WestJet Connect

WestJet Connect est notre système de divertissement à bord qui vous permet d'accéder gratuitement, à partir de votre téléphone intelligent, de votre tablette ou de votre ordinateur portable, à du divertissement et à des renseignements concernant votre vol ainsi qu'à un accès Internet facturé à l'utilisation, y compris ce qui suit :

• des centaines d'heures d'émissions de télévision et de films;
• des articles de presse (actualités, sports, divertissement);
• Pour votre divertissement en vol, un accès Internet peut être acheté;
• des renseignements sur les destinations de WestJet.

Des destinations se sont ajoutées à la carte de notre réseau grandissant. Consultez-la et voyez par vous-même.

iPhone ou iPad (version minimale : iOS 10) ou téléphone intelligent ou tablette Android (version minimale Android 5.0; les tablettes sans service de localisation ne sont pas prises en charge). Les processeurs Intel et tablettes sans service de localisation ne sont pas pris en charge. Vous devez absolument avoir l'application gratuite WestJet pour accéder aux émissions de télévision et aux films gratuits.

• Ordinateurs portables et autres appareils qui sont dotés d'un navigateur Internet et qui utilisent l'un des systèmes d'exploitation suivants (l'application WestJet n'est pas requise sur les portables) :
• Windows XP ou version plus récente (l'installation d'un plugiciel Flash pourrait être requise pour regarder la télé et des films);
• Mac OS 10.6 ou version plus récente (l'installation d'un plugiciel Flash pourrait être requise pour regarder la télé et des films);
• Android : Chrome OS (l'installation d'un plugiciel Flash pourrait être requise pour regarder la télé et des films).
• Les appareils suivants pourraient avoir un accès limité à WestJet Connect :
• Téléphones cellulaires : les téléphones intelligents utilisant un système autre qu'Android et iOS, comme Blackberry et Windows, et les autres téléphones non intelligents.
• Tablettes : les tablettes Blackberry et les tablettes n'utilisant pas un système Apple ou Android.
• les appareils mobiles (téléphones et tablettes) sans l'application WestJet gratuite auront un accès limité à la fonctionnalité WestJet Connect.
• Pour que vous puissiez utiliser WestJet Connect et le service Internet, votre navigateur doit accepter les témoins.

Une fois à bord :

1. Faites passer votre appareil mobile (téléphone intelligent ou tablette) en « mode avion ».
2. Activez la connexion Wi-Fi et cherchez le réseau Wi-Fi « WestJetConnect ».
3. Lancez l'application WestJet.

WestJet Connect est offert à bord de certains appareils seulement. Le réseau Wi-Fi de WestJet Connect sera accessible une fois que l'appareil se sera éloigné de la porte d'embarquement et que les membres de l'équipage de cabine auront terminé leur démonstration des procédures de sécurité.

Si vous utilisez un portable, ouvrez une nouvelle fenêtre de navigation et rendez-vous sur www.westjetconnect.com. Vous devrez installer un plugiciel Flash pour visionner des émissions et des films. À noter : le lien ci-dessus est valide uniquement lorsque vous êtes en vol et connecté au réseau WestJet Connect et ne fonctionnera pas au sol.

* Activez le plugiciel Flash dans les paramètres de votre ordinateur portable.

Le Wi-Fi peut être activé même si votre appareil est en mode avion. Le fait d'utiliser le mode avion vous garantit que votre réseau mobile et vos transmissions Bluetooth sont interrompus.

Malheureusement, sans notre appli gratuite, vous ne pourrez pas accéder à WestJet Connect sur votre appareil mobile. Téléchargez l’appli pour y accéder lors de votre prochain vol.

Non. Les émissions télévisées et les films sont enregistrés sur notre serveur à bord; ils sont gratuits et vous pouvez y accéder sans connexion Internet.

Non. La lecture en continu sur Netflix et d'autres sites semblables est interdite. Pour une expérience de divertissement optimale, nous vous recommandons de télécharger des films de Netflix sur votre appareil avant l'embarquement ou de regarder les émissions de télévision et les films enregistrés de WestJet Connect.

Non. Pour envoyer des textos par messagerie texte, vous avez besoin d'une connexion cellulaire qui n'est pas disponible sur les vols WestJet Connect. Si vous achetez un forfait Internet, des applications de messagerie telles que Messages (iOS) ou WhatsApp peuvent être utilisées en vol.

Les applications de VoIP ne sont pas permises pendant le vol.

WestJet sélectionne le contenu en fonction de tous ses invités. Nous avons ajouté les synopsis de tous nos films et émissions de télévision ainsi que les avertissements concernant le contenu afin que vous ayez toute l'information nécessaire pour faire des choix appropriés pour vous et votre famille. Une fois que vous aurez cliqué sur la vignette du film ou de l'émission de télévision, vous verrez le synopsis et l'avertissement au sujet du contenu sous le lecteur.

WestJet Connect vous permet d'accéder à des centaines d'heures d'émissions télévisées et de films populaires sans aucuns frais.

WestJet Connect sera activé lorsque tous les invités seront à bord et que les portes seront fermées. Vous pourrez donc commencer à regarder une émission de télévision ou un film avant même de décoller et continuer durant le vol, jusqu'à l'atterrissage.

Vous pouvez regarder des émissions de télévision et des films sur un navigateur depuis votre ordinateur portable, ou avec l'application WestJet gratuite pour iOS ou Android installée sur votre appareil mobile.

• L'application WestJet doit être téléchargée sur les appareils mobiles pris en charge.
• Il est inutile de télécharger l'application pour les ordinateurs portables, mais un plugiciel Flash doit être installé.

Si vous prévoyez utiliser un ordinateur portable, vous devrez installer un plugiciel Flash pour regarder des émissions de télévision et des films. Lorsque vous essayerez de regarder une émission ou un film, un message-guide s’affichera, vous demandant de télécharger le plugiciel (au besoin).

Même si WestJet Connect fonctionne sur tous les navigateurs pris en charge, les navigateurs recommandés sont :

• Internet Explorer (version 9 ou ultérieure).
• Safari (version 6 ou ultérieure).
• Mozilla Firefox (version 18 ou ultérieure).

Il vous faut deux plugiciels pour visionner des films et des émissions de télévision avec le navigateur Internet de votre portable.

Étape 1 – Adobe Flash Player

Procédez comme suit pour savoir si vous devez installer le plugiciel Flash.

• Lancez WestJet Connect.
• Allez à Entertainment > Movies/TV (Divertissements > Films/TV), puis sélectionnez un genre.
• Si le plugiciel Flash est requis, un message vous invitant à le télécharger s’affichera dans la fenêtre de la vidéo.

Remarque : Le plugiciel Flash est déjà installé sur la plupart des ordinateurs PC et Mac. Aux fins de sécurité, les fournisseurs de navigateur désactivent volontairement Flash. Par conséquent, le navigateur pourrait nécessiter une activation spécifique pour westjetconnect.com. Si vous n’avez pas ces paramètres, vous serez invité à télécharger le lecteur Flash.

Si le plugiciel Flash est déjà installé sur votre portable, veuillez vérifier ces paramètres afin de l’activer automatiquement pour westjetconnect.com et poursuivre sans devoir le réinstaller chaque fois.

Cela ne vous prendra que quelques instants. Il suffit de suivre les étapes correspondant à votre type de portable.

Portable Windows et MacBook

Navigateur Chrome – Configuration de Flash

• Dans la barre d’adresse du navigateur, entrez ce qui suit : chrome://components/
  • Vérifiez si Adobe Flash Player est installé. P. ex. : version 28.0.0.126
• Dans la barre d’adresse du navigateur, entrez ce qui suit : chrome://settings/content
  
  • JavaScript – Choisissez « Allowed » (Autorisé).
  • Flash – Choisissez « Ask First » (Demander d’abord).
    • Cliquez sur « Add » (Ajouter).
    • Ajoutez le site : http://www.westjetconnect.com
  • Fenêtre contextuelle – Choisissez « Allowed » (Autorisé).
  • Contenu protégé
    • À « Allow sites to play protected content (recommended) » (Autoriser les sites à jouer du contenu protégé (recommandé), choisissez « On » (Activé).
    • À « Allow identifiers for protected content (browser restart may be required) » (Autoriser les identifiants pour le contenu protégé (le redémarrage du navigateur pourrait être requis), choisissez « On » (Activé).

Mac

Navigateur Safari – Configuration de Flash

Le plugiciel Flash devrait être installé par défaut sur Safari, mais ces paramètres doivent être activés et cochés.

• Cliquez sur Safari -> Preferences (Préférences).
  1. Cliquez sur l’onglet « Security » (sécurité).
     • Choisissez « Enable » (Activé) pour activer JavaScript.
     • L’option « Block pop-up windows » (Bloquer les fenêtres
       contextuelles) ne doit PAS être cochée.
  2. Cliquez sur l’onglet « Websites » (sites Web).
     • À « Plug-ins » (Plugiciels) :
       • Adobe Flash Player :
       • Assurez-vous que la case est cochée pour permettre
         l’activation du plugiciel.
       • Choisissez « Configured web sites » (Sites Web
         configurés) : westjetconnect.com : S'il est indiqué « On » (Activé), laissez tel quel. S'il est indiqué « Off » (Désactivé), sélectionnez « Ask » (Demander).

Vous pourriez être invité à télécharger un deuxième plugiciel pour les mêmes films et émissions de télévision aux fins de protection des droits d’auteurs.

Étape 2 – Plugiciel de gestion des droits numériques

Internet Explorer

• Après avoir cliqué sur « Install the plugin » (Installer le plugiciel), un message de sécurité s’affiche en bas de la fenêtre. Cliquez sur « Save » (Enregistrer).
• Une fenêtre de confirmation s’affiche. Cliquez sur « Run » (Exécuter).
• Une autre fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur « Continue » (Continuer).
• Une fenêtre contextuelle de configuration du plugiciel s’affiche. Lisez attentivement le contrat de licence, puis cliquez sur « Install » (Installer).
• Une fois le plugiciel téléchargé, cliquez sur « Finish » (Terminer) dans la fenêtre contextuelle de configuration du plugiciel.
• L’installation du plugiciel est réussie. Vous pouvez maintenant accéder aux divertissements proposés sur westjetconnect.com au moyen d’Internet Explorer.

Safari

• Après avoir cliqué sur « Install the plugin » (Installer le plugiciel), une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur « Save » (Enregistrer).
• Une autre fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur « Continue » (Continuer).
• Une fenêtre contextuelle de configuration du plugiciel s’affiche. Lisez attentivement le contrat de licence, puis cliquez sur « Install » (Installer).
• Le fichier d’installation du plugiciel est maintenant téléchargé dans votre dossier cible. Pour exécuter ce fichier, ouvrez le dossier cible et cliquez sur « PanasonicDrmPlugin.pkg » (Plugiciel de gestion des droits numériques Panasonic).
• Une autre fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur « Continue » (Continuer).
• Lisez le contrat de licence, puis cliquez sur « Continue » (Continuer), sur « Agree » (J’accepte) et enfin sur « Install » (Installer).
• Fermez Safari pour continuer l’installation.
• Entrez votre nom d’utilisateur et votre mot de passe pour autoriser l’installation du plugiciel. Dans la fenêtre contextuelle suivante, cliquez sur « Close » (Fermer).
• Lors de la lecture d’une émission télévisée ou d’un film pour la première fois, une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur « Trust » (Faire confiance).
• Sur la barre de menu, cliquez sur Safari > Preferences.
  • À la fenêtre qui s’affiche, cliquez sur l’onglet « Security » (Sécurité).
  • À la ligne Web content (Contenu Web), cochez la case « Enable JavaScript » (Activer JavaScript) et décochez, le cas échéant, « Block pop-up windows » (Bloquer les fenêtres contextuelles). Ne bloquez PAS les fenêtres contextuelles.
  • Ensuite, cliquez sur l’onglet « Websites » (Sites Web).
    • Sous Plug-ins (Plugiciels), cochez les options « Adobe Flash Player » et « Panasonic DRM Media Plugin » (Plugiciel de gestion des droits numériques Panasonic). 
      • Cliquez sur l’option « Adobe Flash Player Plugin » (Plugiciel Adobe Flash Player) et assurez-vous que le site westjetconnect.com est à « On » (Activé).
      • Cliquez sur l’option « Panasonic DRM Media Plugin » (Plugiciel de gestion des droits numériques Panasonic) et assurez-vous que le site westjetconnect.com est à « On » (Activé).
• L’installation du plugiciel est réussie. Vous pouvez désormais utiliser Safari pour accéder aux divertissements proposés sur westjetconnect.com.

Chrome

• Après avoir cliqué sur « Install the plugin » (Installer le plugiciel), cliquez sur « Keep » (Conserver) dans le message de sécurité en bas de l’écran.
  1. PanasonicDrmPlugin_Extension.exe – PC Windows
  2. PanasonicDRMPlugin_Extension.drm – Mac
• Une fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur « Run » (Exécuter).
• Une autre fenêtre contextuelle s’affiche. Cliquez sur « Continue » (Continuer).
• Une fenêtre contextuelle de configuration du plugiciel s’affiche. Lisez attentivement le contrat de licence, puis cliquez sur « Install » (Installer).
• Une fenêtre contextuelle s’affichera et présentera les étapes de l’installation manuelle du plugiciel.
• L’installateur crée un fichier sur le bureau appelé « Panasonic DRM Extension.crx » (PC et Mac).
• Dans la barre d’adresse du navigateur, entrez ce qui suit : chrome://extensions
• Cliquez sur « Panasonic DRM Extension.crx » et glissez l’extension dans la fenêtre chrome://extensions. Vous pouvez l’activer par l’un des deux moyens suivants :
  1. Chrome affichera une icône d’alerte jaune dans le coin supérieur droit.
     • Cliquez sur « New extension added … » (Nouvelle extension ajoutée) pour y accéder.
     • Cliquez sur « Enable extension … » (Activer l’extension) pour l’activer.
  2. Dans chrome://extensions, vous devriez maintenant voir « Panasonic Avionics DRM playback ». Cochez cette option pour qu’elle passe à « Enabled » (Activée).

L’installation du plugiciel est réussie. Vous pouvez désormais utiliser Chrome pour accéder aux divertissements proposés sur westjetconnect.com.

* Pour valider le plugiciel, une connexion à Internet pourrait être requise.

Assurez-vous que votre appareil prend en charge la technologie Wi-Fi et est connecté au point d'accès sans fil de WestJet Connect. Si vous utilisez un téléphone intelligent ou une tablette, activez le mode Avion. Veuillez télécharger l'application WestJet sur votre appareil mobile pour profiter pleinement de l'expérience WestJet Connect, y compris les émissions de télévision et les films. Veuillez consulter la section Dépannage du menu WestJet Connect, placé dans la pochette du siège, pour obtenir plus de détails.

Nous vous recommandons de choisir votre divertissement en fonction de la durée de votre vol, puisque les émissions de télévision et les films cesseront d'être disponibles quand l'avion atteindra la porte d'embarquement.

Si vous écoutez un film dont la durée dépasse celle de votre vol, vous pouvez voir le temps restant dans le lecteur multimédia. Vous pourrez ainsi le poursuivre là où vous l'aurez laissé sur votre vol de correspondance ou de retour.

* Ce ne sont pas tous les vols qui offrent les mêmes films et émissions de télévision.

De nouvelles émissions télévisées et de nouveaux films sont ajoutés chaque mois.

Vous pouvez vous connecter à Internet lorsque l'appareil a atteint son altitude de croisière. L'accès à Internet s'affiche dans le coin supérieur droit de la page d'accueil de WestJet Connect. Recherchez le symbole vert d'accès à Internet. Pour que vous puissiez utiliser WestJet Connect et les services Internet, votre navigateur doit accepter les témoins.

De n'importe quel appareil doté de la technologie Wi-Fi qui peut se connecter à Internet. Veuillez consulter la FAQ sous l'onglet « Généralités » pour obtenir de plus amples renseignements à propos des appareils compatibles. Pour que vous puissiez utiliser WestJet Connect et les services Internet, votre navigateur doit accepter les témoins.

Oui, il s'agit d'une connexion à encodage SSL; toutefois, usez de prudence lorsque vous surfez sur Internet.

• Assurez-vous que votre appareil est pris en charge et que le Wi-Fi et les fenêtres contextuelles sont activés (ces dernières pourraient être requises pour l'achat de forfaits Internet).
• Activez le mode Avion.
• Après 15 minutes d'inactivité, vous serez déconnecté d'Internet; vous n'aurez qu'à vous connecter de nouveau pour continuer à utiliser votre forfait.
• Pour que vous puissiez utiliser WestJet Connect et les services Internet, votre navigateur doit accepter les témoins.

Il s'agit probablement de sites auxquels nous avons restreint l'accès. Vous avez besoin de réserver une voiture ou une chambre d'hôtel à partir de l'avion? Nous avons ce qu'il vous faut. Découvrez les sites de planification de voyages gratuits dans la section Internet de WestJet Connect.

Vous recevrez un reçu par courrier électronique après avoir fait un achat d’accès Internet.

* Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, vérifiez dans votre dossier de pourriels.

Vérifiez que vous disposez de la plus récente version de l’application gratuite WestJet et que votre appareil répond aux exigences de compatibilité (énumérées dans la section « Quels appareils puis-je utiliser? »).

Même si nous ne prenons peut-être pas encore en charge votre appareil ou son système d’exploitation, nous veillons continuellement à ce que l’application WestJet et WestJet Connect fonctionnent sur une large gamme d’appareils populaires. Veuillez nous transmettre toute suggestion d’amélioration de votre expérience WestJet Connect en suivant le lien Contactez nous.

Vous êtes en droit d'obtenir un remboursement du prix d'achat de votre forfait Internet lors du mauvais fonctionnement de la connexion Internet à bord de l'avion à la suite de votre achat pendant le vol.

Comment puis-je demander un remboursement?

Pour demander un remboursement, communiquez simplement avec un représentant de notre service à la clientèle au 855-812-3621 (sans frais) ou envoyez un courriel à : WestjetWiFiHelp@panasonic.aero.

Vous devrez fournir les renseignements suivants (indiqués sur le reçu électronique du forfait Internet) :

• Numéro de la transaction*
• Date de votre vol*
• Titulaire de la carte (nom figurant sur la ou les cartes de crédit utilisées lors de l'achat)*
• Quatre derniers chiffres de la ou des cartes de crédit utilisées lors de l'achat ou des achats*

*Adresse courriel enregistrée auprès de PayPal – si vous avez effectué l'achat au moyen de PayPal.