Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Bel hôtel, belle déco sur les lieux communs, super parc avec animaux, par contre chambres vieillottes sentant le renfermé et la moisissure. Nous avons dû demander à changer de chambre tellement l'odeur était forte et prenant à la gorge. 2nde chambre mieux mais malgré que nous aérions dès que nous étions dans la chambre et toute la nuit l'odeur était là. Pas de VMC juste une bouche d'aération sans moteur dans la sdb. Rideaux et doubles rideaux avec moisissures. Nos vêtements étaient humides et l'un de nos manteaux laissé pendant tout le séjour dans la penderie avait le bas moisi au moment du départ...

Une vacance parfaite, au dessus de nos attente, un endroit magique. La plage, le wildlife, la proximité avec le parc Xcaret, les piscines, les drinks, la nourriture, le bon services, tout ça fait en sorte que notre voyage est une réussite du début à la fin.

Immense complexe où il est agréable et surprenant de croiser des biches, des singes, des coatis, des iguanes dans une végétation luxuriante. Très belle plage, très propre. Chambres confortables, très bonne literie. Buffet aux très larges choix et de très bonne qualité. Délicieux cocktail à déguster: le bananamama ! Personnel souriant et à l'écoute. Dommage que toutes les excursions/sorties proposées soient hors de prix. Prévoir un budget visites assez conséquent. Le parc Xcaret accessible depuis l'hôtel est vraiment chouette.

L'hôtel possède une richesse incroyable avec son parc magnifique parsemé de singes, iguanes, biches et autres animaux en liberté ( et d'autres dans des parcs aménagés comme les flamands rose ou les perroquets ). La plage est bruyante mais protégée des vagues et des algues. Le coin piscine eau naturelle sur la crique est très joli mais réservé aux adultes... Par contre la crique à droite est fabuleuse, accès assez facile ( prévoir des chaussures de mer ) et la faune est importante, nous avons même eu la chance de nager avec une tortue à même pas 20 mètres ! Les piscines sont vastes mais encore une fois une est réservée aux adultes et l'autre au first club, sans compter le royal level. Gros bémol pour la nourriture, sur les 5 restaurants à la carte 2 sont assez sympas ( poisson et steakhouse ) par contre l'Italien et le Mexicain sont très décevant. D'autant que la réservation au jour le jour pénalise ceux qui partent tôt en excursion ou veulent se lever tard. Le buffet est classique mais les plats ne sont pas mis en valeurs. Incomparable par exemple vis à vis des trois hôtels 4* des canaries que nous avons déjà visités ... Le personnel est très bien mais la chambre n'a pas été nettoyée 3 jours sur notre séjour de 9 nuits ... La démo de plongée dans la piscine est un vrai plus, le minigolf en herbe l'aurait été mais réservé également au royal level. Au final l'effet waouhh lié à l'infrastructure générale fonctionne et nous a permis de passer des vacances incroyables mais l'on attend plus d'un 5*.

1er avis supprimer car impossible de modifier ... réponse de l'hôtel dans les photos ! Hotel démodé... nous avons payé parc xcaret illimité(extra de 600$ pour 2 lors de la reservation) qui devait inclure un crédit (750$us)et autre (voir photos) ... rendu là on nous dit marketing ce n'est pas des crédits se sont des rabais sur d'autres achats ...(ex achat du souper spectacle au lieu de 90$ us chaque on était à 80$us chaque)impossible de prendre quoi que ce soit à l'hôtel...massage déjà en rabais donc rabais non applicable. Échantillon de tequila avec 4 pommes dans une assiette (bouteille de mezcal et fruits frais). Jamais eu robe de chambre et pantoufle . Si vous ne visitez pas xcaret au moins 2 x .l'extra payer de 600$ n'en vaut pas la peine . La plage est petite et très achalandé..manque de chaise...le.lobby bar jamais vu de lobby bar aussi moche... devons payer le café !peu de variété d'alcool. Resto a la carte : levez vous a 6h30 am car plus de place passe 8h30... la nourriture était bonne . La chambre est désuète. Aimez marcher car tout est loin.Heureusement la nature est fantastique. Le service de conciergerie bof.. on a demander 2 flûtes à champagnes et on a reçu 2h30 plus tard(on avait bu la bouteille finalement) Nous avions demandé une chambre non au premier ... on a eu au premier... bruyant sans bon sang ... vu sur le jardin... on avait vu sur la piscine spa toujours du monde la jusqu'à la fermeture et un soir jusqua 3h am ... pouvoir sortir de.lhotel et visiter à fait toute la différence...