Avis

Le comptoir d’enregistrement WestJet a déménagé.

En raison de travaux de rénovation, notre comptoir d’enregistrement pour les vols intérieurs sera situé de l’autre côté de la porte des départs numéro 7, et ce, à compter du 14 août 2018. Lorsque vous arriverez à l’aéroport international de Calgary YYC, veuillez suivre les panneaux indicateurs jusqu’à notre nouvel emplacement.

WestJet et Vacances WestJet tiennent à vous rappeler que nous ne sommes pas affiliés à des fournisseurs tiers de transport ou à des promoteurs de multipropriétés qui pourraient vous solliciter une fois que vous aurez passé les comptoirs de la douane et de l'immigration à l'aéroport international de Cancun. Nous vous recommandons fortement de ne pas réserver de voyages auprès de ces fournisseurs. Si vous avez réservé un forfait Vacances WestJet ou que vous avez un transport de réservé, veuillez vous rendre à l'extérieur de l'aérogare 4, à la plateforme d'arrivée des autobus. Veuillez suivre les consignes figurant sur vos documents officiels pour en savoir plus.

WestJet encourage tous les invités voyageant au départ ou à destination de LGA de prévoir plus de temps pour leurs déplacements vers ou depuis l’aéroport en raison de travaux de construction. Les taxis ne peuvent plus prendre de clients aux aérogares C ou D de l’aéroport LaGuardia en raison de travaux de construction. Port Authority offre des navettes gratuites aux invités qui se rendent à l’aérogare Marine Air où des taxis sont disponibles. Tous les invités doivent suivre les panneaux pour les autobus « Yellow Route » (trajet jaune) de Port Authority près de l’aérogare C.

Pour trouver leur véhicule de service comme Uber, Lyft, Juno, limousines/Black car, etc., les invités doivent suivre les panneaux vers une zone d’attente entre les aérogares C et D.

Le stationnement intérieur des aérogares C et D compte un nombre limité de places. Lorsqu’il n’y a plus de place, le stationnement intérieur de l’aérogare B constitue une autre solution. De là, un autobus « Purple Route » (trajet mauve) de Port Authority peut emmener les invités à l’aérogare D.

Port Authority s’attend à une circulation dense lors des travaux et il pourrait y avoir des fermetures temporaires de route, n’excédant probablement pas plus d’une heure à la fois, en direction et en provenance de l’aéroport.

Nous recommandons à tous les invités voyageant en provenance de LGA d’arriver au moins 120 minutes avant leur départ, afin de disposer de suffisamment de temps pour s’enregistrer, passer le point de contrôle de sécurité et se rendre à leur porte d’embarquement à l’heure.

LAX procède à des transformations positives. Si vous êtes un invité WestJet ayant un vol de correspondance à bord de Delta ou tout autre partenaire aérien, vous trouverez facilement les indications vous dirigeant vers votre prochaine porte.

Il se peut que vous ayez à prendre la navette pratique (durée du trajet : 5 min environ) entre les aérogares 2 et 3, en fonction de l’endroit où vous devez monter à bord.

Comme recommandé pour tout vol international, veuillez arriver 90 minutes avant l’heure de votre départ afin d’avoir suffisamment de temps pour vous enregistrer, pour franchir le poste de contrôle de sécurité et pour arriver à votre porte.

À compter du 17 octobre 2018, la Loi sur le cannabis entrera en vigueur et permettra l’achat, l’usage et la possession de cannabis à des fins personnelles. WestJet aimerait vous rappeler que le fait de traverser des frontières internationales avec du cannabis demeure illégal et qu’il incombe aux voyageurs de s’assurer qu’ils respectent toutes les lois et tous les règlements relatifs au cannabis. Le fait de détenir une autorisation médicale pour la consommation de cannabis dans n’importe quel pays, y compris le Canada, n’accorde pas le droit de transporter du cannabis vers le Canada ou vers un autre pays. Veuillez vous référer au site du Gouvernement du Canada pour obtenir des renseignements et de ressources supplémentaires.

Le Canada accepte maintenant les déclarations électroniques des voyageurs qui arrivent par avion dans certains aéroports. Pour en apprendre davantage sur les bornes d’inspection primaire et sur l’application mobile Déclaration électronique, visitez le site : www.asfc.gc.ca.

L'autorisation de voyage électronique (AVE) est une nouvelle exigence d'entrée imposée par le Canada. Si vous êtes un voyageur étranger et que vous n'avez pas à détenir un visa pour voyager vers le Canada, sachez que vous devez demander une AVE en remplissant un formulaire en ligne avant de prendre un vol à destination du Canada. Les exceptions comprennent les citoyens américains et les voyageurs munis d'un visa valide.

Le processus de demande est accessible et ne requiert que peu de temps. Dans la plupart des cas, l'AVE sera accordée dans les minutes suivant la soumission. Pour faire une demande et en savoir plus, visitez la page Canada.ca/AVE.

Vous devez avoir une pièce d’identité valide (non expirée) pour voyager en avion à l’intérieur du Canada. Conformément au Règlement sur la sûreté des déplacements aériens, WestJet ne vous admettra pas à bord si vous n’avez pas de pièce d’identité en règle. De plus, le nom sur la pièce d’identité doit correspondre au nom qui paraît sur la réservation de la compagnie aérienne ou sur votre carte d’embarquement. Consultez la page Web Documents de voyage nécessaires de Sécurité publique Canada pour de plus amples renseignements. Pour en savoir plus sur les pièces d’identité requises, veuillez visiter le site de WestJet.

La peste porcine africaine est une maladie virale grave contractée par les porcs qui pourrait nuire à l’industrie du porc et à l’économie canadiennes.

La maladie peut se propager très facilement grâce aux produits du porc ainsi qu’aux vêtements et/ou aux chaussures contaminés.

N’apportez pas de produits de porc au Canada. Si vous le faites, l’Agence des services frontaliers du Canada en disposera de manière sécuritaire.

Tous les voyageurs sont tenus de déclarer les aliments, les végétaux et les animaux qu’ils apportent au Canada à un agent des services frontaliers lors de leur arrivée. Ne pas le faire aura des conséquences, et une amende de 1 300 $ pourrait leur être imposée.

De plus, les voyageurs doivent dire s’ils ont visité une ferme se trouvant à l’extérieur du Canada récemment. Pour en savoir plus, consulter le site Web de l’Agence canadienne d’inspection des aliments, à www.inspection.gc.ca

Vous pouvez contribuer à ce que tout le monde vive une belle expérience à bord en consommant de façon responsable.

Nous avons l’obligation de vous faire savoir qu’il est illégal de consommer votre propre alcool à l’aéroport avant le départ ainsi qu’à bord d’un vol de WestJet. Si vous voulez prendre un verre à bord, nos avions ont les permis nécessaires pour servir de l’alcool. Pour assurer la sécurité de tous les passagers et des membres d’équipage, notre personnel a le droit de vous refuser l’embarquement si vos capacités semblent affaiblies par la consommation d’alcool ou de drogues.

Le Règlement de l’aviation canadien nous interdit de faire monter à bord un client lorsque nous avons de bonnes raisons de croire que cette personne a les facultés affaiblies par l’alcool ou la drogue au point où elle pourrait présenter un risque pour l’avion ou les passagers.

Si vous prévoyez voyager au Mexique ou dans les Caraïbes prochainement, il est possible que le niveau de sargasses (algues) soit plus élevé qu’à l’habitude. Veuillez noter que, à tout moment de l’année, divers endroits peuvent être affectés, et que cette année le taux est plus élevé que la normale.

WestJet et Vacances WestJet souhaitent vous informer de la possibilité de sargasses avant que vous réserviez vos vacances.

Les hôtels dans les endroits affectés utilisent différentes méthodes pour enlever les algues qui se retrouvent sur la plage. Dans certaines régions, les plages sont considérées comme étant des réserves naturelles ou des zones protégées, limitant ainsi les options de nettoyage à la disposition des hôtels.

Nous prions tout invité souffrant d'allergies aux noix, aux arachides ou aux produits de noix de le mentionner à la réservation et à l'enregistrement, et d'en aviser l'équipage au moment de monter à bord de nos appareils. Les produits alimentaires servis à bord des vols WestJet ne contiennent pas d'arachides ni de dérivés. Cependant, certains aliments peuvent contenir des traces d'arachides provenant des procédés de fabrication.

Veuillez prendre note que, pour des raisons de sécurité, les petits véhicules (hoverboards, powerboards, airwheels) et autres scooters auto-équilibrés alimentés par des batteries au lithium ne sont pas acceptés à bord des vols de WestJet ou WestJet Encore comme bagages enregistrés, bagages de cabine ou cargaison. La sécurité et le confort de nos invités sont des objectifs prioritaires et cette règle demeurera en vigueur jusqu'à nouvel ordre.

L'hameçonnage consiste à envoyer de faux courriels dans le but d'inviter leurs destinataires à partager des informations confidentielles. Les fraudeurs utilisant des courriels demandent généralement des renseignements confidentiels comme des noms d'utilisateurs, des mots de passe ainsi que des adresses courriel. Sachez que WestJet ne vous demandera jamais de partager ces renseignements par courriel. Certains courriels peuvent aussi vous informer faussement que votre compte doit être mis à jour dans les plus brefs délais. Le sentiment d'urgence peut pousser leurs destinataires à cliquer sur un lien contenu dans le courriel, lequel les amène sur un site qui semble authentique mais qui est en réalité une ruse pour obtenir des informations de votre carte de crédit et des renseignements à propos de votre compte. Nous vous invitons à ne pas cliquer sur les pièces jointes à ces courriels car elles peuvent contenir des virus ou des logiciels espions.

Voici des signes de courriels frauduleux :

• la mention qu'un faux prix ou un faux vol a été attribué;
• la mention que le compte des destinataires doit être « mis à jour »;
• la présence de fautes d'orthographe ou de syntaxe comme « Westjet » au lieu de « WestJet »;
• l'adresse courriel de l'expéditeur et les liens contenus dans les documents semblent authentiques;
• la facture visuelle comme les logos et couleurs de la compagnie peut sembler authentique.

Des spécialistes du marketing sur Internet prétendent faussement représenter WestJet Airlines Limited en recourant à des sondages en ligne et à des partages sur Facebook. Les fraudeurs offrent des billets gratuits ou pour une somme modique en échange de réponses à un questionnaire que vous partagerez ensuite avec vos amis sur Facebook. Nous sommes toujours heureux de savoir comment s'est déroulée votre expérience avec nous, et nous vous demandons de ne pas partager ou participer à cette arnaque par l'entremise de votre profil Facebook. Pour de plus amples renseignements, consultez notre billet de blogue.

Plusieurs invités qui ont tenté de téléphoner chez WestJet ont été victimes d’une erreur de composition qui profite aux fraudeurs et aux sociétés de télémarketing.

Plusieurs numéros sans frais fonctionnels ont été choisis délibérément en fonction de leur ressemblance avec des numéros de WestJet afin de piéger les invités qui se trompent en composant et de recueillir leurs coordonnées personnelles et les détails de leur carte de crédit. Cette stratégie marketing frauduleuse est de plus en plus courante et est fondée sur les erreurs de composition et les moyens de pression. Veuillez composer attentivement le numéro sans frais de WestJet qui est le 1-888-WESTJET.