L’assurance voyage COVID-19 sans frais est arrivée

Parasol sur une plage

Pour répondre à l’évolution de vos besoins en matière de voyage et faire passer votre sécurité avant tout, nous vous proposons une assurance voyage COVID-19 sans frais pour les voyages à destination et en provenance des États-Unis, de l’Europe, du Royaume-Uni, du Mexique et des Caraïbes jusqu’au 31 août 2021.

La couverture inclut désormais les voyages à destination, en provenance et en transit des États-Unis et des territoires américains pour tous les achats effectués le 18 septembre 2020 ou après.

Ce qui est couvert

  • Frais médicaux et hospitaliers d’urgence si le diagnostic de COVID-19 a été posé lors d’un séjour à l’extérieur du Canada, jusqu’à concurrence de 200 000 $ CA par personne assurée.
  • Frais médicaux et hospitaliers d’urgence au Canada pour les voyageurs étrangers qui reçoivent un diagnostic de COVID-19 jusqu’à concurrence de 200 000 $ CA par personne assurée.
  • Frais d’hébergement en quarantaine si vous êtes déclaré positif à la COVID-19 pendant votre voyage, jusqu’à 150 $ CA par personne assurée, par jour (ou jusqu’à 300 $ par jour, par membre de la famille immédiate), jusqu’à un maximum de 14 jours pour un voyage au Canada ou en provenance du Canada.
  • Frais de transport en ambulance et d’évacuation aérienne liés à la COVID-19, jusqu’à concurrence de 200 000 $ CA par personne assurée pour un voyage au Canada ou en provenance du Canada.
  • Frais de rapatriement lié à la COVID-19 en cas de décès, jusqu’à 5 000 $ CA par personne assurée pour un voyage au Canada ou en provenance du Canada.
  • Aller simple en classe économique pour le retour d’un compagnon de voyage et des enfants à charge en cas d’évacuation par voie aérienne pour un traitement.

Qui est admissible?*

  • Les voyages d’une durée maximale de 21 jours seront couverts pour les nouvelles réservations aller-retour, y compris les forfaits de Vacances WestJet.
  • Les nouvelles réservations aller simple seront admissibles jusqu’à sept jours.
  • L’assurance COVID-19 s’appliquera à toutes les réservations admissibles comprenant au moins un vol exploité par WestJet. Vous aurez droit à la couverture, que votre premier vol ait été exploité par WestJet ou par l’un de ses partenaires en partage de code, à condition qu’un billet ait été émis par WestJet pour votre réservation.
  • Si vous avez acheté votre billet sur un vol exploité par WestJet auprès d’une autre compagnie aérienne, même si cette compagnie est une compagnie partenaire de WestJet en partage de code, vous ne pourrez pas bénéficier de la couverture.

* Des exclusions s’appliquent. Non valide pour les voyages avec croisières.

La couverture est incluse pour les voyages réservés à partir du 18 septembre 2020. Pour tous les détails sur ce qui est ou n’est pas couvert, veuillez prendre connaissance de ce qui suit :
Foire aux questions
Certificat d'assurance (pdf)
Sommaire de la couverture (pdf)

La sécurité avant tout

Nous continuons de garantir à nos invités l’expérience de voyage la plus sécuritaire possible. Voyez toutes les mesures de sécurité solides que nous avons mises en place pour votre voyage.

  • Avec cette couverture pour la COVID-19, TuGo vous couvre à concurrence de 200 000 $ pour les frais liés aux urgences médicales et à la mise en quarantaine si vos résultats de test sont positifs et que la COVID-19 a été diagnostiqué chez vous lors de votre voyage.
  • La couverture inclut :
    • Les frais médicaux et autres dépenses connexes, comme les traitements médicaux à l’hôpital lorsque vos résultats de test de dépistage de la COVID-19 sont positifs lors de votre voyage.
    • Le transport d’urgence pour retourner au Canada ou dans votre pays de résidence (incluant jusqu’à 5 000 $ pour le rapatriement en cas de décès).
    • Les frais de repas et de logement pour la mise en quarantaine lors du voyage à concurrence de 150 $ par jour (ou à concurrence de 300 $ par jour par famille immédiate) jusqu’à un maximum de 14 jours, si vous êtes placé en quarantaine durant votre voyage tel qu'ordonné par votre médecin, le gouvernement local ou les autorités publiques lorsque vous êtes déclaré positif à la COVID-19 ou lorsque des contacts sont tracés alors que vous êtes à destination. Cette prestation est seulement applicable lorsque vous devez vous mettre en isolement volontaire ou en quarantaine volontaire dans une installation médicale et qu'aucun traitement pour la COVID-19 n'est reçu.
    • L’assurance voyage est automatiquement incluse lorsque vous achetez des vols ou des forfaits vacances WestJet le 18 septembre 2020 ou après, pour les voyages ayant lieu entre le 18 septembre 2020 et le 31 août 2021.
  • Les prestations de l’assurance interruption de voyage jusqu’à 500 $ pour un billet d’avion aller simple en classe économique et les frais de changements pour retourner à la maison et les frais supplémentaires de repas et de logement commercial lorsque l’avertissement de voyage du gouvernement du Canada évolue en niveau 4 : « éviter tout voyage », alors que vous êtes à destination.
  • Certaines exclusions, restrictions et conditions s’appliquent. Veuillez passer en revue le certificat d’assurance pour en savoir davantage sur ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
  • Elle est spécialement conçue pour offrir une couverture pour la COVID-19 lorsque le gouvernement du Canada émet un avertissement de voyage d’ « éviter tout voyage non essentiel » (niveau 3) qui est en vigueur (ce qui est le cas au moment de cette publication).
  • Cependant, cette couverture ne se sera plus offerte si le gouvernement du Canada modifie l’avertissement comme suit : « éviter tout voyage » (niveau 4).
  • Bien que nous continuions à surveiller cette situation en constante évolution, voyager comporte des risques pour votre santé et votre sécurité. Il est de votre responsabilité de prendre dûment ces deux facteurs en considération avant de partir en voyage. Ajoutez voyage.gc.ca/voyager/avertissements à vos favoris et restez informé.

Non, cette couverture est conçue pour vous couvrir si vos résultats de test sont positifs et que l’on a diagnostiqué chez vous la COVID-19 lors de votre voyage. Vous ne serez pas couvert si vous devez observer une auto-isolation ou une auto-quarantaine à votre arrivée à destination, lorsque la COVID-19 n’a pas été diagnostiquée chez vous.

Non, cette couverture est spécialement conçue pour couvrir les frais liés à la COVID-19. Chaque situation peut varier. Vous pourriez contacter un représentant autorisé de l’assureur ou un agent d’assurance autorisé si vous avez besoin de conseils concernant vos besoins en assurance. Pour en savoir plus sur l’assurance voyage, veuillez contacter votre agent d’assurance.

Cette couverture pour la COVID-19 est spécialement conçue pour couvrir uniquement les frais médicaux liés à la COVID-19 et autres dépenses connexes. Elle ne remplace pas votre assurance voyage existante. Nous vous recommandons de contacter votre fournisseur d’assurance voyage pour clarifier ce pour quoi vous êtes ou n’êtes pas couvert en vertu de votre police actuelle.

Cette couverture pour la COVID-19 est souscrite par l’Industrielle Alliance Assurance et services financiers inc. et est administrée par TuGo.
Voir ou télécharger le certificat d’assurance

Oui. Bien que cette couverture soit automatiquement incluse lorsque vous effectuez votre achat le 18 septembre 2020 ou après, pour les voyages ayant lieu entre le 18 septembre 2020 et le 31 août 2021, vous et toutes personnes voyageant avec vous devez répondre aux critères suivants :

  • Être un résident canadien couvert par un régime provincial valide d’assurance maladie du gouvernement et voyageant à bord d’un vol quittant le Canada; ou
  • Être un visiteur au Canada à bord d’un vol de WestJet en direction du Canada (incluant les vols à codes partagés réservés et vendus par WestJet, avec un itinéraire incluant au moins un vol exploité par WestJet (code 838)); et
  • Être un client achetant un vol ou un forfait vacances WestJet (incluant les vols à codes partagés réservés et vendus par WestJet, avec un itinéraire incluant au moins un vol exploité par WestJet (code 838)) le 18 septembre 2020 ou après, pour les voyages ayant lieu entre le 18 septembre 2020 et le 31 août 2021; et
  • Être un client chez qui on n’a pas diagnostiqué la COVID-19 dans les 30 jours avant le départ; et
  • Être un client qui n’a pas encore présenté de symptômes pour la COVID-19 dans les 14 jours avant le départ

Cette couverture pour la COVID-19 est offerte aux :

  • Canadiens voyageant vers des destinations internationales, incluant les É.-U.; ou
  • Visiteurs internationaux au Canada, à bord d’un vol WestJet, incluant les É.-U.
  • Non, cette couverture est spécialement conçue pour couvrir uniquement les traitements médicaux urgents liés à la COVID-19 et autres dépenses connexes. Aucune couverture ne sera fournie pour les autres urgences médicales.
  • Certaines exclusions, restrictions et conditions s’appliquent. Veuillez passer en revue le certificat d’assurance pour en savoir davantage sur ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.
  • Si vous avez besoin d’une couverture d’assurance voyage supplémentaire, veuillez contacter WestJet.

Non, la couverture pour la COVID-19 de l’assurance voyage TuGo est offerte uniquement pour les vols et forfaits vacances WestJet achetés le 18 septembre ou après, pour les voyages ayant lieu entre le 18 septembre 2020 et le 31 août 2021.

Cette couverture pour la COVID-19 est incluse avec tous les voyages achetés le 18 septembre 2020 ou après, peu importe la méthode de paiement utilisée (dollars WestJet, crédits de voyage, etc.)

  • Les frais liés aux urgences médicales, ainsi que ceux liés à la mise en quarantaine, si vous contractez la COVID-19 lors de votre voyage – à concurrence de 200 000 $ CA.
    • Les frais médicaux, comme les traitements médicaux à l’hôpital, lorsque vos résultats de tests pour la COVID-19 sont positifs lors de votre voyage.
    • Le transport d’urgence pour retourner au Canada ou dans votre pays de résidence (incluant jusqu’à 5 000 $ pour le rapatriement en cas de décès).
    • Les frais de mise en quarantaine après avoir reçu des résultats de tests positifs pour la COVID-19 – à concurrence de 150 $ par jour (ou jusqu’à 300 $ par jour, par famille immédiate) jusqu’à un maximum de 14 jours.
  • Les prestations de l’assurance interruption de voyage jusqu’à 500 $ pour un billet d’avion aller simple en classe économique et les frais de changements pour retourner à la maison et les frais supplémentaires de repas et de logement commercial lorsque l’avertissement de voyage du gouvernement du Canada évolue en niveau 4 : « éviter tout voyage », alors que vous êtes à destination.
  • Certaines exclusions, restrictions et conditions s’appliquent. Veuillez passer en revue le certificat d’assurance pour en savoir davantage sur ce qui est couvert et ce qui ne l’est pas.

La couverture pour la COVID-19 de l’assurance voyage TuGo est valide pour la durée de votre voyage WestJet telle qu’indiquée dans votre itinéraire de voyage, jusqu’à un maximum de 21 jours.

La couverture commencera soit :

  • À la date du départ telle qu’indiquée dans votre itinéraire de voyage; ou
  • À la date effective du départ.

La couverture se terminera selon le premier de ces évènements :

  • À la date du retour dans votre province de résidence ou votre pays de résidence; ou
  • À la date du retour telle qu’indiquée dans votre itinéraire de voyage; ou
  • 7 jours après la date de votre départ en voyage, incluant cette date, si vous avez acheté un billet aller simple; ou
  • Le 21e jour de votre voyage.

Vous serez couvert seulement pour les 21 premiers jours de votre voyage.

Non. Si vous décidez de prolonger votre voyage, vous ne serez pas couvert en vertu de la couverture pour la COVID-19 de l’assurance voyage TuGo.

Par interruption de voyage, on entend un incident lié à la COVID-19 qui survient à la date de votre départ ou après celle-ci et qui vous oblige à modifier votre voyage par rapport à ce qui avait été prévu à l’origine ou à interrompre votre voyage et à revenir plus tôt ou plus tard que votre date de retour. Il n’y a aucune protection en cas d’annulation de voyage. Risque assuré : Un avis officiel aux voyageurs diffusé par le gouvernement canadien après votre départ indiquant d’« éviter tout voyage » en raison de la COVID-19 vers l’une de vos destinations (y compris les escales, les correspondances ou toute autre destination par laquelle vous transitez), lorsque vous séjournez dans ce pays, cette région ou cette ville. Indemnité : Jusqu’à un montant combiné maximum de 500 $ pour  

  • un aller simple en classe économique par l’itinéraire le plus économique pour retourner à votre point de départ ou 
  • les frais de modification ainsi que  
  • les frais commerciaux d’hébergement et de repas supplémentaires et imprévus  

Please contact TuGo’s Customer Service at 1-844-896-8846 or info@tugo.com.

Si vous présentez des symptômes de la COVID-19 et que vous tombez malade, veuillez contacter TuGo au 1 844 896-8846 à frais virés au 604 276-9900. Lors de votre appel, veuillez communiquer votre numéro de certificat d’assurance, ainsi que le numéro de référence de votre réservation ou le numéro de votre itinéraire.

Les factures et reçus détaillés originaux sont requis pour soumettre une demande à Réclamations chez TuGo. Pour savoir comment faire une réclamation, visitez : www.tugo.com/fr/reclamations/comment-faire-une-reclamation.

À propos de TuGo 

Entreprise canadienne en affaires depuis près de 60 ans, TuGo se spécialise dans les produits et services qui répondent aux besoins de santé, bien-être et sécurité des voyageurs partout au Canada et dans le monde. En tant que l’un des principaux fournisseurs d’assurance au Canada et membre du Club platine des sociétés les mieux gérées au Canada, TuGo offre un service d’assistance médicale d’urgence en voyage 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 dans 27 langues. TuGo reconnaît les défis et l’incertitude que vivent les Canadiens. C’est pourquoi nous nous efforçons de fournir aux voyageurs les services et l’assistance dont ils ont besoin pour voyager à nouveau.

Explorer nos destinations