Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons passé 10 jours dans cet hôtel, au bord de la mer des Caraibes (2 adultes et un enfant de 8 ans), c'est nos meilleures vacances d'hiver. C'était notre première fois au Mexique. Tout a été très bien, à commencer par la qualité de l'accueil du Kids Club (facteur très important pour moi): il est sécurisé, l'équipe est nombreuse et responsable, soucieuse du bien-être des enfants. Ils proposent plein d'activités aux enfants. Les soirs, ils organisent des spectacles avec les enfants, pour les parents. Bien que ma fille ne parle pas anglais ni espagnol, elle a été ravie d'aller au Kids Club de Bahia Principe Grand Tulum. Comme l'a dit l'une des mères-clientes, "she feels the vibes" - l'ambiance y a été chaleureuse et accueillante. Quant à l'animation, elle a été au rendez-vous également, l'équipe est à l'écoute et professionnelle. La salle de sport est très bien équipée (tout ce qu'il faut aux sportifs et amateurs), j'en ai beaucoup profité. Il y a aussi un concept de "Eco-Bahia", une association de protection d'environnement, dont une cellule est installée sur le territoire de l'hôtel, qui propose des excursions gratuites de la découverte de la faune et flore locale. C'était une expérience très agréable, curieuse et intéressante. J'ai même fait un don pour cette association. Les repas sont de qualité, il y a du choix. Les plages sont assez propres et régulièrement nettoyées. Tout est digitalisé, et les responsables de l'hôtel ont des considérations environnementales (des bacs de tri sélectif sont installés un peu partout). Globalement, tout dans cet hôtel est fait pour qu'on s'y sente bien. La seule particularité, c'est que personne ne parle le français (mais on se débrouille très bien en anglais, ce n'était pas un problème), et qu'il y a énormément de clients américains et canadiens, ce que, je pense, est totalement usuel au Mexique. Je recommande, et je pense qu'on y reviendra encore.

Je reviens d’un séjour d’une semaine au Bahia Principe Gran Tulum. Le site est magnifique. On se croirait dans une cité Maya contemporaine au milieu d’une jungle paradisiaque. Il y a beaucoup de fleurs et d’arbre fruitier. J’ai été en admiration avec la végétation à chacun de mes déplacements. La Hacienda Dona Isabel est d’une superbe architecture coloniale mexicaine. Par contre, il y a beaucoup de trafic sur les chemins près du « lobby ». Je conseille de regarder des 2 côtés de la rue avant de traverser. Je pense n’avoir jamais pris au temps de temps pour choisir un hôtel et je suis très content de mon choix. En fait, j’ai entre autres beaucoup hésité entre les complexes Sian Ka'an et le Tulum. Outre les commentaires sur Trip Advisor qui parlaient du bruit la nuit dû aux rénovations du chemin de fer à proximité du Sian Ka'an, il y a aussi qu’il est très loin de la plage. Vous me direz que c’est clairement indiqué sur la carte. Oui, mais il y a le fait qu’il n’y a pas de trottoir. Le seul que j’ai vu est celui qui lie le complexe Tulum à la Hacienda Dona Isabelle. Vous me direz qu’il y a des navettes pour aller d’un complexe à l’autre. Oui. Elles sont très efficaces. Les 2 fois où j’en ai utilisée une, je n’ai pas eu à attendre longtemps pour embarquer. Par contre, il ne faut pas avoir le mal du transport parce que ça brasse. Les routes sont en briques. Ça m’amène à parler de l’accessibilité entre les complexes. Le complexe Bahia Principe est immense et il compte 4 hôtels. Il y a un système de navettes, mais il n’y pas de trottoir comme je le mentionnais précédemment. Personnellement, je préfère marcher. Lorsqu’on est au Tulum, on a aussi accès au complexe Coba. J’ai trouvé 3 chemins pour y aller à pied: 1. La route qui est très dangereuse à mon avis parce qu’il y a beaucoup de circulation avec des camions et des autobus. 2. Le chemin qui traverse le marécage aux crocodiles. Il y a plusieurs affiches tout au long du chemin qui mentionne de faire attention aux crocodiles. Je ne n’ai pas trouvé ça rassurant. 3. Par la plage en passant par le complexe Akumal et je ne sais même pas si c’est permis. En ce qui a trait à la restauration, le buffet principal est immense et il comporte diverses sections thématiques, ex : asiatique, mexicain, santé, etc. Le revers, c’est qu’il n’y a pas beaucoup de changement d’une journée à l’autre. Pour éviter la redondance d’un repas à l’autre, je suggère d’y allez aussi par thème quand vous allez au buffet. Je suis allé à 4 restaurants à la carte : Gran Tortuga, Le Gourmet (complexe Coba), Hindu Thali, Don Pablo. Commentaires : Je les ai tous bien aimés sauf le Gran Tortuga. La viande y est très salée, si bien qu’à mon avis le sel masque le goût de la viande. C’est très dommage puisqu’ils servent de belles pièces de viande comme du filet mignon et de l’entrecôte. Il y a aussi que c’était trop de viande pour moi. Je suis parti pendant le repas parce que je n’en pouvais plus tellement j’étais plein. Comme je l’ai mentionné, j’ai bien aimé les 3 autres. Petits détails, les crevettes au Gourmet étaient trop cuites. C’est le classique dans les hôtels dans le «sud ». Les fruits de mer sont en général trop cuits. Le poulet au beurre était aussi un peu trop cuit lors de mon passage au restaurant indien. Autre bémol, le code vestimentaire n’est pas respecté par plusieurs (sauf si vraiment c’est abusif comme arriver au buffet en bedaine et en maillot). Je suis du type conservateur et pour moi, le code vestimentaire est important. De plus, selon moi lorsqu’on établit une règle c’est pour la faire respecter sinon elle ne sert à rien. En ce qui a trait à la chambre, je l’ai bien aimé. Je suis très content d’y avoir eu un bain. C’était même un bain-tourbillon. Le lit est dur comme partout ailleurs je dirais. Évidemment, une chambre d’hôtel c’est comme un décor de cinéma. Si on cherche des imperfections, on en trouve. Exemple : quand ils ont fait la chambre, l’ouvrier a laissé un coulis de silicone sur le bord du bain qui a séché et qui fait maintenant partie de la décoration. Ce n’est pas la faute de l’hôtel à mon avis, mais c’est l’ouvrier qui a mal travaillé ou qui a travaillé trop vite. J’ai utilisé le Wifi régulier lorsque je voulais aller sur internet et j’ai trouvé le réseau très efficace. Je lisais des commentaires que tout est à scanner avec son cellulaire et c’est le cas. Pour ceux qui ont toujours le cellulaire à la main, c’est génial. Pour les gens qui désirent laisser leur cellulaire dans la chambre, c’est plus « tannant ». Par contre, il y a toujours une alternative « traditionnelle » quand on le demande, ex : un menu « normal ». En ce qui a trait aux piscines, il y en a pour tous les goûts : party, enfants, calme. Il y a pas mal de monde à la piscine « calme » et il y a quand même de l’animation. Si on veut une version 100% calme, optez pour la plage à côté de la piscine calme. En ce qui a trait à la plage, le gros point positif est que je n’ai jamais eu besoin de me lever à 5h pour aller réserver ma chaise. Je n’ai pas vu le phénomène ailleurs sur le complexe. Il s’agit vraiment d’un gros plus. La plage est naturelle ou semi-naturelle. Le complexe Tulum est situé sur une réserve écologique où les tortues de mer vont se reproduire. Il y a beaucoup de roches et de coraux dans l’eau. Pendant mon séjour, la mer était très agitée. Du côté Ahumal, il y a des brise-lames, mais la plage est plus petite il y a beaucoup de monde. Finalement, les spectacles en soirée sont très bien. J’ai acheté mon billet pour les spectacles « Origen » et « La Fiesta Mexicana ». « Origen » est un spectacle d’acrobates. Les costumes sont colorés, il y a de très beaux éclairages et les acrobates sont excellents. L’entrée se passe comme une soirée gala avec des hôtes qui nous accueillent et nous dirigent à notre place. « La Fiesta Mexicana » est annoncée comme un spectacle de pure culture traditionnelle mexicaine et c’est le cas. J’inviterais les Mariachis féminines à faire un test de son avant le spectacle et à s’accorder. Je pense à la section des violons. J’invite aussi la trompettiste à vider sa trompette quand elle est pleine de salive. Pour ma part, j’aurais aimé entendre des airs plus connus ou des mélodies plus accessibles. Ceci dit, je crois qu’il y a eu la « bamba ». En ce qui a trait au spectacle principal, c’est de la danse dans sa forme très traditionnelle. Je ne peux m’empêcher de comparer au spectacle de danse traditionnelle que j’avais au Iberostar Paraiso et celui-ci est plus accessible. Je pense aussi à des spectacles du même genre sur YouTube. Personnellement, j’aurais préféré un spectacle plus commercial/populaire avec des airs plus connus ou plus accessibles. Les chorégraphies pourraient être améliorées à mon humble avis étant donné que ce sont des professionnels qui font le spectacle.

Bon.. c'est un hôtel très américanisé, donc forcément on privilégie la quantité à la qualité que ca soit aux niveau de la nourriture ou des boissons. Gros problème de gestion des incidents en interne. Pas de tv pendant deux jours, au final ils l'ont remplacé par une autre tv de dépannage qui ne proposait que l'antenne locale sans nous avertir. Staff pas forcément aimable ou arrangeant au Guest service. Ps : ca n'a pas réellement un lien avec l'hôtel directement, mais vu que c'est dans l'enceinte.. ils ont des dauphins dans une piscine d'une taille ridicule. Pour cela je ne reviendrai pas. Et si c'était à l'hôtel j'aurai mit une étoile.

Après être venu il y a une dizaine d'années, c'est toujours aussi magnifique !!. Le cadre, les animations, visites de sites ET SURTOUT le personnel : Mr le Directeur du Bahia Tulum, prenez bien soin de votre personnel car c'est grâce à eux, leur professionnalisme, être au petit soin pour leurs clients, leur bonne humeur etc. qui font pour une grande part, la volonté de revenir dans votre hôtel. Merci pour tout et hâte de venir vous retrouver très prochainement ???????????????????

À cause d’un problème de mobilité nous avons demandé un changement de chambre. M. Gerardo Lopez et Mme Lalys (francophone!) nous ont donné un service exceptionnel et courtois alors que l’hôtel affichait complet. On nous a offert plus que ce à quoi on se serait attendu! En fait ce qui a fait de ce voyage un succès c’est le personnel de la direction, service à la clientèle, jusqu’aux serveurs du buffet , qui semblaient vraiment aimer leur travail. La terrasse adjescente au buffet était très agréable aussi service hors pair. Merci à Reynaldo, Edwin, Lidia et Soledad pour les sourires. La nourriture du buffet et des restaurants (un wow pour le Don Pablo , allez-y! ) est excellente . Merci à Javier pour les conseils sur les restaurants. Seul bémol, la restauration près de la plage est minimale et les choix “santé” très limités. Le buffet est loin, heureusement que le transport est facilité par les petits “trains” car le buffet est loin pour les vieilles jambes! Pierre visite du 7 Au 17 février 2024