Soumission d’une demande de remboursement

Si vous deviez engager des frais par suite du retard ou de l'annulation sous notre contrôle d'un vol, vous pouvez soumettre une demande de remboursement à WestJet. WestJet examinera les demandes relatives aux dépenses raisonnables en fonction de certains critères et exigera les reçus détaillés à l'appui. Si le remboursement est approuvé, vous aurez le choix d'être remboursé par mandat international (pour les adresses postales ailleurs qu'en Amérique du Nord), par carte de crédit WestJet prépayée ou par dollars WestJet déposés à votre compte Récompenses WestJet. Le choix vous revient. Voici nos directives générales1 :

  • Frais d'hôtel : Lorsque WestJet n'a pas été en mesure de trouver une chambre d'hôtel ou que vous n'avez pas accepté le choix d'hébergement de WestJet (et que vous avez réservé votre propre chambre d'hôtel), WestJet vous remboursera jusqu'à un montant de 150 $ CA (jusqu'à 200 $ CA pour les destinations ailleurs qu'au Canada) par nuit/par réservation. Tous frais associés à la télévision payante dans la chambre et aux appels interurbains ainsi que les pourboires seront exclus.
  • Repas : Dans le cas peu probable que les bons de repas ne soient pas offerts lors du retard contrôlable de votre vol, nous vous rembourserons un montant maximal de 45 $ CA par jour/par invité. Les boissons alcoolisées et les pourboires seront exclus.
  • WestJet ne remboursera aucune dépense liée aux services d'itinérance pour les cellulaires, à tout événement récréatif ou sportif ou toute excursion ratés, à une perte de salaire ou à une correspondance ratée pour un vol ou une croisière d'une entreprise non partenaire.

Si ce formulaire est rempli par un agent ou un organisateur de voyages au nom de l'invité qui voyage, tous ses renseignements fournis doivent être complets. Les remboursements seront seulement traités auprès du voyageur.

Pour obtenir de plus amples renseignements, consultez la règle 90 de notre tarif intérieur : Services offerts durant les retards ou les annulations contrôlables.

Si vous deviez engager des frais pour un bagage retardé ou endommagé pour des raisons sous notre contrôle, vous pouvez soumettre une demande de remboursement à WestJet.

Veuillez noter qu'une copie de votre soumission ne peut être récupérée une fois que le formulaire ci-dessous est soumis. Si vous avez besoin d'une copie pour vos dossiers, nous vous recommandons de prendre une capture d'écran ou une photo avec votre appareil mobile avant de cliquer sur "Soumettre".  

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Renseignements additionnels

Exemple : 75,00 $

Les spécialistes de WestJet détermineront la devise selon l'adresse postale. Les invités résidant à l'extérieur du Canada et des États-Unis peuvent être admissibles à un chèque ou un mandat international.

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    Veuillez indiquer les articles à rembourser sur vos reçus et fournir une description détaillée de votre réclamation. Votre demande sera refusée si vos reçus ne sont pas joints.

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