Secrets Huatulco Resort & Spa

4.5 échelle d'étoiles

Cet hôtel est classé entre 4 et 5 étoiles. 4 étoiles - Hébergement de qualité, installations et services variés. 5 étoiles - Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 5615 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Terriblement déçue

    Commenté par Isabelle D() le mars 24, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			1
			 sur 5

    Séjour du 5 au 12 mars. Forfait "deal of the day" acheté avec Sunwing au montant de 2355$ / pers. Nous en étions à notre quatrième séjour à cet hôtel depuis les 3 dernières années. Nous avions remarqué l'année passée que l'hôtel commençait à montrer des signes de fatigue, mais on se disait qu'étant rendu en fin de saison (avril),c'était peut-être normal. C'est pour cette raison que nous y sommes retournés cette année, confiant. Après tout, nous étions dans un 5 * d'une chaîne réputée alors il n'y avait pas de quoi s'inquiéter et qu'ils avaient dû corriger la situation depuis. De plus, les commentaires étaient bons... Comme quoi, on a pas tous la même idée de ce qu'est un 5*. Erreur!!! Le complexe ne fait pas que montrer des signes de fatigue, mais s'est détérioré à vitesse grand V. Le site est mal entretenu et sale. On ait loin d'un 5 *! Points positifs - Le personnel est dévoué et chaleureux. - La vue sur la mer. - Bel emplacement. - Chambre propre et confortable. Ménage fait tôt le matin. - Bonne nourriture au Barefoot, Bordeaux, Cin Cin et Spice. - Toilettes dans les aires publiques sont bien entretenues. - Apnée qu'on peut pratiquer en face de l'hôtel en compagnie d'un guide. - La température est sans contredis, un must. Points négatifs - Hôtel surévalué présentement. Ne mérite plus ses 5*. Pas plus que 4* dans l'état actuel des infrastrutures. - Piscine avec animation, eau brouillé pendant 3 jours. - Coussins tâchés que se soit au bar, lobby ou buffet. - Serviettes de plage "patchées" et/ou trouées. - Le mobilier aux restos de la piscine et du Castaways, ainsi que les chaises à la piscine avec animation sont juste bon pour la scrap. - La peinture est défraîchie. - Beaucoup de joints noires dans les piscines, manque des carreaux de céramique. - Le ciment autour des piscines, escaliers, vitres etc. c'est dégueulasse tellement c'est crasseux, sale. Même chose pour les chaises, tables à la piscine avec animation. - L'aménagement paysager manque d'amour. Les mauvais herbes poussent partout depuis un bout. - Le plancher au bar Sugar Reef est dangereux. - L'air climatisée des ascenseurs fonctionnement de temps en temps. À la chaleur qu'il fait, j'ai peine à imaginer ce qu'il arriverait advenant une panne... C'est loin d'être sécuritaire. - Clients répétitifs? À part une bouteille de mousseux et une p'tite banderole après la porte, rien de plus. - Peu d'activités intéressantes. - Aucune machine distributrice d'eau sur le site à part au kiosque de yoga. Les bouteilles d'eau de plastique coule à flot. C'est loin d'être écologique! - La musique est plate et redondante. - Pas de lunch spécial offert près de la piscine à part de la pizza, paëlla et poisson fumé. - Au buffet, c'était déjà pas extraordinaire ce fût encore pire cette année. Choix limite et souvent les même plats durant la semaine. Il y a eu 2 BBQ à une journée d'intervalle et on nous y a servi exactement la même chose. - Toujours pas de fruits de mer offerts. - Au Coco Café, les même desserts qu'on retrouve au buffet. - Les terrains de tennis sont loin d'être invitant. Bref, nous avons constaté une sérieuse détérioration depuis les 2 dernières années. Les plus et avantages que nous avions eu lors de nos 2 premiers séjours, nous ne les avons pas retrouvés. Lors de notre premier séjour, nous avions payés 1444$ avec Sunwing pour un départ en décembre et c'était donné pour tout ce que nous avions eu. Beaucoup plus d'activités, bonne musique ( nous avions même eu un band sur le bord de la piscine ), quelque chose de spécial à chaque midi à côté du Barefoot, le site était impeccablement bien entretenu, la bouffe meilleure etc. Depuis, les prix n'ont cessé d'augmenter, alors que la qualité elle, s'est détériorée. C'est pour cette raison que nous ne le recommandons plus pour l'instant, le temps qu'on procède à un " refresh" . Nous sommes loin d'en avoir eu pour notre argent et une plainte sera déposée auprès de Sunwing. C'est dommage car nous adorions l'hôtel et la destination. En espérant qu'on remedie à la situation bientôt! L'hôtel a été avisé... on a transféré mon adresse courriel au management et toujours pas eu de ses nouvelles...

    Cotes individuelles :

    Propreté

    Propreté-2

    Service

    Service-4

    Un coup coeur Huatulco

    Commenté par CaroleM1590() le mars 09, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    J ai séjourné 2 semaines en février. Je peux dire que c est une très belle place .Les chambre sont très belle et le personnel très accueillant. J ai bien apprécié les restaurants à la carte sans réservation. Seul chose à dire c est le fait d aller mettre les serviettes à la Plage avant de déjeuners sinon aucune chaises. Et l ameublement de l entré principal devrais être remplacé. J aimerais dire un gros merci à tout le personnel du Secret Huatulco pour tout se fut 2 belle semaine grâce à vous.

    Cotes individuelles :

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    Service

    Service-5

    Presque parfait!

    Commenté par namart70(Beloeil, Canada) le févr. 07, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Notre avis est pratiquement le même que l'avis précédemment lu... Presque tout est parfait, mis à part la musique inappropriée qui nous empêche de relaxer même dans la chambre, et qui en plus d'être de mauvaise qualité, est entrecoupée en cacophonie avec la musique des appareils audio personnels partout autour de la piscine ou à la plage. La chasse aux chaises... parlons-en! Bien pensé de ne pas nécessiter de carte pour obtenir une serviette, mais bravo aux champions qui se réservent 2 chaises à la piscine + 2 chaises à la plage et partent en excursion pour la journée et n'y reviennent simplement jamais, ce qui fait en sorte que plusieurs n'arrivent pas à se trouver de places disponibles dès 9h30 le matin. Pour un 5*, il serait bien d'offrir une surveillance pour assurer à ceux qui respectent les autres n'en soient pas pénalisés! Pour ce qui est du lieu, température, nourriture, boissons, propreté, service du personnel, ... nommez les, tout y est parfait!

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-5

    Propreté

    Propreté-5

    Service

    Service-5

    Presque Parfait

    Commenté par NeverStopTraveling19() le janv. 27, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Nous etions au Secret Huatulco du 8 au 15 Jan 2019. L’hotel est magnifique...vue spectaculaire, propreté impeccable, chambre...juste wow : nous etions au #5105 swim up. Nous voyagons 4 à 6 fois par année dans le sud, donc des hotels, nous en avons fais plusieurs et celui là c’est l’un des ‘top’. Un gros point negatif est la foutue musique ‘full Blast’ du groupe d’animation de 12:00 a 18:00, Fermez ça totalement inapproprié pour ce genre d’hotel et clientele....on recherche la paix totale. Les reglements devraient être renforcés, tel que: pas de speaker personnel, si vous voulez ecouter votre musique mettez des ecouteurs par respect pour vos voisins ne veulent pas l’entendre. La chasse aux chaises...de notre swim up nous pouvions observer les gens réserver les chaises et ne jamais être là de la journée...l’hotel devrait avoir une personne attitrée a ce problème. Le service, le staff, la nouriture....tous excellent !! Les gens qui se plaignent sur tout, n’ont tout simplement rien a faire de leur vie. Enlevez la musique ‘full blast’ et nous y retournerons sans hésitation. Merci pour ces superbes vacances !

    Le paradis pour relaxer au soleil !

    Commenté par c0rdec(Québec (ville), Canada) le janv. 14, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Magnifique premier séjour au SH! Premièrement, le complexe est à proximité de l'aéroport, environ 20 minutes, ce qui est excellent. Check-in rapide étant donné que nous avions pris une suite swim out qui venait avec Prefered Club. Une petite serviette froide et un verre de champagne et hop pour voir la plage étant donné que notre chambre n'était pas prête. Nous avons dû attendre environ 1 heure (le temps de manger, prendre un verre et faire le tour des installations). Nous avions une chambre swim out et avons demandé d'être placés dans le bloc 5. Nous avons eu la chambre 5101 ce qui était vraiment parfait comme emplacement car super bien centré. Les chambres sont spacieuses et propres, bien aménagée également sauf pour la salle de bain qui manque d'intimité dû au verre transparent de la porte. Plus d'intimité aurait été vraiment apprécié. Notre swim out a été bien maintenu pendant notre séjour, nos voisins de chambre respectueux également vis à vis leur section.. sauf 1 client d'un certain âge qui y faisait des longueurs à la nage ???… Il me semble que lorsque l'on paie pour un swim out, la section devant notre chambre nous est exclusive et il est inapproprié voire irrespectueux pour les autres d'y flâner.. Les autres grandes piscines auraient été plus appropriées pour les séances de natation de ce client.. Les autres piscines sont spacieuses, propres et rafraichissantes mais comme nous sommes plus types plage, nous ne les avons moins utilisées. Quoique la plage ne soit pas très longue, elle est très agréable. La baignage a été possible toute la semaine. Notez que les vagues et le courant sont très intenses et il faut être prudents. Les palapas sont nécessaires pour avoir un peu d'ombre vu la chaleur qu'il fait le jour, le sable est extrêmement brulant prévoir sandales ou souliers d'eau pour aller à la mer. Malheureusement, il faut réserver sa chaise longue avant 7h30 le matin autrement il ne reste rien de disponible. Nous avons remarqué que des chaises sont réservées toutes la journée sans que personne ne s'y installe. Encore une fois, ceci est très irrespectueux pour les autres clients. Pensez apporter un insecticide car les moustiques sont voraces. La nourriture est très bonne en général. Les déjeuners au Marketplace sont excellents, avec un bon choix de mets, pains, omelettes, smoothies, fruits, etc... C'était un peu compliqué et long d'avoir des capuccino, café au lait etc. Il serait bien d'ajouter une machine à café sur place afin que les serveurs n'aient pas à aller les chercher au coco café (ce qui ne leur plaisaient vraiment pas à première vue..). De tous les restaurants, nous avons préféré le Bordeau, le Spice et le Castaways le midi. Le tepiniaky au Spice nous a pas plu (beaucoup trop d'ail dans le sauté et peu de saveur autre que l'ail dans le repas..). Le Cin Cin était également bon, le steakhouse Castaways nous a beaucoup déçu, le steak est pas top qualité pour un Secrets. Nous n'avons pas été au restau mexicain. Le service est ce qui fait de cet endroit un charme. Tout le personnel sans exception et entièrement dévoué au bien être des clients. Nous avons eu un service exceptionnel tant aux bars qu'aux restos ainsi que le service à la chambre. Les +: La beauté du site et de la végétation, la propreté et l'entretien des jardins est vraiment wow! Le service impeccable que nous avons reçu. Le Sky bar pour les happy hours et l'animation en soirée, le climat de Huatulco qui nous a enchanté. Les - : La nourriture pourrait être améliorée substantiellement surtout au steakhouse, le Prefered Club ne vaut pas la peine à moins de vouloir avoir une catégorie de chambre y appartenant, l'ameublement usé, endommagé devrait être remplacé car cela ne donne une image négative, une carte de coktails devrait être disponibles aux bars. En résumé, nous avons fait un excellent séjour et nous y retournerons sûrement.

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-5

    Service

    Service-5