Réclamations relatives à une cargaison

Plane loading cargaison

Lorsque les choses ne se passent pas comme prévu, nous sommes là pour vous aider. Il est important que nos clients comprennent notre processus de réclamations et la façon dont elles sont reçues et traitées.

Les règles régissant le transport aérien ne s’appliquent pas seulement à WestJet Cargo, mais également à tous les transporteurs aériens à l’échelle internationale. Tous les envois par voie aérienne doivent respecter certaines conditions du contrat qui sont détaillées au verso des lettres de transport aérien. Vous pouvez aussi consulter le contrat ici.  

Responsabilité de WestJet Cargo 

Pour le transport strictement à l'intérieur du Canada, un envoi doit avoir une valeur déclarée de 1,10 $ par kilogramme (mais pas moins de 50 $)

Vols internationaux : 22 droits de tirage spéciaux (DTS) par kilo.

Étape 1 : Qui peut soumettre une réclamation? 

Le client, l’expéditeur ou le destinataire doit soumettre une réclamation, pour autant que le réclamant est la personne responsable du paiement.

Étape 2 : Catégoriser votre réclamation 

Nous acceptons trois types de réclamation :

  • Dommages (au contenu; exclus les dommages aux conteneurs d’expédition)
  • En retard (ne couvre pas tous les types de retard)
  • Aucune livraison (articles perdus)

** Ne soumettez pas de réclamation s’il s’agit d’une facture contestée. Veuillez communiquer avec notre service des comptes clients par courriel à receivablesws@westjetcargo.com ou par téléphone au 1 888 444-6685.

Remarque : Les délais permis indiqués ci-dessus correspondent à la période qui s’écoule entre la date d’envoi et la date de soumission de votre réclamation.

Étape 3 : Regrouper vos renseignements et pièces justificatives, y compris sans s’y limiter les documents suivants : 

  • Copie de la lettre de transport aérien
  • Bordereau de groupage (le cas échéant)
  • Bordereau d’expédition
  • Reçus originaux et factures des frais
  • Certificat de destruction
  • Photos à l’appui

Étape 4 : Soumettre votre réclamation