Avis

WestJet a facilité les modifications d'itinéraire pour les invités touchés par les événements suivants. Les invités ayant effectué leur réservation par l'entremise d'une agence de voyages devraient communiquer avec celle-ci directement.

Pour en savoir plus sur les options de modification ou d'annulation résultant de ces avis, veuillez composer le numéro suivant :

  • Vols WestJet : 1-888-937-8538
  • Vacances WestJet : 1-877-737-7001

À destination/au départ de l'aéroport Avis Pour des voyages effectués le ou entre le Date de publication Renseignements additionnels
St. John's (YYT) Système de tempête d'hiver 19 février 2020 - 19 février 2020 17 février 2020
Hamilton (YHM)
Halifax (YHZ)
Kitchener/Waterloo (YKF)
Québec (YQB)
Windsor (YQG)
Moncton (YQM)
Sydney (YQY)
Montréal (YUL)
London (YXU)
Toronto (YYZ)
Système de tempête d'hiver 18 février 2020 - 18 février 2020 17 février 2020

Avis additionnels

Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les coronavirus désignent une grande famille de virus qui causent des maladies allant du simple rhume à d’autres qui sont plus graves, comme le syndrome respiratoire du Moyen-Orient (SRMO) et le syndrome respiratoire aigu sévère (SRAS). Récemment, des cas confirmés d’une nouvelle souche ont été décelés chez des invités voyageant depuis la Chine. Toutefois, les risques pour la santé sont faibles pour le Canada et les voyageurs canadiens. WestJet surveille la situation de près. Pour obtenir plus de renseignements sur les coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l’IATA (en anglais).

La sécurité de nos invités, de notre équipage et de nos appareils est notre principale priorité. Nous nous sommes engagés à fournir un environnement de travail et de voyage sécuritaires. Dans le cas où un invité se révélerait malade ou qu’il tomberait malade pendant le trajet, nos équipes et notre équipage de première ligne sont formés pour faire face à divers scénarios et situations qui pourraient survenir au sol ou à bord de nos appareils. Ils ont aussi accès à des services médicaux en temps réel lorsque nécessaire. 

Le gouvernement des États-Unis a imposé de nouvelles exigences d’entrée qui prendront effet le 2 février 2020 à 17 h (heure de l’Est).  Tout invité voyageant à destination des États-Unis, qui a séjourné en République populaire de Chine (excluant les régions administratives de Hong Kong et de Macao) au cours des 14 jours précédant son vol pour les États-Unis, ne pourra pas entrer aux États-Unis par un aéroport de prédédouanement.

Certaines exemptions sont permises pour :

  • les citoyens des États-Unis détenant un passeport des États-Unis;
  • les résidents permanents légitimes des États-Unis détenant une carte de résident permanent émise par les États Unis ou une « letter of Parole »;
  • les ressortissants étrangers légaux aux États-Unis, y compris les conjoints, parents ou tuteurs légaux, frères et sœurs, enfants, individus invités par le gouvernement des États-Unis, ou représentants du gouvernement.

Si un invité admissible selon une des exemptions ci-dessus a séjourné en République populaire de Chine au cours des 14 jours précédant son vol de retour aux États-Unis, il doit entrer aux États-Unis par un des aéroports approuvés suivants :

  • Aéroport international John F. Kennedy (JFK), New York
  • Aéroport international O’Hare de Chicago (ORD), Illinois
  • Aéroport international de San Francisco (SFO), Californie 
  • Aéroport international de Seattle-Tacoma (SEA), Washington 
  • Aéroport international Daniel K. Inouye (HNL), Hawaii 
  • Aéroport international de Los Angeles (LAX), Californie 
  • Aéroport international Hartsfield-Jackson d’Atlanta (ATL), Géorgie 
  • Aéroport international Washington-Dulles (IAD), Virginie 
  • Aéroport international Newark (EWR), New Jersey 
  • Aéroport international Dallas-Fort Worth (DFW), Texas 
  • Aéroport métropolitain de Detroit (DTW), Michigan

Tout invité affecté par les nouvelles exigences d’entrée émises par le gouvernement peut être admissible à modifier ou annuler son vol et obtenir un remboursement.  Pour être admissible, un invité doit satisfaire les critères suivants :

  • Les invités ayant voyagé en République populaire de Chine au cours des 14 jours précédant leur vol de retour ou de correspondance vers une destination ayant des exigences d’entrée émises par le gouvernement.
  • Billet émis au plus tard le : 2 février 2020
  • Date de voyage initiale : 2 au 29 février 2020

Étant donné que plusieurs autres pays imposent aussi de nouvelles exigences de voyage, veuillez vérifier les exigences d’entrée de votre pays de destination avant de voyager.  Pour obtenir plus de renseignements sur les coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l’IATA (en anglais).

WestJet se soumet à la décision de Transport Canada de clouer temporairement au sol les appareils Boeing MAX et a pris les mesures nécessaires pour retirer en toute sécurité tous les appareils Boeing MAX actuellement en service.

À l’heure actuelle, les invités qui ont un voyage prévu d’ici au 24 juin 2020 ont été placés sur un autre vol.

En raison de la date de fin inconnue du maintien au sol, si votre itinéraire est touché, vous recevrez un courriel de WestJet ou votre agent de voyage en sera informé.

Veuillez lire notre  foire aux questions et notre blogue sur « Comment déterminer sur  quel type d’appareil vous voyagerez ».

Le 4 juin 2019, le gouvernement canadien a commencé à délivrer des passeports canadiens en utilisant le code X dans le champ Sexe pour les Canadiens non binaires. 

WestJet accueille l’annonce du gouvernement  et apporte actuellement des modifications à ses  systèmes et processus afin de soutenir pleinement les invités de genre non binaire, tant pour les voyages nationaux qu’internationaux. 

Tant que WestJet n’a pas terminé les mises à niveau pour prendre en charge le code X dans le champ du sexe, il peut vous être demandé d’indiquer si vous êtes de genre masculin ou féminin au moment de la réservation et de l'enregistrement.

Veuillez visiter le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir de plus amples renseignements sur les voyages effectués avec un passeport de sexe X.

Le comptoir d’enregistrement de WestJet a été déménagé.

En raison de rénovations, notre comptoir d’enregistrement domestique se trouve en face de la porte 7.

À votre arrivée à YYC, veuillez suivre les panneaux indicateurs jusqu’à notre nouvel emplacement.

WestJet et Vacances WestJet tiennent à vous rappeler que nous ne sommes pas affiliés à des fournisseurs tiers de transport ou à des promoteurs de multipropriétés qui pourraient vous solliciter une fois que vous aurez passé les comptoirs de la douane et de l’immigration à l’aéroport international de Cancún. Nous vous recommandons fortement de ne pas réserver de voyages auprès de ces fournisseurs.

Si vous avez réservé un forfait Vacances WestJet ou que vous avez un transport de réservé, veuillez vous rendre à l’extérieur de l’aérogare 4, à la plateforme d’arrivée des autobus. Veuillez suivre les consignes figurant sur vos documents officiels pour en savoir plus.

WestJet encourage tous les invités voyageant à destination ou en provenance de LGA de prévoir plus de temps pour leurs déplacements vers ou depuis l’aéroport en raison de travaux de construction.

Les taxis ne peuvent plus prendre de clients aux aérogares C ou D de l’aéroport LaGuardia en raison de travaux de construction. L’Administration portuaire offre un service de navettes gratuit aux invités en direction de l’aérogare Marine Air, où ils peuvent prendre un taxi. Tous les invités doivent suivre les panneaux vers les autobus de la ligne jaune de l’Autorité portuaire près de l’aérogare C.

Pour retrouver un véhicule de location comme Uber, Lyft, Juno, une limousine/voiture noire, etc., les invités doivent suivre les panneaux indiquant un stationnement temporaire entre les terminaux C et D.

L’espace de stationnement intérieur est habituellement limité pour les aérogares C et D. Quand aucune place n’est libre, le stationnement intérieur de l’aérogare B est une bonne option de remplacement puisque d’un autobus de la ligne violette de l’Autorité portuaire peut ramener les invités à l’aérogare D.

L’Autorité portuaire s’attend à une circulation dense pendant les travaux. De plus, il pourrait y avoir des fermetures temporaires de routes vers et depuis l’aéroport, mais celles-ci ne devraient pas durer plus d’une heure à la fois.

Nous recommandons à tous les invités en provenance de LGA d’arriver à l’aéroport au moins 120 minutes avant leur départ, afin de disposer de suffisamment de temps pour s’enregistrer, passer le point de contrôle de sécurité et se rendre à leur porte d’embarquement à l’heure.

Des changements positifs se produisent à LAX. Si vous êtes un invité de WestJet ayant un vol de correspondance sur Delta ou l’un de nos autres partenaires aériens, vous trouverez facilement des panneaux pour vous diriger vers votre prochaine porte d’embarquement.

Selon votre point d’embarquement, il se peut que vous deviez prendre une navette conviviale (et parcourir un trajet d’environ cinq minutes) entre les aérogares 2 et 3.

Nous recommandons à tous les invités en provenance de LAX d’arriver au moins 90 minutes avant leur départ, afin de disposer de suffisamment de temps pour s’enregistrer, passer le point de contrôle de sécurité et se rendre à leur porte d’embarquement à l’heure.

En vertu de la Loi sur le cannabis qui est entrée en vigueur le 17 octobre 2018, il est désormais permis d’acheter, de consommer et de posséder du cannabis à des fins personnelles. WestJet souhaite toutefois vous rappeler qu’il demeure illégal de traverser les frontières internationales avec du cannabis et que les invités sont tenus de s’assurer qu’ils respectent toutes les lois et réglementations relatives au cannabis. La possession d’un document médical autorisant l’usage du cannabis dans n’importe quel pays, y compris le Canada, ne donne pas le droit d’importer du cannabis au Canada ou d’en exporter.  Pour obtenir plus de renseignements et des ressources, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada .

Le Canada accepte désormais les déclarations électroniques des voyageurs en provenance de certains aéroports. Pour en savoir plus sur les bornes d’inspection primaire et l’application mobile de déclaration électronique, visitez le www.cbsa.gc.ca.

Le Canada a mis en place une nouvelle exigence d’entrée appelée autorisation de voyage électronique (AVE). Si vous êtes un voyageur étranger et pouvez entrer au Canada sans visa, vous devez demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d’un visa valide.

Le processus de demande est abordable, prend peu de temps, et dans la plupart des cas, l’AVE sera accordée dans les minutes suivant la demande. Pour soumettre une demande et en savoir plus, visitez le site Canada.ca/AVE.

Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Pour en savoir plus, consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada. Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux pièces d’identité, veuillez visiter le site de WestJet.

 Tarif de voyage de base entre le Canada et l’Europe

Les frais de bagages enregistrés ci-dessous augmenteront pour les invités ayant réservé au tarif de base et voyageant en Europe et depuis l’Europe à partir du 31 mars 2020. Cette mesure a pris effet le 12 février 2020.

Base De 60 à 71 $ De 90 à 107 $


Des frais courants s’appliquent aux bagages excédentaires et en surpoids. Plus d’info

La peste porcine africaine est une grave maladie virale affectant les porcs qui pourrait nuire à l’industrie canadienne du porc et à l'économie canadienne.

La maladie peut se propager très facilement par les produits à base de porc, ainsi que par les vêtements et les chaussures contaminés.

N’apportez pas de produits à base de porc au Canada. Si vous le faites, l'Agence des services frontaliers du Canada vous les retirera pour les éliminer de façon sécuritaire.

Chaque passager doit déclarer tous les produits alimentaires, végétaux et animaux apportés au Canada à un agent des services frontaliers à son arrivée. Le non-respect de cette consigne sera sanctionné et pourrait entraîner une amende de 1 300 $.

Les voyageurs doivent également indiquer s’ils ont récemment visité une ferme en dehors du Canada. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web de l’Agence canadienne d’inspection des aliments au www.inspection.gc.ca

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un invité lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.

Si vous vous rendez bientôt au Mexique ou dans les Caraïbes, veuillez noter qu’il pourrait y avoir plus de sargasses (algues) qu’à l’habitude. Remarque : Pouvant se produire à plusieurs endroits et à n’importe quelle période, cette année, ce phénomène est plus important qu’à l’habitude.

Avant que vous réserviez votre voyage, WestJet et Vacances WestJet tiennent à vous informer de la présence éventuelle de sargasses pendant vos vacances.

Les hôtels dans les régions touchées utilisent différentes méthodes pour retirer les sargasses qui peuvent s’accumuler sur les plages. Celles-ci étant considérées comme des réserves naturelles ou des zones protégées dans certaines régions, les hôtels doivent respecter certaines limitations quant au nettoyage des plages.

Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s’identifier lors de la réservation et de l’enregistrement, et d’en informer l’équipage de cabine lors de l’embarquement à bord de nos vols. Les produits alimentaires servis à bord des vols WestJet ne contiennent pas d’arachides ni de produits dérivés. Cependant, certains aliments peuvent contenir des traces d’arachides provenant des procédés de fabrication.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters autoéquilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou de WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu’à nouvel ordre.

Soyez à l’affût des fraudeurs qui se présentent comme des représentants autorisés de WestJet. Si vous pensez avoir été la cible d’une activité suspecte, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada de la Gendarmerie royale du Canada au 1-888-495-8501 ou visiter le site Web de l’organisme.

Les fraudes par courriel (hameçonnage) et par téléphone sont des méthodes courantes utilisées par les criminels pour amener les personnes à divulguer leurs renseignements personnels comme leurs numéros de carte de crédit et leurs informations de compte. Les fraudeurs reproduisent volontairement des éléments de l’image de marques de confiance pour duper les gens et éviter les soupçons. Ces communications ont l’air authentiques; les fraudeurs peuvent même utiliser les logos et les adresses courriel officielles des entreprises.

L’hameçonnage est une pratique qui consiste à envoyer des courriels frauduleux pour inciter les destinataires à partager des renseignements sensibles. Ce type de fraude consiste à demander des renseignements personnels comme des noms d’utilisateur, des mots de passe et des adresses courriel; WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. L’hameçonnage peut également consister en un message frauduleux vous informant d’un grave problème au sujet de votre compte. Ce sentiment d’urgence incite le destinataire à cliquer sur un lien vers un site Web qui semble authentique, mais qui est en réalité un site pastiche utilisé pour recueillir des renseignements de carte de crédit et de compte. Évitez de cliquer sur des pièces jointes à ces courriels, car celles-ci peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Un courriel frauduleux comporte les principaux éléments ci-dessous :

  • un message frauduleux au sujet d’un prix ou d’un vol qui vous serait offert;
  • un message frauduleux au sujet d’un problème au sujet du compte du destinataire qui doit être résolu;
  • la présence de fautes de frappe, de grammaire ou d’orthographe, comme « Westjet » au lieu de « WestJet »;
  • l’adresse courriel du destinateur et les liens dans le document peuvent sembler authentiques;
  • la présence d’éléments de l’image de marque de l’entreprise comme des logos ou des couleurs qui lui sont propres.

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet Airlines Limited en recourant à des sondages en ligne et des partages sur Facebook. Les fraudeurs offrent des billets gratuits ou pour une somme modique en échange de réponses à un questionnaire que vous partagerez ensuite avec vos amis sur Facebook. Nous sommes toujours heureux de savoir comment s’est déroulée votre expérience avec nous, et vous demandons de ne pas partager ou participer à cette arnaque par l’entremise de votre profil Facebook. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre billet de blogue.

Plusieurs invités qui ont tenté de téléphoner chez WestJet ont été victimes d’une fraude par faux numéro, une arnaque utilisée par les fraudeurs et les sociétés de télémarketing qui profitent des erreurs de composition.

Plusieurs numéros sans frais fonctionnels ont été choisis délibérément en fonction de leur ressemblance avec des numéros de WestJet afin de piéger les invités qui se trompent en composant et de recueillir leurs coordonnées personnelles et les détails de leur carte de crédit. Cette stratégie marketing repose sur les erreurs de composition et les stratégies sous haute pression.  Ces types de fraudes sont de plus en plus courantes. Veuillez composer le numéro de WestJet avec précaution et n’oubliez pas que le numéro sans frais de WestJet est 1-888-WESTJET.

En tant que transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est tenu par certains pays de pulvériser un insecticide à l’intérieur du poste de pilotage et de la cabine avant d’effectuer un vol vers ces pays. Il s’agit d’une mesure de prévention contre l’importation d’insectes susceptibles d’être porteurs de maladies ou d’endommager les récoltes.

WestJet utilise la Perméthrine no 216, un insecticide approuvé par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), pour l’application à l’intérieur d’aéronefs commerciaux. Selon l’OMS, l’exposition de courte durée à cet insecticide au moment de sa pulvérisation n’entraîne pas d’effet néfaste sur la santé.

Pour en savoir plus sur la pulvérisation de cet insecticide, veuillez visiter le site Web de Transports Canada au :
http://www.tc.gc.ca/fra/aviationcivile/normes/commerce-sst-desinsectisation-westjet-2094.htm
ou le site Web du ministère des Transports des États-Unis au :
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray.