Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Très propre! La nourriture est excellente! Le service hors paire! Le seul contre c’était qu’il n’y avait pas beaucoup de plage et la petit plage avait beaucoup d’algues. Nous sommes allés entre le 23 et 31 janvier 2023.

Superbe séjour dans un lieu très bien entretenu. Nous avons passé 4 nuits. On nous a proposé un upgrade à 250 US$ pour une vue sur la mer mais nous ne l'avons pas prise. Nous avons malgré tout été upgradé dans une chambre premium (Salon et chambre séparée) pour 5 personnes, proche de la piscine du Marina El Cid. Très bon emplacement. Nous pouvons obtenir un Late Check-out pour 15US$ l'heure supplémentaire, ou alors libérer la chambre à midi et continuer à utiliser les installations et manger au restaurant avec son badge. Très bon point ! Nous avons réservé dès notre arrivée 2 soirées dans un restaurant à la carte. Nous avons choisi le restaurant Kobo et le A'akat, situés tout les deux dans le complexe hôtelier le plus récent, le Ventus Ha' at Marina el Cid. Nous avons beaucoup aimé le fait de changer d'ambiance et découvrir 2 restaurants moins grands et au service plus personnalisé que les autres restaurants des complexes Marina el Cid et Ventus. La nourriture était très bonne dans les 2 restaurants. A conseiller pour changer un peu du buffet de l'Alhambra. A l'Alhambra, la nourriture est bonne, mais à notre goût moins original et répétitif si on reste plusieurs jours. Le midi nous avons mangé au Mercado del Dolores situé dans le complexe Ventus at Marina El Cid. Excellent choix parmis les différents types de cuisine. Vraiment top ! Nous avons également mangé un jour à midi au restaurant buffet Hacienda Arrecife. Le point positif du restaurant est sa viande grillée et son buffet mexicain. Nous avons beaucoup aimé le fait que les clients puissent utiliser n'importent quels installations et restaurants des 3 complexes (Marina El Cid, Ventus et Ventus Ha') Marina El Cid: notre choix pour notre chambre. Piscine toujours animé et top pour les enfants avec son rocher. Ventus: plus design et moins chaleureux à notre goût. Ambiance plus tranquille. Belle piscine et le fitness est bien. Le bar Abnia permet de prolonger un peu la soirée. Mais il est réservé aux adultes. Les autres bars ferment à 23h, voir un peu avant en fonction de la fréquentation. Ventus Ha': un peu plus éloigné mais idéal si vous voulez du calme. Les 2 restaurants sont excellents. La déco de l'hôtel est moderne mais chaleureuse. Mieux que le Ventus. Nous avons pris un verre au sommet de l'hôtel, dans le bar Ruf. Un must ! Très classe ! Pour le petit-déjeuner, nous pouvions allé au restaurant Ile de France, à la Tratoria di Gulio ou au restaurant Alhambra dans le hall d'entrée du Marina El Cid. Chaque restaurant propose pratiquement le même choix et la même qualité. Nous avons préféré la Tratoria, plus calme et moins bondé que l'Alhambra. Le personnel est extrêmement prévenant et sympathique. Le complexe est très bien entretenu. Lors de notre séjour en août 2022, le vent ramenait une mauvaise odeur d'algue sur le complexe du Ventus. Mais rien sur le Marina juste à côté et le Ventus Ha'. Nous avons peu profité de la plage, ce n'est pas le point positif de l'hôtel. Elle est petite et les algues sont présentes en nombre. Nous avions profité de la plage à Puerto Morelos, notamment pour voir les poissons. Nous n'avons pas payé 15US$ pour internet par jour au Marina El Cid... Nous avions passé 4 semaines au Mexique avant, et même le plus petit hôtel à 30US$ la nuit fournissait internet gratuitement... Nous avons plutôt acheté une carte SIM Telcel à 100 pesos, puis un pack de données 3500Mo à 200 pesos, que nous rechargions au besoin. Vous pouvez recharger dans les magasins Oxxo notamment. Nous avons donc passé un excellent séjour dans cet hôtel. La nourriture était qualitative et si vous réservez quelques restaurants à la carte, vous serez enchanté. Si vous mangez tout les jours au buffet Alhambra, vous vous lasserez peut-être. On sent que le personnel est attentif et fait tout pour que l'on soit bien. Bien entendu quelques-uns sont moins investis que d'autres, notamment pour servir derrière les buffets, mais dans l'ensemble c'est très bien. L'endroit est calme et reposant, loin de l'agitation de Cancun et Playa del Carmen. Idéal pour une famille !

Nous avons été en famille. Concernant le service, qualité des repas aux restaurants et buffets ainsi que les installations tout était parfait. Les spectacles en soirée de qualité. Notre seule déception était la plage qui est presque inexistante.

Monsieur Contreras nous a fait faire un tour de la propriété, le nouveau Ventus et le Marina El Cid. Quelle gentillesse, soudainement il a pris temps de nous montrer les restaurants et la place de bicycletta! :)

très chouette expérience. Hôtel très propre et personnel très chaleureux. Petit bémol : personne ne parle un peu français même pas à l'accueil du coup on s'est senti un peu mis à l'écart ! La plage n'est pas très agréable de ce côté car il y a beaucoup de cailloux et le personnel passe leur journée à débarrasser les algues pour le bien être des clients. Malgré tout je recommande cet hôtel car les habitations, les restaurants, les bars, la piscine et tout le personnel sont au top !