Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons fait un séjour de 7 jours au Zoëtry. La chambre était vraiment très belle et grande. Par contre le matelas à ressorts nous a surpris, ce n'est plus la norme dans ce type d'hôtel. L'offre culinaire était intéressante. Le choix de vins a été par contre en deça de nos attentes. Les bars et le service autour de la piscine et à la plage ont été impeccable. Le gros bémol pour nous fut la proximité de l'aéroport de Montego Bay avec les décollages sans arrêt toute la journée et la proximité de la route principale avec son lot de camions et motos bruyants. Quel dommage parce que c'est vraiment un endroit magnifique avec un personnel dédié et sympathique. Je mettrais une note entre moyen et très bien si c'était possible.

Cet hôtel est loin d’être un 5 étoiles. Le personnel est hyper sympa mais le service est très inégal et le choix alimentaire super limité. Les vins offerts dans le forfait sont de piètres qualités. Donc hôtel très décevant. Au niveau du service à l’accueil c’est impeccable et donne vraiment l’impression d’être dans un 5 étoiles. Comme nous avons eu à attendre plus de trois heures pour avoir notre chambre, nous avons eu une splendide chambre avec vue sur la mer. La chambre était magnifique et le majordome qui nous était assigné Michael était très bien. L’expérience positive s’arrête au premier jour. Le souper est très ordinaire et pas raffiné du tout. Nous avons commandé du vin à la carte et cela a été toute une expérience car la serveuse ne savait pas comment gérer cela. Nous avons dû insister à trois reprises pour avoir notre vin avant le repas…. Même expérience à la majorité des soupers sauf lorsque nous avions le bonheur et le plaisir d’être servi par Zemeze! Un vrai professionnel dans le service: attentionné, efficace et sympathique. Les déjeuners ont été les seuls repas avec service impeccable à tous les jours! Merci à Sandra et Stacy Ann! Les dîners: toujours le même menu sans aucune variété. Un spécial du jour aurait été agréable. Service à la piscine et plage aussi inégal: parfois excellent mais plus souvent très ordinaire. Nous y étions du 3-10 janvier et dans les Moments très occupés nous étions environ 12 clients à la piscine. On venait nous offrir quelque chose à boire et parfois on recevait et parfois non… la personne avait oublié. À la piscine, aucune problème pour avoir chaise et serviettes mais il fallait demander de l’aide pour placer les coussins sur les chaises: zéro initiative du garçon à la piscine plus occupé à lire ses textos qu’à servir les clients. En ce qui concerne Michael notre butler, jour 2 du séjour nous avons du demander son aide car notre chambre n’était toujours pas faite à 17:00. Nous avions demandé qu’une bouteille de vin blanc soit portée à notre chambre en fin de journée vers 16:00-16:30 à tous les jours. Nous L’avons eu une seule fois…. Nous avons demandé son aide le jour 3 en matinée pour la sélection du vin du souper en soirée et pour confirmer le vin blanc à notre chambre et pour qu’il Nous fasse livrer notre bouteille de rhum que nous aurions recevoir à l’accueil au jour un. Michael plein de promesses nous confirme qu’il S’occupe de tout et nous lui donnons 30-40$ de pourboire vers 10:00 am. Ensuite Michael est disparu pour le reste de la journée et nous n’avons pas eu de nouvelles de lui de la journée malgré le fait que son mail du matin co formait qu’il était de service jusqu’à 18:00. Nous avons tout tenté: texto, what’s app, appels… et aucune réponse de sa part alors on s’est débrouillé seuls. Jour 4: aucune nouvelle de Michael et lorsque nous demandons on nous informe qu’il est en congé pour la journée…. Je demande qui le remplace et on nous I duque que nous pouvons contacter la réception et on nous enverra quelqu’un. Rendus à ce point du séjour, on sait que nous sommes dans un trois étoiles at best alors nos attentes sont nulles

L'hotel est bien et le personnel très avenant. Mais le site est médiocre. La plage est minuscule et non utilisable. Les avions passent au dessus du site sans arrêt, l aéroport étant à quelques kilomètres.

C'est très loin de la qualité d'un Zoetry. Extrêmement décevant en tout point. Cet hôtel est situé sur le bord d'une autoroute. Impossible de dormir, ça klaxonne et rétrograde à tout moment de la journée et de la nuit. On a l'impression des fois qu'un camion va entrer dans la chambre. Chambre et mobilier, restaurants et menus, plage, propreté et état des lieux, tout le reste est à L'avenant. Cependant, le service est correct. Visiblement impuissants face à la situation médiocre de l'hôtel, les travailleurs font de grands efforts.

La chambre et la vu étaient magnifiques. Pour le reste… les avions décolles au-dessus de l’hôtel, nourriture correct mais très peu de choix à la carte et la disponibilité varie (pas digne d’un Zoetry), petite piscine très propre mais peu de disponibilité. Musiciens à tous les repas avec toujours le même répertoire. La majorité du personnel n’était vraiment pas friendly, sauf pour quelques uns comme Patrick notre butler et la réception.Très près de la route donc bruyant jour et nuit. Et la pire plage à vie, vaseux, algues, raies, jelly fish, plein de trous avec des restants de sacs de sable…??? Ne vaut pas le prix. Je me demande vraiment pourquoi Zoetry présente cet hôtel comme un Zoetry. Cela remet en question l’image que je me faisais de cette chaîne.