Sun Palace

5.0 échelle d'étoiles

Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 6564 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-5

    Propreté

    Propreté-5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Très bien mais différent d'un 5 étoiles européen

    Commenté par Alexis F(Tassin-la-Demi-Lune, France) le avr. 30, 2018

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			sur 5

    D'une vue globale, l'hôtel est vraiment très bien à plusieurs niveaux : propreté, chambre (espace, literie, le spa dans la chambre (si option choisie)...), ensemble du personnel très sympathique et vraiment attentionnée avec les clients et cela à tout les niveaux. Les 3 piscines sont agréables avec vue direct sur la mer à 30m : bien qu'elles fassent un peu "sales" au fur et à mesure que la journée avance : crème solaire mélangée à l'eau, papier, cheveux... peut être faudrait-il revoir la filtration. Nous avons été aussi satisfaits de la qualité des restaurants proposés : certes ce n'est pas de l'étoilé et certains plats sont congelés mais nous avons apprécié. Le petit déjeuner est vraiment extra : un choix immense où tout semble frais ! Quant à la plage : nous avons été très chanceux ! Quasiment aucune algue durant notre semaine : une plage parfaite et une eau transparente ! Lors de notre départ, la mer a drainé pas mal d'algues : que l'hôtel se presse de nettoyer. Alors oui, il est vrai que les habitués des 5 étoiles européens peuvent être déçus de la comparaison : vin de piètre qualité (sauf à payer $150 la bouteille), les transats/chaises pourraient être plus confortables, les services/activités proposés sont limités (un peu le sentiment d'être "arnaqué" : en résumé, suivant le standing de votre chambre, on vous octroie un resort crédit, $1500 pour nous, que vous pouvez utiliser pour les activités, le vin, les massages... mais il y a aucun sens à ces resorts crédit : exemple d'un massage : il est affiché $300 sur la carte, mais en réalité $250 sont payés par le crédit et vous avez $50 de votre poche : bref, quel est le vrai prix ?), hôtel très "américain" c'est à dire que les serveurs attendent des pourboires, que les américains distribuent. En résumé, nous avons vraiment passé une très bonne semaine et nous recommandons cet hôtel sans hésiter. Et le fait d'être entre adultes a aussi été appréciable.

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-4

    Emplacement

    Emplacement-4

    Service

    Service-4

    Sun palace j adore

    Commenté par Marco P() le avr. 29, 2018

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			sur 5

    Nous revenons du Sun Palace 20 avril au 27 quel beau voyage en amoureux. Pour avoir fait comme hôtels le Finest playa murejes et le Live aqua à cancun. Le Sun palace se retrouve dans nos standard. L'emplacement de l hôtel la chambre, la nourriture et le service digne d un 5 étoile. Pour nous c'était parfait.

    Ne rencontre pas les standard d'un 5 étoiles

    Commenté par Maximus56(Montréal, Canada) le févr. 28, 2018

    		
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			3
			sur 5

    Bonjour, nous sommes revenus hier du Sun Palace. 8 jours. 19au 27 février. Nous voyageons beaucoup souvent 4 fois par année, dans des 5 étoiles adultes seulement et en Europe. Les Palaces ne rencontrent pas du tout les standard d'un 5 étoiles, sur la rigueur, la constance, la qualité des lieux, des choix et de la nourriture. Pour les gastronome choisissez un autre endroit, ce sont premièrement des buffets figés et réchauffés et non des restos à la carte comme dans les 5étoiles en 2018. La clientèle est pratiquement qu'Américaine donc l'hôtel est quand même assez bruyant dépendant d'où vous êtes. La qualité des restaurants et des choix de restaurants est très limités. Nous pouvons dire que seul le restaurant italien peut passer la niveau de qualité mais aussi sans rigueur et le service est long. Pas de café de qualité, sur et acide il faut demander au serveur qu'il aille en faire avec la seule machine à espresso de l'hôtel en cuisine et encore là! Ce que je ne saisi pas encore non plus, c'est que le personnel de service souvent ne comprenne pas l'Anglais?! Avec tout ces touristes américains!!! Nous sommes fait dire plusieurs fois '' Disculpa no habla ingles'' Désolé je ne comprend pas l'anglais!! Les bracelets...que dire des bracelets de plastiques ? Dans les deux dernières années ni les Secrets ni les Karisma (chaines d'hôtel) nous ont attaché aux poignets ce type de repérage. Peut-on passer en 2018 svp!! Nous demandions si il y avait un grill le midi à l'extérieur car nous n'en voyions pas, après 5 jours que nous nous sommes aperçu qu'ils servaient à la piscine...Dans notre grande chance, le 8 item sur le menu celui que nous voulions a été en rupture de stock durant 4 jours!!! Allo L'approvisonnement? Supervision ici? Dans notre chambre, on nous laisse une bouteille de vin, bien, au jus de raisin, deux coupes. On en utilise une...le lendemain, on prend la coupe sale, on ne la remplace pas de la semaine?! On passe à la chambre le jour 6 à 20h00 pour nous offrir du mousseux et des fraises ahhh! belle attention ! Pas de verres !!!! Désolés on a laisser la bouteille en plan. Les activités sont aléatoires quand ça leur tente sauf pour le volleyball dans la piscine qui est toujours là et l'aquaforme. Les chaises de piscines font durs, la piscine sur photo est belle quand tu es dedans beaucoup de moisissure brune. Le Steak house est éclairer dehors avec un spot d'urgence de garage pas d'ambiance et le Thai c'est le grill du midi même table de patio raide et pas comfortables. La rigueur n'est pas là, on ne passe pas pour voir si tout est correct donc ça fait qu'il y a beaucoup d'incongruités. Nous avons payés plus de 3400$ de dollars dans cet établissement nous nous attendons à un niveau supérieur. Nous sommes triés et discriminés à la plage avec le niveau concierge et ceci n'a pas sa place???! C'est quoi ce tri ? J'ai payé pour un cinq étoiles à la plage je veux un service 5 étoiles ? Malheureusement c'est un non retour pour nous. Je ne peux énuméré tout ce qui fait défaut mais le mot qui me revient et que j'ai passé aux relations publics de l'hôtel est qualité de la prestation et rigueur leur plus gros défi! Déçue du rapport qualité - prix, vraiment pas en accord avec le paradis décrit, c'est le paradis des américains bruyants, cheap qui n'ont jamais voyagés! Je donne une mention toutefois à la gentillesse des ressources du personnel, Shaday, Daniel au lunch, Consuelo qui a écouté mes remarques avec une oreille attentive, ah oui, le service à la plage une journée 3 serveurs, l'autre journée personne?! Une fois sur deux tu cherches ... La réception fait aussi un très bon travail!! Béatriz et Fresia aux accueil merci! Samuel le bellboy très gentil! Bref, le problème est plus au niveau de l'actualité et de la supervision rien à dire des employés ils se donnent beaucoup! Je suggère à la chaine d'aller voir ce qui se fait chez la compétition!

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-2

    Propreté

    Propreté-5

    Service

    Service-4

    Bon voyage relaxant et calme en amoureux.

    Commenté par Caféïne F(Gatineau, Canada) le janv. 28, 2018

    		
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			4
			sur 5

    Chambres: très propres, elles ont presque toutes des belles vues sur la mer, sinon le lagon ( coucher de soleil) Nous avons apprécier le confort du lit, le bain double jacuzzi et les oreillers de plumes) Nous avion le 8ième étage vu sur la strip! Magnifique! Il est vrai que ça a de l’âge, mais c’est super bien entretenu, donc pas dérangeant. Piscine : Petite, mais eau chaude! J’adore! Elles ont toutes vu sur la mer. La quiet pool est en réparation pour quelques semaines, mais ce n’est pas trop dérangeant. Nourriture: Buffet excellent et beaucoup de choix de qualité! Restaurants à la cartes, nous avons aimez le mexicain bistro et adoré l’Italien. Le steak house était correct et le thaïlandais ok, sans plus. Vin, vraiment bon et beaucoup de choix de base tous très bons! Les serveurs sont hyper professionnels, et ce, sur tout le resort. Animation: mention spéciale à Jayro! Il a rendu notre séjour inoubliable! Souriant, enjoué et intéressé! Spa: Spa un peu vieux. Le bain a remous pas intéressant, on s’y sent enfermé. Massage très relaxant! Wine /tequila Tasting: Merci au sommelier Jaimie !! il est passionnant, respectueux et très attachant et attentionné avec les qu’il rencontre. Nous avons appris beaucoup et comme nous l’avions pour nous seul, nous avons pu poser beaucoup de question. La plage: Le seul bémol dérangeant qui m’a agacé dans mon séjour à cet hotel. La Plage et le sable sont magnifiques et il n’y a pas d’algue, c’est un paradis. Mais à mon avis, les section qui nous divise, les pauvres, les VIP et les Diamond, je me sentais en 3ième classe sur le Titanic... et j’ai tout de même payé 2200$ pour 7 jours. Ce qui est décevant, puisqu’à partir de 3h, dans la section des «pauvres » il n’y a plus de soleil. Sans oublier que cela divise les clients qui sont amis, mais qui n’ont pas le VIP. Je comprends que l’hotel veut créer des « section », mais de nous envoyer devant la Piscine en réparation sans réel soleil en PM, c’est assez ordinaire. La plage est très importante pour nous, donc ce fût une grande déception. Est-ce que nous allons y retourner? Pour une se de repos certainement. Mais pour 2 semaines, je retournerais au Secrets Huatulco ou au Excellence Riviera Cancun.

    Sun Palace

    Commenté par Olivier R() le janv. 22, 2018

    		
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			5
			sur 5

    Très beau séjour. Service impeccable. Entertaining staff = super cool. Le serveur sur la plage Edher nous a servi avec attention toute la semaine. Service incroyable! Resort tranquille pour couple qui veulent se reposer. Ohhh. Et la nourriture = stellar!

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