Haven Riviera Cancun Resort & Spa

5.0 échelle d'étoiles

Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 1528 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Haven! C’est un superbe site!

    Commenté par 185louisv(Saint-Apollinaire, Canada) le mars 22, 2020

    		
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			5
			 sur 5

    Très bon service et surtout les traitements au SPA sont permis les meilleurs! L’hydrospa, les messages, tous les services sont vraiment excellents. Nous avons reçu un excellent service, la nourriture est excellente, le restaurant mexicain et steakhouse est à essayer. Nous avons pris le chateaubriand est c’était excellent! Un surplus est chargé pour ce repas mais ça vaut le coût!

    Cotes individuelles :

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    Service

    Service-5

    Vacances

    Commenté par Sab6722() le févr. 29, 2020

    		
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			3
			 sur 5

    Une belle semaine en générale au haven. Si vous voulez du bon service Sandra à la réception est la meilleure ! Elle nous a pris en charge et elle veut s assurer que tous les clients ont une belle expérience. Érik aussi le gérant des restaurants. On a eu une mésaventure à et il s’est assuré de changer notre perception ! Justino, le meilleur serveur à la piscine ...incroyable ! Présent, souriant et très avenant. Je conseil pas le serinity pour le prix et ce qu’on a eu, ça ne vaut pas la peine. Payer pour que le butler prenne tes réservations... on a eu plus de service avec les personnes si dessus que le butler. La plage n’est pas baignable et pas très belle. La bouffe est ok mais répétitive manque de choix.

    2e visite en moins d'un an.. et toujours aussi satisfait!

    Commenté par Julien G(Sainte-Marie, Canada) le févr. 13, 2020

    		
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			5
			 sur 5

    Wow... encore un séjour magnifique. Nous avons passé 6 nuits dans la section Serenity, avec une chambre spacieuse face à la mer. Rien de plus agréable que de dormir la porte ouverte et d'entendre le bruit des vagues. Chambre spacieuse, très bien entretenue, très propre et aucune odeur de moisissure. Le service au chambre était parfait et nous avions aussi le service de préparation de la chambre le soir. Notre mini bar a toujours été bien rempli. L'air climatisé était un peu forte dans la chambre, mais on ouvrait grand la porte et on recevait l'air chaud de la mer et s'était parfait. Restaurants très bien, service impeccable dans l'ensemble des restaurants. Nourriture de grande qualité avec beaucoup de choix. Oui, il y a seulement un restaurant de type buffet au diner, mais le choix est parfait et la nourriture est à la bonne température. Non, les restaurants ne prennent pas de réservation, excepté pour les membres Serenity, mais il y a toujours de la place, il suffit d'aller à la bonne heure, entre 18h00 et 19h00, sinon, attendre à 20h00. Le service sur la plage est exceptionnelle. Notre serveur parlait un peu français et il était très sympathique. Et que dire du dévouement de l'employé proposé à l'installation des parasols et des chaises... WOW! Il avait toujours beaucoup de place sur la plage et autour des piscines. Oui... l'hôtel est très tranquille, pas beaucoup d'animation... et s'est exactement ça qu'on veut pour passer du temps en couple. Tu veux faire la fête avec des amis... NE VA PAS AU HAVEN!!! Tu veux passer un excellemment moment avec ta douce... VA AU HAVEN. L'hôtel est très propre, très bien entretenu et le personnel est parfait. Un vrai 5 étoiles. et pour ceux qui trouve des points négatifs... et bien reste chez toi! Pour avoir réservé le Serenity Club, les points positifs sont la position de la chambre, façe à la mer, le Serenity Lodge pour aller se chercher une petite gâterie entre les repas et la possibilité de réserver les repas le soir. Mais non, je ne trouve pas qu'il a deux grosses catégories de clients dans cet hôtel, soit le Serenity et les autres. Le service est impeccable pour l'ensemble des clients.

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-5

    Propreté

    Propreté-5

    Service

    Service-5

    Très Bel hôtel...... qui gagnerait à être mieux entretenu

    Commenté par THIERRY91(Courcouronnes, France) le févr. 12, 2020

    		
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			3
			 sur 5

    Les + Belle structure hôtelière qui ne demande qu’a être bien gérée et entretenue. Chambres lumineuses et spacieuses. Restauration excellente et diversifiée malgré un système sans réservation...... et certains clients (serenities) arrivent à réserver. Très nombreux bains de soleil toujours disponibles aussi bien à la plage qu’à la Piscine. Amabilité du personnel toujours souriant. Excellent réseau wifi . Bons spectacles le soir. Concierge Zaida qui parle français. Côté sports, Paco essaye de faire participer les clients..... qui préfèrent généralement passer leur temps à siroter dans la piscine. Les - Un hôtel qui a juste un an et qui est très mal entretenu, gros déficit managérial. Forte odeur de moisissure dans la chambre, légèrement diminuée par la mise en place d’un produit dans le conduit de climatisation. Plage nettoyée uniquement pour les algues mais jamais ratissée, donc présence de nombreux déchets. Nécessité d’ouvrir 7 parasols avant d’en trouver un avec un système fonctionnel. 4 paddles les 4 étaient hors service. Nettoyage des parties communes pas effectué pendant 2 semaines. Nettoyage des chambres très moyen. Il faut quotidiennement demander les serviettes et produits de courtoisie non remis en chambre. Flexible de douche fuyard (signalé le 1er jour) qui est resté dans le même état pendant 2 semaines. Hôtel isolé et éloigné de la ville sans aucun bus ou navette. Clientèle à 95% nord américaine.

    Cotes individuelles :

    Propreté

    Propreté-2

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-3

    Service

    Service-4

    Deuxième séjour et toujours aussi excellent

    Commenté par MicheletNancy(Québec (ville), Canada) le févr. 11, 2020

    		
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			5
			 sur 5

    Idéal pour aller se reposer dans un environnement relaxant et paradisiaque. Nous avons dormi comme des bébés au son des vagues dans notre magnifique chambre avec vue directement sur la mer. La chambre bien que de taille moyenne est parfaitement fonctionnelle. Nous avons particulièrement apprécié pour les déjeuners et les diners le restaurant Vistas pour sa vue magnifique et son service excellent. Merci à Erik, Maetzy, Omar, Eduardo, Veronica and Luis. Pour les restaurants du soir tous sont très bien mais nous avons particulièrement apprécié le AGUA BENDITA avec son personnel ultra accueillant et professionnel. Excellente cuisine, plats mexicains authentiques et fruits de mer succulents. Merci à Melina tout particulièrement ainsi qu'à, Andres, Joel, Enrique et aux cuisiniers. Salutations à Eduardo à la piscine qui donne un service personnalisé et amical. Un séjour extra grâce à une équipe aux petits soins, à une architecture très belle et fonctionnelle. L’hôtel est proche de Cancun donc de l'aéroport ce qui est extra quand vous ne voulez pas passer des heures en autobus ou en taxi. Merci à toute l'équipe.

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-4

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-3

    Service

    Service-5