Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Pas la meilleure expérience ! Je tiens à préciser que nous sommes un couple franco-mexicain et nous sommes habitués à la qualité des établissements hôteliers mexicains qui ne nous déçoivent jamais. Nous avions réservé directement sur le site de l’hôtel, un séjour all inclusive. Première mauvaise surprise : la chambre en mauvais état (mobilier vieillot, rideaux déchirés, poussière sous le lit) mais surtout située dans un recoin de l’hôtel, vue sur le parking de la discothèque voisine avec en prime une insonorisation inexistante (nous n’avons pu dormir que lorsque la musique s’est arrêtée à 4h du matin). Refus de la réceptionniste de nous changer de chambre l’orque je lui ai signalé que la vue sur le parking n’était pas mentionnée sur la page web lors de la réservation. La réceptionniste ne fait aucun effort pour satisfaire son client. C’est le lendemain qu’un autre réceptionniste m’a dit que je pouvais changer de chambre (côte piscine) mais je devais payer 600 mxn/ nuitée. Ok j’ai payé, c’était un peu mieux mais la propreté laissait toujours à désirer: un soir un cafard nous a dit bonne nuit ! Toujours autant de poussière sous les lits. Fourmis qui se baladent près des machines à café, serveurs qui préfèrent bavarder entre eux plutôt que de s’occuper des clients (exception faîte de quelques uns qui sont très pro). Femme de ménage qui nettoie les abord de la piscine en balayant toutes les saletés vers le bassin sous les yeux interloqués des clients ! Cet hôtel est plutôt destiné aux tout operators nationaux et l’hôtel remplit ses chambres avec cette clientèle. Des bus arrivent chaque jours avec sa cohorte de vacanciers. Au milieu de tout ça, les autres touristes qui auront payé plein pot avec le sentiment de s’être fait avoir. Un endroit a fuir si vous êtes un touriste étranger !

Nous sommes arrivée et avons obtenu la chambre désirée donc déjà un bon départ mais, nous trouvions que ce n'était pas représentatif de ce qu'on nous avait montré. La REP. le lendemain ne nous a pas encouragée à rester car , après déduction, elle ne connaissait pas l'hôtel et ce qu'il y avait d'offert nous voulions changer mais avons décidé de s'y faire (TRÈS BONNE DÉCISION). Le buffet, quoique majoritairement avec des mets locaux a quand même une bonne variété (ne manquez pas les jeudi midi avec les fruits de mer). Il n'y a pas de plaque sauf pour des tacos mais n'hésitez pas de demander au serveur(nous George) il vous fera préparer ce que vous voulez car ils font tout pour vous satisfaire. Les œufs, les toast, la guacamole et la crème glacée qui ne sont pas au buffet, ils vous l'apporte avec le sourire. Le resto à la carte a 4 thèmes: Asiatique, Grill, Français et Mexicain ne les manquez pas: bouffe et service impeccable. 2 pool bar dans les 2 piscines chauffées et un bar près du lobby. Il y a le coffee bar avec ses pâtisseries et amuses gueules que Madel vous offre avec le sourire et le professionnalisme. Kevin au front desk est un amour de jeune homme, patient comme tout, et que dire de notre "camarera"qui nous a donné un très  bon service. Je dois dire que les spectacles ne sont pas à couper le souffle mais pas médiocre et que leurs présentations sont en espagnol, pas bilingue....à travailler la dessus. La plage est petite mais si l'on veut , tout le long des autres fait que , finalement, une bonne marche est très possible. Les vendeurs sont présents, souriants et pas achalants, ne vous gênez pas pour marchander,.....nous avons eu de très bons "deals". Il y a des resto (gratuits , è part celui des poissons et crevettes) è la 2ème piscine, pizza, grill etc.etc. et à la 1ère piscine un beau gros BBQ avec une bonne variété.....tous les midi .Les piscines sont chauffées et agréables, musique d'ambiance, un serveur qui nous apporte les drinks désirés si l'on ne veut pas se lever de notre chaise /parasol (qui ne manquent pas).Le WI-Fi est dispo près des aires du lobby et au buffet et à la piscine. Les chambres sont grandes et confo, l'air climatisée très forte (même au minimum il n'y manque , finalement, qu'un frigo pour que ce soit parfait. Et j'ai bien manqué mes cafés Espagnol et Irlandais(ils n'en font pas)..on fait avec mais peut être que le gérant Jaimé pourrait y repenser, il est tellement à notre écoute. M'enfin, tellement de positf que nous y retournons plus longtemps l'an prochain. Cet hôtel est près de tout et isolé en même temps, un petit paradis avec plein de fidèles voyageurs qui y reviennent d'une année à l'autre., et, je les comprends.

un seul restaurant à la carte était ouvert , un soir, italien et l'autre japonais. Lorsque nous avons réservé, on nous a dit que c'était de l'italien mais c'était du japonais. Pas assez de choix de restaurant. Pas assez de variété au buffet .

La bouffe était vraiment pas bonne, aucune variété, froid, pas goûteux. (Et je ne suis vraiment pas difficile habituellement). L’hôtel est vieux, et manque de renouveau. Le personnel est accueillant dans l’ensemble. L’espace pour la plage est vraiment minuscule. Les piscines sont grandes et assez propre. Pour de vrai, si la nourriture aurait été adéquate cet hôtel en faudrait un peu plus la peine... Pour le moment, fuyez!

Personnel gentil seulement si vous donner du pourboire sinon on vous ignore, personnel très sélectif vis à vis les clients, nous avons été du 21 janvier au 11 février (3 semaines ), La première journée d'arrivée nous voulions changer hôtel mais chose impossible.....avons fait plainte au gérant mais aucune considèration, ex:les clients mexicains aucun respect pour la propreté et le respect des clients sur place, piscine aucun respect pour ce qui était des règlements établis par l'établissements, buffet très minable, les verres de plastic près des bar sont récupérés et NON LAVES et ensuite on les repassent aux clients, les seules personnes qui ont su mettre du baume sur notre séjour fut Elizabeth au petit café et notre serveur Julian qui est au buffet de 15.00 hres à 22.00 hres sauf le mardi il est en congé. ...... bref je fais la promesse de ne jamais y remettre les pieds à cet hôtel.......