Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Installations vieilles et dilapidées. Propreté douteuse. Toujours quelque chose de brisé ou hors service. Certains Restaurants fermés à chaque jour. Si pas dans « Preferred », buffet (médiocre) seule option pour le lunch. Musique tonitruante du matin au soir partout! C’est à vous rendre fou!

Je dois tout d'abord souligner que nous avons réservé ce voyage 6 mois d'avance et que nous avons explicitement choisi cet hôtel pour ses "5 étoiles" et les chambres Swim-up pool. La sortie de l'aéroport a été chaotique. Les 3 représentantes d'Air Transat étaient désordonnées. On nous a remis un coupon et elle nous a placé dans un coin en nous disant qu'elle allait regrouper les autres allant au même hôtel avec nous et nous envoyer vers une navette quand nous serions 10. Évidemment, la file s'allongeait et personne ne semblait se joindre à nous. Bref, elle n'a jamais fait la file au complet pour s'assurer d'avoir tout le monde et on s'est retrouvé, avec quelques égarés, sans transport. Les chauffeurs n'avaient pas de liste... Après une attente de 1h30, nous avons fini par avoir une navette. Rendus à l'hôtel, bel accueil, mais on nous mentionne que la chambre n'est pas prête et on essaie de nous faire payer 100$US/nuit de plus pour être Preffered. On refuse. On nous fait tourner en rond pendant près 1h30. Finalement, comme ont demandait des nouvelles entre chaque clients, ils n'ont pas eu le choix de nous répondre la verité. Ils n'avaient plus la chambre réservée il y a 6 mois... Ils pelletent par en avant constamment. Ils ont fini par nous upgrader Preffered, mais gratuitement.   La chambre offerte est au rez-de-chaussé, à 1 bloc de la mer avec vue sur la mer et la piscine Preffered. Après la première déception passée, nous sommes quand même contents de la chambre et de son emplacement. Les avantages Preffered valaient la peine à cet hôtel. Salon Preffered avec un petit buffet tout au long de la journée, restaurant face à la mer pour les déjeuners et accès aux restaurants et installations du Dreams et du Sunscape Sabor qui sont juste à côté. Un essentiel car la nourriture n'est pas très bonne contrairement à ce qu'on s'attends du Mexique. Le Olio est excellent, le Gohan sushi aussi et nous avons préféré le Barefoot grill pour nos repas du midi. Le buffet manque de variété. Ceci dit, plusieurs restaurants font face à la mer, ce qui ajoute au charme de l'endroit. Notre femme de chambre faisait un travail impeccable.  La plage est magnifique et le quai face à l'hôtel rend très accessible les sorties en mer proposées. Nous avons eu un excellent service de Dive Palancar. La sortie de 3h en apnée au récif Columbia, Palancar et El cielo sont extraordinaires. Nous avons vu des tortues, une raie, une quantité phénoménale de poissons et des paysages sous-marins magnifiques.  Directement sur le site de l'hôtel, il est possible de passer de longues heures à faire de l'apnée. Souliers d'eau requis. Le seul point négatif, c'est que les chaises se réservent rapidement le matin. Passé 8h, les emplacements sont tous réservés... Nous n'avons jamais réussi à nous installer dans la section Preffered. Il manque parfois des serviettes à certains moments de la journée.  Quant aux activités, ça vaut la peine de télécharger l'application d'Hyatt. L'horaire est mis à jour. C'est aussi pratique à consulter puisque l'horaire des restaurants y est inscrit. Le buffet n'est pas ouvert à tous les soirs. N'hésitez pas à consulter les Dreams et le Sunscape sabor. Étant Preffered, nous avions 1 accès par personne au circuit d'hydrothérapie du Spa. Nous avons ajouté à cela un massage de 80 minutes. Ça vaut le détour! En résumé, nous avons fini par trouver notre formule pour bien manger. Le site est magnifique et relativement bien entretenu.  Cet hôtel mérite 4 étoiles, mais certainement les 5 suggérées par Air Transat. Est-ce nous retournerons à Cozumel? Certainement. Est-ce que nous retournerons dans un Hyatt à Cozumel, non!

endroit défraichi, à l'évidence peu entretenu, en manque criant d'investissements; avec un personnel peu enjoué et peu accueillant, et une nourriture digne d'un relais routier de type Holiday Inn. Seuls la plage et la plongée (service externe à l'hôtel) valent le déplacement à Cozumel, mais pas à cet endroit. Exemples non limitatifs de notre groupe de 6 adultes, tous des voyageurs expérimentés : toilette brisée; eau chaude manquante 3 jours sur 7; machine ;à café espresso du seul restaurant disponible brisée 4 jours sur 7; vins médiocres identiques dans tous les restaurants; impossible d'avoir chaises longues sur plage même dans preferrred club à moins de laisser sa serviette à 7h am; piscines plus froides que la mer; punaises de lits constatées dans les matelas de plusieurs chambres quand nous y étions;

les chambres sont à refaire complètement. il y a des senteurs plus que désagréable. Pas de décoration, aucun excès. Pas de meuble pour ranger nos vêtements. J'ai la fâcheuse impression que c'est un mélange de manque d'entretien et d'usure. C'est délabré à plusieurs endroits, manque de peinture également.

La bouffe était très ordinaire, j'ai mange mieux dans un 3 étoiles a Cuba. Il y avait des moustiques sur les fruits et des oiseaux allaient manger dans le buffet. Nous avons été oblige d'aller manger a quelques reprises dans les ressorts voisins(Sunscape-Dreams). Nous devions attendre des fois 30 min pour pouvoir souper au resto a la carte, privilège ou non. Peu de fruits et desserts beaux mais pas très bons. La chambre très belle, lit confortable et bon service. Le hic c'est qu'au niveau plancher lorsqu'il passe tard le soir et tôt le matin avec les chariots c'est très bruyant. Les chariots devraient avoir des roues en caoutchouc. Pour ce qui est de la section privilège, rien de plus que les autres chambres, pas de section réservé, tout le monde des autres chambres venaient réserver nos chaises plus confortables tot le matin. Nous n'avions pas de bracelet pour nous différencier, mais après avoir parle a des gens qui étaient dans la section normale qui avaient 2600$ par pers, nous avons trouve que notre voyage n'avait pas été cher. Certains habitues des Secrets, nous on dit que c'était le pire de tous et que jamais ils ne reviendraient. Il y a eu beaucoup de plaintes à la réception et des gens en parlaient dans l'avion. Grosse déception générale de la part de voyageurs. Etant donne le prix paye versus d'autres gens, je dirais que c'était correct. Pas 5 étoiles, plus 3.5/4 gros max. La plage était belle et bien entretenu et nous avons fait de l'apnée a tous les jours (wow, poissons, raie, barracuda). Activités nautique ok . Animation le soir, chanteurs pendant 1ou 2h pas plus. Rien de wow. On allait écouter un film dans notre chambre. Le souper maya Payable (100 Us ) par couple était beau mais la nourriture très ordinaire la aussi. Buffet plage aussi un soir, on pensait que c'était juste pour privilège étant donne dans notre section mais tout le monde y avait accès, puisque pas de contrôle. Nous avons loue scooter 2 jours et fait le tour de l'ile et centre ville le soir. Beaucoup de moustiques, puces de sable etc. , j'ai laissé ma valise a l'extérieur une journée en revenant pour être certaine de pas en entrer dans la maison. Le personnel très gentils et serviables. J'ai remarque qu'il était en train d'agrandir le complexe avec des piscines en sortant de la porte patio avec glissage jusqu'à la grande piscine. Ce sera a voir lorsque terminé si la bouffe est meilleure, je serais game d'y retourner si section privilège contrôlé et bouffe améliorée.