Soumission d’une demande de remboursement
Si votre vol a été touché par le conflit de travail
Si votre vol a été perturbé en raison du récent conflit de travail chez WestJet, vous pourriez être admissible au remboursement des dépenses raisonnables et nécessaires engagées pendant que vous étiez loin de chez vous, notamment :
- l’hébergement, jusqu'à concurrence de 250 $ CA par nuit, par réservation, taxes et frais compris;
- les repas;
- le transport terrestre entre votre lieu d’hébergement et l’aéroport.
EC261 et UK261 continuent de s'appliquer respectivement aux départs de l'UE et du R.-U. Interruptions de services et de vols au départ ou à destination de l'Europe.
Si votre vol a été touché par le conflit de travail
Si votre vol est retardé ou annulé pour des raisons attribuables à WestJet, y compris pour des raisons de sécurité, vous pourriez être admissible à un remboursement dans certaines situations.
Vous pourriez avoir droit à des repas et à des boissons en quantités raisonnables si :
- vous avez reçu un préavis de moins de 12 heures concernant la perturbation; et
- votre départ a été retardé de plus de deux heures.
Si l’annulation d’un vol nécessite un hébergement pour la nuit, vous pourriez également avoir droit à :
- un séjour à l’hôtel ou un hébergement comparable situé à une distance raisonnable de l’aéroport;
- au transport entre l’aéroport et votre lieu d’hébergement.
Votre admissibilité dépend des circonstances de la perturbation et des lois applicables.
Soumettre une demande de remboursement
Si vous avez engagé des dépenses admissibles et les avez payées de votre poche, vous pouvez soumettre une demande de remboursement.
Pour nous aider à examiner votre demande, veuillez :
- conserver tous les reçus détaillés;
- inclure les reçus avec votre soumission;
- vous assurer que tous les détails de réservation correspondent à votre itinéraire.
Pour les dépenses engagées de votre poche à la suite d’un incident de bagages retardés ou endommagés relevant de notre responsabilité, veuillez consulter la page dédiée aux dépenses liées à des bagages perdus, retardés ou endommagés.
Veuillez vous assurer que les renseignements entrés correspondent exactement à ceux figurant sur votre réservation, notamment :
le code de réservation WestJet à six caractères;
le prénom et le nom de famille tels qu’ils apparaissent sur votre itinéraire ou votre carte d’embarquement;
votre date de naissance.
Si vous souhaitez conserver une copie de votre demande pour vos dossiers, nous vous recommandons de faire une capture d’écran avant de la soumettre. Une fois soumise, votre demande ne peut pas être récupérée.
Nous examinerons votre demande et vous répondrons dans un délai de 30 jours.
Si votre demande est approuvée, nous communiquerons avec vous à l’adresse courriel fournie afin de vous expliquer comment recevoir votre remboursement par voie électronique.
Si vous présentez une demande au nom d’un invité, tous les renseignements fournis doivent correspondre à ceux de l’invité qui voyage.
Tout remboursement approuvé sera versé directement à l’invité qui voyage.