Impressive Resort & Spa Punta Cana

4.0 échelle d'étoiles

Hébergement de qualité, installations et services variés.

    Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre (basé sur 910 avis) :

    Emplacement

    Emplacement-4.5

    Chambres

    Chambres-4

    Service

    Service-4

    Propreté

    Propreté-4

    Rapport qualité / prix

    Rapport qualité / prix-4

    5 commentaires les plus récents de TripAdvisor :

    Hôtel très correct

    Commenté par Adrien C() le sept. 14, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			4
			 sur 5

    Nous avons passé 10 jours au sein de cet hôtel (en premium) en septembre, nous n'avons pas été déçu. Bon rapport qualité prix, une belle plage, 4 piscines, une salle de sport, et plein d'activités. Les buffets sont bien garnis (même si on retrouve assez souvent la même chose), et de bonne qualité. Concernant les excursions, je vous déconseille de les prendre à l'hôtel.. beaucoup trop chère.. (ex: Allez sur L'ile de Saona 140$ par personne pour une journée) J'ai trouvé Leonidas, (un Haïtien qui parle français) sur la plage qui est vraiment top, drôle et propose les même excursions pour pas chère. (ex: Ile de Saona pour 50$ par personne / 1 journée). Quand vous sortez de l'hôtel (sur la plage), vous allez en direction du 2ème ponton (au niveau du bateau pirate) en face du Café "Los Corales Café". (N° de tel +1 809 865 7676). J'ai fait 3 excursion avec lui, c'était très bien. Et niveau prix.. imbattable. Par contre ne jamais acheter de produit souvenir sur le plage.. Hors de prix..

    Cotes individuelles :

    Emplacement

    Emplacement-4

    Service

    Service-4

    Très déçu de cette hôtel

    Commenté par Laura12051998() le sept. 13, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			2
			 sur 5

    Bonjour, En ce qui concerne l'hôtel Je suis vraiment très déçu de la qualité.. premièrement le personnel parle français quand ça les arrange mais arrivées le moment des problèmes plus personnes ne parle le français. Deux soirs de suites nous avons pas eu le droit aux draps de bain et serviette de toilette ont a apeller la réception qui nous a dit dans 5 min mais je ne vous fait pas de dessins les serviettes sont arrivés 1 heure après l’appel. Deuxièmement en ce qui concerne les restaurants en service premium qui dit normalement accès à tous les restaurants sans réservation et bah non c’etait une blague nous avons était envoyé balader car ont avait pas réservé ont nous a gentillement dit d’allez manger au buffet comme tous le monde!!! Nous avions commander une bouteille de champagne en room service a son arrivée la bouteille était chaude donc pas pu boire une coupe le soir même. La qualité de l’eau de la piscine est très très médiocre pour ne pas dire dégoûtante .. Pour le spa c’était à la base marqué illimité sauf que ont a des plages horaires à respecter et un temps imparti de 1heure maximum pour en bénéficier .. La qualité du personnel n’ai pas digne d’un 5 étoiles je suis vraiment très écœurée de l’avoir prestation.. Plus jamais pour nous .. Cordialement.

    Cet hôtel est une arnaque total !

    Commenté par LaurieLuc() le sept. 13, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			1
			 sur 5

    Si vous chercher un hôtel en République dominicaine fuyez cet hôtel ! Vous en trouverez des biens meilleurs que celui ci. Les seul points positifs sont que celui si ce trouve dans un cadre agréable et bien entretenu. Nous avons payer pour un service prenium mais qui n’en porte que le nom ! Un accueil déplorable, la majorité du personnel parle français, anglais ou espagnol donc en tans que Français vous pouvez vous en sortir or dès que vous avez un requête ou un problème plus personne ne sait parler Français. Nous avons payer pour une suite avec vue sur océan, nous nous retrouvons avec une suite avec vue sur la piscine, malgré la facture ils ne veulent rien entendre et vous font tourner en rond et bien entendu aucun geste commercial ! Et à savoir que les suites était disponible durant tous notre séjours. Il nous on même appeler le concierge de l’accueil principal prénommé Benoit, qui parle très bien français en nous disant « que si nous allons chez Apple en leur ramenant un iPhone 4 il ne vont pas nous donner un iPhone 10 » ce qui n’a aucun sens avec notre requête ! En ce qui concerne le personnel, n’en parlons pas! Ils n’ont même pas les bases de la politesse dans un hôtel c’est à le sourire et le bonjour! Les restaurants, contrairement à ce qui est proposer sur le site internet de l’hôtel c’est à dire 6 ou 7 restaurant, oublier! Vous aurez uniquement le droit au buffet, au snack et si vous avez de la chance à une restaurant à la carte le soir, à moins qu’on vous refoule en vous disant d’aller au buffet car c’est soit disant la même chose. A savoir, que j’ai déposer cette avis deux jours avant de partir de l’hôtel, le responsable du Prenium (Ezequiel) est venu nous chercher dans la piscine en nous faisant du chantage, en nous demandant de retirer l’avis et qu’en échange il nous ferais pas payer la chambre le jour de notre départ (de 13h à 16h), alors que tous les autres français avais gratuitement la chambre. Et ne parlons pas de la soirée blanche organiser uniquement pour les français qui ce sont plaint. Cet hôtel n’est en aucun cas un hôtel 5 étoile et le service y est déplorable. C’est la première et dernière fois

    Hôtel très médiocre

    Commenté par vivibly() le sept. 13, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			1
			 sur 5

    l’hôtel est très beau, propre, bien placé avec l’océan. Malgré le fait que l’on doit sortir de la piscine et l’océan a 18h car il n’y a plus de maître nageur. * problème personnel : En arrivant nous avons été bien accueillis par le service du premium, nous avons eu la prestation qu’on avait payé. Deux jours après notre arrivé, nous partons en excursions et lorsqu’on revient je me rend compte qu’on a voler mes vêtements que j’avais posé sur le lit le matin même. Nous avons alors à la réception afin de le signaler. Ils nous demandent si nous avons bien chercher partout et nous disent qui se renseigne et nous tient au courant. Nous avons dû retourner vers eux car nous avons pas eu nouvelles ,pour nous dire qu’ils ont rien trouvé. Nous sommes allés tous les jours à la réception afin de savoir ce qu’il en était avec toujours la même réponse : on va chercher on vous tient au courant revenez plus tard , sauf que plus tard il n’y a rien. Il fallait en plus à chaque fois redire ce qu’il sait passé car nous avons des personnes différentes à l’accueil qui n’étaient pas au courant. La veille de notre retour en France, le manager du service premium Ezequiel vient nous voir en faisant du chantage pour enlever l’avis négatif que nous avions posté sur internet la veille. Il est alors au petit soin pour nous aider à retrouver mes vêtements volés. Il va dans la chambre avec le chef de la sécurité pour vérifier si nous avions bien chercher. Le manager nous dit qu’il va regarder les caméras et nous tient au courant demain (jour de notre départ). Nous lui demandons pourquoi il avait pas ça avant ? Que ça c’était un bon service. Il a par la suite un peu avouer qu’il prenne les français pour des c** ! Le lendemain, le manager a son jour de congés c’est donc ses collègues (kelvin et ramon) qui doivent s’occuper de mes vêtements mais reste sur la position du début en disant « nous avons rien trouvé ». Nous avons dû râler un bon coup afin qu’ils comprennent notre mécontentement de leur service et leur demande un dédommagement. Ils ont fait semblant de ne pas connaître ce mot. Ce n’est qu’au moment où nous leur avons fait peur qu’on a pu avoir une bouteille de rosé en dédommagement de mes vêtements volés (2h avant de reprendre l’avion, soit une semaine après le vol). N’hésitez pas à monter le ton afin d’avoir le service légitime d’un 5 étoiles. * Service du personnel médiocre : le personnel du premium parle très bien français mais ne sait plus le parler lorsqu’on a des doléances. Ils font tout pour qu’on lâche l’affaire avant eux. Ils nous disent pas bonjour quand ils nous croisent dans l’hôtel et ne savent pas accueillir les clients. Kelvin qui est à l’accueil de la réception premium attend qu’un de ses collègues s’occupent des clients et ne veut pas comprendre le français. Si vous pouvez parler avec quelqu’un d’autre faite le. Il n’a pas voulu nous dédommager lors du vol de mes vêtements, c’est un autre collège à lui (ramon) qui a pris cette initiative. Quand nous sommes partis de l’hôtel, c’est kelvin qui s’est occupé de clôturer la carte de la chambre... il a d’abord oublier d’envoyer la voiturette pour venir nous chercher avec nos valises dans nos chambres malgré nos deux appels. Nous avons dû demander au téléphone un autre collègue à lui qui a envoyer la voiturette. Juste après, il a osez nous demander si tout allez bien « mes amis ». C’est une personne incompétente ! * Service premium : sachez que ce service est payer en plus pour avoir de meilleures prestations dans l’hôtel. Lors de notre arrivé, on nous a dit d’en profiter car nous pouvons avoir la priorité par rapport au service impressive classique dans les restaurants. Un soir nous avions pas réservé le restaurant mais on y arrive ?à 20h?. On nous a dit d’aller dans le buffet principale car il y a trop de réservations. Nous décidons d’attendre un peu en disant ce qu’on pense sur le service soit disant premium qui ne l’ai pas car à notre grande surprise c’est des personnes en service classique qui ont pu réserver le restaurant. Ensuite nous avons le droit à l’entrée du spa de 11h à 14h et lorsqu’on arrive au spa, le personnel nous dit qu’on a le droit à 1h gratuite de spa (comme les impressive classique). A quoi sert le service premium du coup ?? On se le demande encore aujourd’hui !  * Le week-end dans l’hôtel : pour vous prévenir à l’avance, tous les week-ends, l’hôtel s’ouvre aux locaux de la République dominicaine. Jusque là rien d’anormale mis à part le fait que ce sont les rois de l’hôtel. Ils ont le droit de faire ce qu’ils veulent (manger et mettre leurs déchets autour de la piscine), venir dans les piscines privilégiés du premium (remarque ceux qui sont en classique ils vont aussi et on leur dit rien), ils nous poussent dans les buffets pour manger limite en nous marchant dessus. Donc on prend un service premium pour être un peu plus tranquille en terme de calme, confort et service adaptée mais il n’y a rien de cela surtout quand les locaux peuvent avoir le même service que nous en passant un week-end pas cher à l’hôtel.  * Bar, restaurants et buffets : il faut savoir que chaque cocktail, boissons est servis dans un verre en plastique. Nous avons dû encore une fois demander pour avoir un cocktail adéquate à ce qui est marqué sur l’affiche et dans un verre en verre ! Car nous avons eu déjà des cocktails avec juste du rhum et du jus d’orange. Concernant les restaurants, il y en a bien 7 comme indiqués sur l’hôtel sauf qu’il y en a qu’un seul d’ouvert par soir donc lorsqu’il y a plus de places ils nous envoient au buffet principal qui est toujours ouvert. Il n’y a que le week-end où ils ouvrent deux restaurants car il y a les locaux en plus. Certes nous venons dans une période où il y a moins de monde mais on paye un service comme les autres personnes qui viennent dans n’importe quelle période de l’année. Concernant le buffet qui est plutôt correct pour un buffet il faut quand même faire attention aux yaourts et lait (le matin) qui étaient une fois périmés ! Pour un hôtel 5 étoiles c’est un peu bizarre.   * animation : vu que l’hôtel était à 30% de sa capacité, nous avons vu peu d’animations (mis à part le week-end lorsqu’il y a les locaux). On nous donne une fiche avec les animations de la journée et ceux en soirées sauf qu’on a vu deux animations en 10 jours. La première était le week-end avec les locaux et la deuxième où nous avons reçu une invitation dans une enveloppe à la soirée blanche le mardi soir (veille de notre départ). A cette soirée, nous nous sommes rendus compte qu’il y avait que les français (râleurs) inviter à cette soirée avec cocktails, petits fours d’apéritif... Cette soirée était sans doute pour rattraper le service attendus et non reçus par les clients Je pense avoir fait le tour de l’hôtel, pour conclure , éviter vivement cet hôtel si vous souhaitez passer des vacances dans un vrai 5 étoiles avec un service serviable et agréable.

    Voyage de noces

    Commenté par FrequentFlier791149() le sept. 12, 2019

    		
			Les utilisateurs de TripAdvisor ont coté cet hôtel
			5
			 sur 5

    - Equipe d'animation au top ! (Nutella <3) - Tres bonne literie - Bon Buffet - Personnel très aimables et souriant - Paysage fabuleux ! - Les spectacles le soir sont supers, les soirées sur la plage également.