Avis : coronavirus et autres renseignements
Invités voyageant à une destination internationale
Si vous n'avez pas passé un test valide, ne vous présentez pas à l'aéroport.
Veuillez communiquer avec notre centre de contact et nous vous réserverons un nouveau vol sans frais lorsque vous serez en mesure d'obtenir un test valide. Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.
Trouvez ci-dessous les renseignements les plus récents à propos des évènements et des politiques qui pourraient affecter votre voyage.
À destination/au départ de l'aéroportom | Avis | Pour des voyages effectués le ou entre le | Date de publication | Renseignements additionnels |
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Système de tempête d'hiver | 16 janvier 2021 - 17 janvier 2021 | 14 janvier 2021 |
Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols. Directives de modification ou d’annulation flexibles en vigueur. |
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Système de tempête d'hiver | 16 janvier 2021 - 17 janvier 2021 | 14 janvier 2021 |
Ceci pourrait provoquer des retards ou des annulations de vols. Directives de modification ou d’annulation flexibles en vigueur. |
Toutes les destinations de WestJet | Les déplacements subiront les contrecoups de la COVID-19 | 3 mars 2020 - 31 décembre 2021 | 15 octobre 2020 |
Avant de partir : |
Québec (YQB), Fredericton (YFC), Moncton (YQM), Sydney (YQY), Charlottetown (YYG) | Lignes suspendues | 2 novembre 2020 - 2 novembre 2021 | 2 novembre 2020 |
Modification et annulation en ligne |
Modifications et annulations souples
Il n'y a pas de frais pour modifier ou annuler les vols réservés avant le 28 février 2021.
Le montant total de votre vol annulé sera remboursé sous forme d'un crédit déposé dans une banque de voyage, valide pour 24 mois à partir de la date d'émission.
Les forfaits Vacances WestJet réservés avant le 4 août 2020 peuvent être annulés et leur valeur sera créditée sous forme de dollars WestJet valides pour 24 mois. Des conditions s’appliquent. Pour les réservations effectuées après le 4 août 2020, vous pouvez protéger vos vacances avec le plan protection-voyage. Pour demander une annulation de votre forfait Vacances WestJet, veuillez nous contacter.
Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.
Avis additionnels
WestJet se soumet à la décision de Transport Canada de clouer temporairement au sol les appareils Boeing MAX et a pris les mesures nécessaires pour retirer en toute sécurité tous les appareils Boeing MAX actuellement en service.
À l’heure actuelle, les invités qui ont un voyage prévu d’ici au 4 janvier 2021 ont été placés sur un autre vol.
En raison de la date de fin inconnue du maintien au sol, si votre itinéraire est touché, vous recevrez un courriel de WestJet ou votre agent de voyage en sera informé.
Veuillez lire notre foire aux questions et notre blogue sur « Comment déterminer sur quel type d’appareil vous voyagerez ».
Comptoir d’enregistrement WestJet à l’aéroport international de Calgary (YYC) | Le comptoir d'enregistrement des vols intérieurs déménagera de façon permanente près des portes 1 à 4 au niveau des départs. À votre arrivée à YYC, veuillez suivre les panneaux indicateurs jusqu’à notre nouvel emplacement. Le stationnement le plus près est le stationnement 1 (4e étage) situé à l'extrémité nord de l'édifice. |
Restrictions pour les voyages internationaux
Étant donné que d’autres pays imposent des exigences de voyage en raison de la COVID-19, veuillez vérifier les exigences d’entrée de votre pays de destination avant de voyager. Pour obtenir plus de renseignements sur le coronavirus, veuillez consulter les sites Web du gouvernement du Canada et de l'IATA.
Légalisation du cannabis
En vertu de la Loi sur le cannabis qui est entrée en vigueur le 17 octobre 2018, il est désormais permis d’acheter, de consommer et de posséder du cannabis à des fins personnelles. WestJet souhaite toutefois vous rappeler qu’il demeure illégal de traverser les frontières internationales avec du cannabis et que les invités sont tenus de s’assurer qu’ils respectent toutes les lois et réglementations relatives au cannabis. La possession d’un document médical autorisant l’usage du cannabis dans n’importe quel pays, y compris le Canada, ne donne pas le droit d’importer du cannabis au Canada ou d’en exporter. Pour obtenir plus de renseignements et des ressources, veuillez consulter le site Web du gouvernement du Canada .
Le Canada accepte les déclarations numériques des voyageurs
Le Canada accepte désormais les déclarations électroniques des voyageurs en provenance de certains aéroports. Pour en savoir plus sur les bornes d’inspection primaire et l’application mobile de déclaration électronique, visitez le www.cbsa.gc.ca
Voyage au Canada – Autorisation de voyage électronique (AVE)
Le Canada a mis en place une nouvelle exigence d’entrée appelée autorisation de voyage électronique (AVE). Si vous êtes un voyageur étranger et pouvez entrer au Canada sans visa, vous devez demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d’un visa valide.
Le processus de demande est abordable, prend peu de temps, et dans la plupart des cas, l’AVE sera accordée dans les minutes suivant la demande. Pour soumettre une demande et en savoir plus, visitez le site Canada.ca/AVE
Exigences relatives aux pièces d’identité pour les voyages à l’intérieur du Canada
Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Pour en savoir plus, consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada. Pour en savoir plus sur les exigences relatives aux pièces d’identité, veuillez visiter le site de WestJet.
Le 4 juin 2019, le gouvernement canadien a commencé à délivrer des passeports canadiens en utilisant le code X dans le champ Sexe pour les Canadiens non binaires.
WestJet accueille l’annonce du gouvernement et apporte actuellement des modifications à ses systèmes et processus afin de soutenir pleinement les invités de genre non binaire, tant pour les voyages nationaux qu’internationaux.
Tant que WestJet n’a pas terminé les mises à niveau pour prendre en charge le code X dans le champ du sexe, il peut vous être demandé d’indiquer si vous êtes de genre masculin ou féminin au moment de la réservation et de l'enregistrement.
Veuillez visiter le site Web du gouvernement du Canada pour obtenir de plus amples renseignements sur les voyages effectués avec un passeport de sexe X.
Menace sérieuse : peste porcine africaine
La peste porcine africaine est une grave maladie virale affectant les porcs qui pourrait nuire à l’industrie canadienne du porc et à l'économie canadienne.
La maladie peut se propager très facilement par les produits à base de porc, ainsi que par les vêtements et les chaussures contaminés.
N’apportez pas de produits à base de porc au Canada. Si vous le faites, l'Agence des services frontaliers du Canada vous les retirera pour les éliminer de façon sécuritaire.
Chaque passager doit déclarer tous les produits alimentaires, végétaux et animaux apportés au Canada à un agent des services frontaliers à son arrivée. Le non-respect de cette consigne sera sanctionné et pourrait entraîner une amende de 1 300 $.
Les voyageurs doivent également indiquer s’ils ont récemment visité une ferme en dehors du Canada. Pour en savoir plus, rendez-vous sur le site Web de l’Agence canadienne d’inspection des aliments au www.inspection.gc.ca
Alcool – Soyez à votre meilleur
Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.
Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.
Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un invité lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.
Quantité élevée de sargasses (algues) au Mexique et dans les Caraïbes
Si vous vous rendez bientôt au Mexique ou dans les Caraïbes, veuillez noter qu’il pourrait y avoir plus de sargasses (algues) qu’à l’habitude. Remarque : Pouvant se produire à plusieurs endroits et à n’importe quelle période, cette année, ce phénomène est plus important qu’à l’habitude.
Avant que vous réserviez votre voyage, WestJet et Vacances WestJet tiennent à vous informer de la présence éventuelle de sargasses pendant vos vacances.
Les hôtels dans les régions touchées utilisent différentes méthodes pour retirer les sargasses qui peuvent s’accumuler sur les plages. Celles-ci étant considérées comme des réserves naturelles ou des zones protégées dans certaines régions, les hôtels doivent respecter certaines limitations quant au nettoyage des plages.
Message au sujet des allergies pour tous les vols WestJet
Nous demandons à tous nos invités ayant des allergies aux noix, aux arachides et aux produits contenant des noix de s’identifier lors de la réservation et de l’enregistrement, et d’en informer l’équipage de cabine lors de l’embarquement à bord de nos vols. Les produits alimentaires servis à bord des vols WestJet ne contiennent pas d’arachides ni de produits dérivés. Cependant, certains aliments peuvent contenir des traces d’arachides provenant des procédés de fabrication.
Interdiction de transporter des scooters auto-équilibrés récréatifs portables (alimentés par des batteries au lithium)
Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters autoéquilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou de WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu’à nouvel ordre.
Soyez à l’affût des fraudeurs qui se présentent comme des représentants autorisés de WestJet. Si vous pensez avoir été la cible d’une activité suspecte, veuillez communiquer avec le Centre antifraude du Canada de la Gendarmerie royale du Canada au 1-888-495-8501 ou visiter le site Web de l’organisme.
Les fraudes par courriel (hameçonnage) et par téléphone sont des méthodes courantes utilisées par les criminels pour amener les personnes à divulguer leurs renseignements personnels comme leurs numéros de carte de crédit et leurs informations de compte. Les fraudeurs reproduisent volontairement des éléments de l’image de marques de confiance pour duper les gens et éviter les soupçons. Ces communications ont l’air authentiques; les fraudeurs peuvent même utiliser les logos et les adresses courriel officielles des entreprises.
Fraudes par courriel
L’hameçonnage est une pratique qui consiste à envoyer des courriels frauduleux pour inciter les destinataires à partager des renseignements sensibles. Ce type de fraude consiste à demander des renseignements personnels comme des noms d’utilisateur, des mots de passe et des adresses courriel; WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. L’hameçonnage peut également consister en un message frauduleux vous informant d’un grave problème au sujet de votre compte. Ce sentiment d’urgence incite le destinataire à cliquer sur un lien vers un site Web qui semble authentique, mais qui est en réalité un site pastiche utilisé pour recueillir des renseignements de carte de crédit et de compte. Évitez de cliquer sur des pièces jointes à ces courriels, car celles-ci peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.
Un courriel frauduleux comporte les principaux éléments ci-dessous :
- un message frauduleux au sujet d’un prix ou d’un vol qui vous serait offert;
- un message frauduleux au sujet d’un problème au sujet du compte du destinataire qui doit être résolu;
- la présence de fautes de frappe, de grammaire ou d’orthographe, comme « Westjet » au lieu de « WestJet »;
- l’adresse courriel du destinateur et les liens dans le document peuvent sembler authentiques;
- la présence d’éléments de l’image de marque de l’entreprise comme des logos ou des couleurs qui lui sont propres.
Sondages en ligne et partages Facebook frauduleux offrant des billets gratuits ou pour une somme modique
Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet Airlines Limited en recourant à des sondages en ligne et des partages sur Facebook. Les fraudeurs offrent des billets gratuits ou pour une somme modique en échange de réponses à un questionnaire que vous partagerez ensuite avec vos amis sur Facebook. Nous sommes toujours heureux de savoir comment s’est déroulée votre expérience avec nous, et vous demandons de ne pas partager ou participer à cette arnaque par l’entremise de votre profil Facebook. Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter notre billet de blogue.
Fraude par faux numéro
Plusieurs invités qui ont tenté de téléphoner chez WestJet ont été victimes d’une fraude par faux numéro, une arnaque utilisée par les fraudeurs et les sociétés de télémarketing qui profitent des erreurs de composition.
Plusieurs numéros sans frais fonctionnels ont été choisis délibérément en fonction de leur ressemblance avec des numéros de WestJet afin de piéger les invités qui se trompent en composant et de recueillir leurs coordonnées personnelles et les détails de leur carte de crédit. Cette stratégie marketing repose sur les erreurs de composition et les stratégies sous haute pression. Ces types de fraudes sont de plus en plus courantes. Veuillez composer le numéro de WestJet avec précaution et n’oubliez pas que le numéro sans frais de WestJet est 1-888-WESTJET.
En tant que transporteur aérien canadien enregistré, WestJet est tenu par certains pays de pulvériser un insecticide à l’intérieur du poste de pilotage et de la cabine avant d’effectuer un vol vers ces pays. Il s’agit d’une mesure de prévention contre l’importation d’insectes susceptibles d’être porteurs de maladies ou d’endommager les récoltes.
WestJet utilise la Perméthrine no 216, un insecticide approuvé par l’Organisation mondiale de la santé (OMS), pour l’application à l’intérieur d’aéronefs commerciaux. Selon l’OMS, l’exposition de courte durée à cet insecticide au moment de sa pulvérisation n’entraîne pas d’effet néfaste sur la santé.
Pour en savoir plus sur la pulvérisation de cet insecticide, veuillez visiter le site Web de Transports Canada au :
http://www.tc.gc.ca/fra/aviationcivile/normes/commerce-sst-desinsectisation-westjet-2094.htm
ou le site Web du ministère des Transports des États-Unis au :
https://www.transportation.gov/airconsumer/spray