Évaluation des voyageurs de TripAdvisor

Novembre 2018 j'ai effectué mon tout premier voyage avec ma belle-sœur à Oahu, Waikiki à l'hôtel Sheraton Princess Kaiulani. Ne possédons pas de cartes de crédits internationale et surtout parlant très peu l'anglais, nous avons été reçu par un des concierge merveilleusement bien! Nous lui avons expliqué notre situation du mieux que nous le pouvons et il a immédiatement compris le problème. Nous lui avons fais comprendre que nous avons de l'argent en espèce (dollars) et pour payer la taxe de l'hôtel, il n'y avait pas de souci!. Il nous a fait un grand sourire et nous a donné nos laisser passés pour accéder à notre chambre. La chambre et la salle de bain étaient très propre! tout étaient impeccable! Notre séjour s'est merveilleusement bien déroulé. Dommage que nous n'avons pas pu profiter du restaurant, bar, salle de sport et de la piscine... Nos préoccupations étaient plutôt le shopping, nous venons des îles de la Polynésie et c'était avant tout notre premier voyage à Hawaï! Cet hôtel, je vous le recommande! Tentez l'expérience! Attention mon avis n'est pas de Janvier 2019, parce que le programme veut que les avis soient de cette année 2019!!

Nous y sommes allés il y a 10 ans, tout c'était très bien passer, nous avons adoré cet hôtel en tout les cas à ce temp là puisqu'aujourd'hui tout à changer. Depuis 10 ans nous allons à Hawaii chaque année, cette année on s'y prend un peu à la dernière minute, cet hôtel fait parti des derniers choix qu'il nous reste, on se dit qu'on y es allé déjà et que tout devrais bien se passer. En arrivant le bruit le grève nous accueille, tellement c'était fort qu'on ne s'entendait presque pas avec la réceptionniste. On demande à avoir notre chambre si possible puisque le voyage nous a fatigué et elle nous annonce que notre chambre n'est pas prête mais qu'ils ont une chambre de prête dans laquelle ils peuvent nous installer, on accepte alors. En arrivant on décide de s'allonger quelques minutes en attendant nos bagages et ont constate que le drap est taché de sang, on appelle alors quelqu'un pour venir nous changer les draps, 30 minutes plus tard, rien, même les bagages ne sont pas encore en chambre. On entend du bruit à l'extérieur, ce sont les femme de ménage, on décide alors d'aller leur demander de venir changer le draps pendant qu'on sorte petit déjeuner. A notre retour le drap est encore taché mais nos bagages étaient là, on appelle donc la réception pour leur signaler cela et quelques dizaines de minutes plus tard quelqu'un est arrivé pour enfin nous mettre des draps propres. Chaque jour à notre retour le lit était mal fait vous pouvez le voir dans les photos que je joint a mon commentaire, une petit fille de 12 ans l'aurait mieux fait. Le sol n'était jamais nettoyer, de la salle de bain à la terrasse, la table sur la terrasse était remplie de poussière comme si elle n'avait jamais été nettoyer. Le frigidaire avait une odeur de pourri qu'on ne l'utilisait pas, la lumière était si faible qu'elle servait presque à rien, de plus nous avons signaler que l'une d'entre elle n'arrêtait pas de clignoter, quelqu'un est venu fixer cela. Un jour en rentrant on voit un mot sur la porte qui dit que puisque nous ne souhaitant pas que la femme de ménage intervienne elle repassera plus tard, seulement nous n'avons jamais mis de note qui disait a la femme de ménage de passer puisque nous adorons avoir une chambre propre a notre retour. Chaque matin la grève commençait a 07h00 et se terminait à 22h00, c'était notre réveil matin, du 6ème étage cela n'est pas supportable, ils utilisait des portes voix et tapait dans des marmites, nous étions là pour se relaxer, imaginez vous a notre place, on paye 2900$ l'hôtel pour être tranquille et profiter comme il le faut et voici ce qui nous attend. En rentrant du shopping nous avions un carton de 14kg qui contenais poussette bebe et siège auto, depuis notre arrivée, aucun bagagistes n'était présent à l'entrée, mon mari a transporté le carton sur son épaule en passant devant le desk des bagagistes, et même pas un à bouger, deux d'entre eux nous regardait passer... C'est ça que vous appeler un service de qualité ? moi j'appelle pas ça un service de qualité. Quelques jours avant notre départ on décide de passer la journée à la piscine de l'hôtel malgrès tout, déjà tu entend les cris des grévistes à longueur de journée, au pool service deux jeunes qui te dévisagent... J'appelle une serveuse pour nous emmener la carte, on commande du MahiMahi Frais avec salade et un Burger avec des chips (ils ne servait pas de frite a cause du manque de personnel dû à la grève). Notre commande arrive, je commence à manger mon MahiMahi, lorsque je sent cet odeur horrible de poisson pourri, j'appelle la serveuse qui constate d'elle même que le poisson est pourri, je sais très bien reconnaître un poisson frais et pourri à sa couleur déjà puis son odeur, je viens de Tahiti et chez nous on mange du poisson presque tout les jours... Comment est-ce possible que dans un hôtel Sheraton le service peut être aussi mauvais ? À la fin du séjour je part faire le check-out et pour couronner le tout, le système est en panne, on paye le reste de ce qu'on doit en espèces, ça prend du temp puisque la réceptionniste doit trouver son feutre qui lui prouve que nos billets sont vrai... En attendant je leur parle de ce qui c'est passer pendant notre séjour et attention, elle me dit juste qu'il faudrait que je poste cela sur trip advisor parce qu'elle ne peux rien faire pour moi... Même pas d'excuses, C'est la meilleure celle là ! En rentrant je reçoit donc ma facture et un formulaire a remplir, j'explique tout ce qui c'est passer et leur réponse est: "Nous vous remercions de votre séjour chez nous et nous nous excusons que tout ne se soit pas passer comme vous le souhaitez" Depuis 10 ans maintenant nous partons à Hawaii une fois par an et JAMAIS cela ne m'est arriver dans un hôtel autre que celui ci. Je suis déçue et je ne recommande pas cet hôtel !!!!!! Mauvais Service, l'hôtel est joli à l'extérieur mais pas dans les chambres, certains du personnel n'est pas fait pour travailler dans un hôtel...

Douche style formule 1, rouille et joint très très douteux !!! Toutes les moquettes, couloirs, chambres, accueil sont passés ... y a besoin de gros travaux Et pas de chance , piscine HS les 3 jours entiers de notre venue

Tout est beau, propre, les lits super confortable l'emplacement est idéal pour l accès à la plage. Entouré de plusieurs bon restaurant le personnel est gentil et attentionné par contre la piscine est très petite

Nous sommes membres SPG et avons séjourné un grand nombre de fois dans les hôtels de cette chaîne, dont les Sheraton (plus de 50 nuits en 2017) et nous avons été très déçu par celui-ci. Pour commencer, pas de "up grade" alors que le statut SPG le garantit. On nous a dit avoir une "ocean view", alors que le balcon donnait surtout sur les autres bâtiments et balcons de l'hôtel. Les chambres sont très petites surtout si vous séjournez à 4! Nous avons réservé pour 4 et n'avions que 3 linges de douche. Pas de peignoir, pas de "nus pieds" pas de sèche-cheveux... pas de cotons tiges ni de bonnet de douche.. Et pas de gel douche non plus! Le personnel est pas franchement agréable, surtout ceux de la piscine.. la tax de resort inclu un tas de chose que nous n'avons jamais vues! Entre autre les boissons et fruits servis sur la plage... Le buffet du petit déjeuner est tout petit et la plupart des plats sont froids. La piscine est minuscule et blindée. Le point positif de cet hôtel est sa situation.