Modalités et conditions de Vacances WestJet

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Nos agents sont disponibles pour vous répondre durant les heures suivantes :

Du lundi au vendredi : de 6 h à 22 h (HR)
Samedi et dimanche : de 6 h à 18 h (HR)

Vous appelez de l’extérieur du Canada ou des États-Unis? Numéro local : 1-403-444-2586.

Ce numéro local peut être utilisé à partir d’un pays que ne figure pas dans la liste ou dans le cas où le numéro de téléphone sans frais approprié ne fonctionne pas. Des frais d’interurbain s’appliqueront.

ATS pour personnes malentendantes, sans frais : 1-877-952-0100

Le règlement complet par carte de paiement est exigé au moment de la réservation. Vacances WestJet accepte les cartes American Express®, Mastercard®, Visa® et Visa Debit®, ainsi que la carte-cadeau WestJet. Tous les prix sont en dollars canadiens. Les dollars WestJet peuvent servir à payer le tarif de base d'un forfait Vacances WestJet admissible et une réservation sans vol effectuée par l'entremise du centre d'appels de WestJet. Les dollars WestJet ne peuvent pas servir à payer les taxes, les frais et les suppléments, et ne peuvent être échangés que dans le cadre de nouvelles réservations. Des règles relatives au montant minimal s'appliquent et peuvent varier. D'autres restrictions peuvent s'appliquer et peuvent être modifiées en tout temps. Pour tous les détails, visitez westjet.com/echanger. Pour le moment, les crédits de voyage de WestJet ne peuvent pas être acceptés comme mode de paiement pour les réservations d'un forfait Vacances WestJet. 

Les taxes et les suppléments seront calculés et ajoutés au prix du forfait vacances et doivent être acquittés au moment de la réservation. Certaines destinations exigent des taxes d'aéroport de départ devant être payées à l'aéroport local. Il est extrêmement important que vous vérifiiez les modes de paiement acceptés (plusieurs endroits n'acceptent que de l'argent comptant dans la devise locale) et le montant demandé, car il est possible que vous ne puissiez quitter le pays sans payer ces taxes. Les suppléments et les taxes autres que la TPS exigés pour les locations de voitures doivent être payés sur place à votre succursale de compagnie de location de voitures.

Annulations moins de 24 heures après la réservation :

Les annulations de vacances seront acceptées sans frais dans les 24 heures après la réservation. Le montant total du forfait ou l’acompte versé, y compris les frais remboursables (comme la sélection de sièges ou les frais de bagages), sera remboursé selon le mode de paiement initial.

Annulation de vacances (forfaits ou réservations sans vol) plus de 24 heures suivant la réservation :

Les annulations seront acceptées 45 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol, sous réserve de frais d’annulation de 250 $ CA par invité, y compris la TPS. Dans le cas de forfaits vacances réservés avec le tarif Affaires ou Privilège aller-retour, les frais d’annulation ne s’appliqueront pas. L’hôtel et les autres fournisseurs peuvent également avoir des frais d’annulation applicables. La différence sera remboursée selon le mode de paiement initial. Les annulations effectuées dans les 21 à 44 jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront la perte de 50 % du montant payé; y compris pour les forfaits aux tarifs Privilège et Affaires.  Les annulations effectuées moins de 21 jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront la perte totale du montant payé; ; y compris pour les forfaits aux tarifs Privilège et Affaires.  Sauf indication contraire au moment de la réservation, les chambres d’hôtel non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement. Vacances WestJet vous recommande fortement de souscrire une assurance voyage afin de protéger la valeur de vos vacances dans l’éventualité où vous devriez annuler votre voyage en raison de circonstances imprévues.  Pour annuler votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d’ouverture.

Les modifications seront acceptées 21 jours ou plus avant le départ pour ce qui est des forfaits vacances, ou avant l’arrivée au premier hôtel en ce qui concerne les réservations d’hôtel uniquement, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, TPS incluse, par invité. Les forfaits vacances réservés aux tarifs Privilège ou Affaires seront exempts des frais de modification. Toutes les vacances sont assujetties aux modalités et conditions, aux taux et suppléments applicables du fournisseur. Au moment de la modification, une nouvelle réservation est effectuée au prix de détail actuel. Les frais accessoires payés à l’avance seront annulés et remboursés, et les invités devront effectuer une nouvelle réservation au prix de détail actuel.  Un changement d’hôtel est sujet aux frais de modification; les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais qui peuvent s’appliquer. Un changement de nom par réservation est permis en dehors de la période de 21 jours ou plus avant le départ, moyennant des frais de modification de 100 $ CA, TPS incluse; les hôtels et les autres fournisseurs ont aussi des frais qui peuvent s’appliquer. Les changements de noms ne sont pas permis pour les séjours en occupation simple. Une modification apportée à un vol, y compris l’annulation d’un vol ou d’un segment sur un vol de correspondance, est considérée comme un changement et sera soumise aux frais applicables et à la différence tarifaire. Pour modifier votre forfait vacances, appelez Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d’ouverture.

Les modifications apportées à l’occupation des chambres d’hôtel sont considérées comme une annulation et une nouvelle réservation par nos fournisseurs hôteliers et toute nouvelle tarification au moment de la modification d’occupation s’appliquera. Si un invité occupant une chambre annule son occupation, cette personne est assujettie à des frais d’annulation. Si un changement apporté à l’occupation de la chambre entraîne un tarif plus élevé, l’invité qui annule est responsable du tarif applicable à l’occupation révisée et toute autre différence de coût sera déduite de tout remboursement applicable. L’ajout d’une personne occupant la chambre sera également soumis à la nouvelle tarification au moment du changement.

Modification de vol de même journée :

Les modifications de vol le jour même peuvent être demandées à partir de 24 heures avant le départ et la seule modification acceptée est celle de l’heure de départ. Lorsqu’un vol plus tôt ou plus tard est disponible pour votre destination, vous pouvez demander une modification de vol, moyennant des frais, à l’aéroport ou en appelant WestJet. Le vol doit être exploité par WestJet, WestJet Encore ou WestJet Link. Le vol doit être à l’horaire le même jour civil que le vol initial et doit s’effectuer de la même ville d’origine à la même ville de destination. L’approbation de la demande est assujettie à la disponibilité des vols et des places à bord. Les modifications de vol le jour même ne sont pas possibles lorsqu’il n’y a qu’un seul départ prévu ce jour-là ou qu’il n’y a pas d’autres départs pour la journée (c’est-à-dire que vous êtes sur le dernier vol de la journée). Pour en savoir plus, rendez-vous à https://www.westjet.com/fr-ca/vols/frais. Veuillez noter que pour les réservations d’un forfait Vacances WestJet, les modifications de vol apportées le jour même s’appliquent uniquement au vol. Les invités doivent aviser Vacances WestJet de toute modification à leur itinéraire. WestJet et Vacances WestJet ne sont pas responsables de toute répercussion sur les autres activités prévues ou réservées, y compris, mais sans s’y limiter, les transferts, les réservations d’hôtel, les excursions, etc. Tout élément non utilisé d’un forfait sera perdu et aucun remboursement ne sera offert.

Les vols manqués ou les éléments inutilisés associés à la composition de votre forfait vacances ne sont pas remboursables et ne donnent droit à aucun crédit. Si un invité ne prend pas les vols confirmés indiqués sur le billet et n’informe pas Vacances WestJet de l’annulation, tous les vols suivants ou de retour figurant sur le billet seront annulés. Afin d’éviter que votre billet ne passe à l’état « vol manqué », veuillez nous contacter au moins deux heures avant le départ pour annuler votre vol. De plus, si un invité ne s’enregistre pas à son hôtel à la date d’arrivée prévue, les nuitées seront annulées sans donner droit à un crédit ou à un remboursement. Aucun remboursement n’est offert dans le cas d’un départ hâtif.

Les vols manqués ou les éléments non utilisés associés à la composition de vos vacances ne sont pas remboursables et ne donnent pas droit à des crédits. Si, le jour du voyage, un invité ne se présente pas à l’enregistrement ou à l’embarquement pour un vol confirmé indiqué sur le billet, cela sera considéré comme un « vol manqué » et tous les vols suivants ou de retour à l’itinéraire seront annulés. Les invités qui ne se présentent pas à leur vol perdent le montant total de leur billet. Afin d’éviter que votre billet ne passe à l’état « vol manqué », veuillez nous contacter seulement le jour de votre voyage et au moins deux heures avant le départ pour discuter de vos options. De plus, si un invité ne s’enregistre pas à son hôtel à la date d’arrivée prévue, les nuitées seront annulées sans qu’il ait droit à un crédit ou à un remboursement. Aussi, aucun remboursement n’est offert dans le cas d’un départ hâtif.

Le plan protection-voyage de Vacances WestJet (le « plan ») vous aide à vous préparer aux changements imprévus que vous pourriez devoir apporter à vos vacances. Le plan doit être acheté lors de la réservation par tous les invités qui partagent un hébergement. Ce plan n’est pas remboursable. S’applique uniquement aux nouvelles réservations de forfaits vacances et aux réservations sans vol vers des destinations au Mexique, dans les Caraïbes, au Canada et aux États-Unis (y compris Porto Rico et Hawaii). Le plan ne s’applique pas aux réservations de groupe, aux réservations d’offres promotionnelles ou aux réservations pour les hôtels Sandals et Beaches. Si un invité achète le plan, les modalités et conditions supplémentaires suivantes s’appliquent. Les dollars WestJet accumulés à la suite de l’annulation d’un plan protection-voyage ne peuvent être appliqués aux taxes et aux frais. Les dollars WestJet expirent un an après la date d’émission. 

Occasion unique de changement de nom sans frais : les changements de nom peuvent être effectués jusqu’à sept (7) jours avant le départ. Plusieurs changements de nom peuvent être effectués au cours d’un même appel téléphonique, à condition qu’au moins un invité reste inchangé dans le forfait; toutefois, les frais ne sont annulés que lors de l’appel initial pour ce forfait. Les appels ultérieurs pour demander d’autres changements de nom seront soumis aux frais de changement de nom. Les changements de noms ne sont pas permis pour les séjours en occupation simple.

Exemption unique des frais de modification : les changements de date de départ, de destination, de catégorie de chambre ou du nombre de personnes par chambres peuvent être effectués jusqu’à sept (7) jours avant le départ, sous réserve de la disponibilité de l’hôtel et du vol. Si le ou les changements entraînent une augmentation du prix du forfait vacances ou de la réservation sans vol, la différence de prix doit être perçue auprès de l’invité; aucun remboursement n’est effectué si le nouveau prix est inférieur au prix initial, ce qui signifie que le solde n’est pas remboursé à l’invité. Il est possible d’effectuer plusieurs modifications au cours d’un même appel téléphonique sans frais de modification.

Exemption des frais d’annulation : les annulations seront acceptées 21 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol, et le prix de la réservation sera remboursé selon le mode de paiement initial. Les annulations effectuées au plus tôt 20 jours et au plus tard trois (3) jours avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, et au plus tôt 20 jours et au plus tard sept (7) jours avant la date de départ prévue pour les destinations au Canada et aux États-Unis, entraîneront le remboursement de 100 % du montant en dollars WestJet; les réservations annulées moins de trois (3) jours avant le départ pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes, ou moins de sept (7) jours avant le départ pour les destinations au Canada et aux États-Unis, entraîneront la perte des fonds en totalité. En cas d’annulation, les dollars WestJet émis ne peuvent être appliqués à un nouveau forfait vacances qu’après une période d’attente de 15 jours. Les dollars WestJet émis dans le cadre du plan protection-voyage de Vacances WestJet expirent un an après la date d’émission.

Ouragan et tempête tropicale : Si un avis aux voyageurs concernant un ouragan ou une tempête tropicale est émis pour la ville de départ ou la destination d’un invité aux dates de son voyage, alors l’invité peut modifier ou annuler sa réservation à tout moment avant le premier vol prévu et aucuns frais de modification ou d’annulation ne lui seront facturés. En cas de changements de date liés à un ouragan ou une tempête tropicale, l’ensemble du voyage doit être effectué dans un délai d’un an et la valeur du forfait doit être la même; si la valeur du nouveau forfait augmente, la différence de prix doit être perçue auprès de l’invité. En cas d’annulation pour cause d’ouragan ou de tempête tropicale, la valeur totale de votre forfait vacances est remboursée en dollars WestJet.

Pour modifier ou annuler votre forfait vacances, veuillez contacter votre agent de voyages ou, si vous avez réservé directement auprès de Vacances WestJet, veuillez appeler Vacances WestJet ou votre agent de voyages pendant les heures d’ouverture.

L’offre peut changer sans préavis.

Nous encourageons fortement les invités à souscrire une assurance voyage afin de protéger la valeur de leurs vacances dans l’éventualité d’une interruption de vol ou de toute autre circonstance imprévue, si vous devez annuler vos vacances et qu’un remboursement de Vacances WestJet n’est pas disponible. Vacances WestJet encourage fortement ses invités à acheter une assurance voyage pour leur voyage. L’assurance voyage est souscrite par la Compagnie d’assurance générale CUMIS, membre du groupe de sociétés Co-operators, et administrée par Allianz Global Assistance, qui est un nom commercial enregistré d’AZGA Service Canada Inc. Pour souscrire une assurance, visitez-nous à l’adresse westjet.com/fr-ca/extras/assurance-voyage ou composez le 1 833 812 0671. Vacances WestJet ne représente pas Allianz. L’assurance voyage ne couvre pas tout. Pour connaître les conditions, restrictions et exclusions complètes, reportez-vous à la police. Pour les résidents du Québec, consultez le Résumé du produit au sales.allianz-assistance.ca/fr-CA/westjetvacations/Contents/OurPlan pour vous aider à prendre une décision d’achat éclairée.

Pour tout ce que vous devez savoir afin d'assurer un départ ponctuel, rendez-vous au westjet.com/fr-ca/aeroport/enregistrement. Pour les vols exploités par Swoop, visitez www.flyswoop.com/checkin-and-security/. Pour les vols à l'intérieur du Canada, nous vous recommandons de vous enregistrer 120 minutes avant le départ. Pour les vols au départ ou à destination des États-Unis ou d'une ville internationale, nous vous recommandons de vous enregistrer 150 minutes avant le départ. Vous devez franchir le contrôle de sécurité et les douanes, le cas échéant, et vous présenter à la porte d'embarquement 40 minutes avant le départ prévu de votre vol. Si vous arrivez à la porte d'embarquement moins de 15 minutes avant le départ prévu du vol, vous risquez de perdre votre place réservée. Vacances WestJet n'est pas responsable des vols, transferts et correspondances manqués en raison de l'arrivée tardive de l'invité à la porte d'embarquement.

Vols intérieurs : Pour les vols à l'intérieur du Canada, tous les invités âgés de 18 ans et plus doivent présenter une pièce d'identité en règle avec photo émise par un gouvernement et affichant le nom, la date de naissance et le sexe de l'invité. Si aucune pièce d'identité avec photo émise par un gouvernement n'est disponible, deux pièces d'identité en règle sans photo émises par un gouvernement seront acceptées pourvu qu'une d'elles indique le nom, la date de naissance et le sexe de l'invité. Bien que les enfants de moins de 12 ans n'aient pas à montrer de pièces d'identité, il est conseillé de les apporter.

Vols internationaux : Les voyageurs sont responsables d'obtenir et d'avoir en main tous les documents nécessaires, y compris, sans s'y limiter : visa, passeport, carte de citoyenneté, acte de naissance, certificats de vaccination et lettre notariée pour les enfants voyageant avec un seul parent. Les pièces d'identité doivent satisfaire aux conditions fixées par les autorités de l'immigration et de l’aviation de chaque pays. WestJet et Vacances WestJet vous recommandent fortement de contacter l'ambassade du pays de votre destination pour connaître les exigences d'admission particulières. C'est à l'invité que revient la responsabilité d'avoir en main les pièces d'identité et documents de voyages appropriés pour leurs vols, car WestJet et Swoop ne sont pas responsables des entrées refusées.

Les heures des vols, les lignes aériennes et le type d'appareil sont sujets à des changements et à des substitutions. Vacances WestJet s'efforcera d'informer ses invités de tout changement pouvant survenir. Il est vivement conseillé de s'enregistrer au moins 24 heures avant le départ sur westjet.com pour les vols exploités par WestJet et sur www.flyswoop.com/check-in/ pour les vols exploités par Swoop. Vous devriez également reconfirmer les horaires de vol. Nous vous recommandons de contacter WestJet 24 heures avant votre départ afin de confirmer l'heure de votre vol. Nous vous accommoderons si votre vol est en retard. Nous n'assumerons pas la responsabilité pour les dépenses pouvant être occasionnées par le retard d'un vol. Vous devez contacter votre hôtel et/ou compagnie de location de voitures si l'heure d'arrivée prévue de votre vol est plus tard que l'heure d'arrivée prévue initialement. Vous pouvez aussi communiquer avec Vacances WestJet en composant le 1-877-737-7001 si des modifications à votre voyage sont requises.

Les bagages enregistrés sont assujettis à des restrictions en matière de poids, de taille et de nombre. Les frais s’appliquent à chaque article et peuvent être combinés. Par exemple, si un bagage est le deuxième bagage enregistré et qu’il est aussi en surpoids, les deux frais s’appliquent.

POUR LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES AVANT LE 7 NOVEMBRE 2023

POUR LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES LE OU ENTRE LE 7 NOVEMBRE 2023 ET LE 14 FÉVRIER 2024

POUR LES RÉSERVATIONS EFFECTUÉES LE 15 FÉVRIER 2024 OU APRÈS

*Les vacances réservées à un tarif Privilège ou Affaires donnent droit à l’enregistrement gratuit de deux bagages.

Certains équipements de sport et de chasse sont assujettis à des frais de manutention spéciale.

La devise sera basée selon le lieu du paiement des frais; à l’extérieur du Canada, tous les frais seront facturés en dollars américains. Pour connaître tous les renseignements concernant les bagages enregistrés, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/bagages/franchise. Pour consulter la liste des frais relatifs aux bagages enregistrés, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/vols/frais.

WestJet et Swoop permettent à chaque invité de Vacances WestJet d'apporter un bagage de cabine. WestJet permet aussi à chaque invité d'apporter un article personnel pour tous les vols.

Pour connaître tous les renseignements concernant les bagages de cabine de WestJet, visitez westjet.com/fr-ca/bagages/cabine.

Pour connaître tous les renseignements concernant les bagages de cabine de Swoop, visitez www.flyswoop.com/baggage/.

Les offres à bord peuvent varier en fonction de l’appareil.

Pour consulter les offres à bord des vols exploités par WestJet, visitez le site https://www.westjet.com/fr-ca/en-vol/achats-a-bord.

Pour voir l’expérience à bord et les détails des avions disponibles sur votre itinéraire, visitez https://www.westjet.com/fr-ca/guide-des-vols.

Les numéros de vol WS3000 à WS3099 sont opérés par WestJet Link (Pacific Coastal) avec des appareils Saab 340B. Les numéros de vol WS3100 à WS3899 sont opérés par WestJet Encore avec des appareils DHC 8-400. Les numéros de vol WO1 à WO1999 sont opérés par Swoop avec des appareils Boeing 737-800 NG.

L’invité est conscient des risques liés à la propagation de maladies infectieuses ou contagieuses et comprend ceux-ci. Il est de sa responsabilité de prendre les précautions appropriées pour tout risque sanitaire, y compris, mais sans s’y limiter, la COVID-19. En raison des nouvelles mesures de sécurité liées à la COVID-19, les services hôteliers, les commodités, les transferts et transports terrestres et les excursions peuvent être affectés ou être différents de ceux annoncés. Visitez le site Web de votre hôtel pour obtenir l'information à jour. 

De plus, les invités sont seuls responsables de l'obtention des vaccins médicaux, des inoculations médicales requises et des certificats appropriés nécessaires au voyage et à l'entrée dans le pays de destination.

Vous trouverez de plus amples renseignements pour vous aider à voyager en toute sécurité sur la page suivante de notre site Web : westjet.com/fr-ca/soyez-pret-a-voyager#sante-securite.

En raison de la nature de l'industrie aérienne et des questions relatives à la sécurité et la sûreté, il peut y avoir des situations dans lesquelles les autorités juridiques exigeront de WestJet et de Swoop de recueillir, d'utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels, particulièrement lorsque vous voyagez sur l'un de nos vols, et ce, sans votre connaissance ni votre consentement. Les renseignements requis par les autorités gouvernementales canadiennes, américaines ou internationales peuvent comprendre, selon l'endroit de votre embarquement et de votre destination, comme exigé par les autorités en question, votre nom au complet, votre date de naissance, votre citoyenneté, votre sexe, votre numéro de passeport et le pays dans lequel celui-ci a été émis, votre numéro de visa pour les États Unis, votre numéro de certificat d'inscription au registre des étrangers, le mode de paiement utilisé pour votre vol, les détails de la manière dont votre vol a été réservé et tout autre renseignement personnel recueilli par nous, tel qu'indiqué dans cette politique ou tel qu'exigé par l'autorité gouvernementale en question.

Affaires mondiales Canada offre un service d'inscription à tous les Canadiens qui voyagent ou résident à l'étranger. Ce service est offert afin de pouvoir communiquer avec vous à l'étranger et de vous fournir de l'aide en cas d'urgence, notamment en cas de catastrophe naturelle ou de troubles civils, ou pour vous informer d'une urgence familiale au Canada. Veuillez-vous rendre à https://travel.gc.ca/ pour vous enregistrer.

Une pièce d’identité valide avec photo délivrée par le gouvernement et prouvant que vous êtes résident canadien est requise lors de l’enregistrement à l’hôtel. Certains hôtels peuvent exiger que vous présentiez une carte de crédit ou fassiez un dépôt en espèces lors de l’enregistrement pour couvrir les dépenses supplémentaires ou les frais accessoires pendant votre séjour. Ce dépôt est sans rapport avec tout paiement reçu par Vacances WestJet pour votre réservation d’hôtel auprès du fournisseur. Veuillez contacter l’hôtel pour de plus amples renseignements. Pour les invités qui ne résident pas au Canada, les hôtels se réservent le droit de facturer la différence au tarif applicable, en fonction de leur pays de résidence. Vacances WestJet n’est pas responsable de ces frais additionnels imposés par l’hôtel si les pièces d’identité appropriées ne sont pas présentées lors de l’enregistrement. Les heures pour l’enregistrement et les départs varient selon l’hôtel et peuvent ne pas coïncider avec les heures d’arrivée ou de départ de vos vols. Les privilèges des forfaits tout inclus commencent au moment de l’enregistrement des invités à l’hôtel et se terminent à leur départ. Tous les invités qui souhaitent quitter plus tard que l’heure de départ prévue par l’hôtel sont tenus de payer sur place tous les suppléments exigés par l’hôtel.

Les dépenses imprévues sont la responsabilité de l'invité et, à moins d'indication contraire, les prix ne comprennent pas les appels téléphoniques locaux et interurbains, l'utilisation d'Internet, les pourboires, les chasseurs, l'entretien ménager ainsi que toutes les dépenses personnelles et tout autre service qui ne figure pas dans la liste des éléments associés à la composition du forfait comme étant inclus dans son prix. À moins d'être indiqués sur l'itinéraire, les transferts entre l'hôtel et l'aéroport ne sont pas compris.

Vacances WestJet communiquera à votre hôtel vos préférences concernant les chambres (p. ex., type de chambre, grandeur des lits, etc.). Veuillez cependant noter que nous ne pouvons garantir la disponibilité.

Vacances WestJet a développé un système d’évaluation pour vous aider à choisir l’hôtel qui répond le mieux à votre budget et vos besoins. Les évaluations des hôtels sont basées sur les analyses de Vacances WestJet qui ont été effectuées en fonction de l’endroit, des installations, des services et des commodités. Vacances WestJet s’efforce de mettre sur son site Web les descriptions des hôtels à jour, et ce, en tout temps. Cependant, pour des raisons qui sont hors de notre contrôle, des changements peuvent survenir et affecter notre évaluation. Par conséquent, il est possible que notre système de classification des hôtels fasse l’objet de changements sans préavis et il est donc recommandé de s’en servir uniquement comme guide général. Toutes les photos figurant sur vacanceswestjet.com sont présentées uniquement à titre informatif et il n’est pas garanti qu’elles soient une représentation exacte des lieux que vous verrez une fois sur place.

Vacances WestJet s'efforcera du mieux qu'elle peut de s'assurer que les informations sur les hôtels disponibles en ligne sont précises et à jour. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables des changements pouvant être apportés aux services des hôtels ou des inconvénients pouvant être causés dans le cadre de la rénovation d'un hôtel.

Vacances WestJet travaille avec diligence pour nous aligner sur des fournisseurs de voyages qui partagent nos valeurs et veulent offrir une expérience positive à nos invités. Nos représentants locaux de Vacances WestJet sont disponibles dans la majorité des destinations soleil internationales pour offrir du soutien et faire la liaison avec nos fournisseurs si vous avez besoin d'aide durant votre séjour. Tout problème doit être rapporté aux fournisseurs pendant votre séjour afin qu'ils puissent remédier à la situation et s'assurer que vous profitez pleinement de vos vacances. Veuillez soumettre votre plainte à l'hôtel, à la compagnie de transport, au fournisseur d'excursion ou au fournisseur approprié. Nous vous recommandons de garder une copie de la plainte et de contacter votre représentant local. Si aucun représentant local n'est sur place, contactez Vacances WestJet au 1-877-737-7001. Si vous êtes toujours insatisfait du service offert par le fournisseur et que vous souhaitez faire part de vos commentaires, contactez votre agent de voyages ou envoyez un message à Vacances WestJet par l'entremise de notre site au www.westjet.com/fr-ca/nous-contacter. Veuillez noter que nous répondons uniquement aux messages envoyés dans les 30 jours suivant votre voyage.

Voyager à l'étranger peut poser des défis particuliers pour les personnes ayant des besoins spéciaux. Les services et les commodités d'accès dans les destinations internationales peuvent varier d'un endroit à l'autre et ne pas être conformes aux normes d'accès du Canada ou des États-Unis. Dans certains cas, il est possible qu'aucun service ne soit offert. Bien que Vacances WestJet s'efforce d'assurer que des arrangements convenables sont faits pour rendre vos vacances des plus agréables, nous ne pouvons garantir la disponibilité des hébergements adaptés aux besoins spéciaux de certains invités voyageant dans des destinations à l'extérieur du Canada et des États-Unis ni l'accès à ces hébergements. Vacances WestJet ne peut être tenue responsable des coûts, dommages ou pertes qui découlent ou qui se rattachent, directement ou indirectement, à ce type d'hébergement ou ce manque d'accès. Veuillez nous appeler au 1-877-737-7001 afin que nous puissions vous fournir une liste de nos hôtels partenaires qui offrent actuellement des services qui pourraient répondre à vos besoins.

Les invités ont la possibilité de participer à des excursions, à des visites ou à d'autres activités (collectivement, les « excursions »), qui peuvent être proposées par des représentants locaux ou des fournisseurs tiers moyennant un supplément. Certaines excursions peuvent comporter un risque de blessure, de perte ou de dommage et sont achetées aux risques de l'invité. Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité en cas de réclamation, de perte, de dommage, de coût, de défaut de qualité ou de dépense découlant de la participation d'un invité à de telles excursions. Tout contrat écrit ou oral est considéré comme étant exclusivement conclu entre l'invité et le fournisseur.

Les conducteurs doivent être âgés d'au moins 21 ans (et même d'au moins 25 ans pour certaines compagnies de location dans certains endroits; veuillez vérifier auprès de la compagnie) et détenir l'une des principales cartes de crédit valide (carte non prépayée American Express, Mastercard ou Visa). Un dépôt en espèces ou par carte de crédit peut également être exigé. Un supplément quotidien pourrait être exigé pour les conducteurs de moins de 25 ans. Les tarifs sont pour des locations de voitures avec kilométrage illimité. Les frais pour conducteurs additionnels autorisés, les taxes, les assurances et les autres frais sont payables à votre succursale de location de voitures. Les tarifs sont basés sur la location d'une voiture pour une période de 24 heures. Les véhicules doivent être retournés avant ou à l'heure inscrite sur l'entente de location à défaut de quoi des frais supplémentaires pourraient être exigés. Vacances WestJet recommande fortement l'achat d'une assurance auto lors de la location de votre voiture. La compagnie de location de voitures se réserve le droit de refuser toute demande de location, y compris les demandes faites par des personnes qui n'ont pas l'âge requis, qui n'ont pas en leur possession un permis de conduire en règle, qui n'ont pas l'argent ou le crédit nécessaire ou encore, qui représentent un risque selon elle.

WestJet utilise un système de réservation sans billet. Par conséquent, vous n'avez pas besoin d'un billet papier pour votre vol. Dans la plupart des cas, les bons d'échange et les billets ne sont pas exigés pour profiter des services à l'hôtel, faire des activités ou louer des voitures. Il suffit de présenter une pièce d'identité avec photo pour obtenir ces services lors de vos vacances. Vous serez avisé si un bon d'échange est requis pour un ou des services durant vos vacances. Les invités qui voyagent ensemble, mais qui ont des réservations différentes ne seront pas considérés comme un groupe et n'auront pas droit aux services pour les groupes. De plus, les réservations de ces invités peuvent être sujettes à des annulations.

Lorsque vous êtes en voyage, vous devriez reconnaître et respecter les standards sociaux et politiques de l'endroit, ce qui comprend la religion, les pratiques locales, les systèmes politiques et les conditions des commodités, des services et de l'hébergement, lesquels peuvent être différents de votre pays de résidence. Vacances WestJet n'assumera aucune responsabilité pour tous les services, y compris l'eau, l'électricité, la sécurité, les conditions sanitaires, les piscines, la nourriture et les boissons, qui pourraient être interrompus ou suspendus durant votre séjour. Il est possible que la nourriture, l'eau et les boissons ne soient pas conformes aux normes canadiennes ou américaines. Vous devez assumer entièrement la responsabilité pour toute maladie contractée durant votre voyage ou à votre retour en raison de la qualité de la nourriture, de l'eau ou des boissons.

Vacances WestJet conclut des ententes avec des fournisseurs qui offrent des services en matière de voyages comme ceux concernant le transport en avion et en autobus, l'hébergement à l'hôtel, les visites guidées, les attractions, les locations de voitures ou les autres services qui sont inclus dans votre forfait. Bien que nous nous efforcions de choisir des fournisseurs de bonne réputation, nous ne pouvons être tenus responsables de leurs actes et/ou omissions. Les éléments associés à la composition des forfaits sont sujets aux conditions imposées par ces fournisseurs et leur responsabilité peut être limitée à leurs tarifs et conditions de transport, billets, bons d'échange ainsi que par des conventions internationales et autres ententes. Vacances WestJet agit uniquement à titre d'agent pour les invités ou pour les fournisseurs de biens et de services qui ont été offerts. Par conséquent, nous n'avons aucun contrôle sur le personnel, l'équipement, les opérations ou les biens et les services des fournisseurs. Lorsque nous vous transportons à bord de nos appareils en provenance et en direction de votre destination, les tarifs et les conditions de transport de WestJet s'appliquent, ce qui comprend les limitations ou les exclusions de responsabilité. Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour les changements d'horaire de WestJet et pour les dépenses imprévues (hébergement, repas, etc.) pouvant être occasionnées par le retard d'un vol ou par des vols de correspondance manqués.

Vacances WestJet n'assume aucune responsabilité pour un manquement dans l'exécution de ses obligations, y compris, mais sans s'y limiter, tout dommage ou perte découlant de tout retard, annulation, perte d'effets personnels, maladie, blessure corporelle, accident, décès, détérioration des services de transport, perte de jouissance, déception ou frustration d'ordre psychologique ou physique, occasionnés par :

• une catastrophe naturelle;
• une guerre, une révolution, une insurrection, une émeute, un blocage ou tout autre acte illégal contre l'ordre public, incluant un acte ou une menace terroriste;
• un incendie, une inondation, une explosion, un séisme, une épidémie, une quarantaine, une pandémie, une tempête, la foudre, une tornade ou de mauvaises conditions météorologiques;
• un accident ou une défaillance de l'aéronef ou de son équipement, la perte ou le détournement d'un aéronef, ou un manque ou une incapacité de trouver de la main-d'œuvre, du carburant ou des installations;
• tout lock-out, grève, conflit de travail ou autres troubles industriels impliquant les employés de WestJet, Swoop ou Vacances WestJet, de ses fournisseurs ou de toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire;
• tout ordre gouvernemental, réglementation gouvernementale, action ou inaction gouvernementale ou tout défaut d'obtenir l'approbation d'une autorité gouvernementale ayant compétence dans les circonstances et qui pourrait être requise pour la conduite des opérations mentionnées aux présentes ou toute restriction légale ou gouvernementale s'appliquant à ces opérations;
• toute autre entité avec laquelle Vacances WestJet fait affaire afin d'offrir, en totalité ou en partie, les services prévus;
• tout autre facteur échappant au contrôle raisonnable de Vacances WestJet et tout autre événement ne pouvant pas raisonnablement être prévu, anticipé ou prédit qu'il soit réel, menacé de se produire ou rapporté, et qui pourrait toucher les opérations de Vacances WestJet ou de ses fournisseurs.

Vacances WestJet n'assumera aucune responsabilité pour les réclamations, pertes, dommages, frais ou dépenses pouvant découler de tout accident, blessure, décès; pour les dommages, pertes ou retards concernant les bagages ou tout autre article personnel; ou les retards, contretemps, pertes de jouissance, contrariétés, déception, anxiété ou frustrations d'ordre physique ou mental, occasionnés par :

• un acte ou une omission de la part de qui que ce soit, à l'exception de Vacances WestJet ou de ses employés;
• une maladie, une urgence familiale, un vol ou toute autre cause indépendante de notre volonté;
• tout cas de force majeure;
• le fait que l'invité n'obtienne pas les documents requis pour son voyage, tels que passeport, visas et certificats, y compris, mais sans s'y limiter, les preuves de vaccination requises pour l'entrée dans le pays de destination (dans ce cas, il n'a droit à aucun remboursement);
• le fait que l'invité n'ait pas suivi les directives données concernant, en particulier, mais sans s'y limiter, l'heure de départ des vols, la manutention des bagages et l'heure d'arrivée et de départ par rapport à l'hôtel;
• l'annulation ou la modification pour quelque raison que ce soit, des services de voyage offerts. Vacances WestJet se réserve le droit, à sa seule discrétion, d'annuler ou de modifier les services de voyage proposés. Advenant de telles modifications, Vacances WestJet s'efforcera d'offrir des services comparables. Si nous devons complètement annuler votre réservation, la seule responsabilité de Vacances WestJet sera de rembourser toute somme d'argent payée.
• les frais de quarantaine encourus pour toute raison que ce soit, notamment la COVID-19, seront à la charge de l'invité.

Aucun remboursement complet ne sera offert advenant une annulation du voyage par Vacances WestJet pour des raisons indépendantes de sa volonté (comme une force majeure ou tout autre événement) ou là où les obligations contractuelles de Vacances WestJet avec ses fournisseurs ne permettent pas l'obtention du remboursement des sommes payées au fournisseur au nom du consommateur.

Vacances WestJet se réserve le droit de refuser toute réservation et de refuser l'embarquement à tout invité à tout moment. Dans tous les cas, la responsabilité de Vacances WestJet pour les pertes, dommages ou blessures d'ordre physique ou mental, découlant d'une négligence ou à un acte intentionnel ou une omission, est limitée au montant payé pour le forfait.

Vacances WestJet s'est engagée à protéger vos renseignements personnels en instaurant une politique de confidentialité qui est disponible au westjet.com/fr-ca/legal/politique-confidentialite, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents personnels.

Si l’embarquement vous est refusé, si votre vol est annulé ou retardé d’au moins deux heures ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit, en vertu du Règlement sur la protection des passagers aériens, à certains avantages au titre des normes de traitement applicables et à une indemnité. Pour plus de renseignements sur renseignements sur vos droits, veuillez communiquer avec votre transporteur aérien ou consulter le site suivant https://www.westjet.com/fr-ca/interruptions.

Nous aimons lorsque vous commentez votre expérience. Si vous souhaitez nous faire parvenir vos commentaires, veuillez visiter westjet.com/fr-ca/nous-contacter/commentez-experience et cliquer sur le lien vous invitant à commenter votre expérience. Vous pouvez aussi envoyer une lettre au Campus WestJet à l'adresse suivante :
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