La sécurité avant tout

Soyez prêt à voyager

Il est maintenant plus facile de voyager, et notre engagement à faire passer la sécurité avant tout demeure inchangé. Découvrez nos nouveaux conseils avant de partir et sachez ce qui vous attend à l’aéroport, en vol et à destination.

masked WestJetter - cabin crew

Préparez-vous pour votre voyage

Vérifiez votre itinéraire

Exigences relatives à la destination

Les exigences en matière de voyage peuvent changer rapidement. Utilisez l’outil ci-dessous pour découvrir les exigences en matière de voyage qui s’appliquent à votre itinéraire. Nous vous recommandons d’effectuer cette vérification avant de faire votre réservation et de partir en voyage.

Clause de non-responsabilité : Les renseignements sur les exigences en matière de voyage fournis ici ne remplacent pas les renseignements spécifiques fournis par des sources gouvernementales officielles. Voir les modalités supplémentaires1

Si vous avez déjà réservé un vol WestJet et que vous ne respectez pas les exigences de voyage, vous pouvez modifier votre vol ou annuler votre itinéraire. Veuillez consulter notre politique de modification et d’annulation souple.


  • Les exigences, les règles liées à la COVID-19 et les restrictions de voyage varient selon le type de passeport que vous détenez, que vous soyez vacciné ou non. 
  • Certaines exemptions sont basées sur des critères tels que l’âge ou l’état matrimonial.
  • Certaines destinations pourraient exiger un test de dépistage de la COVID-19 ou une preuve de rétablissement pour les voyageurs non vaccinés.
  • Chaque destination qui demande un test de dépistage de la COVID-19 précise le type de test exigé. Assurez-vous de savoir celui (ou ceux) qu’il vous faut.
  • Chaque destination précise également la durée de validité d’un test de dépistage de la COVID-19.
  • Pour certaines destinations, vous devrez remplir un ensemble de documents avant votre arrivée.
  • Consultez les avis propres aux emplacements ou aux événements sur notre page d'avis aux voyageurs.

 

Pour les voyageurs qui reviennent au Canada :
  • L'utilisation d'ArriveCAN est facultative et peut être utilisée pour répondre aux questions des douanes et de l’immigration avant votre arrivée au Canada.

Soyez prêt à voyager

Se préparer au décollage

Nous avons hâte de vous permettre de retrouver les gens et les lieux que vous aimez. Et, comme votre dernier voyage remonte peut-être à un certain temps, nous avons rassemblé quelques conseils utiles pour que votre prochain voyage avec nous soit aussi agréable que possible. Nous vous remercions de votre patience pendant cette période de grande activité alors que nous continuons à accroître nos opérations. Nous avons hâte de vous voir à bord bientôt.

Masked man at airport, reading departures monitor

Voici les choses que vous pouvez faire à la maison pour vous préparer en prévision de votre vol.

  • Assurez-vous que votre bagage de cabine respecte les lignes directrices relatives au poids et à la taille.     
  • Gardez vos articles de toilette/liquides ensemble dans un sac en plastique transparent, afin qu'ils soient faciles à sortir lorsque vous passerez le point de contrôle de sécurité.
  • N’apportez des liquides, aérosols et gels que dans des contenants de 100 ml/100 grammes ou moins.
  • Tous les médicaments qui vous sont prescrits doivent se trouver dans votre bagage de cabine et, si vous voyagez à l'étranger, ils doivent être dans leur contenant d'origine.
  • Emportez une bouteille d'eau vide pour la remplir à l'aéroport, une fois passé le point de contrôle de sécurité.
  • Emportez des collations protéinées, comme des mélanges de fruits secs et des barres tendres pour tenir lors d’un voyage de longue durée ou en cas de retard.
  • Mettez vos boucles d'oreilles dans les trous de boutons de rechange. Les paires resteront ensemble et elles risquent moins de s'emmêler.
  • Utilisez des cubes de rangement et organisez les vêtements en catégories telles que « jour », « soir », « sale ».
  • Roulez vos vêtements au lieu de les plier, pour prendre moins d’espace. 
  • Consultez l’Administration canadienne de la sûreté du transport aérien pour d’autres conseils pour faire vos valises.

  • Consultez le site Web de votre hôtel pour en savoir plus sur ses protocoles de santé et de sécurité, ses lignes directrices opérationnelles et la disponibilité des installations.
  • Certains de nos hôtels partenaires offrent le service de test de dépistage de la COVID-19 sur place. Prenez les mesures nécessaires pour planifier votre test au début de votre voyage, si nécessaire.

Arrivez à l’aéroport plus tôt que d’habitude

Les délais de traitement sont actuellement accrus en raison des exigences supplémentaires relatives à la COVID-19. Rendez-vous à l’aéroport plus tôt pour vous assurer de franchir les contrôles de sécurité à temps. Pour tous les départs de WestJet, nous vous suggérons d’arriver à l’aéroport 120 minutes avant le départ si vous voyagez au Canada et 150 minutes pour un voyage international.

Bien qu’il puisse y avoir quelques changements à l’aéroport, une chose n’a pas changé : nos WestJetters seront là pour vous aider.

  • Arrivez à l’aéroport plus tôt que d’habitude
  • Des mesures de nettoyage supplémentaires et de distanciation physique sont en place.
  • Utilisez l’appli WestJet pour profiter d’une commodité accrue et pour diminuer les points de contact lors de votre voyage. 
  • Enregistrez-vous, obtenez votre carte d’embarquement électronique et profitez de Connect, notre système de divertissement pendant le vol.
  • Selon les exigences de votre destination, vous devrez peut-être avoir à portée de main votre code QR de vaccination COVID-19 et un résultat de test.
  •  

    Assurez-vous que vos appareils sont chargés avant l’embarquement.

Hublot ou allée? Film ou balado? Voici quelques conseils pour vous aider à profiter de votre vol.

  • Nous sommes heureux de collaborer avec Calm pour prioriser votre bien-être mental pendant le vol.  Explorez une collection de méditations, d’exercices de relaxation et d’histoires pour s'endormir, maintenant accessibles sur WestJet Connect.

Nous comprenons que la perte d'un bagage rende le voyage frustrant et stressant. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour retrouver votre bagage et vous le rendre le plus rapidement possible. Si vous vous trouvez dans cette situation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Adressez-vous à un agent du service à la clientèle de WestJet à l’aéroport ou créez un rapport de bagages ici.
  • Une fois votre rapport créé, vérifiez-en le statut ici.
  • Votre rapport sera mis à jour lorsque le bagage sera arrivé à l'aéroport de destination et lorsqu’il sera en cours de livraison. Des notifications par courriel contenant ces informations peuvent également être envoyées. Assurez-vous de vérifier vos courriels indésirables et/ou pourriels.
  • Si des dépenses sont engendrées par un retard ou des dommages aux bagages contrôlables, vous pourrez faire faire une demande de remboursement à WestJet.

Avant l’embarquement

Exigences pour voyager par avion

Nous sommes là pour nous assurer que vous êtes prêt pour votre voyage. Découvrez ce qui est nécessaire en lisant les exigences ci-dessous. 

Guest holding smartphone with WestJet app


Code QR de la preuve de vaccination

Si la destination où vous vous rendez exige une preuve de vaccination, il vous sera demandé de télécharger votre code QR comme preuve de vaccination lors de l'enregistrement. 


Les invités de tous âges doivent présenter des pièces d'identité dont le nom correspond exactement à celui sur le billet d'avion. Il vous incombe de vérifier que vous, et tout enfant voyageant avec vous, avez les pièces d'identité et documents de voyage nécessaires pour entrer, sortir ou effectuer une correspondance, et ce, pour chaque pays sur votre itinéraire. Visitez notre page sur les exigences relatives aux pièces d’identité pour en savoir plus

Vous avez des options

Ressources sur les tests

Certaines destinations exigent toujours un test de dépistage de la COVID-19 et chacune de ces destinations a des exigences différentes en matière de test pour les voyageurs non vaccinés. Ainsi, selon le moment, la ville de destination et celle de départ de votre vol, le type de test peut être différent.

COVID-19 testing kit

Remarque : Nous faisons de notre mieux pour vous offrir l’information la plus à jour possible, mais sachez que les exigences et les renseignements relatifs aux tests qui figurent sur westjet.com ne sauraient se substituer à l’information officielle fournie dans les ressources gouvernementales officielles. Il vous incombe de vous assurer que vous respectez toutes les exigences en matière de voyage. 

Options de tests de dépistage de la COVID-19

Utilisez notre outil de recherche d’exigences en matière de voyage pour connaître les exigences en matière de tests de dépistage de la COVID-19 pour chaque vol de votre itinéraire, y compris votre voyage de retour. Vous disposez d’une variété d’options selon votre emplacement, les dates de votre voyage et le type de test de dépistage de la COVID-19 requis. 

Options de laboratoires pour les tests de COVID-19 au Canada

Pour trouver des laboratoires qui offrent des tests de dépistage de la COVID-19, consultez le site Web de votre gouvernement provincial ou adressez-vous à un professionnel de la santé près de chez vous.


Foire aux questions sur les tests


Chaque pays décide de sa propre fenêtre d’acceptation pour les tests de dépistage de la COVID-19, certaines étant plus longues que d’autres. Utilisez notre outil de recherche d’exigences en matière de voyage pour vérifier les exigences relatives aux tests de dépistage de la COVID-19 que vous aurez à respecter.

Vous êtes autorisé à voyager tant que vous répondez aux exigences de la destination où vous vous rendez. Veuillez vérifier les exigences en matière de voyage pour votre destination.

 

Si votre vol part dans plus de 24 heures

Visitez notre page Gérer vos vols ou utilisez l’appli WestJet, trouvez votre vol et sélectionnez « Modifier le vol ».

Si votre vol part dans moins de 24 heures

Veuillez communiquer avec notre centre d’appels pour apporter des changements à votre réservation. Nous effectuerons pour vous une nouvelle réservation de vol 10 jours après que vous ayez obtenu le résultat positif.

Nous comprenons que les plans de voyage doivent parfois changer, alors nous avons mis à jour notre politique de modification et d’annulation souple.

Information officielle sur les tests du gouvernement du Canada

Lorsque les plans changent

Modifications, assurance et remboursements

Tarifs souples

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Pour votre tranquillité d’esprit, nous proposons diverses options tarifaires, dont certaines offrent de la flexibilité, de sorte que vous pouvez choisir le tarif qui vous convient le mieux. Nos options tarifaires ainsi que nos options d’assurance voyage et nos politiques de changements et d'annulations complètes sont une autre façon de faire passer votre sécurité avant tout.

Family of 4 on vacation

Protégez vos projets de voyage lorsque vous réservez des forfaits vacances ou des réservations sans vol pour les destinations au Mexique, dans les Caraïbes, au Canada et aux États-Unis.

Pour les voyages touchés par un avis aux voyageurs

Il arrive qu’un avis aux voyageurs dans une destination vienne interrompe vos plans de voyage. Des conditions météorologiques extrêmes, des fermetures d’aéroport et des épidémies non liées à la COVID-19 sont des phénomènes qui peuvent toucher les invités. Nous mettons en application nos directives de modification et d’annulation souples lors de la mise en vigueur d’un avis, et ce, jusqu’à sa levée et à la reprise normale des activités.

Si un avis aux voyageurs pour votre destination est en vigueur aux dates où vous voyagerez, des options s’offrent à vous. WestJet n’exigera pas les frais de modification ou d’annulation applicables et vous aurez les options suivantes :

  • Changer vos dates de voyage à destination ou en provenance de la même destination. S’il y a une différence tarifaire, vous n’aurez pas à la payer. Des dates d’interdiction peuvent s’appliquer.
  • Changer votre destination en modifiant ou non vos dates de voyage. Si vous vous rendez dans un aéroport à proximité comme Vancouver (YVR) au lieu d’Abbotsford (YXX), vous n’aurez pas à débourser la différence tarifaire.
  • Si vous choisissez de vous rendre à un aéroport qui n’est pas à proximité d’un point de vue géographique, vous devrez payer la différence tarifaire.
  • Si le nouveau tarif est inférieur, les directives de remboursement pour les types de tarifs s’appliquent.
  • Annuler votre voyage. Vous obtiendrez un remboursement conformément aux directives relatives au tarif groupé initial.

Vous avez déjà un voyage prévu?

Enregistrement, modification/annulation de vols, sélection de sièges et vérification de votre itinéraire.

Assurance voyage

Voyagez en toute confiance au Canada et dans le monde entier grâce aux solutions d’assurance administrées par Allianz Global Assistance. Protégez votre bien-être et vos finances grâce à des garanties couvrant les coûts liés aux soins médicaux d’urgence et à l’annulation ou l’interruption de votre voyage.

Allianz Global Assistance insurance logo

Remboursements en raison de la COVID-19

Les invités touchés par une annulation ou un changement d’horaire apporté par WestJet, avec un changement d’heure de plus de 90 minutes ou si au moins un arrêt s’est ajouté, sont admissibles à un remboursement par le mode de paiement initial, s’ils le désirent.

En raison du nombre élevé de demandes, nous ne pouvons malheureusement pas effectuer de remboursements par l’entremise du centre d’appels pour l’instant. Veuillez remplir et soumettre un formulaire de demande de remboursement.

Formulaires de demande de remboursement

Si vous êtes admissible selon l’information mentionnée précédemment, veuillez remplir un formulaire par réservation. 

Si votre réservation en était une de vols pour groupes ou de groupe Vacances WestJet, veuillez communiquer avec votre agent de voyage ou votre spécialiste des groupes pour soumettre une demande de remboursement.

Si vous avez réservé auprès d’un agent de voyages (en ligne ou en personne), d’un tiers comme Expedia ou AIR MILES, d’une autre ligne aérienne ou d’un organisateur de voyages d’affaires, veuillez le contacter directement.

Notre priorité absolue

Votre santé et votre sécurité

La sécurité de nos invités et des WestJetters a été et continue d’être notre priorité. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour assurer un nettoyage complet des avions et ont mis en place de nouvelles procédures et mesures de sécurité à chaque étape de votre voyage. Voici ce que nous faisons pour vous protéger, vous et votre équipage WestJet.

Your health and safety
La sécurité avant tout

Certains aéroports disposent de nos nouvelles stations d’étiquetage des bagages sans contact

Masked man at airport, reading departures monitor

Two vacationers relaxing in cabana
Lorsque vous vous voyagez entre votre hôtel et l'aéroport, voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
  • Les navettes sont nettoyées après chaque transport.
 
 

Visitez le site Web de votre hôtel pour consulter la liste complète des commodités touchées et les lignes directrices opérationnelles.

Nettoyage et désinfection des appareils

La sécurité de nos invités et des WestJetters a été et continue d’être notre priorité.

Hublot ou allée? Film ou balado? Voyagez l’esprit tranquille en sachant que nos avions sont fréquemment nettoyés en profondeur et qu’ils sont équipés de filtres HEPA, ce qui facilite votre respiration pendant votre voyage avec nous.

787 Dreamliner de WestJet

Merci airlineratings.com

Nous faisons partie des compagnies aériennes les plus sécuritaires au monde pour la deuxième année consécutive


Nous nettoyons maintenant nos appareils plus fréquemment et de façon plus approfondie. Nous continuons de nettoyer l’intérieur des avions à l’aide de produits approuvés pour le secteur de l’aviation, notamment le Sanicide (désinfectant) pour les offices et les toilettes ainsi que le Celeste 8500 pour :

  • les tablettes;
  • les sièges;
     

afin de nous assurer que toutes les surfaces en contact avec les invités soient méticuleusement désinfectées.

WestJetter disinfecting overhead luggage bins of aircraft

Nous utilisons également des lingettes désinfectantes et du vaporisateur Clorox approuvés pour les hôpitaux pour nettoyer :

WestJetter sanitizing overhead seat controls on aircraft
  • les offices;
  • les toilettes et poignées de porte;
  • les tablettes;
  • les accoudoirs et appuie-tête des sièges;
  • les boucles de ceinture de sécurité;
  • les panneaux du bloc service passagers;
  • les poignées des compartiments à bagages supérieurs.

Bien des gens croient à tort que l’air à bord des avions est simplement recyclé. Mais ce n’est pas vraiment le cas.

Tous les avions WestJet sont munis d’un système de circulation d’air de pointe qui comprend un filtre HEPA semblable à celui utilisé dans les hôpitaux.

Non seulement ce type de filtre permet de pousser de l’air frais dans la cabine toutes les deux ou trois minutes, mais il bloque et absorbe aussi 99,99 % de toutes les particules en suspension dans l’air pour faciliter votre respiration.

Safety Above All chevron

La sécurité avant tout

Les voyages ont quelque peu changé, mais notre attachement aux soins et à la sécurité est le même.

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