La sécurité avant tout
Soyez prêt à voyager
Il est maintenant plus facile de voyager, et notre engagement à faire passer la sécurité avant tout demeure inchangé. Découvrez nos conseils avant de partir et sachez ce qui vous attend à l’aéroport, en vol, à destination et plus encore.
Les exigences liées au masque sont levées
Depuis le 1er octobre 2022, les voyageurs ne sont plus tenus de porter un masque à bord de nos avions.
Vérifiez votre itinéraire
Exigences relatives à la destination
Les exigences en matière de voyage varient en fonction de votre ville de départ et de votre destination, ainsi que de votre statut vaccinal et du passeport que vous détenez. Nous vous recommandons d’effectuer cette vérification avant de faire votre réservation et de partir en voyage.
Clause de non-responsabilité : Les renseignements sur les exigences en matière de voyage fournis ici ne remplacent pas les renseignements spécifiques fournis par des sources gouvernementales officielles. Voir les modalités supplémentaires1.
Préparez-vous pour votre voyage
Soyez prêt à voyager
Se préparer au décollage
Nous avons hâte de vous permettre de retrouver les gens et les lieux que vous aimez. Nous avons rassemblé quelques conseils utiles pour que votre prochain voyage avec nous soit aussi agréable que possible. Nous avons hâte de vous voir à bord bientôt.
Renseignements concernant les bagages
Les bagages jouent un rôle important dans votre expérience de voyage. Consultez nos lignes directrices et nos frais relatifs aux bagages pour vous aider à faire vos valises et à planifier en fonction de vos besoins.
Vous avez des options
Ressources sur les tests
Certaines destinations exigent toujours un test de dépistage de la COVID-19 et chacune de ces destinations a des exigences différentes en matière de test pour les voyageurs non vaccinés. Ainsi, selon le moment, la ville de destination et celle de départ de votre vol, le type de test peut être différent.
Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous offrir l’information la plus à jour possible, mais sachez que les exigences et les renseignements relatifs aux tests qui figurent sur westjet.com ne sauraient se substituer à l’information officielle fournie dans les ressources gouvernementales officielles. Il vous incombe de vous assurer que vous respectez toutes les exigences en matière de voyage.
Options de tests de dépistage de la COVID-19
Utilisez notre outil de recherche d’exigences en matière de voyage pour connaître les exigences en matière de tests de dépistage de la COVID-19 pour chaque vol de votre itinéraire, y compris votre voyage de retour. Vous disposez d’une variété d’options selon votre emplacement, les dates de votre voyage et le type de test de dépistage de la COVID-19 requis.
Options de laboratoires pour les tests de COVID-19 au Canada
Pour trouver des laboratoires qui offrent des tests de dépistage de la COVID-19, consultez le site Web de votre gouvernement provincial ou adressez-vous à un professionnel de la santé près de chez vous.
Foire aux questions sur les tests
Information officielle sur les tests du gouvernement du Canada
Lorsque les plans changent
Modifications, assurance et remboursements
Tarifs souples
Nous comprenons que les plans peuvent changer. Pour votre tranquillité d’esprit, nous proposons diverses options tarifaires, dont certaines offrent de la flexibilité, de sorte que vous pouvez choisir le tarif qui vous convient le mieux. Nos options tarifaires ainsi que nos options d’assurance voyage et nos politiques de changements et d'annulations sont une autre façon de faire passer votre sécurité avant tout.
Protégez vos projets de voyage lorsque vous réservez des forfaits vacances ou des réservations sans vol pour les destinations au Mexique, dans les Caraïbes, au Canada et aux États-Unis.
Pour les voyages touchés par un avis aux voyageurs
Il arrive qu’un avis aux voyageurs dans une destination vienne interrompe vos plans de voyage. Des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures d’aéroport et des épidémies sont des phénomènes qui peuvent toucher les invités. Nous mettons en application nos directives de modification et d’annulation lors de la mise en vigueur d’un avis, et ce, jusqu’à sa levée et à la reprise normale des activités.
Si un avis aux voyageurs pour votre destination est en vigueur aux dates où vous voyagerez, des options s’offrent à vous. WestJet n’exigera pas les frais de modification ou d’annulation applicables et vous aurez les options suivantes :
- Changer vos dates de voyage à destination ou en provenance de la même destination. S’il y a une différence tarifaire, vous n’aurez pas à la payer. Des dates d’interdiction peuvent s’appliquer.
- Changer votre destination en modifiant ou non vos dates de voyage. Si vous vous rendez dans un aéroport à proximité comme Vancouver (YVR) au lieu d’Abbotsford (YXX), vous n’aurez pas à débourser la différence tarifaire.
- Si vous choisissez de vous rendre à un aéroport qui n’est pas à proximité d’un point de vue géographique, vous devrez payer la différence tarifaire.
- Si le nouveau tarif est inférieur, les directives de remboursement pour les types de tarifs s’appliquent.
- Annuler votre voyage. Vous obtiendrez un remboursement conformément aux directives relatives au tarif groupé initial.
Assurance voyage
Voyagez en toute confiance au Canada et dans le monde entier grâce aux solutions d’assurance administrées par Allianz Global Assistance. Protégez votre bien-être et vos finances grâce à des garanties couvrant les coûts liés aux soins médicaux d’urgence et à l’annulation ou l’interruption de votre voyage.
Admissibilité aux remboursements
Vous êtes admissible à un remboursement par le biais de votre mode de paiement initial si votre vol est annulé, si votre vol initial de départ ou d’arrivée a plus de trois heures de retard ou si nous ajoutons une correspondance à votre itinéraire.
Si votre réservation en était une de vols pour groupes ou de groupe Vacances WestJet, veuillez communiquer avec votre agent de voyage ou votre spécialiste des groupes pour soumettre une demande de remboursement.
Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages (en ligne ou en personne), d’un tiers comme Expedia ou AIR MILES, d’une autre ligne aérienne ou d’un organisateur de voyages d’affaires, veuillez le contacter directement.
Les invités souhaitant discuter d’un remboursement lié à d’autres situations doivent communiquer avec nous.
Notre priorité absolue
Votre santé et votre sécurité
La sécurité de nos invités et des WestJetters est et continue d’être notre priorité. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour assurer un nettoyage complet des avions et ont mis en place de nouvelles procédures et mesures de sécurité à chaque étape de votre voyage. Voici ce que nous faisons pour vous protéger, vous et votre équipage WestJet.
Nettoyage et désinfection des appareils
Hublot ou allée? Film ou balado? Voyagez l’esprit tranquille en sachant que nos avions sont fréquemment nettoyés en profondeur et qu’ils sont équipés de filtres HEPA, ce qui facilite votre respiration pendant votre voyage avec nous.
Filtres HEPA
Bien des gens croient à tort que l’air à bord des avions est simplement recyclé. Mais ce n’est pas vraiment le cas.
Tous les avions WestJet sont munis d’un système de circulation d’air de pointe qui comprend un filtre HEPA semblable à celui utilisé dans les hôpitaux.
Non seulement ce type de filtre permet de pousser de l’air frais dans la cabine toutes les deux ou trois minutes, mais il bloque et absorbe aussi 99,99 % de toutes les particules en suspension dans l’air pour faciliter votre respiration.
À bord
Nous nettoyons maintenant nos appareils plus fréquemment et de façon plus approfondie. Nous continuons de nettoyer l’intérieur des avions à l’aide de produits approuvés pour le secteur de l’aviation, notamment le Sanicide (désinfectant) pour les offices et les toilettes ainsi que le Celeste 8500 pour :
- les tablettes;
- les sièges;
- les offices;
- les toilettes et poignées de porte;
- les tablettes;
- les accoudoirs et appuie-tête des sièges;
- les boucles de ceinture de sécurité;
- les panneaux du bloc service passagers;
- les poignées des compartiments à bagages supérieurs.
afin de nous assurer que toutes les surfaces en contact avec les invités soient méticuleusement désinfectées.
La sécurité avant tout
Les voyages ont quelque peu changé, mais notre attachement aux soins et à la sécurité est le même.