Secrets Aura Cozumel

Déçu... je met 2 étoiles car l’hôtel est désuet. Il n’y a plus de quai comme sur les photos depuis au moins 15 ans. Je m’attendais à aller sauter au bout du qu’ai mais il a été retiré. Nous avons parlé avec le staff et eux même affirme que c’est le moins beau de tous les Secrets Hotels. La nourriture est semblable à celle servie à Cuba. Le seul plus est le restaurant Oceana qui servent des produits de la mer le midi. Le soir le restaurant français est très bien aussi. L’hôtel est envahis de touristes américains qui se rassemblent ensemble. Au Karaoke les américains crient toutes les chansons à l’unisson. Au bar c’est la même chose: aucune distanciation, c’était épeurant à voir. Le COVID doit se reprendre entre eux facilement. L’architecture de l’hôtel est bien mais l'hôtel est vieillissant... le personnel sympathique. L’hôtel nous a invité à une rencontre de vente style time sharing qui devait durer 90 minutes alors qu’elle a durer 4 heures. Ils proposaient le programme Unlimited Vacation. Une arnaque. Je pense qu’en temps de pandémie la qualité des voyageur était peut être moins bonne qu’à l’habitude vu le prix plus bas des chambres. Je me demande si notre séjour a l’hôtel aurait été plus agréable si les clients étaient meilleurs. On hésitait avec un autre hôtel plus haut de gamme et je regrette un peu notre choix. Tres très bruyant...

J'ai choisi le Aura pour notre voyage à Cozumel quand les prix ont baissé. Il demeure un peu plus cher que les autres, mais il a plusieurs restaurants à la carte et est un resort pour adultes seulement. Les chambres sont très grandes avec un coin salon et un divan très confo. Salle de bain un peu vieillotte. On voit les traces d'usure : robinetterie, peinture qui a besoin d'un coup de neuf. À notre surprise, nous avons trouvé la nourriture assez ordinaire dans les restos à la carte. Le meilleur resto pour nous a été le mexicain du Sunscape juste à côté, où nous avions accès. Ainsi que la livraison à la chambre! Très peu de vie marine pour le snorkling devant l'hôtel. Vaut mieux aller ailleurs ou prendre une excursion pour cette activité. Nous avions une chambre Preferred Club et donc accès a une piscine privée, mais envahie d'Américains qui parlent fort et sont sur le party dès le matin. Moins notre genre. Sommes toute une belle semaine. Un staff très gentil, de belles installations et un ressort à taille agréable. (pas trop immense)

Plage pour apnée et coucher de soleil à faire rêver! Les chambre section Prefered sont magnifique Seul petit bémol, la nourriture étaient tiède même à la carte...dommage, ce n'était pas ainsi lors de notre premier voyage au Aura l'an dernier. Le personnel est dévoués et acceuillants. Nous y retournerons c'est sur!

Beau site de grandeur moyenne, tout est à 5 minutes de marches ou moins. Personnel cordiale et souriant. Pas de réservation aux restaurants, courtes ou aucunes attentes. Bonne nourriture avec excellent service. Les chambres océan front sont superbes. Lit très confortable, 4 bouteilles d’eau au frigo et 2 à la salle de bain. Boissons gazeuses, bières et grignotines tous les jours. Animation un peu bruyante et absence de salle de spectacle. Les drink sont excellents et servis sur la plage. Plongée sous marine excellente mais on doit aimer plongée avec le courant. Sortie en apnée pour 55$ super, on y voit, tortues, étoiles de mer, raies, petit requin, coraux, poisson. Plongée en apnée très facile et varié sur la plage également. Sortie en ville facile en taxi propre pour 15$ us, à 20 minutes. Le sky bar est un endroit à faire plusieurs fois pour son ambiance musicale, ses soirées drink spécial martini ou spécial mojito... Resto préféré, l’asiatique, pour les sushis et les pokébol. Pour être un vrai 5 étoiles les menus des restos à la cartes et du buffet du midi doivent varier à tous les jours, on doit ajouter des palapas sur la plage du club, implanter un système de bracelets et le faire respecter. De l’alcool dans la chambre serait bien aussi. On a adoré l’endroit et la recommandons.

Avec ma conjointe pour le repos, pour la nouvelle année (29/12/18 au 05/01/19), ça été l'enfer toute la semaine. Une direction très déficiente, un service à la clientèle absolument pas à la hauteur. Un exemple parmi d'autre: on avait déboursé pour avoir une chambre 1er étage, directement sur la piscine, il a fallu faire la demande pour changer, zone bruyante du début d'après-midi jusqu'en soirée, on devait parler très fort dans la chambre pour se faire comprendre (c'est tout dire !). La direction et la gestion des bars piscines n'avaient pas le contrôle. Si le service aux salles à manger était à la hauteur, la gestion quotidienne des lieux (service à la clientèle), autant de jour, de soir et de nuit, la note de passage ne passe pas ..... Les autres couples avaient aussi à se plaindre, rien n'était fait pour corriger. On soupçonnait qu'une clientèle de l'extérieur se présentait aux bars et ça fonctionnait (le port du bracelet n'était pas requis sur le site). Le comble, la journée du départ, aucun shuttle de prévu, chaque couple devait prendre un taxi pour se rendre à l'aéroport. On nous avait dit qu'un représentant d'Air Transat était pour être sur place, chanceux ceux qui ont pu le voir pour payer le taxi. Autrement, chacun a dû payer de ces poches "belle affaire". Si le site est très beau, la direction est très déficiente. Même celui qui signe sur TripAdiviser était introuvable. Les couples présents ont donné une note unanime de 2 sur 10. Ça gâche un séjour, notre quiétude, la présence d'inconnus sur le site qui abusent aux différents bars, je ne peux pas admettre qu'une bannière comme Secrets puisse tolérer une situation pareille. Inconcevable ! Inacceptable ! Se renseigner pour avoir un crédit, entre autre, pour avoir dû être déplacé d'une chambre du 1er niveau avec accès piscine au deuxième étage avec des palmiers devant le balcon. aucune offre, aucune note de crédit (ex: vins, spa, etc) pour avoir payé le gros prix. Comme on dit en bon Québécois "ça fait dur". Site non recommandable, gestion déficiente. Une clientèle de l'extérieur se présentait sur place, aux bars contre le pourboire, le service qu'ils avaient = 5sur5. La clientèle qui elle débourse pour des vacances, zéro dans page ! Aucune considération !