Foire aux questions

Les commandes groupées doivent être effectuées sur le portail de cartes-cadeaux. Dans le cas des commandes groupées, les cartes-cadeaux achetées peuvent avoir une valeur de 10 $ CA à 2 000 $ CA par carte-cadeau, pour un total maximum de 50 000 $ CA par commande.

Les cartes-cadeaux peuvent également être achetées à l’unité à westjet.com/carte-cadeau, pour une valeur allant de 25 $ CA à 2 000 $ CA, pour un maximum total de 10 000 $ CA par commande.

Les commandes groupées de cartes-cadeaux en format plastique et électronique peuvent être passées dans le portail de cartes-cadeaux. Si vous n'avez pas de compte, vous devrez en créer un.

Les cartes MasterCard, Visa, American Express, Diners Club et Discover sont acceptées pour les commandes groupées de cartes-cadeaux WestJet.

Les cartes-cadeaux achetées peuvent avoir une valeur de 10 $ CA à 2 000 $ CA par carte-cadeau, pour un maximum total de 50 000 $ CA par commande.

Une seule carte de paiement peut être utilisée pour les commandes groupées.

Les cartes-cadeaux peuvent uniquement être achetées en dollars canadiens; elles peuvent toutefois être échangées dans d’autres devises moyennant des frais de conversion.

Les commandes groupées de cartes-cadeaux WestJet ne peuvent pas être annulées et ne sont pas remboursables.

Les cartes-cadeaux groupées en plastique sont expédiées à une même adresse par transport terrestre FedEx dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables moyennant des frais. Les cartes-cadeaux en plastique peuvent uniquement être expédiées à des adresses situées au Canada. 

Une fois que la commande groupée de cartes-cadeaux a été passée, un courriel de confirmation sera envoyé. Pour les cartes-cadeaux en plastique, un courriel sera également envoyé une fois que la commande aura été expédiée. 

Ouvrez une session sur le portail de cartes-cadeaux pour vérifier l’état de votre commande groupée de cartes-cadeaux.

Avant d’être distribuées, les cartes-cadeaux groupées en plastique doivent être activées une fois qu’elles ont été reçues. Vous pouvez activer toutes les cartes-cadeaux d’une commande groupée sous l’onglet « Historique » une fois que vous êtes connecté à votre compte sur le portail de cartes-cadeaux. La commande de cartes-cadeaux indiquera l’état « En attente d’activation ».

Les cartes-cadeaux électroniques sont automatiquement activées après le traitement du paiement et les procédures de détection de la fraude.

Les commandes groupées de cartes-cadeaux en plastique doivent être envoyées à une seule adresse. Les commandes groupées de cartes-cadeaux électroniques peuvent être envoyées à plusieurs adresses en téléchargeant un fichier CSV contenant les adresses courriel visées. Les liens vers les cartes-cadeaux électroniques peuvent également être fournis dans un fichier XLS et livrés par l’intermédiaire d’un système interne d’entreprise.

Non. Le message personnalisé utilisé pour les commandes groupées sera le même pour toutes les cartes-cadeaux de la commande.

Ajoutez un porte-adresse et une enveloppe à votre commande pour 0,25 $ par carte. Chaque carte-cadeau en plastique sera fixée à un porte-adresse de 8,5 x 11 po et placée dans une enveloppe. Le porte-adresse indiquera le destinataire, l’expéditeur, un message et la valeur de la carte.

Vous pouvez voir toutes vos commandes groupées sous l’onglet « Historique » une fois que vous êtes connecté à votre compte sur le portail de cartes-cadeaux.

Les cartes-cadeaux en plastique peuvent uniquement être expédiées à des adresses situées au Canada. Les cartes-cadeaux électroniques peuvent être envoyées à n’importe quelle adresse courriel valide.

Les cartes-cadeaux en plastique et les cartes-cadeaux électroniques achetées sur westjet.com n’ont pas de date d’expiration.

Vous devez obtenir une autorisation pour utiliser les marques de commerce et les logos de WestJet à des fins publicitaires, aux fins de promotion d’un produit ou d’un service ou à toute autre fin. Communiquez avec votre représentant de WestJet pour obtenir l’autorisation d’utiliser les marques de commerce et les logos de WestJet ou pour utiliser les cartes-cadeaux WestJet dans le cadre d’un programme de fidélité d’entreprise.

Pour les cartes-cadeaux en plastique, le numéro et le code d’accès se situent au dos de la carte-cadeau. Pour les cartes-cadeaux électroniques, le numéro et le code d’accès peuvent être obtenus en cliquant sur le lien fourni dans le courriel contenant la carte-cadeau. 

Avant d’être distribuées, les cartes-cadeaux groupées en plastique doivent être activées une fois qu’elles ont été reçues. Vous pouvez activer la commande groupée sous l’onglet « Historique » une fois que vous êtes connecté à votre compte sur le portail de cartes-cadeaux.

Les cartes-cadeaux électroniques sont activées après le traitement du paiement et les procédures de détection de la fraude.

Les cartes-cadeaux peuvent être échangées contre des achats admissibles sur westjet.com ou auprès de votre agent de voyages.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être échangées auprès du centre d’appels, à l’aéroport ou à bord de nos avions pour le moment.

Les cartes-cadeaux peuvent uniquement être échangées contre de nouvelles réservations pour des vols opérés par WestJet et WestJet Encore et contre les frais de présélection de sièges (lors de la réservation), y compris les taxes, les frais et les suppléments applicables.

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour ce qui suit :

  • Frais de bagages, frais de modification et d’annulation, modifications le jour même à l'aéroport, frais de surclassement, frais pour cage d'animal et frais pour mineurs non accompagnés
  • Forfaits Vacances WestJet
  • Réservations avec des dollars Récompenses WestJet
  • Achat de dollars WestJet
  • Réservations de groupe (forfaits vacances et vols seulement)
  • Articles du menu achetés à l’avance et articles du menu à bord
  • WestJet Connect
  • Services de fret
  • Locations de voiture, réservations d’hôtel et assurance voyage réservée sur westjet.com
  • Vols opérés par des partenaires aériens

Un maximum d’une carte-cadeau est autorisé par réservation. Vous pouvez combiner une carte-cadeau avec une carte de paiement (MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Discover) pour couvrir les coûts de la transaction, au besoin. La consolidation de plusieurs cartes-cadeaux dans une seule carte-cadeau n’est pas autorisée.

Non, les cartes-cadeaux peuvent uniquement être combinées avec des cartes de paiement (MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Discover).

Les cartes-cadeaux peuvent être échangées sur westjet.com dans toute devise disponible. Pour les cartes-cadeaux échangées dans une devise autre que le dollar canadien, des frais de conversion s’appliquent.

Oui. Les cartes-cadeaux WestJet sont entièrement transférables.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur le portail de cartes-cadeaux.

Votre nom d’utilisateur est l’adresse courriel que vous avez utilisée pour créer votre compte. Communiquez avec giftcardsupport@westjet.com si vous avez oublié votre nom d’utilisateur. Les réponses sont envoyées dans un délai d’un à deux jours ouvrables.

Vous pouvez voir l’état de votre commande sous l’onglet « Historique » une fois que vous êtes connecté à votre compte sur le portail de cartes-cadeaux. Pour les commandes groupées de cartes-cadeaux en plastique, si vous n’avez pas reçu votre commande plus de sept jours ouvrables après l’avoir passée, contactez-nous.

Veuillez nous contacter pour demander des corrections à l’adresse d’expédition.

Pour les cartes-cadeaux électroniques, demandez au destinataire de vérifier son dossier de pourriels. Une fois que vous avez confirmé les détails de la commande et que le délai prévu pour la livraison a été dépassé, contactez-nous.

Les cartes-cadeaux sont traitées comme de l’argent comptant; WestJet n’est pas responsable de tout solde restant sur les cartes-cadeaux perdues, volées, endommagées ou détruites.

Des règles tarifaires s’appliquent aux réservations payées avec une carte-cadeau.

Les cartes-cadeaux WestJet ne sont ni remboursables ni monnayables, sauf lorsque la loi le prescrit. Le solde restant d’une carte-cadeau n’expire jamais et peut être utilisé pour les réservations futures avec WestJet.

Les dollars WestJet ne peuvent pas être obtenus à l’achat de cartes-cadeaux WestJet. Les membres Récompenses WestJet obtiendront des dollars WestJet pour les vols réservés à l’aide d’une carte-cadeau WestJet.

Les cartes-cadeaux WestJet ne sont pas rechargeables.

Ouvrez une session sur le portail de cartes-cadeaux pour vérifier l'état de votre commande groupée de cartes-cadeaux. Pour toute autre question, contactez-nous.