Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons réservé à la dernière minute et nous sommes allés a cet endroit qui a été vraiment excellent, nous avions regardé les commentaires et nous étions un peu inquiet, après la 5 ième journée , nous nous sommes dit que cet hôtel était vraiment excellent, oui la plage est petite courte, avec des algues selon les journées mais entretenus par une belle équipe agréable. possibilité de marcher 15 minutes aller-retour, mais le reste, que dire du buffet et les restaurant a la carte , le service, l'ensemble du personnels était sympathique souriant et souhaitait que nous passions un séjour magnifique, les lits sur le bord de la plage sont vraiment confortable et agréable pour dormir , gros merci particulièrement au serveur Carlos et Ricardo qui ont été très attentionné. Nous avions un lit et oreillers qui étaient très confortables. Les spectacles étaient diversifiés et fait par des équipes de l'extérieur de l'hotel (Mamma Mia, Wonderland Circus, Illusionniste, etc)

Semaine parfaite. Très beau resort avec une végétation luxuriante. J’y étais en solo et je me suis sentie en sécurité à chaque moment. Le personnel est courtois, affable et les hommes sont très gentlemen sans jamais être déplacés. Les chambres sont grandes et très propres. La plage connait le même problème qu’ailleurs, mais j’ai adoré y passer du temps, faire la siesta ou lire dans les lits recouverts. Sinon, il y a des piscines partout. Donc, les gens ne se pilent pas dessus. Les activités sont supers, autant pour les petits que les grands. J’ai adoré mes séances de yoga avec Erik et Jorge. Le zumba avec l’incomparable et énergique Gio et mes cours d’espagnol avec l’aimable Arthur ! Le seul bémol est la nourriture. Très fraiche et dans l’ensemble correcte, mais sans plus. Le buffet est petit mais vaut le détour. C’est l’endroit où j’ai le mieux mangé. C’est plus les restaurants à la carte qui laissent un peu à désirer… je m’attendais à de meilleures cuissons pour le poisson et les viandes, entre autres. N’empêche, j’y retournerais certainement !

Nous sommes membres Prestige depuis maintenent 8 ans et la qualité global du service chez Karisma dans touts ces hôtel nous en avons visités plusieurs est en constante régression. Je crois que le trop grand nombre de membres Prestige maintenant a fait augmenter les prix des chambres qui était au début avantageuse comparativement a une agence de voyage et qui maintenant ne lai plus. Aussi les services de surclassement qui était gratuit selon la disponibilité bien entendu ne le sont plus même si il y a des disponibilités et le service de concierge est correct mais s'en plus ils sont à l'écoute des besoins de Karisma et non aux nôtres Mentions spécial a Ivan qui est la perle de cette Hôtel service de concierge irréprochable de sa part qualité d'écoute et d'attention hors de commun par a part a tout les autres . Pour les restaurants ils sont tous bon sans être exceptionnel seule Le Chique (moléculaire ) vaut a lui seul la note de cinq étoiles Nous allons probablement donner une autre chance a un autre hôtel Karisma mais nous sommes plus en mesure de dire a nos amis que nous pouvons leur offrir le paradis s'ils viennent avec nous en vacances

Notre voyage a commencé à toute vitesse puisque notre chauffeur conduisait à plus de 120 km heure et dépassait sur la voie d'accotement. Il s'est également permis un arrêt au dépanneur pour aller s'acheter de la bière. À l'arrivée à l'hôtel, on a demandé d'être surclassé et ce qui a été fait pour 800$ américains. Quelle déception d'être premium. On devait avoir de l'aromathérapie à tous les soirs. Sur 8 jours, nous en avons eu 4 fois. Sur ces 4 fois, mon mari a dû la demander 3 fois et une fois ils ne nous ont pas mis la bonne odeur. Nous devions avoir un concierge pour répondre à nos questions et nos demandes. Le premier ne s'est jamais pointé et on a dû aller à sa rencontre et il a été d'aucune aide. Par chance, deux autres concierges nous ont pris sous leurs ailes et nous ont aidés. Que dire du service sur la plage. Même en donnant du pourboire, nous n'avons pas eu de service. Une journée, nous avons eu qu'une seule boisson et j'ai eu droit à un geste du revers de la main et des yeux qui tournent lorsque j'ai voulu une boisson. Deux autres jours, on nous a juste oublié. En plus, ils sont venus nous le dire à la fin de la journée. Mon mari à dû aller chercher nos boissons. Par contre à la piscine, c'était beaucoup mieux. Parlons des piscines. Nous avions accès à une piscine réservée pour le ceux étaient premium, mais les gens réservaient des chaises sur la plage ET autour de la piscine. En plus, il y avait aussi des personnes qui n'avaient pas accès à cette piscine, mais qui avaient une place de choix. Alors, on devait se lever tôt pour avoir une place et pas dans les plus belles. Pour les lits balinais, on devait faire la file pendant plus de 30 minutes pour en avoir un. On était chanceux lorsqu'on en avait un, car il y a les voyageurs membres prestiges qui eux ont la priorité. Est-ce que cela vaut la peine, ils sont tous collés et certains sont derrières le terrain de volley-ball. Alors, nous avons reçu quelques ballons. De plus, les coussins avaient de nombreuses traces de ketchup et de moutarde. Maintenant, au tour de la chambre qu'on a payée plus chère pour plus de confort. La douchette téléphone du bain jacuzzi ne fonctionnait pas et lorsque nous avons voulu l'utiliser il y a eu des grosses particules noires qui sortaient des jets. Nous avons avisé le personnel, mais rien n'a été fait pour rectifier la situation. Donc pas de jacuzzi pour toute la durée de notre séjour. Il y a eu une averse s et l'eau entrait allégrement dans la chambre, on a dû mettre plusieurs serviettes au sol. Certaines lumières ne fonctionnaient qu'à l'occasion. L'abat-jour de la lampe tenait par peur. Certains soirs, il y avait une odeur malodorante qui se dégageait de la salle de bain. Le cadre, plutôt l'image qui décorait la chambre était déchirée. Le sofa à l'extérieur avait un gros trop de brûlure de cigarette. Toutefois, je dois dire que la chambre était très bien insonorisée, le ménage très bien fait et le frigo rempli quotidiennement. En ce qui concerne la nourriture, pas gastronomique du tout, à moins de faire partie du club gourmet. Les quatre premières journées, c'était très ordinaire... des tacos de canards mal décongelés et pas très sûre que c'était du canard. On ne recevait pas toujours ce que l'on avait demandé. Les quatre derniers jours, c'était mieux. La présentation des assiettes était beaucoup mieux et il y a eu une amélioration marquée de la qualité de la nourriture. Toutefois, ce n'était pas à la hauteur d'un 5 étoiles. Le service lors des repas étaient très inégal. Si vous voulez un tomahawk et un surf and turf vous devez payer un supplément. Parfois, nous n'avions aucun bonjour et d'autres fois ils prenaient le temps de bien nous accueillir et de nous faire vivre un bon moment agréable. Le site a besoin d'amour et certains employés ont besoin de se faire recadrer pour offrir un service égal et sans attendre de pourboire, car c'est un tout-inclus même les pourboires. J'ai perdu 800$ américains pour rien, alors les karismas c'était notre première expérience et la dernière.

par ou commencer! très très décu du resort, ont s est fais voler 365$usd dans notre chambre. les gens a l accueil refusais de nous montrer les vidéos des cameras de surveillance, ils ont aussi refuser de nous rembourser la somme volée. aucune animation, ni a la plage, ni a la piscine. si vous vouler avoir un resort pour la qualité de la plage, oublier ca, l eau ressemblais a l eau de nos lac au quebec (brune, algue, odeur de marécage). 70% du resort sent les égouts, donc très désagréable. attente interminable pour aller passer le test covid, ont a perdu la moitié d une journée juste pour ca et ca coute 140$usd par personne. beaucoup de resto a la carte, mais ils sont fermés la moitié du temps, quand ils sont ouvert, il ne prenne aucune reservation, donc bonne chance pour avoir une place a l heure désiré. La toilette dans la chambre ne flush pas la moitié du temps. Pour les points positif, la bouff est excellente, le service a la piscine est très bien, il ya une section adultes seulement et une autre pour les familles. la propreté est excenllente. Bref en gros je ne recommande a personne cette hotel!!!