Plan sur l’accessibilité

Appelé collectivement groupe WestJet, le groupe comprend WestJet (« WestJet »), WestJet Encore Ltd. (« Encore ») et WestJet Vacations Inc. (« WVI »). Le groupe WestJet a également conclu un contrat d’achat de capacité avec Pacific Coastal Airlines pour l’exploitation de WestJet Link (« Link »). WestJet, Encore et Link sont des compagnies aériennes canadiennes. 

Le groupe WestJet s’efforce de maintenir un environnement accueillant, inclusif et sans obstacle pour tous ses invités et employés. Notre priorité est de répondre aux divers besoins en matière d’accessibilité en nous efforçant d’éliminer les obstacles qui empêchent les personnes vivant avec un handicap de travailler et de voyager avec WestJet. Nous nous engageons à respecter les exigences de la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) et du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH) : 

1. en recueillant les commentaires de nos invités et de nos employés en matière d’accessibilité;
2. en respectant et en mettant à jour le présent Plan sur l’accessibilité et le calendrier de présentation des rapports.
    

Ce plan décrit notre engagement à améliorer l’accessibilité dans toutes les facettes de notre organisation en ciblant les obstacles à l’accessibilité et en créant ou en modifiant les politiques et les procédures qui ont une incidence sur nos employés et les invités qui voyagent avec nous. 

Au sein du groupe WestJet, notre mission consiste à enrichir la vie de tous les gens dans l’univers de WestJet, y compris ceux qui peuvent avoir besoin d’une aide particulière tout au long de leur voyage. L’accueil de nos invités à bord nécessite une attention particulière aux détails et une sensibilisation à l’élimination des obstacles à l’accessibilité. Cette politique souligne notre engagement dans ce domaine, en garantissant un environnement accueillant et amical, et en évaluant et en améliorant en permanence notre prestation de services aux invités. 

Nous espérons que votre expérience avec nous vous plaira et nous vous remercions à l’avance d’avoir choisi de voyager avec WestJet. 

Dre Tammy McKnight – médecin en chef du

groupe WestJet 

Nous acceptons les commentaires de façon anonyme et nous reconnaîtrons ceux-ci de la même façon qu'ils seront reçus. Pour nous faire part de vos commentaires concernant notre Plan sur l’accessibilité ou demander un média de substitution de notre Plan sur l’accessibilité, vous pouvez communiquer avec nous à l’aide des canaux énumérés plus bas. 

Courriel : 

medicaladvisors@westjet.com 

Courrier : 

Commentaires sur le Plan sur l’accessibilité de WestJet, à l’intention des Affaires réglementaires, 22 Aerial Place N.E., Calgary, Alberta, Canada T2E 3J1 

N^o de téléphone :

1-403-444-2424
1-877-952-0100 (ATS)

Formulaire en ligne :

Un formulaire de commentaires en ligne est également offert afin de soumettre des commentaires concernant l’accessibilité, notamment pour faire part des obstacles que vous avez pu rencontrer ou pour demander un média de substitution de notre Plan sur l’accessibilité. Les commentaires nous aideront à cibler et à traiter les problèmes d’accessibilité ainsi qu’à établir les priorités au sein du groupe WestJet afin d’améliorer l’accès des employés et des invités. 

Le formulaire est offert en anglais et en français et peut être rempli de manière anonyme. 

Tous les commentaires seront pris en compte de façon significative; cependant, seules les soumissions de commentaires avec des coordonnées seront reconnues par le groupe WestJet. Tous les commentaires seront examinés et conservés conformément à nos politiques internes et externes applicables, y compris notre Politique de confidentialité.

Nous nous efforçons de veiller au progrès du numérique afin que les services, les applications et le contenu de notre site Web soient accessibles aux personnes vivant avec un handicap, y compris les utilisateurs de la technologie des lecteurs d’écran. Le groupe WestJet estime que l’accessibilité est un processus continu, car la technologie se transforme et évolue sans cesse. 

C’est pourquoi nous nous engageons à garantir des résultats numériques de la plus grande valeur et à dépasser les normes d’accessibilité pour nos invités. Pour ce faire, nous travaillons chaque année avec des sociétés tierces pour vérifier nos produits numériques afin de cibler les domaines d’amélioration et de garantir l’accessibilité. 

Dans le cadre du RTAPH, les transporteurs canadiens doivent se conformer aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0. WestJet dépasse ce niveau de conformité et s’efforcera de le maintenir. 

Nos annonces dans les aérogares se font dans un format accessible, à l’aide d’indicateurs sonores et visuels. 

Le groupe WestJet croit que la communication est la base de l’expérience de nos invités. L’accessibilité est intégrée dans tout ce que nous faisons et constitue une priorité permanente lors de l’introduction de nouveaux produits, services, changements ou mises à niveau de produits existants. Le groupe WestJet soutient nos systèmes et fournisseurs de services tiers en effectuant toutes les mises à jour ou modifications requises dans le cadre du RTAPH. 

Le groupe WestJet dispose de systèmes intégrés qui fournissent des renseignements à nos invités à différents moments de leur voyage. La conformité de ces systèmes avec le RTAPH a été examinée et nous continuerons à mettre en œuvre des changements au fur et à mesure que nous améliorerons ou modifierons nos modes de communication. 

Téléimprimeur ou appareil de visualisation (ATS) – WestJet offre un service d’accès ATS. 

Interaction en personne – Les agents de première ligne et les membres de l’équipage de cabine reçoivent une formation à la sensibilité axée sur l’invité, qui met l’accent sur la vérification avec l’invité afin de lui fournir la meilleure assistance possible en fonction de ses besoins. 

Avions – Tous les avions sont équipés de carte des mesures de sécurité pour les passagers en braille en anglais et en français, ainsi que de formats en gros caractères et en braille du Règlement sur la protection des passagers aériens (RPPA), tous offerts sur demande. Des séances d’information individualisées permettent également d’orienter les passagers vers des renseignements tels que l’emplacement des boutons d’appel. 

Le groupe WestJet soutient la Loi canadienne sur l’accessibilité (LCA) en veillant à ce que l’acquisition de biens et de services pour les installations contrôlées par WestJet soit accessible à tous les Canadiens en ciblant et en supprimant les obstacles à l’accessibilité ainsi qu’en évitant d’en créer de nouveaux. 

Le groupe WestJet respecte les exigences réglementaires dans chaque pays où il exerce ses activités. Nos processus d’approvisionnement prennent en compte les critères d’accessibilité pendant la planification et l’exécution lors de l’achat de nouveaux biens, services ou installations afin de veiller à ce que les produits livrés comportent des caractéristiques d’accessibilité : 

• Un rôle sera déterminé pour garantir le respect des normes d’accessibilité applicables à l’acquisition d’un produit ou d’un service. Cela permet de veiller à ce qu’il existe un plan visant à mettre le produit ou le service en conformité avec les exigences du règlement, ou que d’autres mesures d’atténuation ont été prises ou mises en place.
• Lorsque le rôle déterminera que les considérations relatives à l’accessibilité ne répondront pas ou ne pourront pas répondre aux exigences du RTAPH, parce qu’il n’est pas possible de trouver des biens, des services ou des installations conformes ou pour toute autre raison, une justification claire sera documentée.
• Si un fournisseur ne respecte pas les normes d’accessibilité requises, WestJet vérifiera si le fournisseur offre des biens ou des services dont la conception est flexible ou comporte des caractéristiques permettant au plus grand nombre d’utilisateurs d’accéder à l’article.
• WestJet étudiera comment intégrer la demande de prototypes ou de démonstrations de produits aux utilisateurs ou aux groupes de discussion afin de mettre à l’essai les caractéristiques d’accessibilité avant leur mise en œuvre.
• À l’avenir, de nombreux secteurs de WestJet seront invités à développer et à intégrer l’accessibilité dans les phases « initiales » de leur travail.
• Il s’agira notamment d’un formulaire de justification pour les éléments qui ne répondent pas aux normes d’accessibilité, du processus d’évaluation de l’analyse de rentabilisation, de la phase de planification et d’exécution de la gestion de projet, de divers documents contractuels (par exemple, énoncé des travaux, demande de renseignements, demande de proposition, etc.) Ces documents rejoindront notre bibliothèque croissante de documents que nous utilisons pour soutenir l’accessibilité chez WestJet, comme notre liste de vérification de la configuration réglementée des avions qui garantit que tous les nouveaux achats d’avions répondent aux exigences, et les renseignements utilisés pour nos équipes de développement Web dans la gestion des normes des WCAG.

Le groupe WestJet s’engage à faciliter et à améliorer l’accessibilité et la convivialité, y compris sur son site Web. Le groupe WestJet s’efforce de s’assurer que les services, les applications et le contenu de son site Web sont accessibles aux personnes vivant avec un handicap, y compris les utilisateurs de la technologie des lecteurs d’écran. 

Pour ce faire, WestJet a engagé UsableNet Inc., un consultant de premier plan en matière d’accessibilité du Web, afin de tester, de corriger et de maintenir notre site Web en conformité avec les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.0, niveau AA. Cet engagement en faveur de l’accessibilité nous permet de respecter 

le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées de l’Office des transports du Canada ainsi que la décision de l’U.S. Department of Transportation en vertu du règlement 14 CFR, partie 382, sur la non-discrimination à l’égard des personnes handicapées en matière de transport aérien. En outre, nous travaillons en vue de la conformité à la WCAG 2.1, niveau AA, qui dépassera les exigences canadiennes et américaines et répondra aux exigences de la directive de l’Union européenne sur l’accessibilité du Web. 

Les invités sont encouragés à déterminer eux-mêmes leurs besoins en matière d’accessibilité pour l’ensemble de leur voyage, en commençant par les réservations de vol, afin de veiller à ce que le personnel qualifié puisse les aider de manière appropriée. 

Le groupe WestJet respecte également le Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées. En tant que grand transporteur canadien, WestJet respecte les parties 1, 2 et 3 de ce règlement pour tous ses vols à destination de, en provenance de et à l’intérieur du Canada 

Les vols à destination ou en provenance des États-Unis de groupe WestJet respectent également la déclaration des droits Passenger with Disabilities Passenger Bill of Rights en vertu de la loi américaine sur l’accès des transporteurs aériens (U.S. Air Carrier Access Act) et de son règlement d’application, le 14 Code of Federal Regulations (CFR), partie 382. 

WestJet a consulté l’organisme Open Doors pour revoir et élaborer ses programmes de formation en matière de sensibilisation. La formation a fait l’objet d’un examen complet et tous les commentaires reçus ont été pris en compte. 

La formation initiale est dispensée à l’ensemble du personnel de première ligne des WestJetter et est répétée tous les trois ans afin de garantir le respect de la révision annuelle du contenu, des orientations en matière d’accessibilité, des normes et de la politique. 

Le groupe WestJet se conforme aux réglementations en matière d’accessibilité. En vertu du Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées, WestJet est considéré comme un grand transporteur et doit se conformer aux parties 1, 2 et 3 de ce règlement. 

En outre, WestJet se conforme aux règlements 14 CFR, partie 382 de l’U.S. Department of Transportation et aux règlements EC 1107/206 de l’Union européenne. 

Le groupe WestJet s’engage à : 

• former les employés de première ligne à l’identification et à l’assistance des personnes vivant avec un handicap;
• fournir une assistance accessible dès l’identification des besoins des invités au cours du processus de réservation, à l’aéroport et à bord;
• mettre en place des procédures d’enregistrement de routine pour les personnes qui ne sont pas totalement autonomes.

Flotte d’avions – fauteuil roulant de bord, toilettes accessibles aux fauteuils roulants à bord de certains avions, certains sièges passagers sont équipés d’accoudoirs mobiles, lesquels sont répartis dans tout l’avion.

Campus du groupe WestJet – un stationnement accessible est offert avec un chemin accessible pour entrer et sortir du bâtiment. Des toilettes accessibles sont offertes à tous les étages et sont signalées par des panneaux appropriés. 

Nous restons déterminés à examiner tous les commentaires relatifs aux suggestions d’aménagement de nos avions, de nos bornes à l’aéroport et des lieux de travail de nos employés avec des caractéristiques d’accessibilité supérieures à celles déjà en place, et à améliorer continuellement les normes d’accessibilité dans les installations où nous partageons des infrastructures. 

WestJet est un grand fournisseur de services de transport au sens de la définition utilisée dans le document intitulé Règlement sur les transports accessibles aux personnes handicapées (RTAPH). À ce titre, nous nous conformons aux articles applicables aux avions et aux transporteurs aériens en vertu des parties 1, 2 et 3 des règlements. 

En février 2023, avec l’aide de l’organisme Open Doors, nous avons recueilli les commentaires sur l’accessibilité de groupes de défense des droits des personnes vivant avec un handicap, notamment des personnes souffrant de handicaps cachés, physiques, visuels et auditifs de tout le Canada. La rétroaction a été recueillie dans l’optique du voyage de l’invité. 

L’organisme Open Doors nous a aidés à cibler les thèmes d’amélioration de l’accessibilité; les problèmes d’accessibilité du site Web WestJet.com et de l’application mobile, les éléments de formation pour notre personnel de première ligne, le processus de demande d’accessibilité à bord et la dotation en personnel pour l’assistance aux invités. 

Le groupe WestJet poursuivra ses efforts pour résoudre les problèmes d’accessibilité auxquels sont confrontés les invités, tels que : 

• améliorer notre site Web et nos applications mobiles;
• cibler les possibilités de formation de l’ensemble du personnel de première ligne afin de mieux aider les personnes vivant avec un handicap;
• rationaliser les processus de mesures d’adaptation pour des raisons médicales à bord;
• prévoir la présence de plus de personnel pendant les périodes achalandées ciblées.

Il a été demandé aux employés vivant avec un handicap du groupe WestJet, qu’ils soient de première ligne ou qu’ils occupent des postes administratifs, de faire part de leurs expériences en matière d’accessibilité du lieu de travail afin de cibler les obstacles à l’accessibilité rencontrés lors du processus d’embauche, de l’accueil et de l’orientation, ainsi que lors des journées de travail normales. Nous sommes reconnaissants aux WestJetters qui s’identifient comme vivant avec un handicap, et nous avons publié cette enquête en février 2023. 

La rétroaction a permis d’améliorer en priorité l’environnement de travail et la technologie adaptés et accessibles, les processus d’adaptation médicale des employés, la couverture de mesures d’adaptation ainsi que la sensibilisation et le soutien des dirigeants. 

Des communications permanentes seront établies au sein de l’entreprise afin de recueillir des avis sur des questions précises, des préoccupations, des initiatives, des améliorations de produits, etc., et des ressources resteront accessibles sur notre intranet. 

Le groupe WestJet poursuivra ses efforts pour résoudre les problèmes d’accessibilité auxquels sont confrontés les employés, tels que : 

• améliorer le programme de mesures d’adaptation pour des raisons médicales déjà en place et revoir les politiques et les processus afin d’éliminer la discrimination involontaire par l’entremise d’une collaboration avec les responsables des employés;
• cibler les besoins des employés en matière d’accessibilité tout au long de leur parcours professionnel;
• veiller à ce que les technologies accessibles et les dispositifs d’assistance soient en place pour répondre aux besoins d’accessibilité lorsqu’ils sont ciblés.
   

La création d’un Comité consultatif sur l’accessibilité du groupe WestJet (CCAW) comprendra des participants représentant un éventail diversifié de personnes vivant avec un handicap, qui peuvent se représenter elles-mêmes ou au nom d’associations ou de groupes de défense établis. Le comité se réunira régulièrement, rédigera et publiera des procès-verbaux, des mesures à prendre et des résultats. Toute tendance ou question récurrente sera ciblée, un plan d’action sera élaboré et mis en œuvre, et les résultats feront l’objet d’un suivi permanent.