Grand Palladium Kantenah Resort & Spa

4.5 échelle d'étoiles

Cet hôtel est classé entre 4 et 5 étoiles. 4 étoiles - Hébergement de qualité, installations et services variés. 5 étoiles - Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Classification moyenne de nos invités :

    Propreté

    Classé5.0 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé2.5 sur 5

    Service

    Classé2.5 sur 5

    Services offerts

    Classé3.5 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé3.5 sur 5

    Plage

    Classé4.5 sur 5

    Piscine

    Classé5.0 sur 5

    K

    Beautiful beach, great room, wonderful housekeeping and waitstaff but nightmare with customer service regarding an offered upgrade.

    Commenté par KM le janv. 14, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 2 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : décembre 2017

    Type de voyage : Lune de miel

    Our room was clean, cool, and well maintained. The outdoor shower was wonderful, and the room quiet! The food on the night of our arrival was amazing but we were a bit disappointed to find that the food was not like this every night. The food was okay at the buffets for the rest of our stay but repetitive and the same at all the restaurants. The a la carte restaurants are the real stars! The food was great and we found the waitstaff to be wonderful! We also used room service, which was included. It was fast and tasted good. The beach was clean, with fine, white sand, and the water was clear. The exclusives at the hotel for members of the TravelClub and the TRS resort are not clearly marked. There were areas on the opposite end of the resort from the TRS that were exclusive only for them but had no signs. There are also exclusive shuttles that would completely ignore you and drive off empty. Shuttles for non-club members were few and far between. We were also offered an upgrade by a letter left at our door. When we went to reception before noon the next day like the letter said, we were told it was first come, first serve and that we were out of luck. When we tried to plead our case, we were offered a cheap, free beach bag and a tour of the areas that we would not be allowed to use without the upgrade. No where did it say that it is first come, first serve or we would have gone to reception when we received the letter. The customer service was appalling considering that they offered us an upgrade and did not carry through, then did nothing to compensate. The attitude of the people we spoke to at reception and with the Travel Club was very dismissive and we felt that our concerns and frustrations were brushed off. As a 5 star resort, they should have customer service to reflect that rating. Had our experience with customer service been more positive, we would have no problems returning to the resort in the future

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé2 sur 5

    Service

    Classé2 sur 5

    Services offerts

    Classé3 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé5 sur 5

    m

    not the best

    Commenté par michels le avr. 30, 2017

    Nos invités ont classé cet hôtel 3 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : avril 2017

    Type de voyage : Groupe

    This is our 3rd all inclusive resort. I would not give it 5 stars. We were a group of ten and every morning at 0800 went to line up to make reservations for restaurant dinners. We were always told that it was fully booked or you could have dinner at 1030 pm! We asked multiple times and received no answers as to why there was always empty tables in all of these places when we walked in to try and get in. We also were told to use the APP but it worked very seldom. Then we were told to leave a message on line for reservations which ended up with 2 different times chatting with 2 different people. The WIFI only works in the lobby and sometimes in the rooms so it was hard to find our group and make plans about excursions etc. Everytime we had a question about anything the staff all had different answers. We were told the shuttle between hotels was closed as it was late night so we walked only to find out the next day that is always running and we had been given the wrong info again! It kind of started to be a joke for us! The buffets were all pretty much the same and the food was always lukewarm. We did get to 4 of the restaurants and 3 were good. The bartenders , waiters, dining staff, and housekeeping were all very good and worked hard. I feel that the resort is so big that you dont get that 5 star feeling because there are so many guests. The beach and pools are beautiful but the open smoking everywhere was an annoyance.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3 sur 5

    Service

    Classé3 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé3 sur 5

    Plage

    Classé5 sur 5

    Piscine

    Classé5 sur 5

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 7001 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Fabuleuses vacances

    Commenté par Bouka(Rosny-sous-Bois, France) le juin 10, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    De retour pour la 8ème fois dans le complexe Grand Palladium Riviera Maya, nous avions déjà séjourné dans tous ses resorts sauf le Kantenah. Nous avons donc décidé pour ce nouveau séjour en février 2019 de le découvrir. Ce resort est également très plaisant et nous avons passé de magnifiques vacances. Le personnel est très attentif et a su répondre à toutes nos attentes avec amabilité et efficacité. Nous avons retrouvé des employés que nous avions connu les années passées et certains se rappelaient de nos habitudes. C’est très agréable et nous les en remercions très chaleureusement. Nous pensons particulièrement à Jazmin (à Los Olas), Jacinto et Eduardo (au bar El Rinconcito), Manuel, Gabriel et Rosalia (au Poséidon) sans oublier Maria (au buffet La Hacienda). Les barmans passent régulièrement à la piscine (El Rinconcito) pour nous proposer des boissons. C’est très apprécié quand on est « en mode transat ». Lors de notre dernier séjour au TRS Yucatan, nous avons connu le Chic Cabaret qui est inclus dans les avantages de ce dernier. Nous avions hâte d’y retourner, ce que nous avons fait. Il est toujours aussi splendide. Si vous en avez la possibilité, n’hésitez pas à le découvrir. Le spectacle est vraiment professionnel aussi bien pour les chanteurs que pour les danseurs. Le diner est de grande qualité et est vraiment succulent. Le service à table est très bien intégré dans le spectacle. Les assiettes sont très originales. Vous ne le regretterez pas. En conclusion, nous avons encore passé de fabuleuses vacances au Grand Palladium et nous y retournerons prochainement.

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-5

    Service

    Service-5

    Encore un beau séjour

    Commenté par VMorlando(Terrebonne, Canada) le juin 09, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    Nous avons passé une très belle semaine. Nous avions une chambre face à la mer suite villa romance. villa 36. Très bel accueil. A notre arrivée nous avons eu la surprise. On nous offre le bracelet or. It’s included (client fidèle). Nous avons vraiment apprécié. Nous aimons beaucoup le Grand Palladium. Les restaurants sont très bons. Belle grande piscine. Propreté du site. Beaucoup de végétation. Le personnel très courtois. Cette année il y avait beaucoup de sargasses. Impossible de ce baigner à la mer. L’hôtel déploie beaucoup d’efforts mais en vain. Vous avez de belles grandes piscines pour compenser. À bientôt.

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-4

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-5

    Service

    Service-5

    Animation et hôtel incroyable

    Commenté par Sforget() le mai 29, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    L'animation , surtout Adriana était simplement génial , super bon travail ! La plage laisse a désirer sinon tout est parfait a cette endroit ! Nourriture est super , la température , propreté est très très bien.

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-5

    Propreté

    Propreté-5

    Service

    Service-5

    Extraordinaire emplacement envahi par les sargasses...Très dommage

    Commenté par landrymi(Sainte-Julie, Canada) le mai 02, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Extraordinaire emplacement qui possède tous les attributs, mais un voyage dans le sud signifie prioritairement des baignades dans la mer, tellement la brise de la mer est superbe. Fort malheureusement, les sargasses envahissent les plages du Yucatan et bien que les employés s’efforcent journalièrement de tout nettoyer, nous avons été contraints d’aller à la piscine pendant 3 jours. Pour nous, la piscine n’est pas vraiment rafraîchissante et en fait l’eau est trop chaude et une fois sorti de la piscine, l’environnement (plancher de béton) est trop chaud et il n’y a pas la brise que l’on retrouve à la mer. La nourriture est correcte, mais la qualité a diminué par rapport à notre visite précédente. Le service aux chambres est correct bien qu’il a fallu téléphoner un après-midi pour avoir du papier de toilette et des Kleenex. Pour le déjeuner, il y avait un manque flagrant de personnel pour le service du café. C’était mieux il y a quelques années. Nous avons eu des vols Aller-Retour impeccables avec Air Transat.

    Excellent séjour

    Commenté par chantallachance2018(Compton, Canada) le avr. 16, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    J'aimerais y revenir car pour mon conjoint qui est coeliaque et moi qui a une allergie aux fruits de mer, l'endroit est tout simplement merveilleux La pkage est magnifique et nous pouvons facilement se mettre à l'ombre sans avoir à réserver des chaises . Il existe des lieux plus calmes.

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-5

    Emplacement

    Emplacement-5

    Propreté

    Propreté-5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-5

    Service

    Service-5

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