COVID 19 | Coronavirus

Nous continuons d'offrir des options de voyage flexibles et sécuritaires au Canada et commençons à offrir de nouveau certaines destinations internationales.

Peu importe que nous volions ou non, nous sommes toujours là pour nos invités. Pendant ce temps, nous faisons tout en notre pouvoir pour répondre à vos besoins changeants en matière de voyage. Nous continuons aussi à nous assurer que nos appareils sont conformes aux normes de sécurité et de santé les plus élevées.

Nous serons prêts à décoller quand vous le serez.

Flexibilité

Il n'y a pas de frais pour modifier ou annuler votre vol.

Nous avons assoupli nos politiques de modification et d'annulation afin que vous puissiez changer d'avis à propos de vos voyages existants et à venir avec WestJet.

Sécurité

La sécurité a toujours été et continue d’être notre priorité absolue.

Nous avons amélioré nos procédures de nettoyage et instauré de nouvelles politiques pour l'embarquementles masques et le service à bord afin de vous garder en sécurité lorsque vous voyagez.

Horaire

Nous augmentons la fréquence pour toutes les 38 destinations canadiennes que nous desservons à l'heure actuelle et offrons de nouveau 22 routes qui ont été suspendues, y compris certaines routes internationales.

Récompenses

Nous avons apporté des changements alors que le monde du voyage est touché par la COVID-19. Récompenses WestJet sera là pour vous lorsque vous voyagerez à nouveau.

Vols de rapatriement

Nous avons travaillé avec le gouvernement du Canada pour ramener plus de 3 000 Canadiens à la maison depuis la fermeture des frontières le 22 mars 2020.

Nouvelles

Nos plus récentes nouvelles et annonces, y compris les horaires et les mises à jour sur l'entreprise.

Déclaration au sujet de la distanciation à bord

Modifications et annulations souples

Il n'y a pas de frais pour modifier ou annuler votre vol.

 
Changer ou modifier vos vols en ligne Politique de modification et d'annulation souple

Le temps d'attente pour les appels est élevé; veuillez n'appeler que si votre départ est prévu dans les 72 heures.

Si vous n'êtes pas en mesure d'annuler votre vol en ligne, veuillez utiliser ce formulaire.

Le montant total de votre vol annulé sera remboursé sous forme d'un crédit déposé dans une banque de voyage, valide pour 24 mois après la date d'émission. Le montant total de votre forfait Vacances WestJet annulé sera remboursé sous forme de dollars WestJet, valides pour une période de 24 mois.

Pour demander une annulation de votre forfait Vacances WestJet, veuillez nous contacter.

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement.

Votre sécurité avec Vacances WestJet.

Nous avons apporté des changement à nos opérations afin d’assurer votre sécurité et votre tranquilité d’esprit à chaque étape de votre voyage.

Apprenez-en plus sur ce que vous devez vous attendre lors de vos vacances.

Vous voyagez avec un de nos partenaires aériens?

Nos partenaires internationaux travaillent avec diligence afin de communiquer aux invités les renseignements les plus récents. Apprenez-en plus :

Delta
Air France
Qantas
Aeromexico

Voyages et ressources utiles

AVIS : Vols WestJet affectés

Apprenez-en plus sur les dernières mises à jour opérationnelles de WestJet sur le coronavirus (COVID-19) ici.

Voir les mises à jour

Foire aux questions

Le 9 juin, nous avons lancé notre programme « La sécurité avant tout » et avons informé les gouvernements et nos invités des améliorations et investissements faits par notre ligne aérienne pour assurer que les voyages soient des plus sécuritaires.

En tant que ligne aérienne mondiale opérant dans un marché mondial, nous sommes engagés à nous assurer que nos protocoles s'alignent avec les meilleures pratiques et conseils qui sont disponibles pour nous autour de monde. C'est pourquoi nous adoptons l'orientation de l'IATA en matière de santé et de sécurité aéronautique mondiale et mettrons en œuvre le 1er juillet 2020 ses recommandations en ce qui a trait à la mesure de distanciation à bord.

L'orientation de l'IATA soutient le retrait de la mesure de distanciation à bord puisque les protections suivantes sont présentes dans la cabine :

  • L'installation de filtres HEPA pour aider à purifier l'air recyclé. Tous les avions de WestJet sont dotés de filtres HEPA;
  • La barrière physique des dossiers de siège;
  • La direction de la circulation de l'air du plafond au sol réduisant le mouvement de l'air vers l'avant et vers l'arrière.

 

Déclaration au sujet de la distanciation à bord

Voyez ce que nous faisons pour que vous voyagiez en sécurité.

Nous sommes conscients que certaines personnes sont plus à l'aise que d'autres à voyager. Par conséquent, nous avons réévalué notre politique afin d'incorporer les changements suivants pour rendre plus à l'aise ceux qui sont préoccupés : 

  1. Affichage des sièges sélectionnés : 24 heures avant le départ de votre vol, vous pouvez utiliser l'outil Gérer mes voyages et votre code de réservation pour voir les sièges sélectionnés et sélectionner ou changer votre siège. *Veuillez noter que l'occupation est dynamique et n'est garantie que 10 minutes avant le départ. 
  2. Annulation ou nouvelle réservation sans pénalité : Si vous n'êtes pas à l'aise à voyager sur un vol, les voyages peuvent être réservés de nouveau sans frais dans une période de trois jours ou encore le vol peut être remboursé en entier sous forme de crédits de la banque de voyage;
  3. Flexibilité à bord : une fois à bord de l'avion, nous ferons tous les efforts pour éviter d'asseoir nos invités à côté des autres, selon le nombre d'invités qui voyagent. 

À titre de rappel, nous avons prolongé jusqu'à 24 mois la période de validité de nos crédits de voyage. 

Nous avons assoupli notre politique d'annulation pour tous les tarifs, y compris Base, afin que vous puissiez modifier ou annuler votre vol une fois sans frais.

Politique de modification/annulation – COVID-19
Modification/annulation de vols en ligne

Si vous avez réservé auprès d'un agent de voyages (en ligne ou en personne), d'un organisateur de voyages d'affaires ou d'une autre ligne aérienne, veuillez les contacter directement pour modifier ou annuler votre vol ou vos vacances.

Le montant total de votre vol sera remboursé à une banque de voyage WestJet, valide pour une période de 24 mois à partir du moment où votre vol a été annulé. Si vous préférez un remboursement au mode de paiement initial, nous vous communiquerons les renseignements nécessaires pour en faire la demande plus tard.

FAQ de la banque de voyage

Nos politiques concernant les voyages avec les animaux de compagnie n'ont pas changé. Vérifiez si votre compagnon à poils peut voyager avec vous dans la cabine, dans la soute ou encore seul avec WestJet Cargo en consultant nos options de voyages pour les animaux de compagnie.