Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Nous avons été au Crown pour 10 jours réservé par notre travail Nous avons pris un surclassement pour avoir la vue directement sur la mer et pour une plus grande chambre ( surplus $$$$ avec léger rabais) La chambre est simplement incroyable (1620) Le service est au petit soins et très attentionné. Avec le surclassement nous avons droit à un accès au un resto/bar lounge au 8e. Les déjeuners sont excellents mais un peu répétitif. Le service est tout simplement incroyable. Maria et Jerry sont d’un service exemplaire. Souriant, aimable, attentionné, je m’ennuie déjà du bonjour avec l’accès adorable de Maria et piou piou tequila il fait bon aujourd’hui avec le même accent. Bravo à vous deux et tout le personnel pour ces merveilleux matin avec vous Tout est accentué pour la famille. Activités, spectacles et nourriture… il y a une piscine pour adulte ( service et propreté #1) mais aucune animation et ferme à 18 h Les restaurants Tous les restaurants ont un service exemplaire Français: 9/10 très bon et varié. Entrée, soupe, plats principaux vraiment bon et crème brûlée vraiment goûteuse.. pour les autres desserts comme partout dans les autres restaurants et buffets.. contentez-vous de la crème glacée.. les autres desserts sont dignes des choix de cafétéria d’hôpital… Italien: 5/10 très simplice. Très peu goûteux et très peu italiens… il y a la lasagne mais c’est tout. Le risotto vient en trois bouchées 5% de l’assiette. Steakhouse: 7/10 . Bon sans plus et c’est peut-être le seul endroit où il y a un manque de personnel et vous allez être accueilli par le capitaine très peu souriant Mexicain: 3/10 . Vraiment décevant. Meilleur au buffet et plus de dessert à 19h30 … Buffet: 5/10 . Bonne salade et pour le reste j’ai vu mieux à Cuba Le Restaurant Français était le seul adulte/only . Étant un resort familial je crois que c’est pour cela que les autres restos sont si fade … Pour les activités c’est ok mais preparez-vous à aller au lit à 22h. Même certains parents avaient de l’aide pour leurs petits mais …, sont retournés se coucher tôt Bar avec table de pool ( style route du Québec) table de poker pas de jetons et jeux de cartes incomplets. Disco avec DJ sans demande spéciale… Tu écoutes ma musique ou tu quittes… la place est vide à tous les soirs Resort agréable pour les jeunes familles et même les ados y trouveront leurs comptes Encore une fois merci infiniment à tout le personnel pour leur excellent service Italien: 5/10 très simple et décevant Français: très bon et

Je suis allée avec ma famille pour la semaine de relâche. Le personnel de l'hôtel sont supers gentils sauf les personnes au comptoir se check-in sont un peu bête et ne parle pas bien l'anglais ou parle très vite. Pas un très bon service clientèle. Nous avions une chambre standart, les lits sont 2 lits double très petits. Nous avons eu un lit simple de plus gratuit pour mon grand de 12 ans. Nous étions au 1er étage. Malgré qu'on laissait du pourboire tous les jours il manquait papier toilette, serviettes et eau. Fallut écrire une note pour qu'il passe le balai. La nourriture était bonne, mais peu variée. Mes enfants ont bien aimé les snack bar près de la piscine (hamburger, frites, hot-dog, chips, fromage, salsa maison, croquettes, liqueurs) toujours facile de trouver des choses à manger peut importe l'heure. Il y a aussi des sushis de disponibles tous les jours. Les restos à la carte était bons. Mes préférés : wayne's boot, l'italien le Piazza, et le meilleur était selon moi le sans soucis. Les drink étaient très bons et le menu des drinks pour les enfants étaient super aussi. Mes enfants et mon neveu se sont fait voler 2 paires de crocs et 1 paire de sandales en allant dans la section glissades. Nous ne les avons jamais retrouvé. Nous sommes allés à tous les jours voir mais cela semble être très compliqué. Mon neveu en avait 1 paire alors, fallut en acheter une autre. Mon fils avait ses crocs à noel et il avait entendu depuis pour les porter. Mes enfants ont bien aimé glisser. La plage est ordinaire pour la baignade dans le sens qu'elle est courte, en pente et les vagues intenses! Les 3-4 premières journées fallait vraiment être prudent et ne pas quitter les vagues des yeux sinon elles nous ramassaient tellementles vagues sont puissantes. La mer très agitée. Il faut avoir une planche pour les enfants vendu sur place, mais plusieurs personnes les donnes à leur départ. Les levés de soleil étaient magnifiques. Le buffet était correct, mais souvent de longue fil d'attente avant d'être assis. Le matin, il était possible d'aller manger dans la salle de conférence où l'essentiel était à disposition, mais personne en parle...on l'a apprit en discutant avec d'autres. Les omelettes étaient super bonnes et possible d'avoir du bacon mais il faut demander. Nous avons eu beaucoup de difficulté à rencontrer notre représentant air Canada. Il n'était jamais là aux heures supposées. Nous avons fait une activité de Catamaran et ouff pire expérience que nous avons fait en 9 voyages. Selon moi, l'activité n'aurait jamais dû avoir lieu. Les vagues étaient si intenses que c'était dangeureux. Nous avons alors réservé le Catamaran avec me représentant de air Canada et ce fut la seule fois sur 7 jours qu'on a réussit à le voir. 3 adultes car mon fils de 12 ans payait adulte et 1 enfant. Une valeur se 600$ canadien. Ma soeur et son fils aussi ont réservés. Un adulte et un adolescents. Donc, mardi départ 10h30 pour le Catamaran. On arrive sur place vers 10h50. On a dû attendre jusqu'à midi pour embarque sur le Catamaran. Quelle perte de temps...Rendu sur le bateau, c'est assez intense les vagues... que j'en ai mal au coeur. J'ai fais au moins 9 fois du Catamaran et c'est la 1ère fois que je feelais pas comme ça. On nous donne des vestes de sauvetage et on nous dit que les palmes ne sont pas obligatoires pour l'apnée mais en fait ils en avaient pas assez. On nous explique plein de choses très rapidement que je dois retourner voir la personne pour bien comprendre les consignes. On arrive au spot pour faire l'apnée. On nous demande de descendre du Catamaran suivre une corde...mais on nous remet le masque juste avant de sauter à l'eau à peine le temps d'ajuster le masque. Après on nous dis de suivre le guide. Quand vient le temps de sauter, mon fils de 8 ans doit ajuster son masque et tubas rapidement car le gars lui dit de se dépêcher à sauter pour rejoindre le groupe. Il n'a jamais eu le temps de bien l'ajuster donc il a de l'eau qui rentrer dans son masque et son tubas est mal ajusté...2 gars de l'équipage sont dans l'eau avec des bouées de sauvetage et il faut suivre la corde et après suivre un des gars qui crient de le suivre. Il y a des vagues de 2..3 pieds de haut. Les autres catamarans font un rond autour de l'endroit où on doit faire l'apnée. On nous crit après : "fallow the group ...faster", "kraken (nom du bateau) this way...kraken sans arrêt"...impossible de regarder dans l'eau on nous cris de se dépêcher... on nous demande de nager sans savoir pourquoi faut aller là-bas.... rendu là bas on nous demande de de retourner sur le Catamaran. J'ai pu regarder 2 fois dans l'eau quelques secondes et on me disait de me dépêcher... pendant ce temps, ma soeur avait dû être secourir car avec les vagues si hautes, elle a paniquée donc un des gars l'a escorté jusqu'au Catamaran avec sa bouée... mon fils de 8 ans, mon mari et mon neveu étaient dans l'eau mais pas avec nous à cause des difficultés avec le masque... Je réussis de peine et difficultés à revenir au bateau... je suis épuisée c'est difficile de nager à cause des vagues et du courant... j'essaie de ne pas paniquer car je suis avec mon fils de 12 ans je l'encourage d'avancer. Mon mari lui, qui est un bon nageur n'a jamais été capable de revenir sur notre Catamaran avec mon garçon de 8 ans. Il devait surveiller mon garçon de 8 ans et mon neveu de 15 ans... ils ont dû se faire secourir par un autre Catamaran. Mon mari n'a jamais eu peur comme ça..il n'avait plus aucune force et que le gars sur le bateau qui l'a secouru a dû l'aider à remonter sur un autre Catamaran. Après, chercher mon mari/fils et neveu sur l'autre Catamaran. Mon coco de 8 ans oublié le masque sur l'autre bateau...on nous dit qu'on va devoir payer le masque si on ne le retrouve pas. Finalement, une fois sur l'île...on récupère le masque nous même....sur le chemin direction de l'île isla mujeres...on était tous sous le choc et moi j'avais mal au coeur ce qui m'arrive jamais en Catamaran. Arrivé sur l'île 13h45, on nous dit qu'on a 1h15 pour manger et profiter de l'île/ plage isla mujeres. Retour sur le Catamaran à 15h. La bouffe était bonne sur l'île. Donc, après avoir mangé (line-up pour manger), aller aux toilettes....il reste 30 min pour être sur l'île...on doit payer pour avoir des chaises de plage. Rembarque sur la Catamaran 15h. On nous amène magasiner en ville. On fait 5 min de Catamaran... on débarque à nouveau... magasinage de 15h15 à 17h30. Il y avait tellement de vagues que j'ai pris 1 verre pendant toute la journée, car c'était désagréable. Presque impossible d'être debout sans passe proche de tomber. On ne comprend pas comment ça qu'on nous a permis d'aller en Catamaran dans de telle condition. Je ne le recommande pas l'activité Catamaran Cacun seling. J'ai aussi fait une plainte officielle, 600$ pour une expérience comme ça... Les spectacles étaient ordinaires. Le wi-fi est gratuit mais il ne fonctionne pas super bien. Très difficile réserver les restos. Il faut scanner un code QR et faire vite à 8h pour avoir une place. Le mini-putt était super le fun. Le cinéma aussi mais nous ne sommes pas allées voir les films (en espagnol). Le soleil était bon et très chaud. Je me suis fait faire des tresses sur le resort. 5$ la tresse et 5 $ pour des décos sur mes tresses. Beaucoup de vendeurs sur la plage et harcelants. On peut marcher 12 minutes et aller voir le logo Cancun vu sur mer. Passer par la rue c'est mieux. Dépanneur en face de l'hôtel avec un Subway. Possible de prendre le bus 1$ us. Le kids club étaient bien pour les plus jeunes. Il y a 2 options, soit que vous devez venir chercher votre enfant ou il peut aller et partir comme bon lui semble. Il ajoute un petit fil sur la bracelet selon votre choix. L'animation bien mais presque pareil tous les jours. Donc, ce fut un beau voyage malgré tout. On revient plein de beaux souvenirs.

Vraiment une place parfaite pour les enfants et ma fille est tombé en amour avec Carolina du petit centre de jeux! ?? Tu es parfaite pour les enfants ! WoW ! Tout est proche, plein de belles activités pour les enfants et c’est propre! Le personnel est incroyable !

Si je devais résumer mon expérience dans cet établissement en un mot je dirais minable. Accueil minable à l’arrivée avec 45 minutes pour effectuer le Check in après une journée de transport, avec un réceptionniste du prénom d’Edgar qui ne nous rien facilité.. Minable par l’accueil global du personnel très désagréable avec un rejet du touriste très palpable Minable car publicité mensongère. Sur les 5 restaurants affichés il est impossible de réserver dans tous (créneau de 8:00 à 08:05 avec à l’arrivée une réponse négative). Nous n’avons pu déjeuner et dîner uniquement au restaurant buffet bondé de monde. Avec une cuisine très bas de gamme. Enfin minable, car nous avions réservé des chambres en précisant notre souhait d’avoir des chambres à proximité pour être à proximité de nos ados et les trois chambres étaient à l’opposé dans cet immense hôtel. Seul point positif notre petit rayon de soleil du déjeuner un serveur Miguel qui a été à l’inverse de tout le reste. Professionnel et bienveillant ! Pour rester totalement objective points positifs pour la plage et la piscine À éviter à tt prix

Très belle chambre site très propre personnel au petit soin un séjour à l hauteur de mes attentes et un plus à carolina mes enfants l on adorer et nous aussi le buffets a une thématique à tout les soir nourriture varier et succulente on a passer un superbe séjour