Soumission d’une demande de remboursement

Si des dépenses sont engendrées par un retard ou des dommages aux bagages contrôlables, vous pouvez faire une demande de remboursement à WestJet. WestJet prendra en considération toute demande de remboursement des dépenses raisonnable admissible selon nos lignes directrices et accompagnée des reçus détaillés à l’appui. Un remboursement approuvé sera envoyé à l’adresse courriel fournie avec des options pour recevoir le paiement par voie électronique. Vous pouvez également choisir de recevoir un crédit de la banque de voyage déposé dans votre compte Récompenses WestJet à la place. Nos lignes directrices générales sont les suivantes :

  • Dépenses provisoires : Nous recommandons un montant allant jusqu’à 100 $ CA/US pour les 48 premières heures de retard des bagages. Après le délai de 48 heures, nous recommandons un autre remboursement de 150 $, pour un total de 250 $. Cela ne limite pas ou ne restreint pas le droit du passager de réclamer des dommages, le cas échéant, selon la convention applicable ou en vertu de la loi.
  • Biens périssables : WestJet n’est pas responsable de la détérioration résultant du retard de livraison de tout article périssable.
  • WestJet ne remboursera pas les dépenses associées aux marchandises dangereuses, frais d’itinérance pour les appareils mobiles, aux spectacles, événements sportifs ou excursions manqués, aux salaires perdus ou aux correspondances manquées avec des sociétés aériennes ou des croisières non partenaires. 

Si ce formulaire est rempli par un agent ou un organisateur de voyages au nom de l’invité qui voyage, tous ses renseignements fournis doivent être complets. Les remboursements seront seulement traités auprès du voyageur. Pour voir des renseignements détaillés, consultez la section 120 de notre tarif interne : Limitation de responsabilité. 

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Les spécialistes de WestJet détermineront la devise selon l'adresse postale. Les invités résidant à l'extérieur du Canada et des États-Unis peuvent être admissibles à un chèque ou un mandat international.

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    Veuillez indiquer les articles à rembourser sur vos reçus et fournir une description détaillée de votre réclamation. Votre demande sera refusée si vos reçus ne sont pas joints.