Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons réservé par Voyage à rabais pour un départ de Québec. D'habitude nous avons un bon service avec eux. Nous avions demandé une chambre au 3 étage et un coin tranquille. Le 3743 est parfait et le balcon donne sur une forêt. La chambre n'est pas neuve mais très confortable avec une douche à l'italienne et un lit king . Toujours de la bière et des boissons dans le frigo. Nous avons aussi beaucoup apprécié les deux bouteilles en verre que l'on peut remplir d'eau dans le corridor. Partout sur le terrain on peut remplir nos bouteilles. Super écologique. Fini le plastique.Il y a une aussi machine à café et un petit séchoir sur le balcon. Très pratique. En téléchargeant l'appli de Iberostar avant le départ , il est très facile de réserver les restaurants à la carte. La nourriture est excellente. Le buffet est rempli de bonnes choses pour tous les repas. Fromages variés, pains très bons, beaucoup de fruits et même du beurre de peanut. Il y avait jamais de temps d'attente pour y entrer. À la plage, il y a un snack ouvert toute la journée et deux restaurants buffets qui sont bien parfait pour le midi. Pour les restaurants à la carte, nous avons aimé le restaurant Smoke House, le restaurant français est extraordinaire mais l'italien ordinaire. Le site est magnifique avec les paons, coatis, petits cochons , flamants rose et beaucoup d'oiseaux. Tout est impeccable. La plage est belle même si certain matin il y avait des algues qui sont ramassées. Nous arrivions vers 10 heures et il y avait un gentil monsieur qui balaie qui nous a toujours trouvé des chaises. Dommage que les gens squatte des emplacements sans y venir. Une journée, 6 chaises ont été réservées et les gens sont arrivés à 17 heures et pour 20 minutes &?%$&. Manque de savoir-vivre. La piscine est très grande et propre. Je ne peux pas donner d'avis sur les spectacles, nous y sommes jamais allé. On finissait la soirée avec une petite tequila au bar. Le seul bémol.....le petit magasin est vraiment trop dispendieux. Nous avons acheté quelques sacs de grignotines pour $40 et la bouteille de crème solaire est à $ 68 que quelqu'un nous a dit !!! Notre première fois à une chaîne Iberostrar mais pas la dernière.

Insatisfaction Iberostar, Paraiso Beach semaine 21 mars 2024 Nous avions vraiment cru qu’en payant presque 3000$ CND par personne que nous aurions un service de qualité même si nous n’étions pas au top de votre Hébergement du Mexique de Cancun! Nous avions demandé à notre agent de voyage d’avoir la section hébergement près de la plage au dernier niveau de l’établissement. Nous avons donc eu effectivement la section en bord de plage du Paraiso Beach mais au niveau du sol. Nous avons dès notre arrivés demandé à la réception d’être localisé aux étages mais ils n’ont pas voulu. Arrivé à notre chambre, le système de climatisation était très bruyant et chaud, nous ne pouvions même pas le mettre en fonction. Le système était bloqué ainsi. Nous avons demandé à la réception de nous permettre de contrôler nous-même la ventilation. Un technicien est venu corriger la situation, ça fonctionné pendant deux heures et par la suite à nouveau un bruit provenait de la ventilation. Le lendemain de notre arrivé, et le surlendemain, la porte principale devenait de plus en plus difficile à fermer. Le 3e jour, à notre retour de la plage, en ouvrant la porte, le cadre de porte est tombé ainsi que la plaque de métal qui peut retenir le loquet. Nous avons donc communiqué avec la réception et demandé à être relocaliser dans une autre chambre dès que possible. Chose qui a été faite, on nous a transféré dans le Del Mar au même niveau du sol. La chambre était plus rajeunie, et l’ai conditionné était fonctionnelle. Nous pouvions nous même avoir le contrôle sur tout dans le fonctionnement de l’air conditionné. Dès notre arrivé nous avons remarqué une situation très désagréable de la part des concierges de l’hôtel. On nous fait comprendre rapidement que les restaurants doivent être réservés par le biais des concierges. Ils sont très aimables et gentils jusqu’au moment ou nous disons non à leur proposition de déjeuner pour le super ‘’Club Vacances’’ qui n’est que rien d’autre qu’une nouvelle arnaque de Time Sharing. À trois reprises nous avons eu recours au concierge et à chaque fois que nous disions non au Club Vacances, nous ne pouvions plus parler avec eux car ils devenaient presque impolis en fermant l’écran des ordinateurs et ne voulaient plus nous parler. Ils poussaient beaucoup pour vendre les gros spectacles très chers en argent américains !!!!!! Inacceptable Après s’être fait relocaliser après le bris de la porte, une fois au restaurant que nous avions réservé, nous avons remarqué que toutes nos réservations avaient disparus. Nous avons fait affaire avec un 4e concierge qui pour nous faire plaisir nous a réservé un dernier restaurant à 21h la veille de notre départ. Apparemment qu’ils ont communiqué avec le restaurant et que le manager du restaurant ne pouvait pas nous prendre avant. La veille de notre départ, vers les 19h30 je suis allée au restaurant pour voir s’il ne pouvait pas nous prendre plus tôt car nous devions quitter durant la nuit pour l’aéroport. Le restaurant a accepté avec plaisir et il ne comprenait pas pourquoi on nous avait réservé à 21h car il ne recevait plus de personne aussi tard le soir. Tous les restaurants que nous avons faits et les buffets, nous laisse croire que les serveurs sont blasés des touristes. Nous n’en sommes pas à nos premiers tout inclus et c’est de loin le pire service que nous avons eu depuis 10 ans ! Service très long pour avoir de l’eau pétillante ou un café Capuccino. Dans un buffet, il y a toujours deux cotés à la salle, un matin j’ai eu droit à un Capuccino et le lendemain le serveur m’a informé que la machine était brisée. Je me suis rendue compte que la machine à café de l’autre coté était fonctionnelle. J’ai donc redemandé un Capuccino et on m’a dit non. Je me suis levée et j’ai été me servir moi-même mon café. Nous faisons la même chose pour l’eau Minérale. Il y avait toujours deux restaurants ou Buffet de fermés. Le Star Café était fermé durant notre séjour ! Pourquoi en plus semblerait que vous étiez à pleine capacité ! Incroyable car les restaurants à la carte étaient à 50% chaque soir ! À deux reprises nous sommes arrivés à 2 minutes après la fermeture du buffet et on n’a jamais voulu nous laisser rentrer, ni même se prendre quelque chose pour sortir. Restaurant Rodizio, de Style Brésilien, le service était complètement ridicule. La quantité de viande servi équivalait à une cuillère à soupe de viande pour chaque service (sérieusement) et on aurait dit un concours de vitesse. Sur la plage nous avons eu un serpent près de notre chaise. (Nous sommes en zone tropicale c’est peut-être normal). Quelqu’un a été chercher la sécurité, il a mentionné que le serpent n’était pas dangereux, 5 minutes plus tard, un homme de maintenance est venu nous dire de s’éloigner car il était venimeux ! Restons dans le même ordre d’idée pour la faune de la place. Les Coatis en quantité industriel. Dans avoir une dizaine c’est normal et magique, mais une centaine ça fait différent, il devrait y avoir un contrôle de la population et surtout surveiller leurs allées et venus. Nous n’avions pas de nourriture dans notre sac de plage et le Coati est venu prendre des objets dans notre sac et les déchirer. Près du restaurant de la plage une vingtaine de Coati arrivent en gang en début d’après midi pour manger les restes de nourriture. Nous en avons même vu un sortir de la poubelle voler de la nourriture. Sur la plage les Coatis boivent les verres d’alcool non terminés. Vous laisser boire les animaux de l’alcool! Vous tenez à ce que nous respections l’environnement en ne donnant pas de bouteille d’eau mais mal nourrir les animaux ça c’est respectable. Service de navette meilleure du coté Paraiso Beach que le Del Mar. À chaque voyage nous aimons avoir un massage, mais à 210$ US par personne c’est rire du monde. À vos magasins boutiques, nous avons acheté 2 bouteilles d’eau perrier, 2 bouteilles d’eau Évian, un sac de chips et un sac de magasinage………. 77$ US, sur mon compte de carte de crédit 98 $ Canadien C’est du vol ! Parlons maintenant de vos spectacles gratuits le soir. Encore une fois ridicule. On voit bien que vous poussez vos spectacles payants $$$$ Faire du Karaoké le soir pour moi ce n’est pas un spectacle. Nous avons participé à un concours de musique, le gagnant n’a rien eu…. Point positif, les femmes de chambre est parfait et la plage bien entretenue malgré la quantité incroyable d’algues. IberoStar ne sera plus une option de voyage pour nous.

Hotel situé a environ 20 kms de Playa Del carmen donc isolé. Très joli extérieur et jardin, buffets au top les restaurants du tout inclus sont bien sauf le mexicain a fuir!! Chambres spacieuses et typiques le bémol pas de plateau café bouilloire pour un 5 étoiles c'est vraiment dommage!!! Hotel situé dans un complexe immense, la navette pour la plage est appréciable. Nous avons aimé le cadre mais le côté humain est totalement absent, aucunes explications à l'arrivée, on a juste essayé de nous vendre des chambres en surclassement mais AUCUNE information sur l hôtel,sur les prestations proposées, pas de cocktails de bienvenue, pas de renseignements sur les buffets ouverts quand nous sommes arrivés a plus de 21 h, ni sur les serviettes de plages bref du jamais vu. Dans cet hôtel? le client est juste un porte monnaie. Le meilleur exemple est le jour de l'anniversaire de mariage de mes beaux parents noce d'or 50 ans de mariage, nous avons demandé une petite attention en réponse on nous a envoyé des tarifs pour un bouquet de fleurs dans la chambre, un gâteau payant et même un pliage de serviette dans la chambre PAYANT!! Du jamais vu nous étions abasourdi!!! et complètement déçu. Personnel peu souriant et pas épanoui. Beaucoup d américains et soirées au lobby bar tournant en véritable orgie, impossible de communiquer dans ce brouhaha incessant. Nous avons vu des filles complètements ivres en pleines journée près de la piscine qui sont tombées dans les massifs de fleurs et dans les pelouses!! Très bruyant jamais vu ça dans un 5 étoiles, des tas de jeunes venus fêter le Spring break étaient sur excités, la piscine envahie de bouées et de clients ivres qui buvaient et criaient toute la journée. Aucun personnel ne semble choqué par ces comportements inciviles et débordements inattendus dans un 5 étoiles de ce prix. Pour le repos et le côté cosy et typique, mieux vaut passer son chemin. Nous n'y retournerons pas car il s'agit d'une véritable usine à touristes. Iberostar se repose sur l'application pour que le client se débrouille seul, mais rien ne remplacera l humain. Check out idem au check in pas un seul sourire personne ne s intéresse a savoir si vous avez passé de bonnes vacances , juste on vous réclamera la taxe de séjour et basta, au suivant. Décevant je ne retournerai pas dans un hôtel iberostar qui est trop impersonnel et basé sur la rentabilité .

Deuxième séjour a ce resort. Comme pour la première fois, plage A1, restaurant aussi. Chambre très confortable, qui aurait peut-être besoin d'un peu de rafraichissement mais qui fait très bien l'affaire tout de même. Les restaurants sont tous excellent, buffet inclus. Soirée Superbowl!!! Wow! Les piscines aussi Petite déception: Il y a un secteur de la grande piscine qui est maintenant réservé au client Prestige. Par contre, je comprends très bien qu'il faut donner des avantages à cette clientèle et j'avoue que maintenant, c'est un secteur qui est trop tranquille La seule raison pourquoi je n'ai pas donné un 5 étoiles: L'agressivité des gens qui nous attendent à l'arrivée pour nous inviter aux rencontres de Time sharing. Après avoir attendu 3 heures à l'aéroport avant de partir, 4 heures de vol, 2 heures avant d'arriver à l'hôtel, le confort de ma chambre et le plaisir de profiter des installations étaient plus une priorité pour moi et l'utilisation des repas à la carte pour me convaincre d'aller les voir n'était vraiment pas apprécié. Est-ce que j'y retournerai? surement! La prochaine fois je saurai quoi faire mais s'il y a une autre accueil de ce genre, pas certain que cette fois j'y retournerai. Surtout que le lendemain, je me suis aperçu que la dame (Betsy) qui a fait nos réservation de restos en avait oublié et que quand nous sommes retourné le lendemain et que nous avons avisé ne pas être intéressé, nous n'étions plus aussi important.

Magnifique hôtel situé à environ 40 minutes de l'aéroport de Cancun, style colonial, espaces verts bien entretenus, une végétation extraordinaire et des animaux en liberté principalement des paons et des coatis Le complexe est immense, véhicules électriques disponibles pour se déplacer La réception est spacieuse, accueil correct et prise en charge rapide Chambre assez grande, propre, climatisation un peu bruyante. Nous avions une baignoire dans la salle de bain, dommage ! Le petit déjeuner et le dîner se prennent au restaurant principal, buffet garni et varié, pour tous les goûts Le déjeuner se prend dans les restaurants situés près de la plage, les buffets sont plus restreints Il y a 3 boutiques dans l'hôtel La piscine est immense et très agréable, nombreux transats disponibles La plage est très belle, sable blanc mais difficile d'y trouver une place Plusieurs bars dans le complexe dont 2 dans la piscine L'hôtel est à environ 20 minutes de playa del carmen, la course coûte 550 pesos, soit environ 30 € (aller) Hôtel fréquenté en majorité par des américains et des québécois Merci à l'ensemble du personnel Attention présence de moustiques ! Pour les excursions nous avons choisi une agence locale francophone, Paseo Tours, à conseiller Hôtel à recommander