Avis : coronavirus et autres renseignements

WestJet veut que vous réserviez en toute confiance et a donc mis en place la politique de modification et d'annulation souple suivante :

• Toutes les nouvelles réservations de vols effectuées entre le 3 mars et le 15 avril 2020 pourront être modifiées ou annulées une fois sans qu'aucuns frais de modification s'appliquent.
• Cette exemption unique des frais de modification s'applique à toute modification ou annulation d'itinéraire effectuée plus de 24 heures avant le départ.

Vous aurez 24 heures avant votre vol pour profiter de notre politique de modification et d'annulation souple actuelle. Modifiez ou annulez votre vol en ligne à l'aide de Gérer voyages. Comme certaines réservations peuvent être seulement modifiées ou annulées par un agent, apprenez-en plus sur l'admissibilité de votre réservation à une modification ou une annulation.

Si vous avez réservé auprès d'un tiers, vous devrez contacter votre agent de voyages pour effectuer une modification ou une annulation.

Remarque :

• Les modifications ou annulations effectuées plus de 24 heures suivant l'achat seront remboursées sous forme d'un crédit versé dans une banque de voyage qui sera valide pour 24 mois à compter de la date d'émission. Nous n'effectuons pas de remboursement selon le mode de paiement initial pour l'instant. Nous mettrons cette information à jour lorsque cette option sera offerte.
• Pour les modifications ou annulations effectuées moins de 24 heures avant la date d'achat, les règles régissant les frais de modification et d'annulation habituelles s'appliquent.

Plus d'info

Concernant les vols réservés avant le 15 avril 2020 pour des voyages en mars, avril ou en mai 2020 :

• Exemption unique des frais de modification ou d'annulation – 0 $.
• Les demandes de modification ou d'annulation doivent être faites au moins 2 heures avant le départ.
• La valeur du ou des vols annulés sera remboursée sous forme de crédit dans votre banque de voyage.
• Si vous modifiez votre vol, la différence tarifaire s'applique. Si le nouveau tarif est moins élevé, la différence sera remboursée sous forme d'un crédit de la banque de voyage.

Modifiez ou annulez votre ou vos vols en ligne à l'aide de Gérer voyages. Comme certaines réservations peuvent être seulement modifiées ou annulées par un agent, apprenez-en plus sur l'admissibilité de votre réservation à une modification ou une annulation.

Si vous vous êtes déjà enregistré pour votre vol dans les 24 heures avant le départ, veuillez utiliser la fonction pour annuler votre enregistrement de notre outil d'enregistrement en ligne et gérez votre voyage.

Si vous avez réservé auprès d'un tiers, vous devrez contacter votre agent de voyages pour effectuer une modification ou annulation.

Remarques:

• Les modifications ou annulations effectuées plus de 24 heures suivant l'achat seront remboursées sous forme d'un crédit versé dans une banque de voyage qui sera valide pour 24 mois à compter de la date d'émission. Nous n'effectuons pas de remboursement selon le mode de paiement initial pour l'instant. Nous mettrons cette information à jour lorsque cette option sera offerte.

Vacances WestJet veut que vous réserviez en toute confiance et a donc mis en place la politique de modification souple suivante pour les forfaits vacances réservés entre le 3 mars et le 15 avril 2020 pour des voyages en dehors de la période du 19 décembre 2020 au 5 janvier 2021 :

• Exemption unique des frais de modification ou d'annulation — 0 $.
• La valeur du ou des forfaits vacances annulés sera remboursée sous forme de dollars WestJet.
• Si vous modifiez votre forfait, la différence tarifaire s'appliquera si le nouveau forfait est plus cher.

Veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre vol. Si vous avez réservé auprès d'un tiers, vous devrez contacter votre agent de voyages directement.

Remarques :

• Les modifications ou annulations effectuées plus de 24 heures suivant l'achat seront remboursées sous forme de dollars WestJet qui seront valides pour 24 mois à compter de la date d'émission. Nous n'effectuons pas de remboursement selon le mode de paiement initial pour l'instant. Nous mettrons cette information à jour lorsque cette option sera offerte.
• Cette politique ne s'applique pas aux forfaits réservés dans les chaînes hôtelières suivantes : Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Atlantis, Sandals, Beaches, Grand Pineapple et Playa.

Si après avoir profité de l'exemption unique des frais de modification vous annulez votre réservation :

• Plus de 45 jours avant le départ, des frais d'annulation de 250 $ par personne s'appliqueront et la différence sera remboursée sous forme de dollars WestJet.
• De 44 à 22 jours avant le départ, des frais d'annulation de 50 % par personne s'appliqueront et la différence sera remboursée sous forme de dollars WestJet.
• Dans 21 jours, le total du montant payé sera perdu.
• Ces modalités et conditions s'appliquent aux réservations en cabine Économie, Privilège et Affaires.

Après avoir profité de l'exemption unique des frais de modification, toute modification additionnelle doit être effectuée au moins 21 jours avant le départ et fera l'objet de frais de modification de 100 $ par personne, et toute différence tarifaire s'appliquera (si le prix du nouveau forfait est moins élevé, la différence sera perdue).

Concernant les forfaits vacances réservés avant le 3 mars 2020 pour des voyages en mars, avril ou en mai 2020 :

• Exemption unique des frais de modification ou d'annulation — 0 $.
• La valeur du ou des forfaits vacances annulés sera remboursée sous forme de dollars WestJet.
• Si vous modifiez votre forfait, la différence tarifaire s'appliquera si le nouveau forfait est plus cher.

Veuillez nous contacter pour modifier ou annuler votre vol. Si vous avez réservé auprès d'un tiers, vous devrez contacter votre agent de voyages directement.

Remarques :

• Les modifications ou annulations effectuées plus de 24 heures suivant l'achat seront remboursées sous forme d'un crédit versé dans une banque de voyage qui sera valide pour 24 mois à compter de la date d'émission. Nous n'effectuons pas de remboursement selon le mode de paiement initial pour l'instant. Nous mettrons cette information à jour lorsque cette option sera offerte.
• Cette politique ne s'applique pas aux réservations de groupes.
• Il n’y a pas de restrictions pour les hôtels en mars et avril.
• Cette politique ne s'applique pas aux forfaits réservés dans les chaînes hôtelières suivantes : Disney, Universal, Hard Rock Resorts, Playa Resorts, Atlantis, Sandals, Beaches et Grand Pineapple.

Si après avoir profité de l'exemption unique des frais de modification vous annulez votre réservation :

• Plus de 45 jours avant le départ, des frais d'annulation de 250 $ par personne s'appliqueront et la différence sera remboursée sous forme de dollars WestJet.
• De 44 à 22 jours avant le départ, des frais d'annulation de 50 % par personne s'appliqueront et la différence sera remboursée sous forme de dollars WestJet.
• Dans 21 jours, le total du montant payé sera perdu.
• Ces modalités et conditions s'appliquent aux réservations en cabine Économie, Privilège et Affaires.

Après avoir profité de l'exemption unique des frais de modification, toute modification additionnelle doit être effectuée au moins 21 jours avant le départ et fera l'objet de frais de modification de 100 $ par personne, et toute différence tarifaire s'appliquera (si le prix du nouveau forfait est moins élevé, la différence sera perdue).

Selon l’Organisation mondiale de la santé (OMS), les coronavirus désignent une grande famille de virus qui causent des maladies allant du simple rhume à d’autres qui sont plus graves, comme le syndrome respiratoire du Moyen-Orient (SRMO) et le syndrome respiratoire aigu sévère (SRAS). Récemment, des cas confirmés d’une nouvelle souche ont été décelés chez des invités voyageant depuis la Chine. Toutefois, les risques pour la santé sont faibles pour le Canada et les voyageurs canadiens. WestJet surveille la situation de près. Pour obtenir plus de renseignements sur les coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l’IATA (en anglais).

La sécurité de nos invités, de notre équipage et de nos appareils est notre principale priorité. Nous nous sommes engagés à fournir un environnement de travail et de voyage sécuritaires. Dans le cas où un invité se révélerait malade ou qu’il tomberait malade pendant le trajet, nos équipes et notre équipage de première ligne sont formés pour faire face à divers scénarios et situations qui pourraient survenir au sol ou à bord de nos appareils. Ils ont aussi accès à des services médicaux en temps réel lorsque nécessaire. 

Conformément à l'entente mutuelle entre le Canada et les États-Unis de limiter les voyages non essentiels, et dans un effort visant à limiter la propagation de la pandémie mondiale de la COVID-19, tous les voyages non essentiels entre le Canada et les États-Unis seront restreints. Cette nouvelle restriction interdit à tous les ressortissants étrangers, y compris les ressortissants américains, d'entrer au Canada à des fins optionnelles. 

Les voyages non essentiels comprennent, sans s'y limiter les voyages touristiques, de plaisance, pour magasiner des biens non essentiels et pour visiter des attractions.   

Cette restriction a pris effet le 21 mars 2020 à 0 h 1 (HAE) et prendra fin le 21 avril 2020 à 12 h (HAE).

Pour obtenir plus de renseignements sur le coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l'IATA.

Le gouvernement des États-Unis a imposé de nouvelles exigences d'entrée. Les transporteurs aériens ne doivent pas autoriser des personnes de l'étranger à embarquer sur un vol pour les É.-U. s'ils ont été ou ont transité au cours des 14 derniers jours dans les pays suivants :

• Chine (à l'exception de Hong Kong et de Macao)
• Iran
• Les 26 pays de l'espace Schengen de l'Union européenne
• Depuis le 16 mars 2020 (23 h 59, HE), le Royaume-Uni et l'Irlande

Voici les exceptions à cette règle :

• Les citoyens américains détenant un passeport américain;
• Les résidents permanents légitimes des É.-U. détenant une carte RP émise par les États-Unis ou une « letter of Parole »;
• Les membres d’équipage, ou;
• Tout ressortissant étranger légal aux États-Unis, y compris les conjoints, parents ou tuteurs légaux, frères et sœurs, enfants, individus invités par le gouvernement des États-Unis, ou représentant du gouvernement.

Si une personne admissible selon une des exemptions ci-dessus a séjourné ou a transité en Chine, en Iran ou dans l'espace Schengen au cours des 14 jours, elle peut voyager seulement par un des 13 aéroports approuvés aux É.-U. La liste des aéroports touchés peut être modifiée par des avis sur www.cbp.gov.

• Aéroport international John F. Kennedy (JFK), New York
• Aéroport international O’Hare de Chicago (ORD), Illinois
• Aéroport international de San Francisco (SFO), Californie
• Aéroport international de Seattle-Tacoma (SEA), Washington
• Aéroport international Daniel K. Inouye (HNL), Hawaii
• Aéroport international de Los Angeles (LAX), Californie
• Aéroport international Hartsfield-Jackson d’Atlanta (ATL), Géorgie
• Aéroport international Washington-Dulles (IAD), Virginie
• Aéroport international Newark (EWR), New Jersey
• Aéroport international Dallas-Fort Worth (DFW), Texas
• Aéroport métropolitain de Detroit (DTW), Michigan
• Aéroport international Logan de Boston (BOS), Massachusetts
• Aéroport international de Miami (MIA), Floride

Tous les membres de l'armée américaine, y compris les conjoints et les enfants, qui ont été en Iran ou dans n'importe quelle nation de l'espace Schengen pourront monter à bord pour n'importe quelle destination aux É.-U.

Étant donné que plusieurs autres pays imposent aussi de nouvelles exigences de voyage, veuillez vérifier les exigences d’entrée de votre pays de destination avant de voyager. Pour obtenir plus de renseignements sur le coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l'IATA.