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Politique en matière de modification et d'annulation

Nous avons assoupli nos politiques en matière de modification et d'annulation afin de faciliter la gestion de vos voyages touchés par la COVID-19. Veuillez lire ce qui suit pour connaître la politique qui s'applique à vous.

Modifications et annulations souples

Il n'y a pas de frais pour modifier ou annuler les vols réservés avant le 31 décembre 2020.

 
Changer ou annuler vols en ligne Politique de modification et d'annulation souple

Si vous n'êtes pas en mesure d'annuler votre vol en ligne, veuillez utiliser ce formulaire.

Le montant total de votre vol annulé sera remboursé sous forme d'un crédit déposé dans une banque de voyage, valide pour 24 mois à partir de la date d'émission.

Les forfaits Vacances WestJet réservés avant le 4 août 2020 peuvent être annulés et leur valeur sera créditée sous forme de dollars WestJet valides pour 24 mois. Des conditions s’appliquent. Pour les réservations effectuées après le 4 août 2020, vous pouvez protéger vos vacances avec le plan protection-voyage. Pour demander une annulation de votre forfait Vacances WestJet, veuillez nous contacter.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

 

Politiques de modification et d'annulation pour les voyages touchés par la COVID-19

Vous pouvez réserver votre prochain vol en toute confiance. Si la COVID-19 affecte vos plans de voyage, vous pouvez les ajuster grâce à la politique de modification et d'annulation souple suivante :

  • Toutes les nouvelles réservations de vols effectuées entre le 3 mars et le 31 décembre 2020 pourront être modifiées ou annulées une fois sans qu'aucuns frais de modification ou d’annulation s'appliquent.
  • La modification ou l’annulation doit être demandée plus de 24 heures avant le départ.
  • La valeur du vol annulé sera remboursée sous forme de crédit dans votre banque de voyage valide pour 24 mois à partir de la date de l’annulation de votre vol.
  • Si vous modifiez votre vol, la différence tarifaire s'applique. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence sera remboursée sous forme d'un crédit de la banque de voyage.
  • Pour les modifications ou annulations effectuées moins de 24 heures avant le voyage, les règles régissant les frais de modification et d'annulation habituelles s'appliquent.

 

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Changer ou modifier vos vols en ligne

Concernant les vols réservés avant le 3 mars 2020 pour des voyages à n’importe quel moment :

  • Exemption unique des frais de modification ou d'annulation – 0 $.
  • Les demandes de modification ou d'annulation doivent être faites au moins 2 heures avant le départ.
  • La valeur du vol annulé sera remboursée sous forme de crédit dans votre banque de voyage, valide pour 24 mois à partir de la date de l’annulation de votre vol.
  • Si vous modifiez votre vol, la différence tarifaire s'applique. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence sera remboursée sous forme d'un crédit de la banque de voyage.
  • Pour les modifications ou annulations effectuées moins de 2 heures avant le voyage, les règles régissant les frais de modification et d'annulation habituelles s'appliquent.


Changer ou modifier vos vols en ligne.

Si vous vous êtes déjà enregistré pour votre vol dans les 24 heures avant le départ, veuillez utiliser la fonction pour annuler votre enregistrement de notre outil d'enregistrement en ligne et gérez votre voyage.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Protégez vos projets de voyage pour 49 $ par personne lorsque vous réservez des forfaits vacances ou des réservations sans vol pour les destinations au Mexique et dans les Caraïbes.

Exemption unique des frais de modification

Les changements de date de départ, de destination, de catégorie de chambre ou du nombre de personnes par chambre peuvent être effectués jusqu’à 3 jours avant le départ, sous réserve de la disponibilité de l’hôtel et du vol.

  • Si vous optez pour un forfait vacances ou une réservation sans vol à prix plus élevé, vous devrez payer le montant supplémentaire. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence ne sera pas remboursée.

Exemption des frais d’annulation

Les annulations effectuées 25 jours ou plus avant la date de départ prévue dans le forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront un remboursement selon le mode de paiement initial.

Les annulations effectuées dans les 21 à 24 jours avant la date de départ prévue dans un forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront le remboursement de 50 % du montant selon le mode de paiement initial et le remboursement de 50 % des dollars WestJet. 

Les annulations effectuées au plus tôt 20 jours et au plus tard 24 heures avant la date de départ prévue dans un forfait vacances ou avant le premier enregistrement à l’hôtel dans le cas de réservations sans vol entraîneront le remboursement de 100 % des dollars WestJet.

Aucun remboursement ou crédit en dollars WestJet pour les réservations annulées moins de 24 heures avant le départ.

Exemption unique des frais pour changement de nom

Les changements de nom peuvent être effectués jusqu’à 7 jours avant le départ.

Protection contre les ouragans et les tempêtes tropicales

Si un avis aux voyageurs concernant un ouragan ou une tempête tropicale est émis pour votre ville de départ ou votre destination aux dates de votre voyage, alors vous pouvez modifier ou annuler votre réservation à tout moment avant le premier vol prévu, et aucuns frais ne vous seront facturés.

Lire les conditions générales du plan protection-voyage

Pour modifier ou annuler vos vacances, veuillez communiquer avec votre agent de voyages ou, si vous avez réservé directement auprès de WestJet, veuillez communiquer avec Vacances WestJet.

  • L’offre peut changer sans préavis.
  • Les frais du plan protection-voyage ne sont pas remboursables.
  • Les frais du plan protection-voyage ne sont pas exigés pour les enfants de moins de 2 ans.
  • S’applique uniquement aux nouvelles réservations effectuées après le 4 août 2020 pour les voyages postérieurs au 5 août 2020, à l’exception du 19 décembre au 7 janvier.
  • Le Plan ne s’applique pas aux réservations de groupe ni aux réservations pour les hôtels Sandals, Beaches et Grand Pineapple.
  • Le Plan ne s’applique pas pour les destinations au Canada, aux États-Unis, à Hawaï, au Royaume-Uni et en Europe.
  • En cas d’annulation, les dollars WestJet émis ne peuvent être appliqués à un nouveau forfait vacances qu’après une période d’attente de 15 jours.

Concernant les forfaits vacances réservés avant le 3 mars pour des voyages d’ici au 4 novembre 2020 :

  • Exemption unique des frais de modification ou d'annulation — 0 $.
  • Modification ou annulation jusqu’à 24 heures avant le départ.
  • La valeur du forfait vacances annulé sera remboursée sous forme de dollars WestJet, valide pour 24 mois à partir de la date de l’annulation de votre forfait.
  • Si vous modifiez votre forfait, la différence tarifaire s'appliquera si le nouveau forfait est plus cher.


Veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre forfait vacances.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Remarques :

  • Cette politique ne s'applique pas aux réservations de groupes.
  • Cette politique ne s'applique pas aux forfaits réservés dans les chaînes hôtelières suivantes : Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Atlantis, Sandals, Beaches et Grand Pineapple.


Les frais de modification ou d’annulation standards habituelles s’appliqueront après avoir profité de l’exemption unique des frais pour une modification ou une annulation.

Pour les forfaits vacances réservés entre le 3 mars et le 31 juillet 2020 :

  • Exemption unique des frais de modification ou d'annulation — 0 $.
  • Modification ou annulation jusqu’à 24 heures avant le départ.
  • La valeur du forfait vacances annulé sera remboursée sous forme de dollars WestJet, valide pour 24 mois à partir de la date de l’annulation de votre forfait.
  • Si vous modifiez votre forfait, la différence tarifaire s'appliquera si le nouveau forfait est plus cher.


Veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre forfait vacances.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Remarques :

  • Cette politique ne s'applique pas aux forfaits réservés dans les chaînes hôtelières suivantes : Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Atlantis, Sandals, Beaches et Grand Pineapple.
  • La politique ne s'applique pas aux billets Disneyland, Disneyworld et Universal.


Les frais de modification ou d’annulation standards habituelles s’appliqueront après avoir profité de l’exemption unique des frais pour une modification ou une annulation.