Hard Rock Hotel & Casino, Punta Cana

5.0 échelle d'étoiles

Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 31043 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Bien mais...

    Commenté par Marie-Pierre C(Laval, Canada) le août 30, 2019

    		
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			3
			 sur 5

    Toujours un très grand site avec beaucoup de choix de piscines(13) et des chaises pour tous le monde. Une plage magnifique avec du beau sable rose . Les chambres sont très grandes et bien aménagées, propres, machines nespresso dans les chambres et mini bar bien garni. Pour ce qui est des restaurants, maintenant il faut réserver et la qualité a diminué, les ingrédients sont là, mais vraiment mal apprêtée. La variété diminue, dommage j’aimais bien le site et les services( spa, salon de coiffure, pédicure).

    Vacances

    Commenté par marfil n() le mai 08, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Très bon complexe hôtelier. Excellent cadre magnifique parc. Propreté très bon aceuille. Personel de qualité. Un clin d'oeil aux animateurs ambiance garantie super énergie spécialement Jordan Blue jocarli Alex Berni Julio super séjour .très heureuse de faire leur connaissance.

    Concierge

    Commenté par VictorG2360() le mai 02, 2019

    		
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    Un grand merci a tout le personnel très agréable et concencieux et en particulier au concierge Alex pour son dévouement et son sérieux, qui a réussi à retrouver mon téléphone perdu. On a tous beaucoup aimé. On reviendra sûrement.

    De pire en pire

    Commenté par QueenChantal14(Lasne, Belgique) le avr. 29, 2019

    		
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    Que dire de cet hôtel ? Fuyez !!! Alors que le casino est au top, la gestion de l'hôtel est absolument catastrophique ! > 3 h pour faire le check in - Bug informatique de l'hôtel, je me retrouve dans un bâtiment différent que celui de mes filles (bon passons, elles n'ont plus 4 ans...) > Pas de réservation possible pour les restaurants, il faut donc faire une heure de queue devant le restaurant japonais (seul restaurant qui tire son épingle) > Nourriture au buffet principal infâme. De plus, vous ne pouvez pas manger sur la terrasse car on vous dit qu'il n'y a pas assez de personnel pour faire le service. > Certains restaurants fermés > Discothèque ouverte une fois de temps en temps (2 fois en 9 jours) > Femme de chambre qui vous appelle dans votre chambre (2 fois pour bien vous énerver) alors que vous avez mis la petite pancarte 'no distrub' pour vous demandez si elle peut venir faire votre chambre. > Chambre vaste mais vraiment mal insonorisée (j'entends mon voisin quand il va aux toilettes, véridique !!) > J'ai dû changer de chambre (encore 2h supplémentaire à la réception) çar de temps en temps une épaisse fumée se dégage sur tout le complexe (usine d'incinération proche ?) de 5h à 7h du matin. Ma première chambre n'était pas isolée autour de la porte d'entrée et la fumée a envahit toute ma chambre, c'était irrespirable !! J'ai dû à 5h20 du matin me réfugier au casino. > Pas de transats disponibles à la plage si vous arrivez après 9h. Les piscines, oubliez tout de suite !! > Je n'ai pas pu profiter des crédits qu'offre l'hôtel (pour SPA, coiffeur, souvenirs...) à cause de ce fameux bug (qui a duré 10 jours !!) > On m'a facturé 2 fois un 'deposit' de 628€ lors du check in (n'ayant pas encore fait le check out, j'espère vraiment qu'on va me les rembourser, rien n'est moins sûr !!) > Le plastique, c'est fantastique !! couverts en plastique, gobelets en plastique (plus de paille quand même, ouf)... A lui seul, le Hard Rock peut tuer toutes les tortues de mer de la Terre. A l'heure actuelle c'est intolérable. Je pourrais en ajouter encore et encore... Il y a tellement d'hôtels en RD, choisissez en un autre.

    Une honte !

    Commenté par parisotnath(Monte-Carlo, Monaco) le avr. 27, 2019

    		
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    Quelle déception ! Un hôtel en pleine chute ... Un bug informatique a fait que je n ai pas eu la suite que j avais payée mais une chambre standard : impossible d avoir un responsable pour leur montrer ma réservation ! PERSONNE A QUI PARLER.... ils s en foutent du client ! Pour réserver un «  Bali bed » sur la plage c est la même chose : la réception nous envoie aux excursions desk qui nous renvoie à la réception et cela pendant 2h.... Le personnel est incompétent et négligent... Le bruit est permanent PARTOUT ! Il faut réserver des transats le matin de bonne heure sinon pas de place à la plage ou au bord des piscines.... Les restaurants qui devraient être ouverts sont fermés, on ne sait pas pourquoi.... La nourriture est infâme : sans saveur et comme à la cantine... Seul le tepanaki se démarque... Pas de pancarte «  ne pas déranger » sur les portes de chambre, du coup le personnel entre sans problème à l improviste ! Le bruit de climatisation dans les chambre est tellement fort que l on dirait un ouragan. Et sinon coupe la clim : non seulement on crève de chaud mais le bruit du mini bar prend le relais ! La chambre est belle en fonction de votre étage ! ( au rdc : tout le monde voit ce qui se passe chez vous ) Système de navette mal foutu en fonction de votre position dans l hôtel, vous êtes obligé de vous taper tout le tour .... Ce qui m’a choqué, c est que le client est livré à lui même sans accompagnement et n a vraiment personne de l hôtel vers qui se tourner .... Gobelet, couverts en plastique sur lés plage : bonjour l écologie ! Les ordures sont brûlées le matin à côté des chambres. Cela empeste et une fumée rentre dans les chambres à tel point que nous voulions changer de chambre ..... ah oui.... mais à qui s adresser ??? Là encore, une galère sans nom .... Des jardiniers planqués dans les fourrés vous proposent des substances illicites. La carte du room service est vraiment très limitée comparée à l année dernière Bref un hôtel machine qui prend les clients pour de gros pigeons : car payer une chambre à ce prix et avoir ce niveau de prestation : c est une honte ! Pas de qualité mais la quantité comme de gros moutons. Un hôtel qui veut faire des économies sur le dos de ses clients et cela se voit. Je n arrive pas à comprendre les gens qui ont aimé séjourné dans cet établissement, ils ne sont vraiment pas regardants !