Ocean Casa del Mar

4.5 échelle d'étoiles

Cet hôtel est classé entre 4 et 5 étoiles. 4 étoiles - Hébergement de qualité, installations et services variés. 5 étoiles - Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Classification moyenne de nos invités :

    Propreté

    Classé4.0 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé2.5 sur 5

    Service

    Classé4.5 sur 5

    Services offerts

    Classé2.5 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé2.5 sur 5

    Plage

    Classé4.5 sur 5

    Piscine

    Classé4.5 sur 5

    d

    So much potential but horribly serviced

    Commenté par dctraveller le avr. 27, 2017

    Nos invités ont classé cet hôtel 1 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : avril 2017

    Type de voyage : Amis

    The good…Excellent location, very private, secluded from other resorts. Feels like you’re in true Cuba natural landscape. Beautiful white sandy beach where you can walk in many directions for miles. Grounds are well landscaped but not matured yet. Buildings and grounds very well maintained. Pools areas are beautiful. Easy walk everywhere on the resort thru concrete sidewalks. Really friendly and courteous staff. We could get into any and all A la Carte restaurants as long as we were there right at 7pm. The bad…Minimal entertainment. No welcome drinks in the lobby and nobody at the front entrance to welcome you. You have to take your own bags/suitcases and lug them around everywhere. Upon check in we asked for a trolley to bring us to our room and when we arrived at our building, we had to carry our own luggage up to the 3rd floor to our rooms. Not a lot of lights at night and can get tricky to walk from one end of the resort to the other. Beach towel supply was very low and rare. Buffet area/food supply was too low for the amount of people that are at the resort so trays were often empty and VERY long lineups at the 3 grills meat, pasta and fish grills . Very long lineup at all areas. Food in restaurants was of the same quality as the buffet, i.e. not bad but sometimes tough meats Asian meat was horrible , cold food and took HOURS to be served. Privilege restaurant was very good with service and quality of food… we had to tip big time to get in there… we just wanted to see the difference in restaurants…like night and day… that kind of frustrated us when we realized that everything/everyone else was treated 2nd class… not right in my opinion. The ugly…Bath towels in the room were grey and very stained. In the shower in the room,, there was no water nightly between 6-7pm. Shower drain worked minimally so water stayed in the shower for 10 mins and often flooded bathroom floor. Air condition not working.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé3 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé1 sur 5

    Service

    Classé4 sur 5

    Services offerts

    Classé1 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé1 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    C

    Wonderful vacation at a beautiful resort!

    Commenté par Careylw le août 22, 2016

    Nos invités ont classé cet hôtel 5 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : août 2016

    Type de voyage : Famille

    We spent a week, mid August, at this resort and loved it. Everything looks exactly like it does in the pictures. The staff could not have been nicer and nearly everyone speaks excellent English and French. The food was acceptable, remember Cuba is not known for having great food. There wasn't much that we tried that we couldn't eat. It may not all be to one persons taste but finding something good is not at all hard. The portions at the al a cartes are quite small but you can order multiples of anything if you want to. Our room was clean and well attended by the housekeeper. Massages at the pool are inexpensive and very good. The only negative we had was that there is no food served at the beach. You have to go to either the buffet or snack bar to get lunch. It's not that far though. I have a feeling that this will change in time as the resort is still building and there appears to be a space for a snack bar at one of the beach bars. I wanted to mention the staff again. They are worth a second mention. They really bend over backwards for you and always with a smile. The staff really pushed this trip over the top for us. They take the time to learn your name and treat you like an old friend. It felt very genuine.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé4 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé5 sur 5

    Piscine

    Classé5 sur 5

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 2318 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4

    Chambres

    Chambres-4

    Service

    Service-4

    Propreté

    Propreté-4

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Hôtel à recommandé très bon 4 étoiles

    Commenté par Marc B() le avr. 15, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    Excellant site ,personnel très courtois et souriant partout sur le site.tout le personnel font pour le mieux pour que nous passions des belles vacances.Lili au bar lunch de la piscine,Yoanky et Yisnel à la salle à manger.Yoisel Aliéné au restaurant.Notre représentant Sunwing a été parfait.La chambre était propre et très bien aménagée.Dans le bloc 7 au troisième côté piscine c'était très bien .Et la femme de chambre faisait un super beau travail.Piscine très bien et ne surtout pas oublier la plage magnifique.Randonnée en catamaran pour la journée est à conseiller.

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-5

    Propreté

    Propreté-5

    Service

    Service-5

    Bien mais tranquille

    Commenté par Jowel_Lamarre() le avr. 09, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    Site: Très Beau, l’hotel est très distingué avec le lobby blanc immaculé avec vue sur la mer dès l’arriver au lobby Piscine : très belle piscine bien entretenu Chambre: très belles chambres avec de très grand douche. ?? Entretient des lieux= correcte (parfois toilettes sale sans papier) Plage: Magnifique eau bleu et sable blanc mais les algues ne sont pas ramasser et traines sur la plage. Service: très Bien Nourriture: Manque de beaucoup de chose, pas beaucoup et de variété autant dans le buffet que les restos. Boissons et refroidissement: les « drinks » ne sont pas fameux, les machines a slush marchent 1 fois sur 3. Heureusement la bières ne manquait pas. Le mikes coffee offrent de très bon cafés avec ou sans alcool autant chaud que glacé?? Divertissement: Pas fameux, l’hotel est très tranquille et convient plus au personnes agées de 40-50+ . Peut ou pas de musique sur le site et le soir il y avais des « violonistes » qui jouaient les mêmes chansons soir après soir. Et il n’y a pas de discothèque. *Le sport bar m’a beaucoup déçus, seulement une table de ping pong. Aucune table de billard/babyfoot ou quoi que ce soit. Proximité: Sur Cayo santa maria il n’y a presque rien à proximité. Je recommande cette hôtel pour les gens qui veulent relaxer et profiter de la plage.

    Beau voyage

    Commenté par Natperr() le avr. 09, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    Hotel propre avec spectacle et musique agréable. En général le personnel est très gentil et souriant surtout au buffet resto et café. Le resto Limoncello est très bon et merci tout spécialement à Éric et yulien pour leur service hors pair.la plage est magnifique et pour l'apnée il y a un peu de corail avec de beaux poissons colorés super agréable pour les petits et les plus grands. On peut visiter un marché juste au bout de la plage et y manger des frites pour moins de 2$.un autre marché un peu plus loin pour 2$ par personne en bus ouvert vaut la peine de s'y rendre. Le café Mikes fait un café latté comme ce que l'on connaît ici.trajet pour se rendre à la plage vraiment pas long, je ne sais pas ce que les autres trouve de long là mais,...en général c'était parfait.

    WOW, mais..

    Commenté par audreymo99() le avr. 06, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    Bien sur, gardez toujours qu’il s’agit du Cuba et de notre avis personnel ?? POSITIF - Les chambres sont très propres -Mini bar dans la chambre toujours bien rempli -Le site est bien entretenu (très peu ou pas de déchets qui traîne) -Les cocktails sont excellents - Les employés sont très gentils, ils aiment bien rire et s’amuser avec nous -Personnellement, il n’était pas difficile de trouver des chaises à l’ombre sur la plage ainsi qu’à la piscine même si on arrivait plus tard (11h am) - 2 piscines: une plus tranquille et une autre avec de l’animation durant les heures d’ouvertures NÉGATIF - Personellement, je trouve que la plage était assez éloigner (2-3 minutes de marche à partir du début du sentier pour s’y rendre) - La nourriture du buffet. Pour manger, ce qui se trouvent dans les plateaux du buffet n’était vraiment pas bon et très répétitif, vraiment aucune variété. - Internet pas terrible, mais bon. ( Nous avons remarquer qu’elle allait mieux au bar en bas du lobby du coté gauche si on est dos au bar) TRUC -Pour déjeuners, si je me trompe pas il n’y a que le buffet de disponible, mais vous avez possibilité de vous faire faire des omelettes à votre goût ou des crèpes. -Apporter votre beurre/ margarine ainsi que des condiments pour mettre sur les «toast» appart le beurre (qui est vraiment pas bon) il n’y a pas d’autre choix -Pour dîner, allez au restaurants près des piscines (snack bar) en plus ils offrent des patates couper en frite cuit dans la friteuse avec le repas. Sinon, les bars où la plage offrent a manger également, mais il n’y a pas d’horaire, il faut être chanceux et arriver au moment où ils servent la nourriture. - Pour souper, au buffet ils font cuire de la viande, des pâtes ainsi que du riz frits personnalisé pour chacun. Sinon, il y a les restaurants à la carte. - Pour les restaurants à la carte, les reservations commencent à 9h am chaque jour, mais une file ce forme très rapidement bien avant l’heure. -Si jamais vous avez une fringale dépasser 10h pm, le restaurants d’une des piscines est ouvert de 10pm à 7am. -En tippant de bon montants, le services est encore meilleure de la part des employés.

    De belles vacances

    Commenté par Gronnes(Charlemagne, Canada) le avr. 05, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    Magnifique site qui aurait tout pour être un 5 étoiles mais comme lu dans les autres commentaires avant de partir... - c’est vrai que les serviettes et la literie sont tâchés. Normalement dans les hôtels, c’est mis de côté - c’est vrai que l’ensemble du personnel ne démontre pas un souci du service à la clientele. Attitude neutre, pourboire ou pas. - c’est vrai qu’il y a beaucoup de mégôts et de déchets sur la plage mais il faut dire qu’il n’y a ni poubelles, ni cendriers tout au long de la très longue plage. - c’est aussi vrai qu’il n’y a pas de toilette à la plage. On peut donc s’imaginer où les gens se soulagent... - c’est vrai qu’il n’y a pas de serviettes de table au grill de la plage et que certains jours: il est fermé. Parlant de ce grill, on y offre du riz et des ailes de poulet. - c’est vrai qu’il y a un manque d’entretien général. (mais pas un manque de propreté) - c’est vrai qu’on peut difficilement échanger nos serviettes de plage. le kiosque n’est pas ouvert ou encore ils en ont plus - c’est vrai que dans les snacks bars, où ils servent des déjeuners de 10 à midi et des diners par la suite, t’as le minimum. La moitié du menu n’est pas disponible, des matins pas de mimosa, plus d’oeufs, jamais de pain disponible pour dejeuner car ils le garde pour le diner. Donc s’il y a des oeufs, faut s’attendre à un oeuf pis des frites. Au diner les burgers sont servis dans des ptits pains secs et froid coupés en deux. pas de pain à hamburger ( cependant la boulette est excellente) ni de pain à hot dog. pas de frites, (il les gardent pour dejeuner ;) - Par contre, les snack ont une machine à café donc excellent café à défaut du reste. Et puis on se dit que c’était à ns de se lever avant 10hrs pour aller au buffet. - c’est vrai que les algues ne sont pas ramassées à la plage. Mais la mer est magnifique et l’entrée de mer est complètement dépourvue d’algues - c’est vrai que si vs arrivez avant 16hrs, votre chambre ne sera pas prête. MAIS si vous êtes conscients de tout ça avant votre départ et que vs avez payé un prix en conséquence, vous allez adorer votre voyage!! Mon conjoint et moi avons passé une superbe semaine. Nous nous sommes beaucoup reposé. Au prix que ns avons payé, on y retournerait. Le site est divisé en deux parties symétriques la partie ouest qui est animée et la partie est qui ne l’est pas. Les deux sections sont identiques, ont des piscines, un snack bar, des toilettes, le meme nombre d’habitations, un accès pour la plage avec bar et grill... Nous étions dans la partie est sans animation et ns avons adoré. Lorsque nous voulions plus d’action, nous allions au lobby où souvent un duo à corde jouait des airs populaires. Les lits sont confortables, la chambre est vraiment propre, (merci Dayana). Les portes patio ont des moustiquaires. On peut donc dormir avec une douce brise. l’ensemble du site est vraiment propre malgré le manque d’entretien des infrastructures. Eau chaude à volonté pour la douche Il ne manque jamais de place à la piscine et à la plage. Gros avantage car on était là pour se reposer, donc pas de cadran à mettre pour aller réserver des places Les restaurants à la carte se réservent entre 9h00 et 10h00 à côté du buffet. On a droit à 3 réservations à la fois. Mon conjoint en a réservé 2 deux de son côté en même temps que moi. On était donc en une seule fois organisé pour la semaine. Les restaurants à la carte ne valent pas tous la peine. L’origami; resto asiatique oubliez toutes vos références et ce sera ok. Ex: un chop suey aux crevettes est un petit rond de riz brun avec quelques crevettes aux alentours... Mais bon, nous on a vraiment bien rigolé de ça. Le limoncello; restaurant italien. Première fois, c’était vraiment très bon et deuxième fois, pas bon. On a dit à la fille que notre plat ne ressemblait en rien à la description ( escalope de porc enrobée de proscuitto)... sorry don’t have!! De plus la premiere fois, on a eu un peu de pression pour acheter du vin à la carte. La seconde fois, on a eu ÉNORMÉMENT de pression pour en acheter. La fille insistait malgré le fait qu’on dise non. Mon conjoint a dû finir par être très ferme pour qu’elle finisse par comprendre et accepter de nous servir le vin maison. Le restaurant romantico: c’est un restaurant gourmet. Si vous ne vous attendez pas à un restaurant gourmet; vous allez trouver ça vraiment très bon. La bisque aux crevettes est vraiment bonne et mon conjoit a commandé un steak; sa cuisson était parfaite! Nous avons terminé notre semaine au neptune, restaurant de fruits de mer. Ce n’est pas vraiment un restaurant de fruits de mer mais c’était bon, meilleur qu’au buffet. Le service était super ( Dany je crois) et le site de ce resto est vraiment beau (ranchon) On a su au retour qu’on aurait pu aller dejeuner à la carte dans ce resto. Le buffet, quoique de prestation vraiment inégale, on trouve toujours qqchose de bon à se mettre sous la dent. Il y a une plaque à viande, une station de pâtes ( mais celles dans les pan du buffet sont vraiment très bonnes), une station à riz frit et une autre à poisson et fruits de mers. Merci à Mariela pour son excellent service et ses petites attentions lorsque nous y sommes allés!! Le check out se fait rapidement et sans complication. Les serviettes de plage sont dans la chambre à notre arrivée, nous n’avons donc pas à aller les remettre contre un coupon le jour du départ comme dans bien des endroits. Une dernière ptite chose que nous avons vraiment bien apprécié est l’heure de wi fi gratuit par personne, par jour! Nous pouvions donc s’assurer que tout se passait bien pour nos enfants à la maison. En plus, il était possible de se « loguer » dans nos chambres, autour de la piscine et non juste dans le lobby. De vraies belles vacances!

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