Accompagnateur

WestJet offre une variété de services d’aide à l’intention des invités ayant des besoins spéciaux.

Vous pouvez voyager avec un accompagnateur personnel si, pendant le vol, vous avez besoin de services dépassant les services d’aide que nous fournissions à tous les invités ayant des besoins spéciaux, ce qui peut inclure de l’aide pour :

  • manger, utiliser les toilettes ou prendre des médicaments,
  • passer d’un fauteuil à un siège de passager ou vice-versa,
  • obtenir des instructions d’orientation ou de communication,
  • obtenir de l’aide physique dans une situation d’urgence, y compris en cas d’évacuation d’urgence ou de décompression de la cabine.

Si, pendant le vol, vous avez des besoins de soins personnels dépassant les services d’aide que nous fournissons à tous les invités ayant des besoins spéciaux, vous pourrez peut-être obtenir un siège adjacent pour votre accompagnateur à un tarif de base à 0 $ (les taxes et les frais applicables doivent être perçus) à bord des vols au Canada seulement.

Nous exigeons que le formulaire sur les renseignements médicaux de WestJet soit rempli en vue de confirmer la déclaration de non-autonomie et de déterminer la nécessité d’un accompagnateur en plus de nos services d’aide habituels. Remarque : le formulaire sur les renseignements médicaux sera conservé pendant au moins trois (3) ans et traité conformément à la Politique de confidentialité de WestJet.

Vous devrez soumettre ce formulaire au moins 48 heures ouvrables avant le vol de départ afin de fournir suffisamment de temps pour l’examen de la demande. Nous déploierons des efforts raisonnables pour traiter les demandes soumises moins de 48 heures avant le vol de départ.

Si votre demande d’attribution de siège pour un accompagnateur personnel est approuvée :

  • Le tarif de base pour votre accompagnateur sera de 0 $ (les taxes et frais aéroportuaires applicables devront être tout de même perçus). Veuillez noter que cette allocation ne s’applique qu’aux invités voyageant à bord d’un appareil WestJet ou WestJet Encore pour un vol à l'intérieur du Canada seulement. Si vous voyagez avec un autre transporteur aérien ou un autre partenaire aérien de WestJet, vous devez communiquer avec celui-ci pour obtenir des renseignements sur son offre de service. .
  • Vous aurez à voyager avec un accompagnateur personnel à bord de tous les vols de WestJet et de WestJet Encore.

Bien que WestJet n’accorde pas de rabais sur les tarifs de vols à destination ou au départ des É.-U. ou d’autres destinations internationales pour les accompagnateurs, si vous remplissez le formulaire sur les renseignements médicaux de WestJet (non requis dans le cas d’un vol entre le Canada et les É.-U. ou vers une destination internationale), votre demande nous permet d’évaluer votre besoin d’obtenir un siège adjacent pour un accompagnateur.

Remarque : si votre demande pour un accompagnateur personnel est approuvée, vous devrez voyager avec cet accompagnateur à bord de tous les vols de WestJet et de WestJet Encore.

Si votre demande d’accompagnateur est approuvée, votre accompagnateur doit satisfaire aux exigences ci-dessous, autrement tant vous que votre accompagnateur vous verrez refuser le transport jusqu’à ce que l’accompagnateur réponde aux exigences :

  • être âgé d'au moins 18 ans;
  • ne requérir personnellement aucune aide de WestJet ou d’autres personnes (y compris des chiens d’assistance ou de soutien affectif);
  • ne pas être chargé de répondre aux besoins d’un autre invité à bord, y compris les bébés et les enfants;
  • rester avec l’invité ayant une déficience et être assis dans un siège adjacent à ce dernier;
  • être totalement apte à s’occuper de tous ses besoins en matière de soins physiques et mentaux ainsi que de ceux de l’invité handicapé qu’il accompagne pendant le vol. Il n’est pas nécessaire que l’accompagnateur ait une formation médicale, et il n’est pas tenu non plus d’aider l’invité à transférer de son fauteuil roulant à son siège et de son siège à son fauteuil roulant ou de ranger le bagage à main de l’invité dans le compartiment supérieur (même si l’accompagnateur peut choisir d’effectuer ces tâches).

Pour votre vol de retour, vous pouvez voyager avec un accompagnateur qui est différent de celui pour votre vol de départ.

Si une personne autre que celle prévue doit vous accompagner, WestJet effectuera un changement sans frais jusqu’à deux heures avant le départ.

Lorsque nous recevons un avis au moins 48 heures à l’avance, vous et votre accompagnateur :

  • ne serez pas placés dans une rangée qui comporte des sorties de secours, y compris les issues de secours au-dessus des ailes.
  • obtiendrez des sièges en fonction de la déficience définie ou du code de service spécial. Tous les sièges seront attribués dans l’endroit le plus approprié en fonction de la déficience précise et de l’appareil utilisé pour le vol.
  • serez assis dans la même cabine, dans des sièges adjacents (ou de chaque côté de l’allée, selon vos besoins et le modèle d’appareil). Vous devrez peut-être obtenir l’autorisation du Bureau médical pour obtenir un siège dans une section Privilège ou Affaires ou à bord de notre Boeing 787 Dreamliner, car ce type de siège risque de limiter l’aide que votre accompagnateur peut vous fournir.
  • serez autorisés à embarquer dans l’avion avant les autres invités pour vous donner le temps de trouver votre siège et de ranger votre article personnel et votre bagage à main. Une fois l’embarquement général commencé, vous devrez peut-être embarquer après les autres passagers.
  • Nous ferons tous les efforts raisonnables pour accommoder les demandes faites dans les 48 heures.

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