour vous (comme lorsque vous échangez des récompenses). Nous pouvons recueillir ces renseignements directement auprès de vous ou par l’intermédiaire de tiers.  
• La façon dont vous interagissez avec les applications et les technologies lorsque vous accédez aux sites Web du groupe WestJet, aux témoins et aux autres technologies activées sur votre ordinateur ou appareil. Ceci est décrit plus en détail dans la déclaration de confidentialité principale de WestJet.  
• Des renseignements détaillés sur nos interactions lorsque vous communiquez avec nous, comme la date et la raison de la communication.  

Les renseignements personnels ne comprennent pas les renseignements anonymisés ou groupés qui ne peuvent raisonnablement être utilisés pour identifier une personne.

En outre, si vous êtes membre, nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec n’importe quelle société du groupe Récompenses, y compris : 

• Lorsque vous effectuez des achats ou des échanges auprès d’une société du groupe Récompenses, cette société nous fournit des renseignements sur la transaction – tels que la date de la transaction, les dates de voyage, le prix, la destination, les produits achetés (type de billet, bagage enregistré, présélection de sièges, hôtel, etc.) et tout autre renseignement fourni vous concernant lors de cette transaction. 
• Lorsque vous recevez des courriels du groupe Récompenses, nous pouvons recueillir des renseignements sur vos interactions avec nous, par exemple si et quand vous ouvrez vos courriels pour obtenir des renseignements détaillés, veuillez vous reporter à la section « Témoins et autres technologies ». 
• Lorsque vous visitez ou utilisez un site Web, une application mobile ou toute autre plateforme en ligne du groupe Récompenses, nous pouvons recueillir des renseignements tels que les pages Web consultées, les requêtes de recherche, la fréquence des visites, le temps passé sur le site ou l’application, et les renseignements de localisation; pour obtenir des renseignements détaillés, veuillez consulter les modalités et conditions du site Web ou de l’application mobile applicable, ainsi que la section « Témoins et autres technologies ». 
• Lorsque vous interagissez avec des pages de médias sociaux et de concours du groupe Récompenses, nous pouvons collecter ou recevoir des renseignements sur cette interaction. 

Cette collecte peut inclure des renseignements sur des interactions passées, y compris celles qui se sont produites avant que vous deveniez membre, lorsque l’utilisation est conforme aux fins initiales pour lesquelles les renseignements ont été recueillis, en fonction du consentement lorsque requis ou autrement permis par la loi. Lorsque cela est permis, nous pouvons utiliser les renseignements provenant d’interactions antérieures avec WestJet, Vacances Sunwing, les partenaires du programme participants ou les services connexes pour soutenir l’administration du programme, fournir des avantages et des offres pertinents, améliorer l’expérience des membres et mieux comprendre les préférences et les intérêts des membres.

Si vous êtes membre, nous pouvons recueillir des renseignements personnels lorsque vous interagissez avec les partenaires de notre programme. Par exemple : 

• Si vous accumulez des points ou effectuez un échange avec un partenaire du programme , nous pourrions recevoir une description de la transaction. Nous pouvons également recevoir des renseignements de la part des partenaires du programme concernant l’accumulation de points, l’échange de récompenses, la participation à des programmes de partenaires ou à des programmes de fidélisation liés et comarqués, conformément aux modalités, aux consentements ou aux ententes de programme applicables.  
• Si vous êtes détenteur d’une carte de crédit WestJet, WestJet pourrait recevoir des renseignements à votre sujet de la part de l’institution financière qui a émis votre carte de crédit WestJet, y compris des renseignements nécessaires pour administrer les avantages Récompenses WestJet associés à la carte. Cela peut inclure des renseignements sur la transaction, comme le nom du commerçant, l’emplacement, la date et le montant de l’achat. Ce partage de renseignements est décrit plus en détail dans les documents du détenteur de la carte fournis avec la carte de crédit WestJet. Nous pouvons utiliser ces renseignements pour administrer les avantages de Récompenses WestJet et, lorsque vous vous êtes inscrit ou avez donné le consentement requis, vous offrir une expérience plus personnalisée du programme.
• Si vous donnez un consentement distinct pour lier le programme de fidélisation ou de marketing d’un partenaire de programme à votre compte WestJet, le partenaire de programme peut nous transmettre des renseignements supplémentaires, comme indiqué dans l’avis de consentement. 
• Interactions Web : Nous recueillons des données de navigation à partir de sites Web comarqués avec Récompenses WestJet et, pour les achats effectués sur des sites Web tiers qui ne sont pas comarqués et accédés par l’intermédiaire de la plateforme Récompenses WestJet, nous pouvons également recueillir des renseignements sur le produit acheté à l’aide de témoins ou de technologies similaires, y compris des renseignements sur l’emplacement lorsque cela est activé ou permis. Pour en savoir plus sur notre utilisation des témoins, consultez la section « Témoins et autres technologies » ci-dessous et la Déclaration de confidentialité principale de WestJet.

Si un tiers, comme un agent de voyages, un membre de votre famille ou un employeur, effectue une réservation ou une demande en votre nom, WestJet utilise vos renseignements personnels tels qu’ils lui ont été fournis pour gérer cette réservation ou demande. À moins d’avis contraire, nous traiterons cette personne comme étant autorisée à nous fournir vos renseignements personnels. La façon dont ce tiers recueille, utilise et divulgue vos renseignements personnels dépend de vos relations avec lui et de ses déclarations et pratiques en matière de confidentialité, et non de celles de WestJet. Toute demande concernant les déclarations et pratiques de confidentialité des tiers doit être adressée à ces derniers. Cette tierce partie est responsable de fournir tout avis et d’obtenir les consentements nécessaires pour que celle-ci fournisse vos renseignements personnels à WestJet pour la réservation ou la demande.

Si vous avez une carte de crédit WestJet, nous utilisons vos renseignements personnels pour administrer les avantages Récompenses WestJet associés à la carte, répondre aux demandes d’échange et vous fournir des offres ou des publicités pertinentes conformément à vos choix et aux lois applicables. Le cas échéant, vous pouvez également accepter ou fournir le consentement requis pour que WestJet utilise les renseignements relatifs à l’endroit où vous magasinez afin d’offrir une expérience de programme plus personnalisée, y compris des offres plus personnalisées, des avantages de voyage, des programmes et des possibilités de récompenses.   

WestJet peut également recevoir des renseignements de l’institution financière qui a émis votre carte de crédit WestJet, y compris des renseignements relatifs aux transactions de la carte et aux avantages du programme, comme décrit dans la convention du détenteur de la carte associée à votre carte de crédit. Nous utilisons ces renseignements pour administrer les avantages de Récompenses WestJet et, le cas échéant, et avec le consentement requis, nous fournissons des offres, des avantages et des expériences de programme plus pertinentes.

Vous trouverez plus de renseignements sur le type de renseignements personnels utilisés en lien avec les cartes de crédit WestJet dans la convention d’utilisation de la carte de crédit produite par votre institution financière et présentée avec votre carte de crédit.

Nous utilisons des témoins et des technologies similaires sur nos sites et applications, et nous mesurons la façon dont vous interagissez avec nos courriels, y compris si vous les ouvrez et quand vous les ouvrez. La déclaration de confidentialité principale de WestJet énonce les catégories, ce que chacune d’elles fait, la façon dont les choix fonctionnent, la façon de modifier vos choix par l’entremise du centre de préférences en matière de témoins et d’autres outils disponibles, et quand nous respectons les signaux du contrôle global de la confidentialité lorsque la loi applicable l’exige ou lorsque WestJet a confirmé qu’elle les respecte. Lorsque vous ouvrez une session ou que vous vous authentifiez, les renseignements sur la façon dont vous utilisez notre site Web et notre application peuvent être liés à votre profil d’invité pour assurer la continuité du service, la sécurité et la prévention de la fraude, les analyses et, là où vous le permettez ou que la loi le permet, la personnalisation. Pour plus de détails, veuillez consulter la déclaration de confidentialité principale de WestJet.

Comment Récompenses WestJet communique-t-il les renseignements personnels?

Récompenses WestJet divulgue des renseignements personnels dans la mesure du possible pour traiter votre demande d'échange de récompenses contre des services de voyage, y compris des vols, des chambres d'hôtel et des réservations de voitures, pour vous fournir d'autres services demandés et pour afficher de la publicité pertinente conformément à vos choix et à la loi applicable, ou selon ce qui est stipulé dans la présente déclaration de confidentialité et la déclaration de confidentialité principale de WestJet. Voici une liste non exhaustive de circonstances où nous pourrions communiquer vos renseignements personnels à certaines fins :

• Afin de maximiser la valeur de votre niveau de membre au programme Récompenses WestJet et de mieux vous servir, nous collaborons étroitement avec d’autres sociétés du groupe Récompenses. Une partie de cette collaboration entraîne le partage de renseignements personnels pertinents avec les sociétés du groupe Récompenses, y compris notre compréhension de vos intérêts, de vos préférences et de vos habitudes d’achat. Les sociétés du groupe Récompenses utilisent ensuite ces renseignements personnels pour mieux adapter leurs offres de voyage à vos besoins, afin de vous proposer davantage de possibilités d’accumuler des points et de recevoir des récompenses.
• Nous communiquons vos renseignements personnels à un partenaire du programme si nécessaire au traitement d’une transaction d’échange, comme votre nom, vos coordonnées et votre solde de points, y compris l’utilisation de vos identifiants Récompenses WestJet sur le site Web ou l’application d’un partenaire. 
• Nous pouvons partager des renseignements sur votre activité dans le cadre du programme ou des caractéristiques générales vous concernant, comme vos achats antérieurs et vos données comportementales, avec un partenaire stratégique ou un partenaire du programme dont vous êtes un client, lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour que ce partenaire puisse vous faire des offres pertinentes qui permettent l’accumulation ou l’échange de points, vous offrent un avantage ou un privilège lié aux membres, soutiennent des expériences de fidélité liées ou remplissent d’autres fins décrites au moment de la collecte ou du consentement. Par exemple, nous pouvons communiquer vos coordonnées, le niveau de votre programme, la durée de votre niveau de membre, votre région de résidence, votre tranche d’âge et la confirmation d’au moins un certain nombre de transactions effectuées par vous auprès d’une catégorie de partenaires au cours d’une période donnée.  
• Nous pouvons communiquer vos coordonnées aux organismes ayant des programmes affiliés à WestJet ou susceptibles de vous intéresser afin que ces organismes puissent entrer en contact avec vous et vous offrir leurs produits ou services. Ces renseignements personnels ne sont communiqués qu’avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment. 
• Nous pouvons communiquer vos renseignements personnels pour traiter un problème de service à la clientèle ou, dans la mesure où la loi l’autorise, pour aider à détecter ou à prévenir une fraude, par exemple. 
• Nous pouvons transmettre les renseignements d’identification de membres, tels que le nom, les coordonnées et le pays de résidence, dans un format codé, à des plateformes de médias sociaux ou à des fournisseurs de services de recherche sur Internet avec lesquels vous avez déjà établi une relation. Ces renseignements sont partagés dans le but d’offrir des offres et des avantages exclusifs liés aux membres qui utilisent les services de ces tiers en vous envoyant de la publicité personnalisée sur les plateformes de médias sociaux et, lorsque la loi le permet et en fonction de vos choix, pour créer des publics similaires à l’aide d’outils, comme les publics personnalisés de Meta et les fonctionnalités d’auditoires similaires. Vous pouvez gérer ou désactiver cette utilisation de vos données à l’aide de la bannière des préférences relatives aux témoins, d’autres outils de préférences publicitaires décrits dans la déclaration de confidentialité principale de WestJet et de tout paramètre applicable offert par la plateforme concernée, ou en communiquant avec nous comme indiqué dans la présente déclaration de confidentialité.
• Si vous fournissez un consentement distinct pour lier le programme de fidélisation ou de marketing d’un partenaire du programme à votre compte Récompenses WestJet, nous pouvons partager des renseignements supplémentaires avec ce partenaire du programme, comme indiqué dans ce consentement. Cela peut inclure des programmes liés, comarqués ou affiliés de fidélisation et de marketing pour lesquels vous avez fourni le consentement requis. Nous ne partagerons pas avec les partenaires du programme les renseignements personnels que nous recevons des institutions financières concernant les détenteurs de la carte de crédit WestJet sans votre consentement distinct.
• Lorsque WestJet communique vos renseignements personnels avec le programme de partenaires, ces derniers sont contractuellement tenus de se conformer aux lois relatives à la confidentialité de renseignements lors de la collecte, de l’utilisation, de la divulgation et de la sauvegarde de vos renseignements personnels. Bien que nous déployions des efforts raisonnables pour nous assurer que notre programme de partenaires respecte le caractère confidentiel de vos renseignements, en fin de compte, les partenaires de programme contrôlent les renseignements personnels que nous leur communiquons; ils sont donc responsables envers vous de leurs pratiques en matière de confidentialité et de leur conformité aux lois en vigueur relativement à la confidentialité de renseignements personnels. 
• Nous pouvons partager des renseignements personnels avec des fournisseurs de services qui nous aident à exploiter, à administrer, à soutenir, à sécuriser ou à améliorer le programme Récompenses WestJet. Ces fournisseurs de services traitent les renseignements personnels en notre nom et sont tenus contractuellement de les protéger et de les utiliser uniquement à des fins autorisées.
• Nous nous réservons le droit de divulguer et de transférer des renseignements personnels à une partie connexe en cas d’une réorganisation d’entreprise proposée ou effectuée et à une partie connexe ou tierce en cas de proposition ou de réalisation d’un achat, d’une vente (y compris une liquidation, une réalisation, une saisie ou une reprise de possession), d’un bail, d’une licence, d’une fusion, d’un regroupement d’entreprises ou tout autre type d’acquisition, d’aliénation, de transfert, de cession, de financement, de prise de garantie ou de titrisation de la totalité ou d’une partie de WestJet ou de toute entreprise, de tout actif ou de toute action de WestJet ou d’une division de celle-ci, afin que vous puissiez continuer à recevoir les mêmes produits et services de la part de cette partie connexe ou tierce. 
• Nous pouvons également communiquer des données groupées et anonymes, qui ne permettent plus d’identifier directement ou indirectement une personne, aux fins d’étude ou de recherche, de production de statistiques et à d’autres fins autorisées selon les lois en vigueur. 

La sécurité de vos renseignements personnels dépend également de vous. Bien qu’un grand nombre de nos services soit accessible au public, les renseignements de votre compte Récompenses WestJet et certains de nos services ne sont accessibles que par l’utilisation d’un code d’utilisateur et d’un mot de passe individuels. Pour protéger la confidentialité de vos renseignements personnels, vous devez garder confidentiel tout mot de passe associé à votre utilisation de nos services. Ne le divulguez pas à d’autres personnes. Veuillez nous informer immédiatement si vous pensez que la confidentialité de votre mot de passe a été compromise ou si votre mot de passe a été utilisé de manière abusive. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais de divulguer votre mot de passe lors d’un appel téléphonique ou d’un courrier électronique non sollicité. 

Nous vous encourageons à communiquer avec le responsable de la protection de la vie privée de WestJet si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant notre collecte, notre utilisation ou notre divulgation de vos renseignements personnels. Nous enquêterons et répondrons à votre préoccupation.

Lorsque vous faites une demande pour exercer vos droits concernant vos renseignements personnels ou que vous déposez une plainte, nous vous demandons de nous fournir suffisamment d’information pour que nous puissions traiter correctement votre demande. Notre réponse sera sujette à la vérification de votre identité à l’aide de la méthode la moins intrusive appropriée à la demande. 

Nous répondrons à votre demande dans les délais prescrits par la loi applicable. Nous pouvons refuser ou limiter une demande si nous ne sommes pas légalement tenus ou si la loi applicable nous empêche de la remplir.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous croyez que nous avons enfreint les lois applicables en matière de protection de la vie privée, vous pouvez avoir le droit de déposer une plainte auprès de l’organisme de réglementation de la protection de la vie privée ou de l’autorité de surveillance responsable de votre juridiction. Par exemple, au Canada, vous pouvez communiquer avec le Commissaire à la protection de la vie privée du Canada et, au Québec, la Commission d'accès à l'information du Québec. 

Si vous ne savez pas qui est cette autorité, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées figurant dans la déclaration de confidentialité principale de WestJet.

Si la présente déclaration de confidentialité décrit les pratiques de protection des données que nous adoptons généralement dans le monde en ce qui concerne le programme Récompenses WestJet, les lois locales sur la protection des données peuvent varier. Plus précisément, nos activités au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen font en sorte que nous sommes soumis à des exigences locales différentes, ou supplémentaires, en matière de protection des données.  

Les sections de cette déclaration de confidentialité générale ainsi que les renseignements présentés dans cette section des différences locales constituent notre déclaration de confidentialité faisant état de notre conformité aux lois sur la protection des données en vigueur au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen en ce qui concerne le programme Récompenses WestJet. Nous présentons ci-dessous des renseignements supplémentaires, en plus des renseignements présentés dans les autres sections de notre déclaration de confidentialité générale, que nous sommes obligés de vous fournir pour nous conformer aux lois locales sur la protection des données au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen.      

Nous ne pouvons pas vous obliger à nous fournir vos renseignements personnels et vous avez l’option de ne pas nous les communiquer. Lorsque nous devons recueillir vos renseignements personnels en vertu de la loi ou dans le but de traiter vos instructions, de vous fournir nos produits ou services ou d’exécuter un contrat que nous avons conclu avec vous, mais que vous décidez de ne pas fournir ces renseignements lorsqu’ils sont demandés, nous ne serons peut-être pas en mesure de suivre vos instructions, de vous fournir nos produits et services ou d’exécuter le contrat que nous avons conclu ou essayons de conclure avec vous. Dans d’autres circonstances où vous choisissez de ne pas nous fournir les renseignements personnels que nous demandons, votre décision de ne pas nous fournir ces renseignements viendra peut-être diminuer notre capacité à fournir certains de nos produits et services.

Aux fins des lois sur la protection des données au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen, WestJet (la société en nom collectif de l’Alberta) et ses sociétés affiliées WestJet Loyalty Holding LP et WestJet Loyalty LP sont considérées comme des responsables conjoints des renseignements personnels traités dans le cadre de l’exploitation du programme Récompenses WestJet. Un accord des responsables conjoints signifie généralement que les responsables conjoints échangeront certains renseignements personnels et détermineront conjointement la manière et la raison de traiter ces renseignements personnels. Cet accord signifie également qu’ils sont conjointement responsables de ce traitement à votre égard en vertu des lois. WestJet est le gestionnaire quotidien du programme Récompenses WestJet et est la seule des trois parties qui recueillera et, habituellement, détiendra une copie de vos renseignements personnels en lien avec le programme Récompenses WestJet. C’est pourquoi les responsables conjoints ont convenu que WestJet serait : (i) principalement tenue de veiller à ce que les responsables conjoints se conforment aux lois sur la protection des données au Royaume-Uni et dans l’Espace économique européen en ce qui concerne les renseignements personnels traités dans le cadre du programme Récompenses WestJet et que (ii) la personne-ressource principale pour toutes les questions, tous les problèmes ou toutes les demandes liés à la protection de la vie privée et relatifs au programme Récompenses WestJet. Veuillez noter que, dans le cadre de cet accord des responsables conjoints, vos renseignements personnels continueront d’être traités de la manière décrite dans la présente déclaration de confidentialité. Si vous souhaitez obtenir de plus amples renseignements sur cette entente conjointe de contrôleur, veuillez communiquer avec nous en utilisant les coordonnées figurant dans la déclaration de confidentialité principale de WestJet.

Lorsque nous transférons des renseignements personnels d’un pays situé au sein de l’Union européenne vers un pays situé en dehors de l’Union européenne qui n’offre pas un niveau de protection adéquat des données selon la Commission européenne, nous le faisons normalement sous réserve de garanties qui assurent la protection de vos renseignements personnels, telles que les clauses contractuelles standard approuvées par la Commission européenne.