Diamond Luxury Boutique Hotel

5.0 échelle d'étoiles

Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 2524 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Portrait de la situation_février 2020

    Commenté par Michel C(Montréal, Canada) le févr. 11, 2020

    		
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			4
			 sur 5

    J’ai eu de la difficulté à trouver un « titre » qui reflétait adéquatement mon ressentiment général. Le titre choisi au final pour cet avis, se veut une « photo » (un portrait) du Blue Diamond Luxury Boutique Hotel à Playa del Carmen suite à notre séjour de 10 nuits, du 28 janvier au 7 février 2020. Ma femme et moi sommes habitués aux vacances tout inclus dans des « resorts » de luxe, adultes seulement, du Mexique. Le choix du Blue Diamond était donc tout approprié compte tenu de ses installations luxueuses, ses critiques généralement élogieuses et de sa cote de 4 étoiles. Construit en 2008 et rénové en 2012 le Blue Diamond vieilli mal. Voir la section « points faibles » pour plus de détails. Plusieurs sites de voyages décrivent mieux que moi le site de l’hôtel, ses services et installations. Je vais plutôt m’attarder à souligner ses points forts et faibles. Points forts : • la gentillesse du personnel • la beauté naturelle des lieux • la qualité des repas (sauf le steak) • la chambre spacieuse • le spa Détails : Le personnel est gentil. Généralement souriant et très poli, le personnel semble malheureusement manquer d’expérience et de coordination/supervision. Ce fut surtout apparent lors du service aux tables. Nous avons eu droit au meilleur et au pire. Ce sont généralement de petits détails mais qui, après quelques jours, vous irritent tout de même. Les espaces naturels entourent toutes les installations de l’hôtel. De l’accueil jusqu’à la plage en passant par les chambres, le spa et les sentiers pédestres, vous êtes entourés de végétation, de rivières, de lagon etc., rendant les déplacements agréables et à l’abri de la chaleur et du soleil. Plusieurs options sont offertes au menu pour « épicer » vos repas moyennant des suppléments parfois un peu salés. Homard, steaks et vins de qualités supérieures, si vous n’avez pas encore suffisamment dépensé (à votre goût) ou si avez une fine bouche ou pour toutes autres raisons, vous pouvez vous monter une belle facture qu’il faudra malheureusement régler au moment du départ de l’hôtel ! Nos choix se sont donc résumés à ce que la carte nous offrait sans supplément et nous n’avons pas été déçus. En général les repas étaient à température requise, d’une belle présentation et savoureux. Les portions étaient correctes et la cuisson toujours à point, peu importe les mets choisis, ce qui nous a agréablement plu. Par contre, si vous avez un large appétit, vous devrez peut-être commander deux entrées (ou plus) afin de vous sustenter. Notre chambre (#522), une suite junior avec vue sur le lagon avait comme principal avantage ses pieds carrés. Propre et avec plus de 1000 pieds carrés, l’espace n’y manquait pas et la salle de bain, dotée d’une douche avec deux pommeaux style « pluie » était grande à souhait pour que deux adultes puissent profiter ensemble de ses bienfaits. Le lit (king) était confortable sans plus. La garde-robe, ce grand placard destiné au rangement des vêtements, était spacieuse et bien aménagée. Si la télé revêt pour vous une certaine importance, vous pourriez être déçu du choix offerts pour les chaînes et de l’appareil comme tel. Le lecteur CD/DVD n’était pas fonctionnel et certaines chaînes ne fonctionnaient pas (signal gelé). Des deux larges et belles portes que disposait notre chambre pour avoir accès au jardin extérieur face au lagon, une seule pouvait être ouverte! L’entretien des espaces extérieurs (jardin, chaises longues, etc.) étaient quelques peu négligés. Le spa (et son gym bien équipé) est un endroit de ressourcement incontournable. Propre et bien aménagé, profitant d’une petite cour intime et commune au centre des lieux ou trône une petite piscine, un bain chaud ainsi que quelques chaises longues; c’est l’endroit idéal pour se reposer ou lire un bon livre dans la sérénité et la beauté des lieux. Ponts faibles : • le manque de constance et de coordination au niveau du service aux tables et à la chambre • les steaks (inclus_sans supplément) • l’entretien des lieux en général • les équipements sportifs (kayak) • Cafe Brulee (espace pour déguster un café, un thé et/ou une pâtisserie) Détails : Un des irritants marquant du service aux tables fut sans contredit le manque de constance du niveau de service offert. De la perfection à la quasi catastrophe, nous avons eu droit à tout pendant notre séjour (10 jours). Rien de majeur cependant, après quelques mauvaises surprises, c’est devenu un irritant dont on se serait passé et qui nous a déçu. Nous avons observé cette déception à d’autres tables près de nous lors des nombreux repas consommés à l’un ou l’autre des deux restaurants. La coordination du service aux chambres fait également défaut par manque de formation, de supervision, d’expérience, d’attention aux détails??? Encore ici, le personnel n’est pas à blâmer, il nous a apparu bien intentionné! Tel qu’expliqué dans les points forts, tous les repas que nous avons choisis nous ont plus sauf mes deux expériences avec le steak (celui offert sans supplément). Dans les deux cas (restos Ambar et Aguamarina) le steak était à point (selon ma préférence) cependant de grandes portions étaient de gras ou de tissus de faibles qualités (tissus conjonctifs, nerfs, tendons, etc.) que j’ai dû mettre de côté. Je qualifierais l’entretien général des lieux de passable. Malgré la présence de nombreux employés pour l’entretien général des lieux, de ce qui fut certainement un joyau dans la longue liste des hôtels de la région de Playa del Carmen, nous avons noté des signes que des rénovations substantielles seraient bienvenues et ce rapidement. C’est à se demander si ses propriétaires sont sérieux où si leurs intérêts se résument à empocher le temps que des critiques viennent ternir la réputation de l’endroit et les forcer à investir. Souhaitons qu’ils prendront de bonnes notes ici! C’est un peu le même ressentiment que j’ai éprouvé en visitant les équipements sportifs présents au bord de la plage. J’ai été étonné de la rusticité de ces équipements qui ne m’ont pas motivé à partir en kayak par exemple. Pour peu, on pourrait améliorer leur qualité! « Cafe Brulee »; c’est ainsi qu’on nomme ce petit espace situé juste à l’arrière, un peu en contrebas de l’accueil (lobby). Selon la documentation que nous avions consulté avant notre départ, nous imaginions un endroit ou un barista nous accueillerait pour nous préparer un bon café (ou un thé) à déguster avec des pâtisseries fraîches. Déception ici également car il s’agit d’un poste de libre service avec une machine de type « Nespresso » et de pâtisseries peu appétissantes (nous nous sommes abstenus). En résumé, le Blue Diamond est un endroit accueillant, propre, calme ou l’on mange bien. On y va pour relaxer, se reposer. S’il pouvait parler à ses propriétaires il leurs dirait vraisemblablement qu’il se sent délaissé, acquis, en manque d’amour et que pour se refaire une beauté de jeunesse perdue, il aimerait bien qu’on lui porte plus d’attention en y investissant temps et argent afin de reprendre sa noblesse d’antan avant qu’il ne soit malheureusement trop tard. Un autre séjour : non Ma recommandation : Allez-y 7 jours au maximum Ma note : 7/10

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-4

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-3

    Service

    Service-3

    Éden

    Commenté par Arthure(Montréal, Canada) le janv. 09, 2020

    		
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			5
			 sur 5

    Un lieu exceptionnel! Tout est beau. De la plage aux chambres, de la piscine aux restaurants! Un service cinq étoiles. Un personnel exemplaire. Peu de chambres: ce qui rend l’endroit plus humain et chaleureux.

    Le plus bel endroit et le plus luxueux

    Commenté par MartineRaymond(St-Bruno-de-Montarville,Qc) le avr. 01, 2019

    		
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    Nous sommes un couple qui voyageons beaucoup à travers le monde et en période hivernale nous aimons bien le sud. Pour le sud nous en avons fais des endroits pour adultes seulement et de luxe, nous aimons normalement les plus petits hôtel style hôtel boutique pour un service plus personnel. À date, c’est le meilleur que nous ayons fais, le deuxième étant le Zoertry Paraiso de La Bonita au Mexique toujours. Il n’y a pas un grand choix de restaurant mais cela nous convient parfaitement surtout que tout est à la carte, pas de buffet. Les chefs connaissent leurs affaires car tout est très bons et les portions sont justes correctes. Les mobiliers de plage et bord de piscine sont de qualité et il n’y en a pas qui sont brisés ou déchirés. Tout est ok. J’ai lu un commentaire sur le site Trip Advisor concernant la plage, je crois que la dame a un besoin urgent d’un examen de la vue car la plage est immense et très longue, vous pouvez marcher un bon bout dans un sens comme dans l’autre . Pour ce qui est des algues c’est un phénomène naturels et personne n’y peut rien à part les ramasser. C’est comme demander aux oiseaux de ne pas venir vous crier dans les oreilles ou faire leurs besoins sur votre chaise longue, c’est la nature !!!! L’hôtel est fait sur le long, du lobby à la pk c’est environ 1 km 1/2 , mais la chose merveilleuse est qu’il y a toujours des navettes car de golf électrique qui se promène et que vous pouvez embarquer ou sinon ils vous prêtent de jolies vélo pour vos déplacements, c’est fantastique. C’est la chambre d’hôtel la plus grande à date que j’ai jamais eue. Finalement, aucun reproche à faire, je vais revenir c’est certain. Le personnel au complet est parfait. Merci

    Vacances de couple / repos

    Commenté par 808annieg(Val d'Or, Canada) le mars 07, 2019

    		
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			 sur 5

    Arrivons tout juste d’une semaine au Blue Diamond. Je répond à l’invitation de l’hôtel de compléter un avis sur trip advisor. Mes commentaires se veulent très constructifs et sans reproches . Pour nous c’était absolument ce qui nous convenait à ce moment ci. Petit resort très paisible avec beaucoup de végétation , de nature. Nous étions bien conscients des distances à couvrir pour se rendre de la plage à notre suite , au SPA/Gym et à la réception! Le concept vélo est un vrai coup de cœur , nous avons adoré! Par nous avons demandé à quelques reprises à faire changer ou ajuster le vélo de mon conjoint car le banc n’était pas fonctionnel. À chaque fois on nous a dit qu’on allait venir le changer mais finalement ce n’est jamais arrivé et mon conjoint a pédaler debout toute la semaine! Mais y’a pire dans la vie n’est-ce pas? C’est juste qu’en disant on va venir vous le changer vous créez une attente qui ne fut pas comblée. Il y a assurément un problème important au niveau du room service. Pas une journée n’a été parfaite. - omit de mettre du café - Omit de mettre des bouteilles d’eau - omit de mettre du sucre et « coffee mate » - Pas de venue faire la chambre du tout. - Omit de remettre des petits sacs de noix Bref en toute évidence ils n’utilisent pas de Check list pour s’assurer que tout est bien fait lors du room service Nous avons d’ailleurs testé leurs implications globales en laissant les bouteilles d’eau qui se trouvaient dans le petit boisée près de notre pont ainsi qu’un verre qu’un client avait laissé traîner mais après 2 jours nous les avons ramassé??????? Donc notre constat est que les équipes de room services manque assurément de finesse et de soucis du détail. Il y a du travail à faire à ce niveau. Nous n’avons jamais eu accès à une douche chaude que se soit à la chambre, au gym ou au spa. ?? Nos cartes de chambres se démagnétisait chaque jour pourtant on les mettait à l’écart de toutes sources d’onde qui aurait pus les rendre inactive. Ceci impliquait à chaque fois d’aller les faire réactiver à la réception ( loin). Nous avions demandé un pickup le matin de notre départ mais personne n’est jamais venue. Nous avons dû marché avec tous nos bagages jusqu’à la réception. Mais nous avons très apprécié le service dans les restaurants en particulier celui de José Denis pour les dîners! Un employé exceptionnel, aux petits soins avec chacun de ces invités et très très travaillant! Merci beaucoup José Denis! Au SPA tout le monde était super mais j’ai particulièrement appréciée les soins de Laura ( pédicure et manicure) . Une petite perle qui a un souci du détail extraordinaire! D’ailleurs j’ai repris un soins à cause de ça! Au Gym ( très beau en passant) nous aurions bien aimé avoir accès à des bouteilles d’assainnisseurs et des linges afin de nettoyer nos tapis et les appareils. Ce n’est pas très sécurisant de constater ce manque d’hygiène qui pourrait avoir un impact sur la santé des invités. Sur la plage oui petite mais très belle nous avons été impressionné par tout le travail investi du matin au soir pour nettoyer les tonnes d’algues qui s’échouent sur cette partie du Mexique! Nous avions selon nous la plage la plus propre! Bravo ! Donc oui des petits points à travailler au niveau communication et service aux chambre car ce n’était pas digne d’un 5 étoiles assurément. Mais au global nous avons vraiment apprécié notre séjour et serions prêt à y retourner! *** Les salutations faites par la majorité des employés « mains posé sur le cœur » sont vraiment apprécié et significative! ?? Merci pour la belle semaine ????

    Besoin de rénovation

    Commenté par Vickyck(Laval, Canada) le févr. 16, 2019

    		
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			3
			 sur 5

    Cet hôtel a sûrement connu des meilleurs jours. Il a un concept différents des autres tout inclus visités et chaque chambre a un superbe jardin très intime. Il est relativement petit mais tout fait en longueur de la mer vers la terre donc n'a pas une grande plage. Au moment de notre visite, ils avaient un problème d'algues majeur sur la Riviera Maya (partout) et ils travaillaient très fort pour régler cette situation qui était hors de leur contrôle. La nourriture était très bien mais comme l'hôtel est petit et qu'il n'était pas rempli, on n'avait pas le choix du restaurant (ils ouvraient en alternance l'un ou l'autre). C'est la chambre et les installations près de la mer qui laissaient à désirer, par exemple: les murs séparant les toilettes des femmes étaient rouillés, le bois du plancher de notre chambre à coucher était gondolé et avait changé de couleur, le plafond suspendu d'une des deux salles de bains était aussi gondolé. La qualité de la lumière dans les salles de bain était insuffisante le soir. Le service au chambre est payant et c'est la première fois que je vois ça dans un tout compris. Nous ne l'avons pas essayé. Il y a eu plusieurs problèmes avec le Wi-fi qui ne fonctionnait pas ou fonctionnait très lentement. Par contre, le personnel est plus que sympathique. Cet hôtel doit son succès exclusivement aux gens qui y travaillent, particulièrement les serveurs à la piscine et aux restaurants. Grâce à eux, nous avons pu profiter de notre séjour malgré la déception au niveau de la qualité des installations.

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-3

    Propreté

    Propreté-2

    Service

    Service-5