Coronavirus | COVID 19

Nous avons récemment annoncé la suspension de nos opérations commerciales pour tous les vols transfrontaliers (États-Unis, y compris Hawaii) et internationaux (Europe, Mexique, Caraïbes et Amérique centrale) à compter de dimanche 22 mars pour une période de 30 jours.

Peu importe que nous volions ou non, nous sommes toujours là pour nos invités. Pendant ce temps d'arrêt, nous ferons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins changeants en matière de voyage. Nous continuerons aussi à nous assurer que nos appareils sont conformes aux normes de sécurité et de santé les plus élevées. Nous serons prêts à décoller quand vous le serez.

Comme la situation actuellement concernant le coronavirus (COVID-19) évolue de jour en jour, nous avons mis en place une politique de modification souple afin que vous pussiez ajuster vos plans de voyage sans inquiétudes.

Ce que vous devez savoir

 

Modification ou annulation Vols de retour
Info-voyage FAQ

Modifier ou annuler votre vol en ligne

Le temps d'attente pour joindre notre centre d'appels est plus élevé que prévu. Veuillez n'appeler que si votre départ est prévu dans 72 heures. Modifiez ou annulez votre vol jusqu'à 2 heures avant le départ.

Changer ou modifier vos vols en ligne Politique de modification et d'annulation souple

Les remboursements de vols seront versés sous forme d'un crédit dans une banque de voyage valide pour une période de 24 mois. Les remboursements de forfaits vacances seront versés sous forme de dollars WestJet valides pour une période de 24 mois. Pour ceux qui préfèrent un remboursement au mode de paiement initial, nous vous communiquerons les renseignements nécessaires plus tard.

 

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Veuillez NE PAS vous rendre à l'aéroport pour annuler ou modifier un vol à venir, car cela pourrait entraîner des retards pour les invités qui partent sur leurs vols réguliers.

Retour des Canadiens au pays

Nous ajoutons des places pour aider à rapatrier plus de Canadiens au pays

Le prix des places disponibles sur les vols additionnels sera plafonné à notre plus bas tarif économique.

 

Voir tous les vols additionnels

Réserver

Suspension des vols transfrontaliers et internationaux

Ce dimanche 22 mars 2020 à 23 h 59, heure locale, nous avons suspendu les vols au départ et à destination des États-Unis (y compris Hawaii), de l'Europe, du Mexique, des Caraïbes et de l'Amérique centrale.

Les invités qui ont réservé des vols internationaux avec un départ après 23 h 59 le 22 mars peuvent consulter la liste de vols additionnels disponibles et réserver maintenant.

Si vous n'êtes pas en mesure de confirmer votre place à bord d'un vol WestJet pour retourner au Canada, veuillez contacter le gouvernement canadien via voyage.gc.ca pour vous inscrire.

 

Lire le communiqué concernant la suspension des vols.

Connecter les aéroports canadiens

Alors que les frontières internationales sont fermées, WestJet s'engage à garder ouverts les couloirs économiques au Canada. Du 23 mars au 21 avril, nous offrons des vols pour toutes les villes que nous desservons présentement au Canada, mais moins fréquemment.

Voir l'horaire des vols

IATA – Transport aérien et maladies contagieuses

Voyages et ressources utiles

AVIS : Vols WestJet affectés

Apprenez-en plus sur les dernières mises à jour opérationnelles de WestJet sur le coronavirus (COVID-19) ici.

Voir les mises à jour

Ajustement de nos services à bord

En raison de la COVID-19, nous avons ajusté notre offre de service en vol. La sécurité étant notre priorité, nous limiterons les services que nous offrons à bord. Merci de votre patience et de votre compréhension.

Nettoyage de nos appareils

Nous adhérons aux normes les plus élevées et nous nous efforçons d’offrir un environnement aussi propre que possible. En raison du coronavirus (COVID-19), nous en faisons plus pour que vous et l'équipage de WestJet soyez en sécurité.

Comment nous nettoyons

Conseils de prévention en vue de votre voyage :

  • Ayez un désinfectant pour les mains ou des lingettes désinfectantes de format réglementaire lorsque vous voyagez (dans un contenant de 100 ml/100 g ou moins).
  • Lavez souvent vos mains avec du savon et de l'eau pendant au moins 20 secondes.
  • Évitez de toucher vos yeux, votre nez ou votre bouche lorsque vos mains ne sont pas propres.
  • Restez à la maison si vous êtes malade.
  • Quand vous toussez ou éternuez :
    • Couvrez-vous la bouche et le nez avec votre bras ou un mouchoir afin de réduire la propagation des germes.
    • Jetez immédiatement, ou dès que possible, tous les mouchoirs que vous utilisez, puis lavez-vous les mains.

Foire aux questions

  1. Est-il sécuritaire de voyager?
    La sécurité est notre priorité chez WestJet; nous nous sommes engagés à fournir à nos invités et à nos WestJetters un environnement de travail et de voyage sécuritaires. Actuellement, les risques pour la santé demeurent faibles pour le Canada et pour les voyageurs canadiens. WestJet continue de surveiller la situation de près.
  2. Comment les appareils de WestJet sont-ils nettoyés?
    WestJet a mis en place des mesures de précaution supplémentaires en augmentant la fréquence de désinfection de nos appareils aux bases les plus occupées.
  3. Puis-je annuler mon vol?
    Nous avons assoupli notre politique d'annulation pour tous les tarifs, pour les réservations nouvelles et existantes, pour des voyages en mars ou en avril; vous pouvez modifier ou annuler votre vol une fois sans aucuns frais.
    Plus d'info
  4. Que dois-je faire si je voyage sur un vol de l'une des lignes aériennes partenaires de WestJet? Où puis-je obtenir plus de renseignements?
    Nos partenaires internationaux travaillent avec diligence afin de communiquer aux invités les renseignements les plus récents. Vous pouvez en savoir plus en accédant directement à leurs pages Web ci-dessous.
    Delta
    Air France
    Qantas
    Aeromexico

 
D'autres questions?