Sandos Caracol Eco Resort

4.0 échelle d'étoiles

Hébergement de qualité, installations et services variés.

    Classification moyenne de nos invités :

    Propreté

    Classé4.0 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3.5 sur 5

    Service

    Classé4.0 sur 5

    Services offerts

    Classé3.5 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé3.5 sur 5

    Plage

    Classé3.5 sur 5

    Piscine

    Classé4.0 sur 5

    R

    Beautiful location, poor management from Sandos.

    Commenté par RSG le avr. 03, 2019

    Nos invités ont classé cet hôtel 1 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : mars 2019

    Type de voyage : Famille

    Pros: - beautiful location. - Great kids facilities - General staff very nice. Cons: - Poor Management - Buffets and bars are not well kept, temperature checked, or cleaned on a regular basis. - Lack of staff means long lines. - Resort runs out of basics regularly. Overall, I experienced enough, and heard enough negative comments from Sandos staff, timeshare staff about Sandos, Travel representatives from all the Canadian companies (Westjet, Sunwing, Transat) about Sandos in general. Not to return to a Sandos resort. There are simply too many other choices out there. One supervisor said ?I wish the entire management team would go back to Spain?. That said a lot for me.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé1 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé1 sur 5

    Service

    Classé2 sur 5

    Services offerts

    Classé5 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé1 sur 5

    Plage

    Classé3 sur 5

    Piscine

    Classé3 sur 5

    S

    We loved our stay! We will definitely be back!

    Commenté par Shauna Cutcliffe le janv. 29, 2019

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : décembre 2018

    Type de voyage : Famille

    We just got home from our first experience at the Sandos Caracoal Eco Resort. It was AMAZING!! We did not book an excursions as there is so much to do for FREE on the resort! Monica took us on an Eco Tour which was so informative. The Entertainment team was hilarious and so interactive with our kids (ages 7 & 9). The only negative things I would say is: 1) we did not get to go to the Tepinyaki restaurant as there were no reservations available when we arrived, 2) the Brazillian BBQ was only available to families after 8pm; 3) the Laguna buffet food was lukewarm 99% of the time. We upgraded to the Eco Signature room and it was well worth the money! We loved it so much. We will definitely be back.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé5 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé5 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé5 sur 5

    M

    Go for the nature not the accomodations

    Commenté par M le août 07, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 3 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : août 2018

    Type de voyage : Famille

    We (family of 4, two adults two children) spent 1 week at the resort. Positives: beautiful wildlife, jungle, lots of chairs on beach and overall the food was great (lots of options at buffet). The Japanese and Mediterranean restaurants were amazing and highly recommended. Negatives: Massive amount of seaweed on the beach (other resorts we've been to clean it with a tractor), room service was unreliable/very limited menu and took far too long to arrive (90 minutes for a fruit plate and sandwich). Very rude/unhelpful concierge manager, although all other staff were fantastic. Parents traveling with children should note that life jackets are not provided to use at the beach or pools (you'll need to contact the Sub Director for assistance). Rooms aren't anything special and wifi is spotty at best. Overall, its an okay resort for a family with children but we likely would not return.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3 sur 5

    Service

    Classé3 sur 5

    Services offerts

    Classé3 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé3 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    c

    Eco Family Suite; separate kid room with a bunk bed/trundle was most attractive to us

    Commenté par cold in calgary le juil. 17, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : mars 2018

    Type de voyage : Famille

    We stayed for 6 nights in the eco family suite (newly renovated) with 2 kids (5 and 3). We were on the 3rd floor and overlooked the waterslides from our balcony with a plunge pool (never used it, but sat in it without water). We had two shower stalls and 1 water closet (toilet), not as the described on the webpage. The shower stall(s) had water flow issues, with just one in use the water would stay cold the entire time or ?run out? and then come back on randomly. We called for service and they did come the next day and seemed to get it running again for another day. The in-room water dispenser (room temperature) was handy to encourage the kids to drink more water. The separate kid room with a bunk bed/trundle was most attractive to us and ultimately why we selected this resort for our vacation; for that reason it was a success.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé4 sur 5

    Service

    Classé3 sur 5

    Services offerts

    Classé3 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé3 sur 5

    Plage

    Classé3 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    R

    Great time, loved the eco theme of the resort.

    Commenté par Rob A le mars 12, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 5 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : février 2018

    Type de voyage : Couple

    We really enjoyed our stay. The staff were great. Had trouble with logging into the wifi and went to check with staff. A manager Patrick was very helpful and found out our middle name was needed to sign on. The staff were all very helpful and took time to change our minibar with just the things we liked. We really enjoyed the canoe ride which included champagne and chochlate covered strawberries (all free). The evening shows were great especially the Mayan ones. We loved that the resort had so many animals. Several monkeys showed up on our deck to monkey around. This was a definite advantage and source of interest. The beach was a bit rocky but I was prepared for this from the start. The food was good but the Brazilian food was excellent. Was in the select adult section so there was always lots of lots of chairs and service. The eco tours were nice which gave a good understanding of the Mex ecosystem. Very pleased with the whole experience.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé5 sur 5

    Service

    Classé4 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé5 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    R

    Mediocre for the dollar value.

    Commenté par RLS le févr. 05, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 2 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : janvier 2018

    Type de voyage : Mariage

    This resort had lots of nice plant life and animals. The waitresses/bartenders and staff in the restaurants were all very attentive and friendly. The layout is quite large so be prepared to do a lot of walking if you haven?t upgraded your room. Our room was in the 44?s and it took us 10 to 15 minutes to walk to the beach. Our room itself was a disappointment. It was dirty and smelled very mouldy. The balcony was overgrown with trees so we were unable to even sit outside. The housekeeping consisted of making the bed if they even showed up that day. The booklet in the room mentions 24hr room service but when we called for lunch they told us our room did not include room service. If you choose this resort I recommend upgrading your room and wristband to gold or black as the green band doesn?t allow you to eat or go in the ?select club? areas. If you have kids they aren?t allowed in some restaurants on certain days at certain times. Overall a disappointment for the amount of money we spent.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé1 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé2 sur 5

    Service

    Classé4 sur 5

    Services offerts

    Classé2 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé3 sur 5

    Plage

    Classé1 sur 5

    Piscine

    Classé2 sur 5

    J

    Excellent family vacation

    Commenté par JWhite le janv. 23, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : janvier 2018

    Type de voyage : Famille

    Amazing staff and resort! I gave it a 4 out of 5 only for 2 reasons: The rooms are more 2.5-3 star but the resort, staff and restraunts make up for that. Tip: Bring swim shoes for swimming in the ocean as it is very rocky and don't expect luxaury for the rooms. They are super basic.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé4 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé5 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé5 sur 5

    B

    Water slides are over rated not worth the Extra Money

    Commenté par Brian le janv. 11, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 3 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : décembre 2017

    Type de voyage : Famille

    Beautiful Jungle Resort..with the monkeys and racoons and wild life! My beef is with the slides, we spent alot more here than previous resorts to try the slides. My wife and I have a son of age 3...The Todler water park had a little Mexican blowing a wistle stead yelling something then saying ..Just for kids...Just for kids. Aparently adults are not allowed to use them and hold your child! The next size slide my son was to small...oh I was to Tall...lol I,m 5'7" The next size up well of course my son was to short never came for the hike up. When i got up there I wasn't allowed ...I had a watch on.....so I had to hike down. Slides were a waste of money for us! Food was ok ..Steak was all grissel. The Staff Were The BEST!! The room was on the second floor, stroller no elevator....we survived it. Any Vacation in Mexico is better than 8 days in the Alberta winter!!!!

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3 sur 5

    Service

    Classé4 sur 5

    Services offerts

    Classé3 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé3 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé3 sur 5

    A

    People are friendly and helpful

    Commenté par Anton le déc. 31, 2017

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : novembre 2017

    Type de voyage : Famille

    We would definitely go back. This was an excellent WestJet recommendation. Not the best resort but well maintained with friendly people.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé4 sur 5

    Service

    Classé4 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé2 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    c

    We are planning on going back!

    Commenté par chantel le déc. 04, 2017

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : février 2017

    Type de voyage : Famille

    Family of 4 two boys 8 and 5. We loved this vacation. Spent alot of times at the water slides water was a bit cold but didn't seem to bug the kids to much. The activities for the kids was amazing from face painting, feeding the animals, swimming in the cenota, playing ping pong and Foosball. They had two night that we were there with amazing children shows what i rember most is iron man shooting firworks from his arms and spiderman coming down from the ceiling, Disney themed show as well with frozen and toy story. lot of options for food for my picky eaters. really the only negative i have for this resort is the beach is nice and sandy but to swim in the ocean at the resort the bottom is super rocky so really hard to swim there. We plan on going back this winter the kids loved it and i felt super comfortable and safe.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé4 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé2 sur 5

    Piscine

    Classé3 sur 5

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 18017 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4

    Chambres

    Chambres-4

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Resort à éviter!

    Commenté par motdepasse123(Québec, Canada) le août 23, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			2
			 sur 5

    Nous avons passé 1 semaine dans ce resort qui nous avait été décrit comme étant très bien. Nous avons tout de suite été très déçus. Les deux piscines auxquelles nous avions accès étaient surpeuplées et bruyantes. La piscine principale a été fermée 1 journée complète car la qualité de l'eau était mauvaise. La nourriture était très ordinaire: pas de variété, grasse, sèche, mauvais goût. Mon conjoint, moi-même et nos deux enfants avons tous été malades, les enfants seulement 24h après notre arrivée, probablement relié à des intoxications alimentaires (vomissements répétés m'ayant conduit à consulter un médecin sur place). De la famille venue nous rejoindre a aussi été malade. Nous avons tenté de discuter avec le personnel et avons fait des demandes répétées pour parler à un directeur mais cela n'a donné aucun résultat. Nous n'avons jamais réussi à parler à membre de la direction. Pour toutes ces raisons, nous ne recommandons ce complexe à personne. Seul point positif: les chambres étaient conformes aux photos et les animaux qui se promènent sur le site sont mignons.

    Cotes individuelles :

    Propreté

    Propreté-3

    Service

    Service-3

    Excellent séjour

    Commenté par Bruno12000(Paris, France) le août 22, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    Lieu excellent pour des vacances en famille. Le site est magnifique bien intégré à la faune et la flore locale. Personnel très agréable. Hébergement et restauration très bien. Seul bémol durant le séjour les sargasses qui envahissent la plage tous les jours.

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-4

    Service

    Service-5

    Vacances inoubliables

    Commenté par Berany76() le août 18, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Site parfait avec les enfants,bon service, bien mangé, beaucoup d'activités intéressantes, bien organisé et un dernier souper magnifique sur la plage au coucher du soleil avec l'excellent service de Luis Arias

    Déçevant

    Commenté par Lylyma() le août 13, 2019

    		
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			2
			 sur 5

    Service à la réception super lent (1h30 pour le check-in). Propreté moyenne dans la chambre (des détritus sur le plancher) à l'arrivée. La nourriture est moyenne sauf le steakhouse (excellent). Premier matin, on va au buffet mexicain et on offre à ma fille deux options pour le déjeuner (intolérante au gluten et aux produits laitiers): du boeuf ou des céréales sèches sans lait! On était découragé, car on nous avait dit qu'il y avait des options.Le midi, on a découvert le buffet La Toscana et Adriana nous a pris en charge. Elle est un amour! Ma fille avait finalement des choix: pâtes, pain, crêpes sans gluten. Il y a aussi de la pizza sans gluten. Grosse déception: il est pratiquement impossible de se baigner dans la mer. Les algues, les algues, les algues! Il y a des roches d'une dimension assez impressionnante. Même avec des chaussures de plage, c'est très dangereux. Donc, très très peu de gens se baignent. Il y a un endroit devant le Royal Elite où il n'y a pas de roches, mais le fond de l'eau est super boiteux. Cet endroit est super pour les enfants (à part s'ils veulent absolument se baigner dans la mer). Il y a une foule d'activités: le parc aquatique, bicyclette dans la jungle, spectacle dans le jungle (wow), les animaux (on ne voit pas tous les animaux décrits sur leur site), les coatis et les singes qu'on voit partout, la peinture sur céramique à la piscine, etc. Mais payer autant pour le sud sans pouvoir se baigner dans la mer...nous irons ailleurs la prochaine fois.

    Restaurant Les Mascaras

    Commenté par Ch7ems7() le août 12, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Très beau restaurant typique de la culture mexicaine. Les préparations culinaires sont excellentes et le personnel de cet établissement est très professionnel, notamment Saïd. Une musique reprenant des chansons mexicaines ajoute de la qualité à l’ambiance et certains murs sont recouverts de photos et de textes permettant de connaître une partie de l’histoire du Mexique, notamment sa période révolutionnaire.

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