Sandos Caracol Eco Resort

4.0 échelle d'étoiles

Hébergement de qualité, installations et services variés.

    Classification moyenne de nos invités :

    Propreté

    Classé4.0 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3.5 sur 5

    Service

    Classé4.0 sur 5

    Services offerts

    Classé3.5 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé3.5 sur 5

    Plage

    Classé3.5 sur 5

    Piscine

    Classé4.0 sur 5

    R

    Beautiful location, poor management from Sandos.

    Commenté par RSG le avr. 03, 2019

    Nos invités ont classé cet hôtel 1 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : mars 2019

    Type de voyage : Famille

    Pros: - beautiful location. - Great kids facilities - General staff very nice. Cons: - Poor Management - Buffets and bars are not well kept, temperature checked, or cleaned on a regular basis. - Lack of staff means long lines. - Resort runs out of basics regularly. Overall, I experienced enough, and heard enough negative comments from Sandos staff, timeshare staff about Sandos, Travel representatives from all the Canadian companies (Westjet, Sunwing, Transat) about Sandos in general. Not to return to a Sandos resort. There are simply too many other choices out there. One supervisor said ?I wish the entire management team would go back to Spain?. That said a lot for me.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé1 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé1 sur 5

    Service

    Classé2 sur 5

    Services offerts

    Classé5 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé1 sur 5

    Plage

    Classé3 sur 5

    Piscine

    Classé3 sur 5

    S

    We loved our stay! We will definitely be back!

    Commenté par Shauna Cutcliffe le janv. 29, 2019

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : décembre 2018

    Type de voyage : Famille

    We just got home from our first experience at the Sandos Caracoal Eco Resort. It was AMAZING!! We did not book an excursions as there is so much to do for FREE on the resort! Monica took us on an Eco Tour which was so informative. The Entertainment team was hilarious and so interactive with our kids (ages 7 & 9). The only negative things I would say is: 1) we did not get to go to the Tepinyaki restaurant as there were no reservations available when we arrived, 2) the Brazillian BBQ was only available to families after 8pm; 3) the Laguna buffet food was lukewarm 99% of the time. We upgraded to the Eco Signature room and it was well worth the money! We loved it so much. We will definitely be back.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé5 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé5 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé5 sur 5

    M

    Go for the nature not the accomodations

    Commenté par M le août 07, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 3 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : août 2018

    Type de voyage : Famille

    We (family of 4, two adults two children) spent 1 week at the resort. Positives: beautiful wildlife, jungle, lots of chairs on beach and overall the food was great (lots of options at buffet). The Japanese and Mediterranean restaurants were amazing and highly recommended. Negatives: Massive amount of seaweed on the beach (other resorts we've been to clean it with a tractor), room service was unreliable/very limited menu and took far too long to arrive (90 minutes for a fruit plate and sandwich). Very rude/unhelpful concierge manager, although all other staff were fantastic. Parents traveling with children should note that life jackets are not provided to use at the beach or pools (you'll need to contact the Sub Director for assistance). Rooms aren't anything special and wifi is spotty at best. Overall, its an okay resort for a family with children but we likely would not return.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé3 sur 5

    Service

    Classé3 sur 5

    Services offerts

    Classé3 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé3 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    c

    Eco Family Suite; separate kid room with a bunk bed/trundle was most attractive to us

    Commenté par cold in calgary le juil. 17, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : mars 2018

    Type de voyage : Famille

    We stayed for 6 nights in the eco family suite (newly renovated) with 2 kids (5 and 3). We were on the 3rd floor and overlooked the waterslides from our balcony with a plunge pool (never used it, but sat in it without water). We had two shower stalls and 1 water closet (toilet), not as the described on the webpage. The shower stall(s) had water flow issues, with just one in use the water would stay cold the entire time or ?run out? and then come back on randomly. We called for service and they did come the next day and seemed to get it running again for another day. The in-room water dispenser (room temperature) was handy to encourage the kids to drink more water. The separate kid room with a bunk bed/trundle was most attractive to us and ultimately why we selected this resort for our vacation; for that reason it was a success.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé4 sur 5

    Service

    Classé3 sur 5

    Services offerts

    Classé3 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé3 sur 5

    Plage

    Classé3 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    R

    Great time, loved the eco theme of the resort.

    Commenté par Rob A le mars 12, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 5 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : février 2018

    Type de voyage : Couple

    We really enjoyed our stay. The staff were great. Had trouble with logging into the wifi and went to check with staff. A manager Patrick was very helpful and found out our middle name was needed to sign on. The staff were all very helpful and took time to change our minibar with just the things we liked. We really enjoyed the canoe ride which included champagne and chochlate covered strawberries (all free). The evening shows were great especially the Mayan ones. We loved that the resort had so many animals. Several monkeys showed up on our deck to monkey around. This was a definite advantage and source of interest. The beach was a bit rocky but I was prepared for this from the start. The food was good but the Brazilian food was excellent. Was in the select adult section so there was always lots of lots of chairs and service. The eco tours were nice which gave a good understanding of the Mex ecosystem. Very pleased with the whole experience.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé5 sur 5

    Service

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    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé5 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    R

    Mediocre for the dollar value.

    Commenté par RLS le févr. 05, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 2 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : janvier 2018

    Type de voyage : Mariage

    This resort had lots of nice plant life and animals. The waitresses/bartenders and staff in the restaurants were all very attentive and friendly. The layout is quite large so be prepared to do a lot of walking if you haven?t upgraded your room. Our room was in the 44?s and it took us 10 to 15 minutes to walk to the beach. Our room itself was a disappointment. It was dirty and smelled very mouldy. The balcony was overgrown with trees so we were unable to even sit outside. The housekeeping consisted of making the bed if they even showed up that day. The booklet in the room mentions 24hr room service but when we called for lunch they told us our room did not include room service. If you choose this resort I recommend upgrading your room and wristband to gold or black as the green band doesn?t allow you to eat or go in the ?select club? areas. If you have kids they aren?t allowed in some restaurants on certain days at certain times. Overall a disappointment for the amount of money we spent.

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    Propreté

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    Rapport qualité/prix

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    Plage

    Classé1 sur 5

    Piscine

    Classé2 sur 5

    J

    Excellent family vacation

    Commenté par JWhite le janv. 23, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : janvier 2018

    Type de voyage : Famille

    Amazing staff and resort! I gave it a 4 out of 5 only for 2 reasons: The rooms are more 2.5-3 star but the resort, staff and restraunts make up for that. Tip: Bring swim shoes for swimming in the ocean as it is very rocky and don't expect luxaury for the rooms. They are super basic.

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    Classé5 sur 5

    Rapport qualité/prix

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    Service

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    Services offerts

    Classé4 sur 5

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    Classé5 sur 5

    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé5 sur 5

    B

    Water slides are over rated not worth the Extra Money

    Commenté par Brian le janv. 11, 2018

    Nos invités ont classé cet hôtel 3 sur

    Je ne recommanderais pas

    Date de voyage : décembre 2017

    Type de voyage : Famille

    Beautiful Jungle Resort..with the monkeys and racoons and wild life! My beef is with the slides, we spent alot more here than previous resorts to try the slides. My wife and I have a son of age 3...The Todler water park had a little Mexican blowing a wistle stead yelling something then saying ..Just for kids...Just for kids. Aparently adults are not allowed to use them and hold your child! The next size slide my son was to small...oh I was to Tall...lol I,m 5'7" The next size up well of course my son was to short never came for the hike up. When i got up there I wasn't allowed ...I had a watch on.....so I had to hike down. Slides were a waste of money for us! Food was ok ..Steak was all grissel. The Staff Were The BEST!! The room was on the second floor, stroller no elevator....we survived it. Any Vacation in Mexico is better than 8 days in the Alberta winter!!!!

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    Service

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    Plage

    Classé4 sur 5

    Piscine

    Classé3 sur 5

    A

    People are friendly and helpful

    Commenté par Anton le déc. 31, 2017

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : novembre 2017

    Type de voyage : Famille

    We would definitely go back. This was an excellent WestJet recommendation. Not the best resort but well maintained with friendly people.

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    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé4 sur 5

    Service

    Classé4 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé2 sur 5

    Piscine

    Classé4 sur 5

    c

    We are planning on going back!

    Commenté par chantel le déc. 04, 2017

    Nos invités ont classé cet hôtel 4 sur

    Je recommanderais

    Date de voyage : février 2017

    Type de voyage : Famille

    Family of 4 two boys 8 and 5. We loved this vacation. Spent alot of times at the water slides water was a bit cold but didn't seem to bug the kids to much. The activities for the kids was amazing from face painting, feeding the animals, swimming in the cenota, playing ping pong and Foosball. They had two night that we were there with amazing children shows what i rember most is iron man shooting firworks from his arms and spiderman coming down from the ceiling, Disney themed show as well with frozen and toy story. lot of options for food for my picky eaters. really the only negative i have for this resort is the beach is nice and sandy but to swim in the ocean at the resort the bottom is super rocky so really hard to swim there. We plan on going back this winter the kids loved it and i felt super comfortable and safe.

    Les évaluations de cette personne :

    Propreté

    Classé4 sur 5

    Rapport qualité/prix

    Classé4 sur 5

    Service

    Classé5 sur 5

    Services offerts

    Classé4 sur 5

    Nourriture/restaurants

    Classé4 sur 5

    Plage

    Classé2 sur 5

    Piscine

    Classé3 sur 5

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 16615 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4

    Chambres

    Chambres-4

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Très beau séjour

    Commenté par 455nath() le avr. 20, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    Je viens de passer un séjour très agréable à cet hôtel. Très propre, les chambres sont belles et modernes. Le site est asser grand pour trouver un coin tranquille, aucun problème pour trouver une place à la plage ou la piscine. Beaucoup de végétation, attention aux piqûres d'insectes si vous y êtes plus sensible. J'étais seule dans ma chambre, mais je voyageait avec des petites familles et je n'ai pas eu de problème à être surclassée pour avoir une chambre proche de mes amis. Les petits problèmes rencontrés (programmation de l'air climatisé) ont été très vite réglés par le personnel. Tout le monde est souriant et agréable. Une mention spéciale à Grey, qui travaille au Riviera (buffet), qui offre un service impeccable.

    Ne gaspillez pas votre argent ici!!!

    Commenté par al_s_nv() le avr. 20, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			1
			 sur 5

    Nous avons séjourné 1 semaine ici pour environ 3000€ a quelques euros près... A notre arrivé, aucune explications sur le fonctionnement de l'hotel qui est gigantesque!!! Nous avions réservé une suite avec balcon et jacuzzi, le balcon etait bien là mais a la place du jacuzzi nous avons trouvé une baignoire balneo dont le bouchon ne fonctionnait pas! La chambre etait spacieuse la douche egalement mais l'équipement sommaire et vétuste pour une chambre a ce prix!!! Nous avions soit disant un minibar remplis tous les jours et du café dans la chambre, nous devions réclamer un jour sur deux pour que le minibar soit réapprovisionné et le café nous ne l'avons eu que le premier jour! L'hotel en lui meme est merveilleux, situe en pleine nature avec des animaux en liberté, les piscines sont correcte et nous avons apprécié la piscine réservé aux adultes bien que la clientelle majoritairement Americaine ne nous a pas laissé un moment de repis sans hurlements... Côté restaurants, la nouritures est moyenne, il faut éviter le grand restaurant type cantine où la nourriture a un arriere gout de moisissure... le brésilien est plutot pas mal en comparaison au autres... cote bar , il faut attendre longtemps pour etre servi, sauf si vous laissez des boure boires , Le magasin de l'hôtel pratique des tarifs incroyablement cher, exemple un simple briquet 5 dollars Le pompom du sejour est le moment de faire les valises et ou on s'aperçoit qu'il nous manque des choses!!! Direction la reception qui nous fait attendre 15 minutes pour avoir affaire a une personne qui parle français, ensuite on attend 15/20 minutes la sécurité qui nous fait remplir un questionnaire et nous pose 10 fois la question de savoir si nous sommes sur. Directions la chambre car en plus de se faire voler, nous passons pour des menteurs, ils fouillent de font en comble la chambre et nos valises! Jusqu'a l'interieur des chaussures!!!!!! Attention ne jouons pas sur les thermes entre un vol et une perte!!!! En bref sejour moyen pour le prix et grosse deception a la fin!!! Je ne conseil pas cet hotel!!!

    Éco resort recommandé

    Commenté par 128evelyne(Montréal, Canada) le avr. 18, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    Très beau resort entouré de nature et d'animaux sauvages en liberté. Bons restaurants, variés. Très bon service aux restaurants, particulièrement Luis au buffet International. Belle équipe d'animation, sympathique et passionnée, surtout Ernesto, Miguel, Alvaro et Yamilet, offrant plein d'activités écologiques. Belle plage naturelle, beaucoup de végétation. Mission écologique de conservation réussie.

    Super accueil

    Commenté par baraboutin(Montréal, Canada) le avr. 15, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Nous sommes arrivés il y a deux jours et il semble que l’accueil de la clientèle soit la grande force de Sandos. Que se soit à l’arrivée ( grand merci à Kervin, Israel y Alex Guarduño!), aux restos/buffets ou sur le site, nous nous sentons vraiment bisnvenidos y bienvenidas :) La nourriture est excellente, les animaux et la nature environnante font que nous oublions presque que nous sommes dans un tout inclus. Notre fils de 12 ans est comblé!

    complexe hotelier confortable et accueillant

    Commenté par eddycaudron(La Chartre-sur-le-Loir, France) le avr. 13, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    en pleine nature, avec animaux sauvages, végétation luxuriante , nourriture parfait, confort parfait quelques petits 'couacs' très vite gérés par la direction. Le personnel est très courageux et très sympathique unemention excellent à "Jésus et à Gabriela" encore merci

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