Assurance voyage

La couverture qui vous convient est déterminée en fonction de votre destination, de la durée de votre voyage et, dans certains cas, de votre état de santé général. Voyez toutes nos options d’assurance voyage. 

Puis-je prolonger ma couverture de soins médicaux d’urgence si je prolonge la durée de mon voyage?  

Vous pouvez prolonger la période de couverture si vous prolongez la durée de votre voyage, sous réserve de certaines conditions stipulées dans votre police.

Suis-je couvert par mon assurance voyage si je pratique des sports pendant mon voyage?  

La pratique de certains sports n’est pas couverte pendant votre voyage. Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la section des exclusions de votre police. 

Pourquoi devrais-je souscrire une assurance annulation et interruption de voyage?  

Le coût d’un voyage peut représenter une dépense importante. Grâce à l’assurance annulation et interruption de voyage, vous êtes couverts si certaines situations vous empêchent de partir comme prévu. Voici quelques exemples :  

• Vous ne pouvez pas voyager en raison d’une maladie, de la perte d’un emploi ou d’une urgence médicale touchant un membre de votre famille immédiate.   

• Vous devez rentrer à la maison plus tôt que prévu en raison d’un problème de santé ou d’une urgence familiale.

Mon assurance voyage couvrira-t-elle le coronavirus (la COVID-19) ?  

Les titulaires de police d’un Forfait supérieur ou du régime Soins médicaux d’urgence classiques qui contractent la COVID-19 à leur destination seront admissibles à la garantie des soins médicaux d’urgence. 

Cette garantie est offerte aux voyageurs pourvu qu’aucun avertissement déconseillant les voyages non essentiels (niveau 3) ou tous les voyages (niveau 4) vers leur destination en raison de la COVID-19 n’ait été émis par le gouvernement du Canada à la date de leur départ. 

Allianz Global Assistance offre une variété de solutions d’assurance voyage aux résidents canadiens. Votre destination, votre état de santé ainsi que la durée de votre voyage peuvent avoir une incidence sur votre admissibilité aux couvertures qui vous sont offertes.

En plus de moi-même, qui d’autre a besoin d’être couvert par l’assurance voyage? Mon conjoint ou ma conjointe? Mon époux ou mon épouse? Mes enfants?  

Il est recommandé que tous les voyageurs soient couverts par une assurance voyage lorsqu’ils quittent leur province ou territoire de résidence.  

Mon âge a-t-il une incidence sur mon admissibilité à l’assurance voyage?  

L’âge peut avoir une incidence sur l’admissibilité à certaines couvertures médicales et à certains régimes. Allianz Global Assistance offre des garanties non médicales qui ne comportent aucune limite d’âge. Si vous avez 65 ans et plus, vous devrez peut-être répondre à quelques questions sur votre état de santé pour vous assurer d’avoir la couverture la plus appropriée.  

Appelez Allianz Global Assistance, au 1-833-358-0573, pour obtenir un devis. Nos représentants vous guideront dans le choix d’un régime approprié et passeront en revue le questionnaire médical avec vous.

Un problème de santé préexistant peut-il avoir une incidence sur mon assurance voyage? 

Selon votre âge, votre état de santé et, le cas échéant, vos réponses à nos questions médicales, les problèmes de santé préexistants sont couverts s’ils sont stables depuis un certain temps avant l’entrée en vigueur de votre contrat d’assurance, comme il est précisé dans votre police. 

Que dois-je savoir au sujet du questionnaire médical que je dois remplir aux fins de souscription d’une assurance voyage? 

Si vous dépassez l’âge limite pour souscrire une assurance voyage lorsque vous achetez vos billets d’avion, vous pouvez remplir un questionnaire médical en ligne ou communiquer avec un représentant d’Allianz Global Assistance en composant le 1-833-358-0573. Les réponses que vous fournirez dans le questionnaire médical (le cas échéant) serviront à déterminer les garanties auxquelles vous êtes admissibles conformément à votre police d’assurance. 

Quelques conseils pour remplir le questionnaire médical : 

• Prévoyez environ 10 minutes pour remplir le questionnaire médical.  
• C’est à vous, le demandeur, de remplir et de signer le questionnaire médical. Si vous demandez à une autre personne de remplir le questionnaire médical en votre nom, il vous incombe entièrement de veiller à ce que les réponses soient exactes. 
• Répondez à chaque question soigneusement et de façon précise. Relisez vos réponses afin de vous assurer qu’elles sont exactes. Les réponses incorrectes peuvent entraîner des primes supplémentaires ou le refus d’une réclamation. 
• Ayez à portée de main vos ordonnances ou une description de vos médicaments aux fins de référence.
• Si vous hésitez à répondre à une question quelconque concernant votre état de santé ou vos médicaments, veuillez consulter votre médecin. 

Ai-je besoin d’une assurance voyage pour soins médicaux si je voyage au Canada? 

Un accident peut se produire n’importe où et les régimes publics d’assurance maladie imposent des limites au remboursement des frais médicaux d’urgence engagés pendant que vous vous trouvez dans une autre province. Par exemple, les frais d’ambulance, les soins dentaires d’urgence et les médicaments d’ordonnance pourraient ne pas être couverts par certains régimes publics d’assurance maladie.

Suis-je couvert par mon régime public d’assurance maladie lorsque je voyage aux États-Unis? 

Le gouvernement canadien recommande à tous les Canadiens de souscrire une assurance médicale de voyage avant de voyager à l’étranger. 

Les soins de santé peuvent être coûteux à l’étranger, en particulier aux États-Unis, et votre régime public d’assurance maladie pourrait ne couvrir qu’une très petite portion des frais médicaux d’urgence que vous engagez à l’extérieur du pays. Veillez à bien lire votre police d’assurance pour connaître les couvertures qui sont comprises dans celle-ci. 

Les régimes publics d’assurance maladie ne couvrent pas non plus des situations telles que des bagages retardés, endommagés ou perdus, ou l’annulation et l’interruption de voyage. L’assurance voyage offerte par Allianz Global Assistance peut couvrir de telles situations, et plus encore. 

Ai-je besoin d’une assurance voyage pour soins médicaux si je voyage à l’étranger? 

Un accident, une maladie ou une urgence médicale peuvent survenir n’importe où, n’importe quand.  

Si une urgence contrecarrait vos plans, Allianz Global Assistance vous guiderait et son équipe médicale interne expérimentée vous fournirait de l’assistance et des soins d’urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.  

L’accès à un réseau mondial de médecins et d’hôpitaux de confiance ainsi qu’à la plateforme Virtual Care nous permet de vous orienter vers les soins médicaux les plus accessibles et les plus appropriés à votre destination, en fonction de vos besoins uniques en matière de soins de santé. 

Dans la mesure du possible, Allianz Global Assistance veille au paiement direct de vos frais médicaux d’urgence admissibles, afin de vous éviter de devoir les payer de votre poche.

Découvrez tous les forfaits d’assurance voyage offerts par Allianz Global Assistance ou consultez d’autres questions fréquemment posées. 

Combien de temps avant mon départ dois-je souscrire une assurance voyage?  

Vous devez souscrire une assurance avant de partir en voyage. Il peut être avantageux de souscrire une assurance voyage dès que vous effectuez le dépôt initial de votre forfait voyage, surtout si vous souscrivez une assurance annulation et interruption de voyage, soit comme couverture autonome, soit dans le cadre de l’un des forfaits proposés par Allianz Global Assistance.  

Ma police d’assurance voyage prévoit-elle une prise en charge immédiate de mes dépenses médicales d’urgence?  

Dans la mesure du possible, Allianz Global Assistance veille au paiement direct de vos frais médicaux d’urgence admissibles afin de vous éviter de devoir les payer de votre poche.

L’assurance voyage couvre-t-elle mes dépenses si je suis en voyage et que je dois rentrer d’urgence à la maison? 

Si vous souscrivez l’assurance annulation et interruption de voyage, celle-ci couvrira les dépenses admissibles que vous engagez pour rentrer à la maison advenant une urgence. De nombreuses situations d’urgence sont admissibles, notamment une maladie grave par un membre de votre famille ou le décès d’un membre de votre famille.  

Le coût pour annuler un voyage avant le départ peut être très élevé, la plupart des voyages étant non remboursables, surtout si vous devez annuler juste avant de partir. Il peut aussi s’avérer très coûteux de mettre fin prématurément à un voyage. Il est donc très important de souscrire l’assurance annulation et interruption de voyage afin de protéger l’argent que vous avez utilisé pour payer votre voyage. 

En raison de la pandémie de COVID-19 en cours, le gouvernement du Canada peut émettre des avertissements aux voyageurs recommandant d’éviter les voyages non essentiels (niveau 3) ou d’éviter tout voyage (niveau 4) à l’extérieur du Canada. Ces avertissements peuvent être émis pour tous les voyages internationaux, pour des destinations particulières ou pour certains types de voyages (p. ex.: les croisières). Les avertissements aux voyageurs ont des répercussions sur l’assurance voyage et sont sujets à changement. Ils peuvent être émis, levés, puis rétablis en fonction des taux d’infection par la COVID-19 au Canada et à l’étranger. 

Si vous vous apprêtez à voyager à l’extérieur du Canada, planifiez votre voyage et n’oubliez pas de vérifier les exigences du pays que vous visiterez. Comme toujours, nous vous recommandons de vérifier et de respecter tout avertissement aux voyageurs émis par le gouvernement du Canada pour votre destination.

Les garanties d’annulation de voyage et d’interruption de voyage sont comprises dans les régimes suivants : Forfait supérieur, Forfait supérieur avec couverture en cas d'infection par la COVID-19, Annulation et interruption de voyage et Forfait non médical

Si vous êtes déclaré positif à la COVID-19 avant votre départ et, que pour cette raison, vous ne pouvez pas voyager, vous bénéficierez de la garantie d’annulation de voyage au titre de ces régimes. 

En dehors de cette circonstance, ces régimes d’assurance voyage ne fournissent aucune couverture des frais engagés en cas d’annulation ou d’interruption de voyage en lien avec une épidémie ou une pandémie. Par conséquent, les garanties d’annulation de voyage et d’interruption de voyage ne sont pas offertes si le gouvernement du Canada émet un avertissement aux voyageurs pour votre destination relativement à la COVID-19.

La garantie des soins médicaux d’urgence est offerte avec les forfaits suivants : Forfait supérieur, Soins médicaux d’urgence classiques

Les titulaires d’une police Forfait supérieur ou Soins médicaux d'urgence classiques qui contractent la COVID-19 à leur destination seront admissibles à la garantie des soins médicaux d’urgence.

Cette garantie est offerte aux voyageurs pourvu qu’aucun avertissement déconseillant les voyages non essentiels (niveau 3) ou tous les voyages (niveau 4) vers leur destination en raison de la COVID-19 n’ait été émis par le gouvernement du Canada à la date de leur départ.  

La couverture améliorée en cas d'infection par la COVID-19 est offerte avec le forfait suivant : Forfait supérieur avec couverture en cas d'infection par la COVID-19

Si pendant que vous êtes en voyage le gouvernement du Canada émet un avertissement aux voyageurs leur déconseillant les voyages non essentiels (niveau 3) vers votre destination, le Forfait supérieur avec couverture en cas d'infection par la COVID-19 rembourse les frais médicaux d’urgence et de quarantaine si vous êtes déclarés positifs à la COVID-19 pendant que vous êtes en voyage.   

Ce forfait est notre offre d’assurance voyage la plus complète, car il comprend également nos garanties standard qui couvrent les soins médicaux d’urgence, l’annulation et l’interruption de voyage, les bagages et les accidents durant les vols et le voyage.

Communiquez avec Allianz Global Assistance, en composant le 1-833-358-0573. Leur équipe médicale interne, attentive et expérimentée est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Il est très important que vous communiquiez avec Allianz Global Assistance avant de vous faire soigner.

En cas de besoin, les spécialistes de l’assistance d’urgence vous guideront vers le prestataire de soins de santé le plus approprié en fonction de votre état et de l’endroit où vous vous trouvez. Ils peuvent notamment vous aider à trouver l’hôpital le plus près pour vous faire soigner d’urgence, une clinique sans rendez-vous pour consulter un médecin, ou un médecin qui peut vous visiter à domicile. Ils peuvent également vous aider à trouver un prestataire de soins de santé virtuel, grâce à Virtual Care, la solution de télémédecine d’Allianz.

Dans la mesure du possible, les spécialistes de l’assistance d’urgence se chargeront également du paiement de vos frais médicaux en plus de vous communiquer des informations importantes et les prochaines étapes.

En cas d’urgence médicale grave, vous devez vous rendre immédiatement à l’hôpital et demandez à un membre de votre famille ou un ami de joindre Allianz par téléphone, en votre nom, dans les 24 heures suivant votre hospitalisation et avant que vous subissiez une intervention chirurgicale.

Déposer une réclamation d’assurance voyage auprès d’Allianz Global Assistance est facile grâce à son portail de réclamations en ligne. Le portail vous offre une expérience simple et efficace, en plus de vous permettre de suivre les progrès du traitement de votre demande. 

Les réclamations au titre de tout produit et de toute garantie peuvent être soumises en ligne, notamment pour les frais que vous avez engagés pour l’une ou l’autre des raisons suivantes : annulation de voyage, interruption de voyage, retard de voyage, perte ou retard de bagages et soins médicaux d’urgence que vous avez payés vous-même. 

Pour présenter une réclamation d’assurance voyage, rendez-vous sur le Portail de réclamations : allianzassistanceclaims.ca