Hard Rock Hotel & Casino, Punta Cana

Je suis arrivé à 17h pour faire le check in avec toute ma famille, j’ai deux enfants, un de trois ans et ma petite fille de deux ans, nous avons attendu pour notre chambre plus de trois heures. A 20h30 nous étions toujours dans l'attente de nos chambres et mes deux enfants etaient extrêmement fatigués par le long voyage que l'on venait de faire. Apres plus de trois heures d'attente nous avons finalement pu avoir les clés pour les trois chambres, une des trois ne fonctionnait pas et il nous a fallu retourner a la réception pour la changer et attendre encore plus de trente minutes avec les enfants exténués... nous voyageons beaucoup et je n'ai jamais eu de problème comme ça seulement pour un check-in. De plus il y a énormément de gens qui se promenaient sans masque, inadmissible et irresponsable dans un établissement comme le votre d'être autant exposé au virus. Apres avoir finalement pu changer les clés de la chambre nous avons dû attendre encore plus d'une heure pour que nos valisent soient envoyés a nos chambres. Avec la réputation de votre chaîne et ses tarifs élevés on s'attend a un minimum de service et le votre aujourd'hui était simplement pitoyable. cordialement

Superbe hôtel, les employés sont toujours à l’écoute comme Davidson, à la plage Juan et Yafreisy, nos majordomes. Excellent service, de loin le meilleur hôtel de Punta Cana. Je vous le conseille fortement. :)

Complexe gigantesque sur la plage de Bavaro. Je vous préviens tout de suite qu’il ne s’agit pas d’un hôtel 5etoiles comme on peut le concevoir en Europe, d’ailleurs il y a très peu de 5* à Punta Cana. Cependant, on s’y sent bien. Les chambres sont très spacieuses, la plage est merveilleuse et un effort énorme à été fait au niveau de la nourriture (même si cela reste tout de même très hamburger/frites). Je regrette la musique à fond à toutes les piscines qui n’est vraiment pas nécessaire pour mettre de l’ambiance. Casino au top !

Tres belle excursion et ambiance excellente tout au long de la journee. Sur le bateau rapide ainsi que le retour sur le catamaran et mention speciale pour les commentaires et les danses endiablées d3 Charlotte. Quel dynamisme du début jusqu au retour à l hôtel... Merci Charlotte et continuez ainsi. PS j espere que ce commentaire ne sera ni le premier ni le dernier. Famille Mezrag Savary

Avis très mitigé sur cet hôtel : -Hotel immense mais relativement bien entretenu. Tout peut se faire à pied (environ 10 à 15 minutes de marche, lobby, plages, restos...) -Musique très forte non stop, idem dans les restaurants... dommage un peu moins fort n'enlèverait rien à l'atmosphère festif -Salle de sport trés bien équipée -Centre de l'hôtel, avec ses restaurants, ses boutiques, ressemble étangement à une galerie commerciale -1er hotel où il n'y a pas d'accueil : arrivées et départs dans l'indifférence totale (et check in d'une maladresse désarmante car des managers...inutiles et inefficaces) -Vous réservez 2 chambres en précisant qu'elles soient l'une à coté de l'autre? Eh bien non : en ce qui nous concerne, il y avait un couple puis nous puis les enfants du couple puis nos enfants... Pourquoi séparer des familles? L'autre famille et nous n'avons pas compris cette configuration... et biensur pas d'explication ni de solution... -La plage pourrait etre juste parfaite mais le personnel en charge de la propreté ramasse les gobelets mais ne nettoie pas le reste (donc il y a de la nourriture, des papiers, bref un peu de tout et c'est vraiment très sale : pour exemple pas de nettoyage après soirée diner (ex cochon grillé) sur la plage) -Et si votre avion décolle en fin de journée, on prend vos bagages et il n'y a pas de chambre mise à la disposition du client pour qu'il se change : on vous propose les toilettes et les douches de la salle de sport...qui en fin de journée sont plus que très salles... Etrange pour un 5 étoiles?! -Bref hôtel idéal pour des américains, canadiens... et peut être un peu moins adapté pour des européens...