Grand Bahia Principe El Portillo

4.5 échelle d'étoiles

Cet hôtel est classé entre 4 et 5 étoiles. 4 étoiles - Hébergement de qualité, installations et services variés. 5 étoiles - Hébergement exceptionnel, installations et services supérieurs.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 7239 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4.5

    Service

    Service-4.5

    Propreté

    Propreté-4.5

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4.5

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Plage magnifique

    Commenté par Dromadaire123(La Prairie, Canada) le sept. 20, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    Très beau site,personnel souriant.Nourriture excellente.Restaurant à la carte délicieux.belle plage,beaux jardins.Je remercie Pedro et Carlos pour leur gentillesse.Tres beau spectacle.A recommander sans hesitation

    Cotes individuelles :

    Chambres

    Chambres-4

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-5

    Service

    Service-5

    Plage magnifique...

    Commenté par Philippe V(Montevrain) le sept. 20, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Pour moi c'est le gros point positif de cet hôtel. il est seul sur cette baie ..les plages à droite et à gauche de l’hôtel sont superbes (ainsi que celle de l’hôtel bien sur) car il n'y à pas grand monde qui s'y promène..l'eau est chaude..un régal. l'hotel est un classique Grand Bahia..nourriture très correct..belle chambre, Barman très sympa au bar principal. A celui de la plage c'était très variable. De plus, certains barman mettent leur music (du reggaeton) alors que l’équipe d'animation mette la leur (bachata merengue... le top et logique ici non ?) ...et tout ça à 5 mètres les uns des autres..pas très cohérent...Animation pas trop présente...service dépendant vraiment de la personne..Un grand Merci à Julianna qui sert au restaurant principal et à la plage... sourire , disponibilité...elle est parfaite... comme déjà lu sur d'autres avis effectivement la piscine n'est pas bien dimensionné pour ce type d' hôtel, mais la plage est tellement mieux...spot de de Kite surf en partant sur la gauche à 500m..nous y sommes allés l'après midi...conclusion : ce lieu est complètement différent de Punta cana car la région est plus authentique et nous avons adoré.

    Belles vacances, service exceptionnel

    Commenté par EmilieB312(Saint Hyacinthe, Canada) le sept. 08, 2019

    		
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			4
			 sur 5

    Très beau site, très bien entretenu et d’une propreté irréprochable. Les jardins sont magnifiques. Check in rapide et efficace. La chambre standard est petite mais confortable et très propre également. Le ménage y est fait adéquatement à tous les jours. La plage est belle, pas besoin de souliers d’eau. On peut marcher très longtemps. Il y a beaucoup d’ombre. Par contre, la portion de la plage réservée à l’hôtel est petite, donc les gens sont coincés les un sur les autres. L’animation se fait sur la plage, la musique est très (trop) forte. Donc difficile de trouver un coin tranquille pas trop achalandé. La piscine est petite, mais peu achalandée, les gens sont d’avantage à la plage. Le service est exceptionnel, partout sur le site. C’est ce qui fait la force de cet endroit. Les restaurants à la carte sont excellents, surtout le restaurant de poisson, le el pescador. Le buffet au resto de la plage du midi est également très très bon. Le buffet du matin est plus ordinaire. Nous avons trouvé le buffet du soir correct, sans plus. Il n’y a aucun fruit de mer (crevettes, moules, calmars, etc) et peu de choix de poisson mais beaucoup de fritures. Nous sommes des habitués de Cuba et, pour un hôtel de gamme comparable,nous préférons Cuba (!!!) De plus, le vin est très mauvais au buffet (ce n’est pas le même au resto à la carte et au resto de la plage). C’est décevant compte tenue de la catégorie de cet hôtel. Ils veulent nous inciter à acheter des bouteilles à la carte. Bref belles vacances

    Magnifique...

    Commenté par fredp6(Saint-Felix-de-Valois, Canada) le sept. 02, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Très belle vacance en famille. Personnel très chaleureux et amicale. La nourriture du buffet est tout simplement incroyable. Tellement que nous n'avons pas été aux resto à la carte. Je n'ai jamais aussi bien mangé dans un tout inclus. (Bon reste maintenant à recommencer l'entrainement... ) Belle plage. Beaucoup de coraux dans l'eau. Le masque et tuba sont de mise pour profiter de cet avantage. Les poisons sont magnifiques. Les chambres sont propres, même si elle ne sont pas super moderne. Je n'hésiterais pas une seconde à y retourner ou a y envoyer parents et amis.

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-5

    Propreté

    Propreté-5

    Service

    Service-5

    Très beau séjour. Très bon hôtel et très beau site.

    Commenté par Olivier L(Laval, Canada) le août 28, 2019

    		
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			5
			 sur 5

    Séjour du 3 au 10 août 2019. En famille, 2 adultes un enfant 7 ans. L'arrivée à l'aéroport El Catey, une fois les formalités douanières faites, il y a déjà un premier check in de fait par le personnel de l'hôtel avant de prendre l'autobus.. Le trajet de l'aéroport à l'hôtel dure environ 45 minutes, mais le paysage est magnifique. S'asseoir côté chauffeur à l'aller. Le lobby de l'hôtel est à aire ouverte. Nous avons un 2ème check in et on nous remet notre carte de la chambre avec un plan complet du site. Les chambres sont prêtes à notre arrivée, une première dans nos voyage dans les Caraïbes. Notre erreur a été de demander une chambre standard. La chambre est au premier niveau, villa 23,c'est à dire le rez-de-chaussée. En entrant une forte odeur d'humidité, la salle de bain vieillotte, la baignoire jaunie. Mon épouse qui fait de l'asthme, n'a pas cesser d'éternuer, et avait du mal à respirer avec l'humidité. Nous nous sommes rendus à la réception en fin d'après-midi pour demander d'avoir une meilleure chambre. Nous avons eu un excellent service de la part d'Adrian, qui en passant parle le Français et est un des pilier de la réception. Adrian a un excellent sens du service à la clientèle. Nous avons donc droit, en payant un supplément, à une suite junior disponible et nous avons déménagé nos affaires en soirée. La suite est au troisième niveau (2ème étage), très propre, sans humidité et spacieuse, donc le mobilier est moins encombrant que dans la chambre standard, nous avons de la place pour ranger nos valises et la salle de bain comprend un bain, une douche, et une toilette, tous séparés. Après quelques discussions et problèmes de matériel, le tout a été réglé rapidement. Donc numéro un pour le service, même le samedi et le dimanche. Nous avions demandé une deuxième carte pour l'ouverture de la chambre. Pour mettre en route la climatisation et la lumière il faut insérer la carte dans le boîtier à l'entrée de la chambre. Belle initiative, quand on quitte la chambre, on doit retirer la carte. Il n'y a pas besoin de laisser la climatisation fonctionner inutilement et si on oublie d'éteindre la lumière également. Une manière d'économiser l'énergie et de protéger l'environnement, bravo! Dans la salle de bain, des crèmes pour le corps, des shampoings, des savons, des gels de douche et même une petite brosse à dent et un petit tube de dentifrice. Nous avons toujours eu de l'eau chaude à différents moment de la journée. La climatisation n'était pas trop forte et si on veut avoir plus d'air frais, il faut mettre le grand ventilateur de plafond en route et c'est parfait. Il y a un coffret de sécurité gratuit, une télé, un mini-frigo avec des boissons gazeuses, des bières et deux grandes bouteilles d'eau. Le tout renouvelé tous les jours s'il y a eu consommation. Rien à dire pour le ménage de la chambre fait tous les jours. Laisser un pourboire à la femme de chambre en sortant pour la journée sera apprécié, et si vous avez besoin de quelques choses, avec votre numéro de chambre, elle va s'en souvenir, et vous aurez un bon service. Petite remarque pour une chaîne hôtelière renommée, le fait d'avoir des chambres de bas de gamme en mauvais état et de dealer les prix avec les compagnies de voyages, n'est pas une bonne idée pour la réputation des compagnies et de l'hôtel. Il serait bien meilleur de faire des rénovations majeures et d'offrir des chambres standards en bon état et de ne pas casser les prix. Une fois dans notre suite, le reste de notre séjour fut très agréable. Le site de l'hôtel est bien paysager, les allées propres. Si on aime la marche c'est parfait, nous étions à la villa 8, qui est presque au centre de tout. Pour se déplacer, il y a toujours un service de navette de véhicules électriques qui vous conduit à votre point de destination. C'est très silencieux et pratique. La plage est magnifique et l'hôtel est seul sur plusieurs kilomètres, alors pour les marches en toute tranquillité, c'est merveilleux. Bien que la réservation des transats soient interdites, n'espérez pas en avoir dans les 3 ou 4 premiers rangs. Il y a deux rangées de palapas puis en arrière des palmiers, donc beaucoup d'ombre. L'organisation de la plage est très désordonnée. Quand vous quittez votre place, vous devez faire plusieurs contours pour arriver à sortir. Nous avons toujours trouvé des places disponibles. Par contre il y a toute une section réservée ''Club privilège'' où on y a vu que 2 ou 3 personnes. Cela semble être ridicule de devoir payer et pour avoir un grand espace réservé ou il n'y a presque personne. Mais tant qu'il y aura une demande de service ''privilège'' proposé aux clients, ça restera plus nuisible et inutile à l'image des hôtels. Pour la baignade superbe, il y a très peu de vagues. Les espaces de baignades sont protégés par des barrières de corail, on voit les grosses vagues qui arrivent plus loin, mais elles sont retenues par le corail. En après-midi quand la marée est haute, il y a un peu plus de vagues, mais pas fortes. A marée basse, vous pouvez vous approcher du corail et voir à l'oeil nu les oursins et les poissons. Pas besoin de chaussures de plage ou d'équipement. Bien entendu pour les amateurs de ''snorkeling'' vous êtes à la bonne place. Il y a 2 piscines, la principale est près de la plage, et elle n'est pas très grande. En fin de journée, l'eau est douteuse, avec les verres posés ou renversés et le sable de la plage qui apparaît sur les marches de la piscine. Le bar est bien placé entre la piscine et la plage. Le personnel est efficace et on peut y déguster des bons mojitos qui ne sont pas inscrits sur la liste. Un pourboire est apprécié aussi par les employés, qui se le partage. J'ai remarqué que très peu de monde donne du pourboire. Les employés travaillent très fort dans des conditions difficiles et certainement pas avec des salaires énormes, alors que nous, nous sommes en vacances. Donc leur parler dans leur langue, si on peut, et poliment est une marque de respect. L'autre piscine, la piscine tranquille, est proche de l'entrée du site entre 3 blocs de villas et elle est assez petite, mais idéale pour ceux qui ne veulent pas avoir le bruit des animations de la piscine principale. Il y a aussi un bar avec cette piscine. Pour les enfants, il y a un mini-club et un suber Water Park et mini-disco le soir. Les restos à la carte très bien, nous avions droit à 4 : Brésilien, Français, l'Italien et de poissons. Attention le resto brésilien, c'est 5 choix de viandes, donc pour les végétariens et les personnes n'aimant pas trop les viandes, pensez-y. Pour le resto de poisson, si vous n'aimez pas le poisson et les fruits de mer, soyez rassurés, vous avez aussi des viandes. Malgré certains commentaires lus à propos du resto italien, je n'ai rien à dire, peut-être que la direction de l'hôtel à fait le nécessaire. Tous les restos sont du côté de la plage excepté l'Italien. Des bémols pour certains restos: le Brésilien, il faut prendre une réservation le plus tôt possible pour avoir une table au bord de la plage. Nous sommes arrivés au dernier service et le personnel ne voulait pas nous satisfaire en remettant le couvert sur une table au bord de la plage, très mauvais point sur ce sujet. Aussi à l'Italien, il semble que les temps de service soient un peu trop courts. Les serveurs apportaient les plats à peine avions-nous fini les entrées. Le superviseur au bout de la salle semblait impatient du fait que nous prenions notre temps et n'a pas semblé apprécier le fait que nous avions demandé des cafés à la fin. Les clients sont en vacances, alors pourquoi vouloir les presser? Il faut mieux organiser les temps de service et donner le temps aux clients d'apprécier. Nous étions avec notre fille de 7 ans et tous les restos à la carte on le même menu pour enfants. Ce qui fait qu'au dernier, nous avons pris un plat pour notre fille que nous avons partagé. Les menus pour enfants pourraient être différents entre les restos à la carte, sinon prenez un plat pour votre enfant et finissez-le en le partageant. La direction de l'hôtel devrait régler ce problème. Le buffet quant à lui est très international. Tout est très bon. Comme il s'agit d'un buffet, il ne faut pas s'attendre à de la haute gastronomie, et même si les plats sont redondants comme les gens le disent, il y a toujours le choix. Chaque jour il y a un thème différent. L'horaire du midi de 13h à 15h est assez court, mais si vous avez bien déjeuner le matin, vous pouvez manger léger et ne pas vous éterniser. Bémol à la terrasse extérieure du buffet un matin entre 10h30 et 13h, il y a un employé qui est venu souffler ou répandre une poudre blanche dans la terrasse, mais les tables étaient mises au complet. Je suis curieux de connaître la composition de la poudre blanche, certainement un insecticide. Mais pourquoi souffler ça quand les tables sont mises?? Pour le buffet, quand vous vous faites servir de l'eau, que vous demandez du vin ou de la bière, donnez du pourboire. Quand vous demandez d'avoir un nouvelle table qui a déjà été occupée, attendez qu'un employé arrive avant de vous asseoir par respect. J'ai vu des gens s'installer et demander d'avoir le couvert sur la table. La femme est partie au buffet et en revenant avec son assiette, comme le couvert n'était pas mis, elle a commencé a tirer les coins de la nappe pour la retirer. Un employé est arrivé et lui a fait comprendre gentiment, mais fermement, de patienter, qu'il s'en occupait. Il m'a vu rire, et en souriant m'a fait un clin d'oeil. On a compris la même chose, ils sont en vacances, ils sont pressés, et ne sont pas respectueux. Dans l'ensemble, très bon hôtel et très beau site. Nous avons aimé notre expérience et nous recommandons cet hôtel sans problème. Je donne 4 étoile et demi.

    Cotes individuelles :

    Propreté

    Propreté-5

    Service

    Service-5