Bagages perdus, retardés ou endommagés

Nous mettons tout en œuvre pour livrer vos bagages à l’heure et nous sommes pleinement conscients des désagréments en cas de bagages égarés ou endommagés.  

Vous pouvez créer un dossier de bagage ou vérifier l'état du dossier déjà créé. 

Conseils pour les bagages

Bagages retardés ou manquants

Voici ce qu’il faut faire si vos bagages n’arrivent pas à destination :

A. Soumettez un rapport de bagages dans les 12 heures suivant votre arrivée à destination. Fournissez vos coordonnées, une description de vos bagages et toute autre information susceptible de nous aider à les retrouver.  Après l’envoi du rapport, vous recevrez des courriels vous informant de l’évolution de la situation.

B. Vous pouvez également vous adresser à un agent du service des bagages à l’aéroport d’arrivée, qui soumettra un rapport de bagages retardés pour vous et vous informera des prochaines étapes.

 

Indemnisation pour bagages retardés

  • Pour les vols en Amérique, nous recommandons un remboursement allant jusqu'à 100 $ CA/US pour les 48 premières heures de retard des bagages. Après le délai de 48 heures, nous recommandons un autre remboursement de 150 $, pour un total de 250 $. Cela ne limite pas ou ne restreint pas le droit du passager de réclamer des dommages, le cas échéant, selon la convention applicable ou en vertu de la loi.
  • Pour les vols à destination de l'Europe, vous serez remboursé jusqu'à l'équivalent de 100 $ CA en euros ou en livres GBP.
  • Reçus détaillés nécessaires pour le remboursement.
  • Si vous deviez engager des frais pour un bagage retardé ou endommagé pour des raisons sous notre contrôle, vous pouvez soumettre une demande de remboursement à WestJet. 

Si vos bagages ne sont pas récupérés dans les 3 jours, notre Bureau central des bagages prendra le relais des recherches. 

Si vos bagages ne sont pas retrouvés au bout de 21 jours, les frais de bagages applicables payés vous seront remboursés et vous recevrez (y compris les frais accessoires) jusqu’à 1 288 droits de tirage spéciaux par invité / bagage (environ 2 300 $ CA) pour le remplacement de vos bagages. 

Bagages endommagés

Si vos bagages ou leur contenu ont été endommagés :

A.       Soumettez un rapport de bagages. Après l’envoi du rapport, vous recevrez des courriels vous informant de l’évolution de la situation.  

B.      Vous pouvez également apporter vos bagages endommagés au bureau des bagages de votre aéroport d’arrivée. Le personnel évaluera les bagages endommagés dans les sept jours suivant leur réception.

La limitation de responsabilité de WestJet en cas de dommages (y compris les frais accessoires) s’élève à 1 288 droits de tirage spéciaux par invité / bagage (soit environ 2 300 $ CA) et les frais de bagages applicables payés vous seront remboursés. 

Pour plus de renseignements, consultez notre tarif intérieur, règle 120 (limitation de responsabilité). Vous pouvez également consulter notre tarif international, plus précisément la règle 60 (limitation de responsabilité pour les bagages et les biens) pour plus de renseignements. 

Si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pourriez avoir droit à une indemnité conformément au règlement en matière de protection des passagers aériens. Pour plus d’information sur les droits des passagers, veuillez consulter la section ci-dessous ou visiter le site Web de l’Office des transports du Canada

S’il y a une erreur dans le rapport ou si vous n’avez pas reçu de numéro de dossier après avoir parlé à un agent du service des bagages à l’aéroport, veuillez nous contacter.